251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По своей невнимательности пропустила паспортные данные при оформлении карты, обнаружила только в приложении ошибку в данных паспорта. Для исправления нужно было обратиться в офис банка. 

Офис мне понравился, там удобно, прохладно(в день обращения на улице была жара и приятно было очутиться в прохладном месте). В офисе удобные места для ожидания сотрудника, специалист мне быстро помог решить вопрос

Я написал в поддержу, потому что у меня со счёта списали 149 рублей за «пакет услуг». Я написал вчера вечером ,задав вопрос «почему у меня списали деньги, хотя обслуживание по карте бесплатное?»

Мне ответили, что первые два месяца переводы бесплатные, а дальше 149₽. Так же, мне предложили перейти на бесплатное обслуживание в рамках универсальной линейки карт, на что я согласился. 

Мне понравился разговор тем, что мне довольно быстро и чётко ответили на вопрос. Спасибо!

Здравствуйте. Сегодня обратилась в чат по поводу списания за услугу, которой не пользовалась.Общалась с оператором Марией. Ответы получала сразу. Мой вопрос был решен в течении 5 минут. Была приятно удивлена оперативностью и быстрым решение моего вопроса. Спасибо работникам банка за ответственное отношение к работе и клиентам ,доброжелательность, оперативность.

В расходных операциях за 19 июня 24 года обнаружил вычер за перевод по карте в 30 рублей, сумма вроде не большая, но все равно неприятно что непонятно за что списались, я напрямую никому 30 рублей не переводил.
21 числа составил заявление в поддержку альфа банка и думал будет какая-то типовая отписка, мол деньги были переведены вами вы и разбирайтесь, но на мое удивление банк решил мне вернуть эти деньги, в виде исключения(не совсем понятно почему исключения, но все же вернул). Причем и ответили в тот же день.
Не знаю по протоколу это в банке или это все рассматривается индивидуально сотрудником, который рассматривает заявления, но в любом случае больше спасибо)

Уже давно являюсь клиентом Альфа Банка и каждый год все больше и больше им доволен, секундное решение ситуации, случайно перевел с кредитной карты деньги на дебетовую, списалась комиссия, обратился в чат, комиссию отменили за 2 секунды, без лишних вопросов, расспросов и тому подобного. Спасибо сотрудникам Альфа Банка за оперативную и качественную работу! 

26 июня в 17:30 позвонила на горячую линию , где получила подробную информацию о тех условиях по КК, которые надо выполнить двум сторонам по ссылке- друга, чтобы получить вознаграждение. Специалист Алексей ( так мне запомнилось), был вежлив и доходчиво объяснил всё по моему вопросу. Хочу отметить, что за пару минут я получила всю информацию, вопрос был решён. Спасибо, Алексей! 

3 мая 2024 года решил стать клиентом Альфа-Банка, заполнил заявку на сайте, после чего представитель банка доставил мне карту в течении 4 часов, зарегистрировал и помог разобраться в приложении. Став клиентом, идёт бонус в виде кридитной карты привязаная к основному счету, но так как я в данных продуктах не нуждаюсь, написал в чат приложения Альфа-Банка, что хочу отказаться, мне ответила оператор Ольга, она составила за несколько минут на расторжение договора по кредитному лимиту. Вечером того же дня, у меня было списание комиссии за подписки на услугу "Альфа-Чек" на сумму 99 руб., но так как я в этой услуге не нуждаюсь, составил обращение в чат приложения Альфа-Банка на отключения данной услуги, после чего на следующий день обращение было рассмотрено и мне вернули комиссию на мой счёт. Спасибо за помощь коллективу Альфа-Банка.

Хочу выразить благодарность Чату поддержки и специалисту Роману.

26.06.2024 зайдя в приложение увидел странное списание за странную услугу (Альфа-Чек) по красной кредитке. Обратился с этим вопросом в Чат. Специалист Роман подключился моментально, несмотря на ранний час (04:00). Вопрос решился за пару минут, списание отменили, средства зачислили обратно.

Так же Специалист Роман дал подробное объяснение произошедшему и проверил остальные продукты на предмет скрытых сюрпризов.

Благодарю за работу и клиентоориентированность.

Спасибо большое опрератору онлайн чата за оперативное отключение не нужной мне комисси и возврате денег, вежливое общение, возмещены все списанные комиссии. Все прошло очень быстро, не успела и глазом моргнуть. А так же я затруднялось найти номер кредитного договора, в чате мне его также быстро сообщили.

Добрый день!

Сегодня 13 июня 2024 года в 10ч. 50мин я через мобильное приложение Альфа-банка связался с консультантом Ириной что бы составить ображение по поводу списания коммисии за обслуживание кредитной карты. Прямо во время разговора Ирина помогла мне отправить обращение через мобильное приложение. Это заняло около 2 минут.

 И еще не закончился наш диалог, как деньги вернулись мне на счет!!! 

Я был очень сильно и приятно удивлён положительным и таким быстрым результатом!

Спасибо Альфа-банку!

Приехал в альфабанк для перевыпуска карты, прямо в отделении сотрудник навязал кредитный счёт и ЛИЧНО перевёл 100 рублей с этого счёта на мой номер телефона, после этого пополнил кредитный счёт на 100 рублей для его "закрытия"
Никакой заявки на закрытие сотрудник не оставил, а этот счёт остался висеть.
Сейчас захотел отключить данный счёт через чат в приложении, а агент тех. поддержки видимо не понимает и с ТРЕТЬЕГО раза. Буквально сделал вид, что не понимает о чём я после трёх обращений и угрозы закрытия счёта, но сразу как я сказал про отзыв на банки ру счёт магическим образом закрылся)

23 апреля получила в чате приложения подробную консультацию и отключение услуги "Чек-лист". Специалист Татьяна объяснила почему списали 99₽ и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Татьяна, спасибо 🙏

На прошлой неделе пришло уведомдение, что счет заблокирован по причине того, что истек срок действия документа, удостоверяющего личностб (паспорта). Я живу рядом с отделением, занес лично новый паспорт. Сняли копию, сказали, что на следующее утро счет будет разблокирован.

На следующий день ничего не изменилось. Я написал в поддержку, мне сообщили, что данные успешно актуализированы и в течение дня счет разблокируют.

Прошло еще два дня и ничего не изменилось. Теперь в поддержке ответили, что данные все таки не прошли проверку, потому что документ недействителен.

Очень странная ситуация. Скриншоты переписки в приложении.

На ровном месте оставили все бизнес-процессы.

Обратился в службу поддержки 26 числа , по вопросу списание денег за услугу, поддержка ответила моментально . Вежливо ответили и быстро помогли решить проблему . Решили проблему и дали компенсацию в размере поетри средств . Очень хороший банк , быстро решает проблемы да и хорошо пользоваться этим банком

26 июня я обращалась в поддержку, что бы они помогли мне решить мою проблему, суть заключалась в том, что у меня происходили списания за переводы по сбп.

Консультант Дания помогла мне решить проблему быстро и без похода в офис, так еще и отключила услугу, из за которой происходили данные списания.

Большое спасибо за решение проблемы!