251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат банка к специалисту. Стоял вопрос о возврате средств. Были списаны средства за услугу, которую не подключала. Сотрудники отключили услугу и вернули средства. Не знаю каким образом подключилась услуга. Но мне помогли. Вернули полную сумму . Обращались вежливо. Все было сделано оперативно.

Добрый день , хочу рассказать случай со списанием денежных средств . 23 июня была списана комиссия за услугу "Альфа Чек", мною такая услуга подключена не была, скорее всего произошла ошибка. Обратился в поддержку банка , описал всю ситуацию , в итоге в этот же день вернули денежные средства . Хочу похвалить поддержку Альфа Банка за быстрое реагирование на такие ситуации. 

Обратилась в колл центр с вопросом о списании средств за страховку. Менеджер в течении 5 минут произвела отключение данной услуги и оформила возврат денежных средств. Они были зачислены мгновенно на мой счет обратно. Я осталась довольна общением с таким Компетентным и вежливым сотрудником. И приятно удивлена качеством обслуживания. 

24 июня обратился в банк со следующим вопросом. При оплате сервиса на кассе картой Альфа-банка кассир озвучил, что карта заблокирована и произвести оплату не удалось. После чего обратился в техническую поддержку Альфа-банка с данной проблемой. Где высококвалифицированный специалист пояснил, что с картой все в порядке и ей можно продолжать пользоваться. 

Здравствуйте! Была ситуация, когда с меня списали комиссию за страхование кредитной карты. Я не давала на это согласие и услугу не подключала. Обратилась в поддержку, специалист рассмотрел вопрос, составилл обращение и достаточно быстро мне вернули деньги. Очень быстро и приятно, что банк всегда заботится о своих клиентах

Обратилась в чат банка о снятии комиссии за банковское обслуживание. Сняли сумму55,65. Это было 5 июня время 14:15. Ответ получила быстро. Консультировала консультант София. Все чётко и понятно расписала по цифрам, все подробно и понятно.Все сразу стало ясно.Огромное спасибо банку за таких опытных сотрудников.

Списали у меня деньги за смс, хотя я, не подключал ! написал сотрудникам, спросил почему списали объяснили что за смс, я объяснил им что я не подключал это и мне вернули деньги , я очень рад за быстрые ответы и то что сразу возращают деньги и даже не возражают клиентам а наоборот защищают альфа банк самый лучший банк!!

1. Бесполезная поддержка в чате, ждала ответа 20 минут. После сканирования QR кода сумма к оплате вместо 974,9 была 9749, то есть запятая не была проставлена. Я слишком быстро нажала на кнопку оплаты и только потом поняла, что произошла ошибка. Сразу пошла в чат, где просила вернуть ошибочно списанную сумму, но пришлось ждать ответа 20 минут, после чего оператор посоветовала мне обратиться к поставщик услуг и заявлением на возврат денег. Никакие ошибочные переводы не возвращаем и всё. Что ж, конкуренты из желтого банка и в чате отвечают быстро и перевод вернут, если пришлешь им все подтвержения. Спасибо, на этом оплаты в вашем приложении для меня закончились. Поддержка просто никакая, шаблонные отписки и ничего по делу. 

Участвовала в акции от альфа банка. Нужно посоветовать дебетовую карту родителям. По 31.05. получить и сделать хотя бы одну покупку на сумму от 1 рубля. После её получения и покупки с неё мне должно было начислить 2000 руб/бонусов. А маме 500 бонусов. 

 До того как посоветовать карту маме звонила и уточняла полные условия, оператор сказала, что в акции может участвовать человек который более 6 мес или 3ех не является клиентом банка. 

 Писала в чат. Ответ от 28.05 "Спасибо, что подождали.

Как я вижу мама уже сделала покупку, отлично. Выплату начислим не позднее следующего месяца после выполнения условий программы, на практике — в течение 5 – 10 дней после совершения другом целевого действия (покупки)." В итоге вознаграждение так и не пришло.

Писала обращения в альфа банк. Ответ на обращение так и не предоставили. Отвратительный банк. Зачем обманываете клиентов. И ещё и не корректно консультируете. Из-за этого вводите в заблуждение. До сих пор ничего не начислили! 

1. Меня зовут Любовь. Сегодня 25 июня я обратилась в Альфа банк, в. Г. Железногорске Курской области. По ул. Воинов Интернационолистов д. 6. Получала детскую карту и кредитную. Сотрудник Банка Ирина, очень профессионально все рассказала по условиям карты, обьяснила все доступными словами. А главное , когда я спросила про страховку, она помогла мне ее отключить, и мне вернулись деньги на счёт, по претензии. Я очень благодарна Альфа Банку . Все вопросы всегда решаются... И решаются моментально. А еще был очень приятный бонус, когда мой внук по крутил барабан и выиграл бутылочку👍 для воды от Альфа. Это просто класс. Спасибо большое Альфа банку!!! Спасибо, что вы есть!!! ❤

• Отправлял себе на другую карту платеж, банк почему то снял проценты за перевод между своими счетами. Написал в поддержку с объяснением, что в соответствии с Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" переводы между своими счетами являются беспроцентными. Банк пошел на встречу и вернул проценты за перевод, правда почему то с формулировкой "в качестве исключения", но вернул. Поэтому хочу выразить благодарность за это. Но хотелось бы пожелать, чтобы в в сервисе появилась возможность обеспечивать переводы с помощью системы СБП, т.к. возможно этот функционал где то есть, но найти его не получилось. Если поместите его в платежи отдельной иконой будет вообще идеально!

С недавнего времени интересовался возможностью открыть вклад в юанях в Альфа-Банке и обратился в поддержку через браузерную версию. Диалог начался с оператором Валерией, которая быстро нашла информацию и дала подробное объяснение условий вклада.

Валерия пояснила, что вклад в юанях предполагает возможность открытия без пополнения и снятия, что является значительным преимуществом. Она также указала на высокие процентные ставки, выбор длительных сроков размещения и возможность выбора между валютами (рубли и юани). Мне особенно понравилась возможность автоматического продления вклада. Касательно возрастных ограничений, Валерия уточнила, что вклад может быть открыт для несовершеннолетних лиц с 14 лет при наличии согласия родителей.

Консультация была полезной и информативной, я получил все необходимые ответы на свои вопросы.

Нашёл небольшую орфографическую ошибку в мобильном приложении Альфа банка. Решил, ради интереса, написать в онлайн чат мобильного приложения. На удивление обошлось без ботов, сразу ответил оператор. Причём без особого ожидания. Указал где ошибка. Оператор ненадолго потопал, а потом на удивление подтвердил что да, есть ошибка, он составил обращение в техническую службу. В благодарность прилетел небольшой подарок. Мелочь, а приятно когда люди реально стараются подчищать шереховатости. 

Альфа банк - самый лучший банк???! Полная чушь!
Сегодня - 25 июня 2024 записалась через приложение Альфа банк в отделение по адресу Москва, Маршала Чуйкова, д.3, запись была в 18.30. Придя в банк заранее, была крайне удивлена - ровно в 18.30 на табло подстветилась информация о том, что меня уже оказывается обслуживают, в то время, как ко мне НИКТО из сотрудниклв не подходил!!!! Я уточнила на ресепшене самостоятельно - как так получается - меня обслуживают, в то время, как я даже не не в курсе. На что мне сотрудница сквозь зубы прошипела - ждите! Через несколько минут подошел сотрудник (наверное сотрудник), т.к не представился и нача спорить со мной, что у них так положено - сначала на табло инфо - потом вызовут - а если человек не дождался и ушел?!
Но самое интересное было дальше! Проверив мой паспорт, не ответив ни на один мой вопрос сотрудник - студент какой то не славянской внешности - имени не знаю - ушел! Я прождала минут 20 и позвонила сама заместителю руководителя Т-ной А.А. - на мой вопрос когда же начнут обслуживать клиента банка был дан ответ - я с клиентом - ждите! Об извинениях со стороны руководства и речи не было! В грубой форме получив ответ - я была крайне возмущена! Т.е получается я не клиент?! Я ушла из отделения в 19.10 - хочу повторить - ко мне так никто и не полошел!!! Так же хочу подчеркнуть, я зарплатный клиент этого банка и такое хамское отношение в банке не в первый раз!!! Рядовые сотрудники начинают хорошо работать только после обращений вышестояшему руководству! К сожалению сегодня не получилось дозвониться до руководителя универсального ДО - руководителя по премиальным клиентам Г-ву Шахину Ф., т.к он не отвечал. потому что был в отпуске. 

Недавно общался с поддержкой Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы узнать о продукте "Альфа-Счёт". Начал диалог с оператором Елизаветой, она объяснила, что "Альфа-Счёт" — это накопительный счёт, по которому начисляются проценты на минимальный или ежедневный остаток. Начисление происходит в последний день месяца. После этого, к разговору подключилась оператор Валерия, которая уточнила детали по процентам и возможностям выбора условий начисления. Валерия пояснила, что выбрать способ начисления процентов (на минимальный или ежедневный остаток) можно только при открытии счёта, и изменить его потом нельзя, так как это два разных продукта.

На мой вопрос о текущей процентной ставке Валерия ответила, что на данный момент ставка составляет 11% (4% базовая ставка и 7% надбавка). Надбавка зависит от трат по картам, которые должны составлять не менее 20 000 рублей в месяц.

Ответы были подробными и помогли мне лучше понять, как работает "Альфа-Счёт". В итоге я получил всю необходимую информацию и остался доволен качеством обслуживания.

Спасибо большое за быстрое решение проблемы. Обратилась в онлайн чат чтоб отменили оплату 99 руб которую я не подключала - комиссию альфа-чек. Мне отменили платную опцию и вернули деньги сразу на счёт карты. Благодарна сотруднику банка за понимание и быстрое реагирование моегообращения. Было очень приятно.