251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне по кредитной карте подключили страхование, как только увидела списание-написала в чат с банком, обещали в течении часа решить вопрос, а решили за 30 секунд и деньги сразу поступили на счет за списанное страхование! Отличная работа! Спасибо большое банку за оперативность!! И срок безароцентов по кредитной карте целый год! Это идеально!

Получила карту Альфа-Банка, отключила уведомления в 20 30, а в 22 10 у меня произошло списание 100 р за услугу Альфа-чек. Я написала обращение в чат, не надеясь на быстрое решение вопроса. Но зря!! В течении минуты мне ответили, а за 15 мин мне вернули списанную комиссию. Всё быстро и самое главное без нервов. Плюсик в работу Альфы))

добрый день! При использовании кредитной картв неправильно понял условия страховки, которую начислил банк за снятие наличных (за несколько дней больше 1000 рублей). При обращении в поддержку и общении с роботом, к сожалени, понимания на нашел. Зато когда подключился милейший оператор быстро ответили и вернули сумму страховки. Доволен)

Альфа банк самый лояльный и клиентоориентированнвы банк, который имеет много преимуществ в части пользования дебетовыми картами с сервисами кеш бека. В разделе осаго, хотел оформить полис, чтобы получить кешбек, условия всегда разные, но очень интересные! Кешбек начисляется только с оплатой любой картой альфа банка! Проводились технические работы, оплата по карте была невозможно, в итоге оплатил через сбп, далее оставил обращение в чате и попросил начислить кешбек за данную операцию в исключительном порядке! Банк пошел на встречу, и начислил обещанный кешбек, в такие моменты ощущение взаимности и удоа по пользовании сервисами банка. очень рад и доволен! 

Доброго времени суток! Сегодня 26.06.2024 ,я клиент Альфа-банка и у меня случилась проблема. Почти каждый месяц у меня списывали деньги в размере 149 рублей за оплату услуг. Но дело в том,что я не подключила эту функцию и когда оформляла карту и открывала счёт,никто из работников мне об этом не сказал. Я долго думала,что с этим делать. И решила оспорить операцию в чате мобильного банка . Составила обращение за пару минут и буквально через несколько минут мне приходит вся сумма списанных 149 рублей каждый месяц. Очень быстро и оперативно решили мой вопрос,без всяких споров вернули мне мои деньги. Правда удивлена таким хорошим отношением,а главное не пришлось никуда ходить и что-то выяснять. Всё сделали за пару минут. Я очень довольна.

Добрый день. 26 июня 2024г.в 13:57 обратилась в мобильный чат-поддержки с вопросом про накопительный счёт Альфа-Банка. Хотела открыть накопительный счёт, чтобы накопить денежные средства. Стало интересно узнать подробную информацию про счёт и какая действует процентная ставка. Ответила специалист Светлана, проконсультировала по данному счету. Светлана предоставила полную информацию по моему вопросу. Рассказала,что первые два месяца для всех клиентов— ставка 17% годовых. Было интересно узнать различие накопительного счета от вклада. Светлана попросила не много времени, и быстро ответила на вопрос. Прислала ссылку на полные условия по вкладу. Вклад определенная сумма денежных средств, которую Клиент/ФЛ размещает в Банке на определенный срок с целью получения процентного дохода. Есть вклады с возможностью пополнения и без возможности пополнения. 

Альфа-Счёт — это накопительный счёт с высокой процентной ставкой для новых клиентов банка и действующих, активно пользующихся картами. При этом клиент имеет постоянную возможность распоряжаться своими средствами (пополнять или снимать без ограничения).

Хочу поблагодарить Светлану, что очень внимательно отнеслась к моему вопросу. За предоставленую подробную информацию, которая мне очень сильно помогла. Очень удобно, что можно задать любой вопрос в чат поддержки без посещения офиса, экономит свободное время.

Добрый день. Сегодня столкнулась с проблемой, что нужно закрыть кредитную карту Альфа банка, из-за того, что мне не выгодно платить годовое обслуживание. Написала в чат в приложении. Со мной сначала связался Альфа-Помощник, но потом переключил на сотрудницу Галину. Галина уточнила, мою проблему, почему хочу закрыть, что меня не устраивает. Я ей объяснила, и она мне подготовила выгодные условия по поводу кредитной карты Альфа банк, что меня устроило. Хочу посоветовать Альфа банк, за то, что вы такой надёжный банк!

Хотела бы поблагодарить сотрудника АльфаБанка-Карине,которая помогла решить мою проблему.

Сегодня 26.06.2024 в 13:24 я обратилась в онлайн чат по поводу списания с кредитной карты сумму за коллективное страхование ,которую я не подключала.В течение нескольких минут мне отключили данную функцию и вернули деньги. Я очень благодарна банку за такое оперативное решение проблемы и за таких сотрудников🙏🏼.В который раз убеждаюсь,что я не зря выбрала именно этот банк 

Спасибо!

Добрый день, месяц назад оформил кредитную карту, заинтересовал льготный период на год. Заказал карту через мобильное приложение, привезли быстро, но при выдаче сотрудник ничего не рассказал о подключении услуги страхования карты. Я узнал случайно, когда заглянул в историю операций через месяц использования карты. Если бы не заглянул, то возможно так и не узнал куда "исчезают" деньги. 

Написал обращение в банк через чат мобильного приложения, понравилось что быстро ответили и решили мою проблему. Списанную комиссию мне вернули. Поэтому при оформлении всегда спрашивайте про страхование. А так кредитную карту рекомендую! 

При оформлении дебетовой карты от Альфа-банка по умолчанию была подключена услуга Бесплатные переводы, она подключается при заказе карты на сайте банка для всех новых клиентов.

Первые два месяца с даты подключения услуга была предоставлена бесплатно. 

Далее она была бесплатна если  совершал покупки от 10 000 рублей в месяц. Об этой услуге я даже не предполагал.
На пятый месяц пользования картой мной не были выполнены условия по 10 000 порогу и в конце месяца с меня списали комиссию 149Р.

Обратился в чат поддержки. Служба Альфа-банка все разъяснила и предложила перевести меня на универсальную линейку карт, где не нужно выполнять траты по картам для бесплатности обслуживания. 

Также банк осуществил возврат списанной комиссии.
Все было сделано качественно и быстро. Спасибо за обслуживание.

17 июня в 18-17 обратилась в чат с вопрос об изменении времени выдачи дебетовой карты курьером , поскольку у моего друга возникла с этим проблема . Мне ответила специалист чата Анастасия и предложила варианты , которые помогли решить эту проблему , поскольку это было очень срочно . Она быстро ответила и была очень вежливой, благодарю !

Добрый день!

По каким-то неизвестным мне причинам оказался задвоен ID клиента, из-за чего по СБП по номеру телефона не могу перевести денежные средства в Альфу.

25 мая 2024г. посещала отделение на ст. м. Третьяковская, где сотрудник составил с моих слов обращение по вопросу объединения ID. Сказали, что необходимо ожидать, максимальный срок составит месяц. 18 июня 2024г. пришло уведомление в мобильном приложении, что объединить ID не удалось, необходимо снова подойти в отделение. 

22 июня 2024г. посетила отделение на ст. м. Кузнецкий мост. Как мне сообщил сотрудник, объединить ID не удалось, поскольку первоначальным сотрудником неверно было составлено обращение. Необходимо составить его вновь и снова ожидать. 

На сегодняшний день, 26.06.2024, проблема не решена. Прошу ускорить решение данной проблемы. Или необходимо раз 5-6 прийти к вам в отделение и рассказать историю заново, чтобы новый сотрудник составил новое обращение и снова пришлось ожидать? 

Увидела в списании оплату за страховку, о которой не знала и не оформляла ее. Написала в поддержку и буквально за минуту мой вопрос был решен, а деньги возвращены. Очень жаль, что не заметила ее раньше, но Рада, что удалось вернуть деньги хотя бы за последний месяц, и хорошо, что все решилось так оперативно.

3 июня увидела что с карты два раза было совершенно списание по 149 руб . 4 июня я Обратилась в поддержку в онлайн чат в мобильном приложении альфа банка . Мне оперативно ответила оператор Айгуль,подсказала куда отправить и помогла составить обращение на возврат средств,подсказала по срокам , успокоила . Объяснила что деньги были списаны за услугу "бесплатные переводы" ,которая автоматически была подключена . Оператор была приветлива и вежливо общалась со мной ,быстро и грамотно отвечала на мои вопросы . буквально через несколько часов мой вопрос был решен ,ненужную услугу отключили а деньги были возвращены на карту . Благодарю альфа банк за оперативное решение моей проблемы, порадовала скорость рассмотрения моего вопроса,деньги очень бвстроены вернулись на мой счет . на данный момент альфа банк является самым лучшим клиентским банком! Благодарю сотрудников ,в частности оператора Айгуль. 

Здравствуйте, я обратилась в мобильном приложении в чат поддержки 26 июня 2024 года в 13:56. Мне ответил оператор Александр. Я попросила его уменьшить лимит по свое кредитной карте, так как необходимости в такой сумме денег у меня нет, а тратить лишний раз деньги не хочется, хотя соблазнов очень много 😅

Он быстро отреагировал на мою просьбу, и качественно решил мой вопрос. Я ставлю ему высокую оценку за великолепное и быстрое обслуживание 👍👍👍Очень довольна обслуживанием в мобильном приложении👍

У меня списали деньги за банковское обслуживание дебетовой карты Альфа-банка. Денег там не было. Так что я ушла в минус. Позвонила на горячий номер и написала в чате. Проблему решили сразу же.
Оказалось, что еще пять месяцев назад я не то случайно, но то по ошибке (сейчас уже не помню) подключила пакет услуг "бесплатные переводы". Два месяца это удовольствие было бесплатным, а затем начали списывать деньги. Я этого даже не знала, поскольку картой не пользовалась. А тут понравились условия по кэшбекам, полезла в личный кабинет и узнала, что баланс по карте ушел в минус.
Приготовилась "биться" за свои денюшки, но операторы так быстро решили проблему, что я сменила гнев на милость. Спасибо вежливым операторам банка за помощь в решении проблемы.