251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыла дебетовую карту 24.06,24. На следующий день сняли 99 рублей за услугу оповещения. Обратившись в банк через банк чат о снятии денег за услугу которую не подключала. Оператор Виктория оперативно решила вопрос. Тут же написала что деньги вернули на счёт. Спасибо за обслуживание. Приятно когда сотрудники банка к каждому клиенту относятся с большим вниманием.

26.06.24 примерно в 10:15 позвонил в поддержку Альфа банка для решения вопроса о непонятном списывании средств ! Оператор Валерия , быстро и лаконично ответила на все мои вопросы , ненадолго удалилась , и решала вопрос пока я слушал приятную музыку ! После этого снова подключилась и объяснила за что были списаны деньги , я попросил отменить оплату этой услуги , и ее отменили и объяснили что средства вернутся в течении трех рабочих дней ! Ожидаю ! Большое спасибо !

8 июня обращалась в колл-центр Альфа банка, узнать можно ли закрыть старый счет. Очень оперативно помогли в решении вопроса, закрыли старый счет, сделали главным новый текущий счет. Спокойное и вежливое общение сотрудника, проинформировали о приложении для телефона. Очень удобно, не пришлось ходить в отделение банка, что важно для работающего человека. Спасибо большое!

14.06.2024 обратился в поддержку через приложение банка с просьбой узнать как переводить через систему быстрых платежей (СБП), что бы не платить комиссии за переводы. Довольно быстро мне ответила оператор Александра. Она подробно описала инструкцию, чтобы переводить через СБП. Ещё я попросил рассказать её про лимиты. Так, при превышении лимита по дебетовой карте будет взиматься комиссия в размере 0.5%, но не более 1500 рублей. По кредитной же карте условия чуть другие, там переводы всегда с комиссией в размере 5.9% + 150 рублей не зависимо от суммы перевода.

Остался очень доволен после общения с Александрой, так как она очень подробно и понятно решила мой вопрос. Теперь я знаю как не платить комиссии, спасибо Александре. Поддержка банка отвечает очень быстро и оперативно. Рекомндую

• Здравствуйте.. Сегодня 26.06.2024г(рано утром) при просмотре истории операций обнаружила списания как комиссия При оформлении карты меня курьер не оповестил про комиссию. Я Быстро написала в поддержку Банка, чат предложил составить претензию. Моментально претензию удовлетворили и уже через 1 минуту после обращения деньги вернули. Такой скорости я конечно не ожидала. 5 из 5. 
• Благодарна за такой быстрый и доступный сервис! Прекрасный Банк! только процветания

Сняли с меня комиссию за якобы подключенную мной услугу "Альфа -чек". Я такую ,разумеется,не подключала.Написала в чат об этом и сразу вернули списанные денежные средства.Спасибо за оперативное решение вопроса!Очень быстро ответили,чему я рада 🙂 Также до этого обращалась с другими вопросами, на что также получала быстрые ответы.

23 июня отправила необходимый пакет документов для подключения кредитных каникул по 353-фз на указанный оператором в чате адрес. Пришло какое -то уведомление на почту. Поинтересовалась в чате что это может означать, получены ли документы и мне ответили утвердительно. Вчера ещё раз поинтересовалась как продвигается подключение кредитных каникул (в других банках их подключили в течение 2-х часов). Оператор долго что-то изучала и сказала, что процесс запущен и надо ожидать, я попросила искусственно не затягивать процесс, т.к.у меня платеж 26 июня. Зато среди предложений банка появилось предложение взять новый уже многомиллионный кредит под залог моей недвижимости. Сегодня при обращении в чат по тому же вопросу оператор сказала, что вообще не видит мою заявку, потом через какое-то время ответила, что только вчера после моего обращения документы были направлены профильному специалисту и срок рассмотрения 10 дней. А, если бы я вообще вчера не стала настаивать, то видимо никто, никому и никуда бы вообще не отправил, сделали бы вид, что потерялось. Безобразие. Уже почти 2 года я выплачиваю этот кредит без задержек и имею у них ещё один и рассчитывала на взаимное уважение.

25 июня , просмотрела историю по кредитной карте , обнаружила списание по страховке, обратилась в чат поддержки, т.к. ничего в банке не оформляла и все подписки отключены, оператор Мария оперативно подключилась к моему вопросу и деньги мне вернули в течении 5 минут . спасибо большое за оперативность.

Сняли деньги за страховку кредитной карты, на следующий день 26.06.24 написал в чат с банком "хочу отключить страховку по кредитной карте", мне сразу же ответили, задали несколько уточняющих вопросов и примерно через 2 часа деньги вернули с уведомлением о том что страховка приостановлена. Все было быстро и интуитивно понятно, очень доволен работой банка

Добрый день! Сегодня, 26 июня я обратился в Чат Альфа-Банка с вопросом, касающимся списания комиссия 159 руб. за услугу Альфа-Чек по кредитной карте за июнь месяц. По моему мнению это было неправильно, поскольку эта услуга была мною отключёна ещё в мае месяце.

Оператор Альфа-Банка оперативно откликнулась на мое обращение, быстро разобралась в ситуации и день были возвращены на мой счёт буквально в течение нескольких минут!

Спасибо Надежде за быстрое решение вопроса и чуткое отношение к клиентам банка!

Здравствуйт) 

хочу похвалить Альфа-банк за их быстрое решение по моему вопросу.
обратилась в чат поддержку с просьбой вернуть деньги за обслуживание карты, тк оно у меня бесплатное, но все равно сняли 49₽ 

в течении 1 минуты мне на счёт вернули эту сумму. приятно удивлена!
спасибо !!!
кстати, в банке всегда приятный кэш выпадает 

рекомендую! 

Сам не помня того, подключил премиальное обслуживание по карте Альфа-Банка. По истечению периода была списана комиссия за обслуживание ~3000 руб., что меня изначально возмутило, но связавшись с онлайн-чатом банка, выяснилось что подключил я его сам. На просьбу о возможности отключения услуги и возврата списанной комиссии банк пошел на встречу и сделал это.

Данная ситуация яркий пример того что Альфа-Банк не заинтересован в том чтобы брать со своих клиентов различные комиссии за все подряд и отказываться от помощи, типо "сами подключили, теперь платите", напротив, банк показал свою заинтересованность в решении проблемы, что довольно таки редко в наше время.

Спасибо Альфа-Банк!

Уважаемые представители банка Альфа-банк, к сожалению в Вашем отделении по адресу Ленина 32/1, город Уфа, не получила необходимую помощь администратора, девушка выказывала нежелание решать проблему и отсутствие заинтересованности, а также игнорирование вопроса и хамские интонации. Запрос был на активацию выданной мне ранее кредитной карты, которая так и не появилась в моей аккаунте из-за сдвоенности аккаунтов. Основной запрос был именно на активацию карты, о чем я неоднократно просила, так как карта нужна была в пользование и так как кредитный договор уже был подписан. Решение данного вопроса я не получила в этом отделении, сотрудница сказала в негативной интонации, что не может активировать карту, а сделать смогу это только я, на вопрос когда, также ответила что сказать этого она не может, после чего началось игнорирование меня как клиента. Далее я поехала в другое отделение банка, где данная карта была активированна без каких-либо проблем другим администратором максимально быстро и вежливо. Делаю вывод, что возможность удовлетворить мой запрос активации карты сотрудником была и в первом отделении банка, но отсутствовало желание разобраться с данной проблемой у сотрудницы либо отсутствовала компетентность. Прошу разобраться с ситуацией, так как данный инцидент подрывает доверие к Вашему банку.

Я так недавно стала счастливой обладательницей дебетовой карты Альфа банка. Мне даже за ней не пришлось идти в банк, сам курьер привёз мне домой. Сервис на высоком уровне. Он меня полностью проинструктировал, ответил на все мои вопросы, рассказал про все нюансы, как установить мобильное приложение, как пользоваться приложением. И знаете, самое приятное, ты просто покупаешь товары и тебе за это возвращают кэшбэк. Каждый месяц выбираешь товары за которых хочешь возвращать повышенный кэшбэк. Вот, например в этом месяце повышенный кэшбэк у меня на одежду. Также за коммунальные платежи, за заправку с мужем получаем повышенный кэшбэк. Кстати, муж по моей рекомендации тоже получил кредитную карту Альфа банка и с удовольствием пользуется. Даже родственники пользуются данной картой и не желеют. 

Я обратилась в чат приложения Альфа банка 6 июня в 19:45 с просьбой объяснить мне, почему мне виден кэшбек по обычной ставке, а не по повышенной ставке от партнёров 15 процентов. Дело в том, что я оплатила первый заказ по карте Альфа 5 июня в 11:04 в Магнит доставке, но кэшбек посчитали по обычной ставке, а не как обещанные 15 процентов от покупки. В чате мне ответила оператор Алина, успокоила и объяснила, что партнёрский кэшбек будет начислен 10 числа следующего месяца, даже если он не виден в истории операций до этой даты. Спасибо оператору за понятное объяснение, рекомендую чат Альфа банка.

В Альфа банке в МП оформила комбо- счет , кредитная карта + дебетовая.

Прилетела дополнительная услуга- страховка. Стала изучать тарифы, условия и тд и не всё было понятно. Обратилась в чат банка 25.06.24г. в 9-50 за разъяснениями. Мне ответила оператор Анна. Интересовал вопрос о снятие наличных, в каких банкоматах это можно сделать, в любых как с дебетовый карты или только в банкоматах банков партнеров и вопрос о страховки.

Анна правильно поняла мой вопрос чётко и развернуто, а главное понятно ответила на него. После её ответа мне не потребовалось дополнительно что-то ещё выяснять и уточнять. Спасибо, ей за терпение и чуткость, она сама без моей просьбы два раза проверяла наличие страховки, так как поняла, что меня это сильно волнует, хотя я ее и не просила перепроверять.

Это мое не самое первое обращение в чат банка и всегда все понятно отвечают, не отключаются сразу , а ждут нет ли еще каких то уточнений или вопросов.

26 июня обнаружил что банк списал сумму за какую то услугу (в описании было написано за какую, позже увидел) , написал в поддержку, спросил что за услуга, там мне всё объяснили, была включена услуга "Переводы без комиссии", я не был о ней осведомлен, после этого Консультант Виктория моментально, буквально за полминуты вернула деньги мне на счёт и предложила отменить услугу, очень компитентная, вежливая девушка, обращение в банк понравилось, за 1,5 минуты решили мою проблему и вернули деньги, никуда не звонив, не ходив в офис смог решить свою проблему в чате, хорошо что технологии идут вперед.