251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заказала карту альфа-перекрёсток в марте 2024, на сайте перекрёстка было написано, что карта бесплатная, что позже подтверждал сотрудНик банка, но по итогу с меня стали списывать плату( когда я это обнаружила 25.06, то написала в поддержу и мне объяснили почему списывали, что, когда я заказала карту ещё действовал другой тариф, платный. Я очень довольна коммуникацией с банком, сотрудНики, а именно менеджер Арина, встали на мою сторону и комиссию вернули. мне очень приятно, что меня НЕ обманули, а без проблем решили мой вопрос, спасибо. остались положительные эмоции, банку можно доверять) 

ПРОШУ БАНК разъяснить мне, как я могу Оплачивать свои ежемесячные платежи ПО КРЕДИТУ. Да, вносить я могу, а распределять средства внутри банка - НЕТ! 

 Даже через сервис банки.ру представитель банка - ЛИЛИПЕО Татяна- руководитель поддержки в соцмедиа -не пожелал вникнуть в мою проблему! Ответ дала в течении 5 минут , и это даже не ответ на мой прямой вопрос, а отписка с бесполезной для меня информацией. 

Татьяна, для всех остальных банков, в которых я являюсь клиентом- сайт МВД работает, а вот для АЛЬФА БАНКА сайт закрыт! 16.07 сайт МВД не работает, не много ли? Учитесь сервису и клиентоориентированности! 

У меня произошла смена паспортных данных по возрасту. У банка есть функционал предоставление данных через мобильное приложение, но по какой- то причине у них этот функционал не работает. Предлагают предоставить документы в офис. Я это сделать в ближайшие месяц- два не смогу. Но мне необходимо пользоваться банком, перед которым у меня имеются обязательства. Так вот , чтобы исполнить эти обязательства мне пришлось писать в чаты, звонить на ГЛ, чтобы банк соизволил помочь мне исполнить мне свои обязательства и не допустить просрочки по кредиту. Мне грозило образование задолженности не по моей вине. Сотрудники предоставляют некорректную информацию, не проявляют желания помочь в решении вопроса, все только по скрипту. Мои проблемы- это мои проблемы. Только с 5!! раза и через жалобу мне провели перевод дс со счета на счет. И- предложили прислать нотариально заверенные копии паспорта на почту! Спасибо - помогли! Я не понимаю такого категоричного внимания к моей персоне-почему я должна поменять данные только личным посещением офиса, когда банк предлагает этот функционал. Я не понимаю, почему с другими банками у меня не возникло сложностей с дистанционной сменой данных, даже с банком, в котором у меня ипотечное кредитование. Я не понимаю, зачем предлагается связывать профиль банка с госуслугами, для удобства предоставления актуальной информации, если это не работает?! У меня один ответ на эти вопросы- АЛЬФА БАНКУ наплевать на своего клиента и на мою лояльность к нему, банк не хочет и не умеет оказывать сервис. Банку не нужны клиенты, у него их итак много. На мои запросы мне присылают отписки, шаблонные ответы и никакой клиентоориентированности! Банк неклиентоориентирован от слова совсем! Сотрудники не умеют работать с нестандартными ситуациями. 

19.05.2024 мне назначили ипотечного менеджера после одобрения кредита.
21.05.2024 мне сообщили, что у меня другой менеджер.
По настоящий момент менеджер со мной не связался и на письма по электронной почте не отвечает.
За этот период я бы мог уже начать оформление ипотеки в другом банке и не дожидаться вашего менеджера.

Ребята из Альфа банка весьма оперативно решили мою проблему: поскольку картой я пользуюсь не очень часто, я не заходил в приложение 2-3 недели. Далее я увидел непонятный минус по кредитке, который моментально погасил. Стал разбираться - нашёл списание за уведомления - 159 рублей. Ниже кнопка - оспорить. Бот помог составить обращение, далее его отправил. Обращение рассмотрели моментально !!! За это лайк альфа банку 

26.06.2024 я увидела смс от банка о списании комиссии за страховку по моей кредитке, которую я не подключала и о которой даже не подозревала. Решила позвонить на горячую линию, чтобы узнать подробнее. Девушка на том конце провода меня успокоила, потому что я была возмущена. Она пошагово объяснила, что нужно сделать, чтобы отключить страховку. В режиме онлайн она мне помогла сделать все шаги в приложении, и комиссию отключили и деньги сразу вернулись на счет. Очень оперативно! Спасибо за помощь!

08.06.2024 года обратился через приложение в чат Альфа-Банк (обращение - A2406080446) по вопросу взятия комиссии за услугу альфа-чек, которую я не подключал. Вопрос был решен положительно в полном объеме, быстро и профессионально. Спасибо за решение вопроса. Денежные средства вернули, услугу отключили. 

Месяц назад потребовалось дополнительное оборудование для кассы (терминал). На тот момент уже стояла касса от Альфа Банка (установленная их партнером LifePay). В течение месяца АльфаБанк не может установить новое оборудование, изгачально ссылаясь на LifePay и направляя к ним. При обращении в LifePay мне сообщают, что надо решать вопрос верез банк. Я снова обращаюсь в банк, где меня "футболят" уже месяц. Мои заявки на новый терминал АльфаБанк отменял 5 раз, при попытки выяснить, с чем это связано, отвечают: "подайте заявку снова". В итоге я не могу нормально вести деятельность из-за того, что банк не предоставляет новое оборудовани для кассы.

Отвратительное отношение, затягивание процессов! прошел месяц, в решении моего вопроса ноль продвижения! Зато когда им надо было "продать" мне свои услуги, звонки поступали с самого утра каждый час. Видимо Т-банк все же лучше для решения вопросов ИП

Мой 3 контакт с этим банком и мой 3 отзыв. Подала заявку на кредит наличными через сайт, пришло одобрение на 1 018 000 руб. При обращении в офис выяснилось, что 1 018 000 руб это тело кредита, а одобрено мне 700 тыс, на сайте нигде информации нет, мелкого шрифта нет, то есть, выплачиваю я 1 018 000 руб и кроме того начисляются на эту сумму проценты, а получаю 700 тыс. Очередная непрозрачность условий.

20 мая утром заказала доставку карты, в этот же вечер карта была у меня. Очень оперативно и удобно, что карту можно получить в этот же день, если оформить ее до 14:00. Представитель банка Ольга была очень вежлива, уверенно отвечала на все вопросы, рассказала о всех преимуществах карты. Так же Ольга согласилась подняться ко мне в квартиру, так как мне не с кем было оставить ребенка. Хочется отметить профессианализм и клиентоориентированность сотрудников.

Добрый день. Сегодня получил впервые получил дебетовую карту, и тут же обнаружил на счету -99 рублей. Огорчился. Зашел отключил в настройках услугу по оповещениям операций. Написал в чат поддержки через мобильное приложение, консультант подтвердил что услуга отключена и мне вернули деньги на счет. Спасибо Альфа банку за высокую лояльность к клиентам!

Здравствуйте, 26 июня обратилась в чат поддержки банка. Консультант Алёна быстро подключилась, изучила мои вопросы и проинформировал о действующих комиссиях и как их отменить. Также был вопрос о сроках погашения кредитной карты. Были даны развёрнутые ответы и удовлетворено обращение по отмене комиссии.

Обратились в чат о страховке кредитной карты, сумма кредитки 50т, а страховка 800₽ каждый месяц, мне она не нужна не большая сумма. написали там же обращение, решение пришло в течении 5 минут и деньги сразу вернули. Да и вообще, какие вопросы задаём в приложении, все коректно, четко решают. Быстрое решение проблем.

23.06.23 пришло смс о том, что, если не потратить 10000 рублей, спишут 149 рублей, но я не обратила внимание, т.к. уже потратила эту сумму. Деньги все же списали, оказалось, что их сняли за май. Обратилась к сотрудникам поддержки. Они рассказали об этой услуге, предложили отключить её и вернули деньги. Ответили чётко и быстро. Спасибо!

25 июня 2024 года у меня с кредитной карты сняли комиссию за страхование... я позвонила в call-центр, чтобы отключить данную услугу. Оператор буквально за пару минут помогла мне с этим вопросом и даже вернула списанную комиссию, что не может радовать. Все было быстро и без лишней беготни по офисам банка! Спасибо!