251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После списания комиссии за стикер В размере 49 рублей Альфабанка я написал через приложение Деньги в онлайн чат . Специалисты банка оперативно в течение 5 мин проверили и приняли решение что списание комиссии было произведено ошибочно и вернули комиссию на мой счет. Всё четко - молодцы! доволен сервисом 

26 июня увидела в он-Лайн приложении информацию о том,что произошло списание комиссии за услугу Альфа-чек.Но я эту услугу не подключала,соответствено,она мне не нужна. Обратилась в чате в службу поддержки,обжаловала списание и мне мгновенно зачислили всю сумму списания обратно!Благодарю Альфа-Банк за качественный сервис,своевременное решение вопросов и удобство совершения операций!

23 июня 2024г. в 11 утра зайдя в приложение я обнаружила что у меня на счёту -99 руб. Эта ситуация меня очень сильно заволновалась никаких покупок я не совершала тем более ,чтобы ещё и оказаться в минусе. По боясь тайных скрытых подписок я тут же обратилась в чат мобильного приложения Альфабанка для меня тут же связали со специалистом. Девушка сказала мне не волноваться,что сейчас проблема очень быстро решится:оказалось,что у меня была подключена услуга альфа чек,за которую мне сняли 99 руб. Я сказала ,что я эту услугу не подключала ,прошу её отключить и вернуть мне деньги на счёт.
Оператор тут же составил заявку на отключение услуги и возврата денег через пять минут все было сделано и деньги были возвращены на счёт.

Спасибо за оперативность и манёвренность.

У меня случилась следующая ситуация: по кредитной карте за страхование, о наличие которого я не знал, списали 1500 рублей. Как только я это обнаружи, обратился в чат через приложение. Всего через несколько минут оператор Ксения отключила страховку непосредственно через чат и еще через несколько минут списанную комиссию зачислили обратно на мой счет.
Очень оперативно и на мой взгляд честно.
Должен отметить, что чат банка стал работать качественнее и профессиональнее, что однозначно плюс. Раньше преодолеть ассистента и обратиться к оператору было проблематично, сейчас по первому запросу.

20 июня обратилась в чат поддержку в приложении банка, с вопросом по карте. 

История началась с того что курьер не передал карту, в отделении оформили временную на которой была подключена услуга "бесплатные переводы" изымались плата. По этому не могла пользоваться картой так как была задолженность.  Обратилась в чат. Оператор Екатерина сразу же после обращения ответила мне, поздней ночью! Объяснила все: причины по которой списывались деньги,  какие были условия использования картой, какие стали теперь. 

Помогла списать задолженносто за услугу. Была доброжелательна, ответила на все мои вопросы, решила проблему. Очень благодарна за помощь!)

Завел себе первый раз аккаунт в Альфа-банке. Позвонил курьер по доставке дебетовой карты. Выяснилось, что карту по умолчанию привозят не именную. При создании заявки, чтобы стать новым клиентом банка, именную карту даже нельзя выбрать, как опцию. В итоге курьер сказал, что надо звонить в банк по горячей линии и через какие-то костыли договариваться об именной карте, по отдельному запросу, с ожиданием в 2 недели. Начал звонить и там меня встретил "чудесный" робот. Такого робота я не встречал ни у одного банка. Мало того, что я должен слушать навязывание кредитки более 2х минут в самом начале, так этот робот меня не соединил с человеческим оператором. Мы ходили по кругу с этим "чудесным" роботом еще около 3х минут и в итоге робот сам попрощался и повесил трубку. Уже не от первого пользователя слышал, что у них очень трудно дозвониться до операторов, но я не думал, что до такой степени. Такой подход и неуважительное отношение к новым клиентам стало последней каплей, и я сначала через чат закрыл карту, а потом с новой попытки все же смог дозвониться до оператора и создал запрос на расторжение договора. Таким образом все стало ясно за полдня. Также оператор стал еще спорить, что они не могут удалять персональные данные по запросу пользователя. Теперь жду решения. В крайнем случае Роскомнадзор направит на путь истинный. В общем, весьма странный подход у банка. Откуда такой высокий народный рейтинг здесь?

Я очень довольна альфа банком, к сожалению курьер, который доставил карту, не совсем точно рассказал все опции карт. В итоге у меня происходили списания с карты, которые я просто не могла понять за что. В своем мобильном приложении, в чате с банком.

 Мне оператор очень быстро ответила и помогла снять эти непонятные списания. Спасибо, за то, что очень быстро и оперативно решаются вопросы и вернули деньги. Я рада, что стала довольным клиентом Альфа-Банка. 

Спасибо большое оператору за быструю работу. Очень порадовало, что время ожидания ответа оператора не составило и 1 минуты. Молодой человек ответил быстро и четко. У меня со счета списалась коммисия за обслуживание, которое я не подключала. Помлн беседы с оператором мне разъяснили что это за комиссия, извинились за ошибку и в тесении 2 минут вернули деньги на счет. Спасибо большое за быстрое решение моей проблемы. 

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо Альфа-банку, сотрудникам, за оперативное решение проблемы. Вернули комиссию, Которая была списана за услугу которую я не подключала. Деньги вернули сразу, после моего обращения. Переписывалась в приложении в чате. Оператор очень быстро отвечал, был вежлив. Спасибо!

В мае этого года я снял деньги с кредитной карты Альфа-банка, однако в карточке кредитной карты в приложении не появлялись сведения о начале Грейс-периода, хотя само снятие наличных в истории операций отображалосб. Так как данная ситуация меня взволновала, я решил обратиться в чат приложения Альфы. Меня выручил оператор по имени Александр, который объяснил мне, что операция по снятию наличных еще не обработана, поэтому сведения о начале льготного периода пока не отображаются. Александр полностью и исчерпывающе ответил на мое обращение, чем разрешил ситуацию, что создало у меня хорошее впечатление об Альфа-банке. Мне было удобно и комфортно получить нужную мне информацию в чате банка, оператор был вежлив, корректен и внимателен к моему вопросу. Благодарю Альфа-банк и его профессиональную команду сотрудников! 

Хочу поблагодарить Альфа-банк и его сотрудника Ивана, который 12 июня 2024 года дал мне развепнутый ответ на мой вопрос. Меня интересовали привелегии зарплатного клиента, а также интересовало, какую сумму нужно переводить на свой счет для поддержания статуса зарплатного клиента. Иван быстро ответил на мой вопрос, да мне разъяснения по моему вопросу. Данный сотрудник был вежлив и корректен в общении. Статус зарплатнооо клиента в Альфа-банке дает необходимые для меня привелегии, жаль только, что не дает доп категории кэшбека. Мне понравилось общение с данным оператором, отмечу быстроту и доступность информации, которую он до мен довел. Все общение происходило в чате банка в приложении, где оператор четко и структурированно привел свой ответ на мой вопрос. В результате у меня созжаллсь впечатление, что в банке работают специалисты, которые ориентированы на клиента. Онлайн-чат банка для меня удобен в отличие от других способов общения с банком: очного визита в отделение или звонков. Спасибо Альфа-банку за качество услуг, а указанному сотруднику за хорошую работу!

Доброго времени суток!

Решила написать отзыв об Альфа-Банке (к сожалению, негативный). Давно присматривалась к этому банку и, когда в мае 2024 г. увидела акцию с кэшбэком 1500 руб. за покупку продуктов, решила наконец-то оформить дебетовую карту.

Заявку на карту заполнила на странице акции 22.05.2024 г., саму карту получила 24.05.2024 г., а 26.05.2024 г. выполнила условие для получения обещанного кэшбэка. Но кэшбэк мне так и не начислили.

Написала в чат с банком, где на основании моего запроса составили обращение. Ответ банка просто «убил», цитирую: «Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!». Это что за словоблудие?! Я к вам обратилась с конкретной проблемой, а вместо того, чтобы ее решить, вы прислали какую-то отписку с непонятными рассуждениями.

Но даже после такого нелепого ответа банка, я не стала писать негативный отзыв, а решила задать вопрос здесь на этом сайте (вопрос был задан 15.06.2024 г.). Уже прошло 12 дней, а ответа так и не последовало. Видимо Альфа-Банк реагирует только на негативный отзыв. Ну что же, вот вам мой отзыв – заслужили!

P.S. все ссылки и скрины прилагаю.