251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот я стал пользователем альфа банка, и в первые дни пользования я получил списание денежных средств за услугу альфа-чек, который не подключал. Далее состоялась беседа с оператором в онлайн чате и сотрудник дал мне необходимую информацию для оспаривания списания денежных средств и возврате их на мой счёт. За минуту Я заполнил необходимую форму обращения и через минуты 3 мне вернули деньги. Считаю банк настроенным на клиента. 

П.с. услуга подключается автоматически при становлении владельцем карты, отключить можно самому либо через оператора.  

Скриншоты приложить не получается, ошибка.

Пользуюсь Альфа банком несколько месяцев, но за этот период он стал моим любимым банком. Всегда все прозрачно, никаких подводных камней. Недавно мне поступил кешбэк, я увидела это по операциям, но не смогла его найти и обратилась 26.06.2024 за помощью в чат. Оператор Александр быстро помог (что является сейчас редкостью), объяснив, что деньги пришли на счет и с моего разрешения сам перевел мне их на карту. 

Оформила платежный альфа стикер. спустя какое то время произошло списание 99 рублей. Написала в чат с банком с вопросом почему списали деньги. Консультант объяснил, что при оформлении , я не убрала галочку за платные смс оповещения и сам предложил отключить услугу. Я сообщила , что видимо не заметила и попросила отключить данную услугу.
далее для меня был шок, так как консультант ответил, что услуга отключена и деньги будут возвращены на счет. И они действительно вернулись. Я даже об этом не просила. Ну и в общем, Альфа банк , красавчики !

Сегодня я обратился в чат поддержки мобильного банка по поводу использования мобильного приложения, мне нужно было найти банкомат их банка а также обменник валют чуть позже мне ответил оператор Ольга.

Оператор присоединился очень быстро, позже меня проконсультировали как найти мне вкладку поиска их банкомата и обменника на карте, помогли быстро и понятно, обслуживание оператора мне понравилось,а особенно понравилось в конце нашего диалога оператор прислал милый стикер,мне помогли а также мое настроение стало еще лучше.

Хочу отметить, что вопрос решился примерно за 15 минут это довольно быстро, рекомендую вам тоже обращаться к ним если у вас какие либо вопросы!

При переводе денежных средств с Альфа банка в другой банк, была списано с моей дебетовой карты комиссия за этот перевод, с чем я была категорически не согласна!!! Мной сразу была написана претензия в Альфа-банк, даже не надеясь, что мне вернут списанную сумму, но к моему удивлению буквально в течение 5-7 минут была рассмотрена банком моя претензия и сумма комиссии была тут же возвращена на мою карту!!! Спасибо банку за быстрое рассмотрение моей претензии и возмещение суммы списания по карте!!! Респект банку, удачи и процветания!!!

Являюсь клиентом банка достаточно давно, была довольна обслуживанием до определённого момента.Была потеряна дебетовая карта,через мобильное приложение заказала перевыпуск, в условиях было написано в течении 5 дней,деньги за услугу списали мгновенно. Но в течении 2 недель карта так и не была готова. Обратилась в чат, в мобильном приложении,там стандартные отписки,как будет готово,так прийдёт смс.Ждемс.Время идёт,а карты всё нет. После моего нового обращения в чат и высказывания своего недовольства о чудо!приходит смс,что карта готова.Поехала в отделение банка,находящегося по адресу Нижний Новгород,ул.Белинского,61.25.06 пришла в офис в конце рабочего дня, было очень много посетителей,меня предупредили,что будет длительное ожидание, я достаточно долго просидела,но не располагала в данный момент большим количеством времени. Решила пойти в рабочий день с утра 26.06.В итоге 26.06 было поменьше,как мне сказали время ожидания 30-40 минут.Офис конечно комфортный, типа можно попить кофе в процессе ожидания,но стаканчиков нет, и аппарат вроде бы как сломан.Выждав 40 мин. ко мне так и никто не подошёл, обратившись с вопросом когда же, девушка мило сообщила ждите вам прийдёт уведомление,на электронном табло очередь не двигалась.Обратившись с вопросом могу ли я в другом отделении забрать,мне ответили,что нет. Вообщем получить этот пластик не так оказывается легко.Если вы располагаете массой свободного времени,то можно поучавствовать в данном квесте.Так что если захотите перевыпустить карту и забрать её, готовьтесь потерять кучу времени, нервов и упущенный кешбек или заказать карту с кешбеком в других банках и вам доставят курьером без хлопот и забот, что видимо и придётся сделать.

Случилась неприятная ситуация, на балансе кэшбека стало -475 рублей, хотя возвратов не было, тем более на такую сумму. Обратилась в чат банка с данной проблемо. в итоге выяснилось, что один из продавцов, у которых я покупала, предоставил данные, что заказ был отменен. Хотя заказ я получила. В итоге банк помогал мне разобраться со всеми вопросами и кэшбек вернули.
Очень благодарна менеджерам банка за активное участие.
Отвечали всегда быстро и вежливо! 

Я совершил ипотечную сделку в Альфа банке 4 июня, сегодня 27 июня, прошел почти месяц и я до сих пор не могу получить первый транш на покупку земельного участка, а продавцу не ушел даже мой первоначальный взнос. Все дело в том, что в условиях раскрытия аккредитива менеджер банка указал наличие уведомления о соответствии планируемого строительства.

Необходимость такого уведомления определяют юристы банка при подготовке сделки. Уведомление нужно только в том случае, если на земельном участке наложены какие-то ограничения на строительство. На моем участке ограничений нет! И юристы не писали о необходимости делать уведомление. Получается, что менеджер банка без оснований решила добавить это уведомление в условия раскрытия аккредитива, подсунула мне этот документ во время сделки вместе с кучей других документов и я его подписал. Теперь я не могу начать строительство, а продавец участка до сих пор не может получить деньги.

Само уведомление можно получить только находясь в регионе, где расположен земельный участок, а я нахожусь в другом регионе. Я все это время пытался решить проблему, но вариантов решения так и не нашел, на Госулугах заявление не принимают, в МФЦ тоже, получить ответ от администрации другого региона невозможно. Что уж говорить про чат поддержки и горячую линию в банке, они вообще не заинтересованы в решении проблемы, поэтому я пишу здесь свой отзыв о нарушении менеджером банка моих прав и наплевательском отношении сотрудников к этой проблеме

У меня с дебетовой карты Списали комиссию за подключенную услугу, так как я не выполнила условия договора. Комиссия за альфа сняли от 04.04.2024! Позвонила в колл центр , девушка составила обращение он Лайн, я попросила вернуть обратно деньги на счет. Тем самым вернуться в положительный баланс.Все оперативно вернули!!!!

Списали 99 р за пуш уведомления , которые не подключала в приложении . Не поняла , что случилось .Написала в поддержку и мне мигом ответили , решила проблему за 3 минуты и точно не больше , деньги вернули, услугу отключили сразу ) очень приятно , что так быстро работает банк )))с ними легко решать проблемы и очень быстро!!!

Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение о возврате средств за подписку , которАя была оформлена по умолчанию. хочется отметить легкость в действиях. Все просто и очень понятно. Деньги были возвращены менее чем за сутки. Очень довольна использованием карты дебетовой. Буду и дальше пользоваться продуктами Альфа банка. Спасибо, все для людей! 

Спасибо Альфа банку за оперативное решение проблемы. С меня сняли комиссию за перевод, но я по максиму использую все сервисы которые предлагает банк, поэтому комиссию брать были не должны, обратился вечером с этим вопросом и уже утоли вопрос был решен, сумму комиссии зачтслили мне на счет, еще раз спасибо за оперативность.

Обратилась в службу поддержки банка а мобильном приложении.Была списана ошибочно сумма за обслуживание кредитной карты.Очень быстро было рассмотрено обращение и решение было принято в мою пользу.Деньги были возвращены на мой счет в течении 15 минут.

Большое спасибо службе поддержки за такое быстрое рассмотрение 

Спасибо вам за индивидуальный подход!

Ранее составила обращение А2406101552 по поводу того, что мне не были начислены повышенные бонусы за "золотое яблоко" я не выполнила часть условии акции, при этом в Банере на первой странице не была указана информация, что оплату нужно делать по ссылке, да и моя ошибка есть, что не кликнула на баннер и не ознакомилась детально с условиями. При этом в чате сотрудники мне все объяснили и решили мой вопрос, а сотрудники поддержки пошли на встречу и составили обращение для меня, чтобы решить мой вопрос в индивидуальном порядке, и после мне были начислены бонусы 😍спасибо вам за ваш сервис и такой подход 🙏🏻

При получении карты от представителя альфа банка, была подключена услуга "альфа чек" 99р В месяц, сам представитель, даже не предупредил, что она будет подключена, при обращении в тех поддержку, отреагировали быстро и подписку отключили деньги через некоторое время вернули, спасибо большое за помощь

Огромное спасибо сотрудникам за оперативное решение проблемы.

списали комиссию за услугу,которой не пользуюсь. Написала в онлайн чат,яерез 40 минут деньги вернулись на счёт.

ответили быстро,не шаблонно.

заинтересованы в проблеме клиента и всегда ее решают.

спасибо!

в чате всегда помогут с подключением/отключением какой либо услуги

26 июня у меня списались деньги за комиссию за предоставленные услуги Альфа-чек хотя я нечего не подключал. 27 июня я обратился в чат с банком мне ответила Юлия и помогла вернуть деньги за Альфа-чек вся проблема решилась за 5 минут в е быстро и качественно никаких лишних суматоха никаких данный написал одно сообщение и сразу вернули деньги очень хороший банк!!! 

26 июня 2024 года я получила смс о блокировке всех карт и счетов (переводы никакие не делала). Позвонила в контакт центр, там отправили в офис. В офисе развели руками и сказали, что не знают причину блокировки, сказали, что позвонят. Я ушла, не понимая вообще, что происходит и что мне делать, так вообще все мои деньги на счетах Альфа, о чем я сказала и по телефону, и в офисе чуть ли не плача. В итоге после офиса я снова позвонила в контакт центр, там меня перевели на службу безопасности, где мне довольно надменно сказали, что был какой-то перевод сегодня. И что если я не вспомню, кому и за что я переводила, мне даже с паспортом не снимут блокировку и я не получу мои деньги. Оказалось, что это было после полу ночи (для меня это вчера, а не сегодня), и это был перевод САМОЙ СЕБЕ ПО второму моему номеру телефона, который ЕСТЬ В АЛЬФА, я по этому номеру и получила смс о блокировке (я по СПБ пополняла кошелек на Wildberries). В итоге я пошла снова в офис рядом с домом (на Ленинском). Там мне не дали номером (талончик), усадили в очередь к администратору, я просидела 40 минуи и ушла. Так меня никто и не позвал, администратор был занят, хотя, он и не заметил, что я там сидела и странно, что ни талон, ни номер мне не дали (Но может это так и должно быть).

потом мне написали из первого офиса с вопросом о другом переводе на 25 тысяч, не о том переводе, про который по телефону надменно меня спрашивали (надо слушать запись, чтобы услышать, как мужчина говорил со мной). Я написала. Пока что я без счетов и карт. Это слава богу я успела вчера пополнить кредит в альфа же, после чего и получила блокировку от службы безопасности с отсылкой к вчерашним платежам. 

что я поняла? что нельзя хранить деньги в альфа ни в коему случае. что с тобой говорят ужасно игнорируя твое состояние . что блокируют средства БЕЗ ЗВОНКА ПРО любом переводе, без звонка хотя бы робота, который узнает, а ты ли это (еще и самой себе переводишь). что в офисе банке не разблокируют 

что если бы я была заграницей, я бы попала вообще, пока не дошла бы до офиса (из-за 2000₽ себе же на карту)

как только средства разблокируют, я закрываю все карты дебетовые в Альфа и никому никогда не посоветую этот банк