251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 июня в 13:49 обратилась в чат Альфа-банка по поводу программы "деньги вам и друзьям". Специалист Виктория оперативно ответила на все интересующие меня вопросы, была вежлива и приятна в общении. Это так удобно, что не нужно никуда ехать и стоять в очереди, чтобы задать интересующий меня вопрос! Спасибо, Альфа-банк! 

Добрый день! Обращался в чат 25.05.2024. Запросил почему списываются деньги это ,объяснили что это снятие денежных средств за страхование на остаток по задолженности. Написал в чат который в приложении, но к сожалению ссылка которую предоставила менеджер Маргарита не открывалась ни с первого ,ни с последующих попыток все зависало и отключение услуги не сработало. по неизвестным мне причинам. Пришлось обращаться Обратился на горячую линию, молодой человек имени к сожалению не помню выслушал все пожелания и в течении последующих пару минут отключил услуги страхования по кредитным картам. Деньги списанные вернули сразу же. Спасибо за сервис. Есть небольшое пожелание что сотрудники которые оформляю кредитные карты без процентов год заранее предупреждали что к карте автоматически подключено страхование это обязательное условие при оформлении карты, и спустя месяц можно через чат или горячую линию без труда отключить. В целом система приложения хорошо работает очень понятное и простое меню.

26 июня 2024 г. Я обнаружила, что с кредитной карты списали деньги за страхование кредитной карты без моего согласия. Написала в чат банка, указала электронную почту, причину отказа от страховки и попросила вернуть деньги. За 1 минуту страховка была отменена и деньги сразу же поступили на карту. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Считаю, что это очень удобно. 

26 июня обратилась в чат банка в приложении с вопросом о разъяснении по списанию денежных средств с карты. В течение двух минут вопрос был решён, что приятно удивило. Но ещё больше удивило, когда через пару часов зашла в приложение и обнаружила, что списанные деньги поступили на мой счёт. 

Очень рада сотрудничеству с такими профессионалами команды Альфа Банка.

9 июня в 20:51 обратилась в персональный чат с вопросом по начислению кэшбэка. Так как в июне месяце я выбрала одну из категории- технику, была произведена покупка в соответствующем магазине , но в течение недели кэшбэк так и не зачислился, поэтому я обратилась в онлайн-чат за помощью и консультацией. Мне объяснили что код по которому прошла моя покупка 4812 находится в списке исключения для начисления кэшбэка, поэтому отображение некорректно в самом приложении, кэшбэк в любом случае начислится рублями, только в день основного зачисления. Это один из многих примеров быстрой работы сотрудников альфа-банка, Спасибо за объяснение и консультацию.

Поделюсь своим опытом пользования Альфа банком.

Плотно стал пользоваться Альфой после перехода по зарплатному проекту.

После нескольких дней и недель пользования:

0. Курьеров видимо у Альфы нет для зарплатных проектов, пришлось идти в офис,

Почему обычную карту курьер доставил без проблем?

1. Не могу переименовать карту, функция есть, но не работает. На вопрос в чате, сообщили, что действительно функция есть но не работает (интересная забава для клиентов, надо взять на заметку, делать функции которые не работают).

Оператор в чате самостоятельно составил обращение на эту проблему, подождав еще несколько дней, пришел ответ: "обратитесь по этой проблеме в чат, у нас все работает".

Действительно, смысл вникать в обращение и как оно составлено, отправим обратно клиента в чат.

2. В приложении в принципе отсутствует возможность переименовать накопительный счет, неудобно.

3. Вместе с зарплатным проектом дали различные бонусы в виде прохода в бизнес залы и прочего, 

По текущий момент никак не исправят в приложении ограничения по которым эти бонусы работают, оказалось что в приложении правила не соответствуют действительности, что подтвердили при обращение в чат поддержки.

4. "Защита от спама и прочей нечести", так и не удалось заставить приложение принимать звонки, реакции никакой, причем совсем никакой, даже выдав кучу разных разрешений, даже те которые приложение не просило.

Итого, могу сказать, что Альфа меня расстроил по удобопользованию и клиентоориентированности в части поддержки клиентов.

В общем решила стать клиентом "Альфы", скажу сразу купилась по рекомендациям от друзей на выгодный Кэш-бэк. и сразу как подключила мобильный банк в этот же день у меня списали деньги.. 99 рублей. Естественно я была удивлена, но сразу под списанием за услугу была кнопочка "оспорить" и ребят... в считанные секунды мне отключили в приложении услугу и вернули деньги СРАЗУ.

Я решил заказать дебетовую карту так как показалась, что она очень выгодная и так и оказалось. Очень много бонусов есть у этой карты и преимуществ по сравнению с другими картами. Само удобство в использовании, всё очень просто и наглядно. Приложение сделано грамотно и пользователю наглядно понятно, что и где находиться. Не надо думать где же можно посмотреть историю или же предложения банка , чтоб что-то заказать выгодно. Так же у банка выгодные позиции и нет какого-то не нужного мусора в отлчии от других банков. Не могу не отметить приятный кешбэк. Всё очень понравилось и я решил заказать кредитную карту, на разные нужды. Так же могу назвать очень много плюсов кредитной карты. Первый и очень большой плюс , это можно целый год не платить проценты за первую покупку и погасить кредитную карту аж через 365 дней. Так же удобно, что на последующие покупки у вас есть почти 2 месяца на погашение, что тоже весьма внушительная цифра. Так же, с кредитной карты вы можете получать всё тот же кешбэк. Ещё бы хотелось отметить хорошую работу сотрудников альфа банка, так как они быстро помогают и оперативно разбираются в заданом им вопросе. У меня были вопросы по кредитной карте, мне ответили буквально через пару минут и ответили на все вопросы. Так же с помощью поддержки заказал кредитную карту, что было тоже быстро и удобно для пользователя. Плюс мне помогли с альфа-манией , что тоже было приятно. Вообщем, я очень доволен работой этого банка, буду дальше пользоваться и советую всем тем, кто думает перейти на этот банк.

11 июня я обратилась в чат Альфа-банка по поводу отключения страхования по кредитной карте. Подключила бесплатно на месяц и забыла. С карты сняли 486 руб. Меня очень порадовал Альфа-банк. В чате услугу сразу отключили, и что особенно важно и приятно вернули деньги на карту, все 486 рублей!!! Спасибо за понимание и оперативность банку! 

Получил карту альфа с бесплатным обслуживанием банка. 21.02.2024 списали с карты с 149,39₽. Написал в чат поддержки, позвал оператора и мне все объяснили, почему и как списались средства с карты. Всю сумму в размере 149,39₽ вернули обратно. Ни разу не пожалел, что пользуюьс Альфа банком категории кэшбека всегда хорошие, сотрудники в чате все доступно и понятно объясняют. Доставщик карты также установил удобное приложение)

Буду и дальше пользоваться и звать друзей, ведь за приглашение тоже хорошее вознаграждение!

хочу похвалить Альфа-Банк, обратилась по спорной операции за услугу Альфа- чек , каким то образом эта услуга оказалась подключена к моей кредитной карте, быстро решили вопрос в мою пользу, всю сумму списаной комиссии вернули на счёт быстро , Менеджеры максимально старались во всем помочь.. Благодарю, приятно, когда банк клиентоориентирован! 

Получила сегодня карту, а там долг , как оказалось комиссия, за период, когда у меня и карты то не было. Обратилась в поддержку, сначала сказали, что вернут часть средств. Объяснида ещё раз, что ни счета ни карт в это время не было. Буквально за 10 минут решилась вся проблема. Деньги вернули сразу же. Большое спасибо 

31.05.2024 г. обратилась для консультации в онлайн-чат приложения. Хотела пополнить Альфа-счет. Была не уверена в дате пополнения, чтобы сохранить повышенную ставку. Консультант Анастасия дала подробные разъяснения по данному вопросу, решив мою проблему. В онлайн-чат обращаюсь достаточно часто по различным вопросам услуг банка: ставкам по вкладам, накопительным счетам, плюсах и минусах оплатой картой банка на различных маркетплейсах и онлайн площадках, порядка начисления кэшбэка в различных категориях, возможности карты в рамках зарплатного проекта и др.

С 2006 г. являюсь клиентом банка. Очень довольна. После получения консультаций специалистов никаких вопросов в использовании продуктов банка не возникало. Подача информации сотрудниками банка по интересующим вопросам, независимо по какой услуге консультируется клиент, доступна и прозрачна. Объясняют доходчиво. Сотрудникам банка выражаю благодарность за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря их компетенции я получаю своевременную квалифицированную консультацию по интересующим меня вопросам и пользуюсь их услугами.

Банк буду рекомендовать своим друзьям, коллегам, родственникам. Таких грамотных и культурных сотрудников редко встретишь в данной сфере.

Желаю банку только процветания!

26 июня обратился в чат технической поддержки с банком, мне нужна была консультация о самом выгодном счете в моем случае. Написал в чат, позвал оператора, сначала ответил оператор Кристина, подсказала один из вкладов (Альфа вклад максимальный), он мне не подошел, отписал буквально через минуток 5-10, мне уже ответил другой оператор Мария. Мария подсказала нужный мне вклад, который я взял во внимание (сейчас выбираю лучший вариант во всех банках), вклад называется Альфа-Вклад с пополнением и снятием, что пока что мне подходит, к тому же с 14% годовых. Я получил консультацию что хотел, но есть один минус. очень долгий ответ от операторов, действительно, каждый вопрос решается 10 минут, на каждое мое сообщение отвечают от 5 до 10 минут (иногда и дольше), это действительно не удобно, но главно что информацию я получил в полном объеме. Пока что могу рекомендовать этот банк, но с тех поддержкой действительно не все хорошо.

Я новый клиент Альфа банка и получилось так, что у меня автоматически была настроена услуга информирования, которая стоила 99р в месяц. У меня их сняли, а потом, практически сразу вернули, после обращения в чат поддержки и отключения этой услуги в настройках. Спасибо Альфа банк за комфорт и экологичность ведения бизнеса 😊

я в восторге от взаимодействия бота с проблемой 

ощущение что общалась с реальным человеком

только открыла карту и зашла в банк, вижу что на балансе меньше чем было

захожу в транзакции и вижу что списано 99 рублей два раза, в начале негодование, за что списали два раза деньги, смотрю - подписка на услуги смс информирования, которые я не подключала 

нажимаю "оспорить" и буквально в несколько кликов создается заявка на оспаривание и тут же возвращаются деньги 

оперативно, быстро и без лишних нервов