251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться мнением о работе онлайн чата Альфа банк.

Мы всегда куда то торопимся ..... оформление карты заняло в отделение банка определенное воемя, а я спешила и не внимательно изучила условия использования карты. Через 2 мес увидела списание 149 руб. Вот тут то и возникли вопросы. Задала вопрос в поддержу ( онлайн чат). Получила информацию/ у меня подключена услуга для перевода дненежных средств без комиссии , так как я не выполнила условия использования карты , а льготный период 2 мес закончился... я понимаю, что сама при оформление карты прослушала эту информацию. Не надеясь на положительное решение банка , я задала вопрос в чате о возврате сумму списания . Мне было предложено написать обращение и сразу скинули ссылку на запрос и обещали, если не получится помочь. Я справилась сама. Отправила обращение по ссылке. Ответ просмотрела не сразу . Была приятно удивлена . Возврат списания пришел на карту. Мелочь, но приятно!!!!!!Спасибо за лояльность к клиентам! Не забывайте читать договорные условия и слушать специалистов, чтобы позднее не пришлось так как мне удивляться и тратить время на обращения.

Вопрос был решен очень быстро, без всяких походов в отделение банка!

Благодарю за решение в пользу клиента!

Не раз сталкиваюсь с тем, что приходится писать в чат поддержки и просить помощи. По неосторожности перевели из другого банка в Альфа-банк деньги, которые пришли на закрытую карту, а счет еще был в процессе расторжения, все моментальные переводы как раз были подключены к кредитному счету. 

Мне нужно было вывести средства, но самостоятельно этого не сделать, получалась большая сумма комиссии, ранее меня предупреждали, что делать операции по закрытой карте не стоит. Ко мне подключился оператор Александр и помог с проблемой. 

Мы направили специальный запрос на возвращение средств с кредитного счета, но на следующий день мне в нем отказали и я снова пишу в поддержку. Все дело было в том, что средства не могли вернуть по специальному запросу, так как счет был в стадии расторжения, пришлось направить заявку на отмену расторжения, позднее перевели деньги по специальному запросу. 

Огромное спасибо оператору Александру, так как боялись, что либо потеряем сумму вообще после расторжения, либо придется переводить с большой комиссией. 

Каждый раз благодарю сотрудников за помощь в разрешении вопросов, проблемы решаются быстро и без посещения офисов банка. 

Одна из карт стала не нужна, и я решила ее отключить. Кроме того, благодаря удобному приложению, пропала необходимость в услуге "Альфа-чек". В мобильном приложении в чате описала обе ситуации, и мне сразу же, без каких-либо заморочек, которых хватает в других банках, решили оба вопроса. Кроме того, вернули последние списания за данные услуги, хотя я и не требовала этого. Было неожиданно и приятно! Спасибо за удобный и честный сервис.

Буквально две недели назад заказал себе карту данного банка, менеджер её привёз, и мы вместе настроили всë так, чтобы за обслуживание не приходилось ничего платить. Но позавчера мне пришло уведомление, что у меня подключена платная функция "бесплатные переводы". Я написал в чат поддержки. Сотрудник поддержки оперативно среагировал, помог отключить эту функцию, и деньги за обслуживание не списались. Также сотрудник сказал, что если деньги всë же спишут, обязательно написать в этот чат, чтобы мне их вернули. Я был очень доволен оперативностью и клиентоориентированностью данного банка, такое редко где можно встретить! 

Хочется выразить огромную благодарность людям в технической поддержке Альфа-банка. Постоянно возникают вопросы по тому, как сделать то или иное действие. 

Мне нужно было закрыть кредитную карту, перестали пользоваться, а карту с внушительной суммой оставлять не хотелось, можно сказать для безопасности. Сотрудник Анна предложила оставить карту, далее рассказала про возможности новой кредитной карты, если в дальнейшее время она мне понадобится. 

Текущую карту мне закрыли. Анна оформила заявление на расторжение кредитного договора. Кредитный договор расторгается по истечении 45 календарных дней. Также меня проконсультировали, что делать в дальнейшем, по истечению срока пришло СМС о расторжении договора и карта со счетом были полностью закрыты. 

Я рекомендую людям обращаться в тех.поддержку Альфа-банка, всегда ответят на все вопросы, а главное не придется ехать в офис и закрывать карты там, все можно оформить онлайн через чат, быстро и эффективно. 

Решила отключить страхование кредитной карты, написала в чат (в мобильном приложении). И мало того, что вопрос решился меньше, чем за минуту, так мне еще вернули списание по страховке, которое прошло 17 дней назад. Это было очень приятным сюрпризом! Большое спасибо за удобный и понятный чат и сервис, и отдельное спасибо за оперативность!

16 июня задал вопрос в чате с банком, по поводу брокерского счета. Меня быстро перевели на оператора Тамару и та меня подробно и проконсультировала. Понравилась её вежливость, а так-же простое и понятное объяснение насчет наличия у меня брокерского счета и того, как его открыть, вплоть до подробностей куда нужно перейти и нажать.

Еще хочу отметить - понравилась быстрота решения вопроса, всё заняло несколько минут, а также удобство (без всяких звонков, смс, походов в офис и т.д.). Обращений было несколько и все прошли отлично, а это нынче редкость. Выражаю благодарность и уважение отделу поддержки Альфа-Банка!

Не могла отключить услугу Альфа чек, за которую постоянно списывали деньги, подала обращение в банк, услугу сразу отключили. Плюс ко всему вернули всю сумму, которую списали пока не получалось отключить Альфа чек. Сделали это буквально за пару минут, все быстро и без лишних слов, спасибо большое! Остались положительные впечатления!

Я в первый раз в жизни открыла кредитную карту, поэтому условия её использования были мне недостаточно понятны. 24 июня, в день, когда банк должен был рассчитать обязательный платёж, в мобильном банке появилась надпись "минимальный платёж вносить не надо". Я не была уверена, что это правильно и обратилась в чат банка с просьбой разъяснить мне данный вопрос. 

Консультант Елена подробно проконсультировала, прислала подробные условия по моей кредитной карте со сроками оплаты в беспроцентный период. Спасибо ей, теперь надеюсь, что окончательно разберусь со своей новой кредиткой! 

Порекомендовала другу карту Альфа т.к. тут очень выгодные условия и классные категории кэш бека +за совет Альфа платит хороший бонус 1000 рублей мне и 500 другу. Друг получил карту, но мне были не понятны условия выплаты вознаграждения по акции "приведи друга". Сотрудник банка помог, подробно ответил на интересующий вопрос, ещё и милый смайлик из скобок отправил👍😊

Хотелось бы поблагодарить помощника в чате за помощь с вопросом о реферальной системе, пригласил друга и думал что получу деньги за него в течении 10 дней, но как оказалось я получу деньги только до конца месяца, сотрудник общался вежливо и понятно, не занял много времени и решил мой вопрос в кротчайшие сроки.

Спасибо большое за помощь!!!

Профессионализм и оперативность обслуживания от оператора Софьи в банке "Альфа-Банк"

Вечер 13 июня 2024 года стал для меня приятным обращением в банк "Альфа-Банк" по поводу дополнительных услуг по кредитной карте "365 дней без процентов". В 19:44 меня приняла оператор Софья, которая помогла мне быстро и эффективно.

Софья предоставила мне подробную инструкцию по правильному отключению и просмотру подключенных услуг через приложение "Альфа-Банк". Ее профессионализм и внимание к деталям были на высшем уровне.

Оператор ответила на все мои вопросы оперативно и четко. Я получил всю необходимую информацию и решение проблемы за кратчайшее время благодаря ее помощи.

Я остался доволен качеством обслуживания, предоставленного мне оператором Софьей в "Альфа-Банке".

Сегодня поздно вечером заметила, что с карты уходят деньги обратилась в поддержку, ответили так быстро и сразу сказали как исключить это списание...а ещё пообещали вернуть списанные средства, потому что я была не в курсе, что за пуш-уведомления снимают деньги... Дело в том, что ни по одной дебетовой карте у меня за это не взымается комиссия... 

Огромная благодарность за оперативное решение вопроса, ведь в наше время, именно время очень ценно!!!! 

11 июня 2024 года в 21:07 я обратилась в банк "Альфа-Банк" по поводу оформления и доставки кредитной карты по ссылке в их приложении. Спустя некоторое время мне помогла и отвечала на все мои вопросы сотрудница Татьяна. Она оказалась истинным профессионалом своего дела.

Татьяна привезла мне кредитную карту в оговоренный срок 12 июня в 17:02 и подробно рассказала об условиях использования карты, включая тариф "365 дней без процентов". Ее объяснения были доходчивыми и информативными, что помогло мне лучше понять все возможности, предоставляемые моей новой картой.

Я была приятно удивлена оперативностью ответов Татьяны на мои вопросы. Она проявила высокий уровень профессионализма, терпеливо разъясняя мне детали и уточняя любые нюансы.

Общение с Татьяной было комфортным и продуктивным. Я полностью довольна качеством обслуживания, которое мне было предоставлено сотрудницей Татьяной в банке "Альфа-Банк".

Альфа банк очень радует. Перешла от двух других банков в альфу. И не зря. Кэшбеки хорошие, бесплатное обслуживание. Я довольна очень. Но больше всего порадовало отношение к клиенту. Сегодня у меня списали комиссию за платную услугу альфа -чек, я ее не подключала, скорее всего она автоматически была подключена при оформлении кредитной карты . Когда я забирала карту у курьера, задала вопрос ему, подключены ли доп.платные услуги к карте? Он сказал "нет". Но по итогу есть. Написав в чат поддержки и описав ситуацию, банк моментально вернул деньги. Спасибо за такую работу. Надеюсь банк будет становиться только лучше и лучше!

При оформлении дебетовой карты дополнительно выдали платежный стикер, в спешке не проговорили про его платное обслуживание, приложение установила не сразу, войдя в него спустя пару месяцев увидела задолженность, написала в чат банка, что если бы я была уведомлена о платном обслуживании отказалась бы от стикера, банк решил аннулировал задолженность. 

17 апреля 2024 года в 8:17 я обратился в чат банка с целью прокомментировать информацию по моему обращению (обращение состояло в том, что мне не были начислены выигранные в игре бонусы за открытие вклада). 

Оператор Мария подключалась к чату быстро - в течение 1 минуты и прислала мне ответ по моему обращению (оказалось, что я закрыл счёт, куда должны были зачислить вознаграждение раньше времени, мне пошли на встречу и выплатили вознаграждение на другой счёт), кроме того мне прислали приятный бонус - 100% кешбека за покупки в супермаркете (не более 300 рублей) в качестве компенсации. 

Мелочь, а приятно. Кроме того, могу с уверенностью ответить, что Альфа банк в последний год серьёзно потянулся по качеству сервиса и бонусной программе, что не может не радовать.