251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте,я зашла в приложение альфа банка,смотрю списали 99 рублей,посмотрела в истории списания "комиссия Альфа-чек" списали 99 рублей,а перед тем как карту оформить не подключала эту услугу,в итоге написала в чат с банком всё объяснила,отключили услугу.

самое главное что всё очень быстро и удобно все решается в наименьший срок!

Сегодня зайдя в онлайн банк обнаружил уменьшение денег на счету. Открыв историю платежей увидел что списали за страхование жизни и здоровья от которого я изначально отказывался. Написал в чат - деньги вернули на счет. В целом доволен, но осадочек остался... Если бы сумма на счету была больше-мог бы не заметить. Так что повнимательнее будте. 

Хочу предупредить всех клиентов Альфа-Банка о мошеннических действиях сотрудников (отделение в г. Долгопрудный). Обратилась в отделение по поводу открытия дебетовой карты. Сразу поинтересовалась бесплатное ли обслуживание и нет ли комиссий. Сотрудница подтвердила, что карта бесплатная и уведомлений не подключат. Далее сотрудница попросила мой телефон, с целью ускорения процедуры открытия карты. Понажимала быстро кнопки, попросила ввести код подтверждения из СМС. Сказала что подтверждение неоходимо для подтверждения заявки на открытие карты (заведомо обман, т.к. подтверждение, как оказалось, было на оформление страхового полиса). Ночью со счета списали 1999руб, за какую-то страховку "Защита карты". Сотрудница отделения Альфа-Банка даже об этом ни слова не сказала. Вообще бесцеремонно отнимают телефон, хорошо, хоть кредит за меня не взяли. Не советую никому обращаться, а если обратились, то телефон из рук не выпускайте! Даже если тыркать будете там час! 

Добрый день!

Очень благодарен Альфа Банку за решение моего вопроса) А дело вот в чём)

20 июня, при просмотре своих расходов с кредитной карты обнаружил два списания от 15.06.2024г. Это "Комиссию за организацию страхования" в размере - 2 933,34р. и оплаты за услугу "Альфа-чек"в размере - 159р. Тут же в мобильном приложении, в чате с банком, попросил разъяснить, что это за списания о которых я не знаю. Мне быстро ответил сотрудник, что сейчас разберётся. Разобрался он также быстро и ответил, что в условия договора о выдаче кредитной карты входило страхование, которое списывается ежемесячно. То же самое касается и услуги "Альфа чек". Я сообщил, что не был проинформирован и сотрудник банка сообщил, что попробует разобраться и далее сообщил, что вопрос решен и осуществлён возврат как "Комиссии за организацию страхования", так и оплаты услуги "Альфа-чек". Я поблагодарил сотрудника, её звали Юлия, попрощался и ушёл из чата) Посмотрел баланс - деньги вернулись. 

На следующий день когда ехал за рулём, вдруг с приятными ощущениями вспомнил об этом случае и подумал, что очень приятно когда так происходит в жизни, но тут же подумал, а что в других месяцах?)) Я же не посмотрел)) Заглянул в историю списаний и увидел, что в прошлом месяце денежные средства также списывались. Я снова написал в чат, что оказывается в прошлом месяце денежные средства также списывались) Для понимания, клиентом по кредитной карте я стал недавно и прошло два месяца. Сотрудник в чате мне ответил, что сейчас ознакомится с информацией и вернётся. Вернулся быстро и сообщил, что к сожалению возврат страховки за первый месяц по уловиям банка невозможен. Я стал досадовать в чате. На что сотрудник - это девушка по имени Кристина написала, что можно составить обращение в банк. Я ответил, что хочу составить такое обращение и она составила. И я через некоторое время был очень приятное удивлен, когда банк известил меня о том, что принял решение о возврате, с небольшим условием, что данные денежные средства будут после возвращения, списаны в счёт затрат которые я производил с кредитной карты, т.е. на погашение тела долга с досрочным погашением) Было невероятно приятно!) Спасибо ещё раз!) И отдельно отмечу красоту решения!) Банк поступил по принципу "Win-Win") Да и отдельное спасибо девушкам в чате Юле и Кристине. Вы очень классные!) Мне очень понравилось как вы вежливо, очень профессионально, по делу и тем не менее с сердечками и смайлами, общаетесь в чате. Спасибо!) Удачи вам в жизни и карьере!) Ну и невидимым коллегам Юли и Кристины, имён которых я не знаю, но которые приняли это красивое решение где-то там, за фоном чата), тоже спасибо и наилучшие пожелания!)  

Обращение в банк "Альфа" по поводу оформления страховки в сервисе "Страховка" в приложении Альфабанк было продуктивным благодаря оператору Кристине.

В 12:39 12 июня 2024 года я обратился в банк с данной проблемой. Кристина внимательно выслушала мои вопросы и приступила к их решению. Она подробно объяснила мне, как пользоваться сервисом страхования в приложении, где и как заполнять формы, а также процедуру оплаты услуг. Благодаря ее профессионализму и ясным инструкциям, я смог быстро разобраться во всех деталях данного сервиса.

Кристина оперативно ответила на все мои вопросы, что очень меня порадовало. Кроме того, она предложила мне открыть кредитную карту Альфа Банка, что является приятным дополнением к моему визиту.

Я остался очень довольным обслуживанием от оператора Кристины в банке "Альфа" и с удовольствием рекомендую данное заведение своим знакомым. Благодарю за профессиональный и индивидуальный подход к клиентам!

Хочу выразить огромную благодарность оператору по имени Алиса из банка "Альфа" за высочайший уровень сервиса, предоставленный во время моего обращения 21 июня 2024 года в 22:02. Моя цель была получить информацию о карте "Альфа Тревел", ее условиях и преимуществах.

Алиса проявила исключительное внимание к моему запросу и тщательно проконсультировала меня по всем вопросам, связанным с открытием этой карты. Она подробно объяснила, какие возможности предоставляет карта "Альфа Тревел", какие условия необходимо выполнить для ее открытия и какие преимущества я могу получить, владея данной картой.

Благодаря исключительной профессиональности и оперативности Алисы, мой вопрос был решен моментально. Кроме того, она дополнительно предложила мне открыть кредитную карту в банке "Альфа", что стало приятным сюрпризом.

Я остался полностью удовлетворен обслуживанием и качеством работы оператора Алисы. С большим удовольствием буду рекомендовать банк "Альфа" своим знакомым и друзьям. Большое спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

У меня возник вопрос относительно участия в акции «Приведи друга» в рамках программы лояльности для физических лиц. Интересовал вопрос подлежат ли средства, полученные за участие в акции налогообложению и кто именно удерживает налог - банк или участник акции сам должен будет исчислить и уплатить налог.

Самостоятельный поиск в интернете не дал результатов, т.к. информация попадалась не полная и противоречивая.

25.06.2024 г. обратилась в чат приложения Альфа-Банка, сотрудник Полина подробно пояснила какие виды начислений от банка облагаются налогом и какие освобождены от этого. Я получила исчерпывающий ответ на свой вопрос.

Большое спасибо Альфа-Банку за отличный сервис и компетентных сотрудников!

Стала списываться плата за услуги, которые лично не подключала. Обратилась в поддержку, предложили оформить обращение по оспариванию. Отправила заявку, ответ пришел практически мгновенно, быстро ответили и решили проблему. Вернули деньги на счет за автоматически подключенные услуги. Первый раз увидела, что возвращают деньги. Спасибо

Я не так давно являюсь клиентом Альфа банка, но высокая клиентоориентированность, оперативное решение спорных вопросов в работе меня очень радует.

В личном кабинете в истории операций увидел, что списана комиссия, сумма 30р, ни о чём, но одностороннее списание без предупреждения меня возмутило.

Обратился с претензией в чате в личном кабинете банка, отмечу сразу несколько положительных моментов: 1)удобство подачи претензий, через личный кабинет, с моментальной обратной связью.

2)отсутствие привязки к месту и времени для подачи претензии, не выходя из дома, в любое время суток обращаешься в банк и получаешь нужную информацию через свой личный кабинет, невероятно удобно! 

Моя претензия была рассмотрена с положительным для меня результатом, деньги возвращены в тот же день, с уведомлением банка об этом!

На данный момент лучший банк с самой лучшей обратной связью! 

Похвально!!!

Обратился в поддержку Альфа банка через мобильное приложение в чат поддержки Альфа банка с проблемой по поводу комиссии за Альфа - чека, сотрудник Альфа банка тут же моментально связались со мною, разобрались сразу же с моим вопросом по поводу комиссии за Альфа - чек и приняли положительное решение.

У меня произошло списание денежных средств в качестве комиссии за перевод денежных средств другому человеку, хотя общая сумма перевода не превышала в данном периоде 100000р (обычный лимит при переводе в месяц клиентам других банков).

Созданное в мобильном приложении обращение было рассмотрено в кротчайшие сроки (около 1 часа). Деньги, списанные в качестве комиссии, возмещены в полном объёме. 

Очень быстро решён вопрос со списанием за услуги банка. Было потрачено 10 минут. Небыло лишних вопросов. Всё по делу. Чат работает оперативно. Не требуется звонить на линию и ждать по пол дня. Достаточно задать вопрос. Ответ занимает минут пять. Не обязательно сидеть в чате. Советую банк. По сравнению с другими. На твёрдую четверочку. 

Хочу поставить высокую оценку за работу оператора Светланы, не смотря на мои многочисленные вопросы по поводу проблемы с игрой Альфа мании, она очень вежливо и терпеливо мне отвечала и помогала. По её инструкции я смогла быстро решить проблему и получить свой гарантированный приз. Желаю побольше таких компетентных сотрудников в команду банка. 

Добрый день! Хочу поделится случаем, который произошел со мной недавно. Если вы знаете, то сейчас в ресторане "Вкусно и точка" проходит акция: в определенные дни за так называемую акцию дня при оплате любой картой Альфа-Банка начисляется кэшбэк 100%. Я тоже решил воспользоваться столь шедрым предложением и совершил заказ на сумму 199р. По приходу домой я решил проверить начислился ли мне обещанный кэшбэк, но как вы, наверное, уже догадались, то кэшбэк был всего 1р (1% от суммы заказа), тогда я решил написать в поддержку банка.Это было 21.06.24. Спустя всего лишь пару минут мне ответили и написали, что это партнерский кэшбэк и он обычно начисляется в течении 4-10 дней, в крайнем случае до 10 числа следующего месяца. И вот уже спустя пару дней я увидел начисленный мне кэшбэк. Хочу выразить огромную благодарность Елене за столь быстрое решение моего вопроса.

23 июня обратилась в чат банка за разъяснениями по поводу некоторых дополнительных платных услуг банка, так как получила СМС уведомление, что произойдёт списание денежных средств за пользование услугой. Оператор Анна работала со мной довольно продолжительный отрезок времени, так как возникали попутные вопросы. Все возникшие вопросы и недоразумение были решены оператором положительно для меня, за что благодарна Анне. 

В ночи сняли 12000, я в полном ужасе и непонимании что за дела

написала в чат поддержку 

мне сразу же ответили, проинформировали за что было списание.
на мою просьбу отключить данную услугу и возможность вернуть деньги, о ответили положительно. Отключили тут же и в этот же день вернули деньги обратно.
очень рада, добросовестному отнош к клиентам.

Не так давно решила оформить себе, но так как я работаю на удаленке встал вопрос о том что мало банков привозят карту на дом, а отпрашиваться с работы я не хотела. Узнала что в альфа банке можно заказать курьера на дом! Карта была готова через несколько дней и привезли ее прямо домой! Что супер удобно для людей которые не хотят отпрашиваться с работы! Хотелось бы отметить какой приятный молодой человек привез карту, все рассказал, показал, установил приложение на телефон. Также после обращалась в чат поддержку по своему вопросу, я только отправила вопрос, не успела моргнуть а уже пришел ответ! Это супер оперативно! Спасибо!

14.06.2024 оформил заказ на доставку дебетовой карты. В этот же день назначили встречу. Был приятно удивлен. 

За час до планируемого времени встречи со мной связался представитель по телефону. в разговоре был максимально тактичен. при встрече ответил на все вопросы по карте, в том числе по активации. дополнительно рассказал про бонусы при регистрации в альфа инвестициях. Оставил максимально приятные впечатления. Твердая 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв за оперативное решение проблемы, по ошибке с моей банковской карты списали сумму 74 рубля 98 копеек комиссия за пакет услуг, в действительности я ни каких пакет услуг я не подключал, обратился в онлайн чат, где без каких либо проблем быстро мне вернули данную сумму. Спасибо альфа банку за быструю работу с клиентами.  

Быстро и оперативно отреагировали на вопрос о проблеме, связанной с ошибочным списанием комиссии за услугу. Деньги списали за подписку альфа чек, а именно списалось 68 рублей. Также списали 31 рубль за проведенье самой услуги, вернуть 68 рублей удалось , но 31 рубль пока остались при них. В мобильном приложении банка отсус кнопка оспорить комиссию за проведение услуги, только за ее подписку.