251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Хотел бы оставить отзыв о работе отделения: СПб, Проспект Энгельса, 139.

Дата обращения (посещения): 25.06.2024, примерно в 18:30 (по МСК).

Во-первых, ожидание от 1 до 2 часов. Все посетители жалуются, сотрудники банка грубят.

Как грубят: например, кажется, это слова администратора зала (зовут Алсу), о том, что "в отделении не хватает сотрудников, часть из них работает 6 дней в неделю по 12 часов" - разве это верно сообщать Клиентам банка? Другая сотрудница (сидела за столом, ближе к окну) предлагала пойти в другое отделение банка - это клиентоориентированно?

Во-вторых, хотел также получить справку о закрытии эскроу-счета.

Сотрудница банка сказала, что они такую справку дать не могут, поэтому нужно позвонить на телефон горячей линии банка и оставить обращение о такой справке (в свободной форме). Примерно в 19:30 (по МСК) 25.06.2024 я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что они такое сделать не могут, а это могут всё-таки осуществить в банке, и что сотрудник мне сказал неверную информацию (то есть это совершенно нормально снова пойти в банк, чтобы простоять длительное время и получить неизвестный результат?).

Простоял больше часа, чтобы узнать, что мне так и не выдали то, что могли выдать, просто клиент потратил время.

Считаю, что сотрудникам банка необходимо своевременно решить данный вопрос (так как необходимо было уже в этот же день получить данную справку в двух экземплярах!).

И непонятно, почему к Клиентам сотрудники так относятся. 

Отвратительный банк

Закрыл все счета в этом банке сегодня.

1. Обманули в чате по поводу накопительного счета, сказали что будет 17% на ежедневный остаток, в итоге выяснилось что ставка 4%😂 и еще нужно покупки по карте делать( 

2. хотел стать премиальным клиентом, пополнил счет на необходимую сумму, хотел потестировать премиальные условия и плюшки.

в чате написали "месяц подключения и следующий месяц бесплатно" а когда приехал получать эту карту выяснилось что бесплатный только месяц подключения (осталось 5 дней до окончания месяца), за июль придется заплатить 3к, если не пополнить счет на 3 млн. А зачем мне размещать деньги под такой низкий процент? 

резюмируя: мой опыт с банком исключительно отрицательный, не рекомендую пользоваться этим банком. 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику Антону, с которым общалась сегодня (25 июня). Обратилась по вопросу списаний за пакет услуг, т.к было неожиданностью, что спишут деньги. Антон максимально быстро решил вопрос, дал все объяснения по услугам, так еще и зафиксировал обращение и мне вернули списание! Очень приятно удивлена!!!

Огромное спасибо Антону и Альфа-банку, за такое приятное сотрудничество!☺️☺️☺️

25 июня написала в чат Альфа-Банка насчёт вопроса списания денег , получила подробную консультацию от Татьяны о том как отключить платные уведомления, очень вежливая сотрудница, ответила довольно быстро и все решила...

Хочу отметить то что все прошло быстро и без хлопот, без походов в отделения банка и вечных звонков на горячую линию, спасибо большое Татьяне что помогла и пожелала хорошего дня !!!

26.06.2024 я обратился в чат приложения "Альфа-Банк" за получением информаци по поводу того, можно ли заправиться на АЗС через приложение Альфа-Банка. 

В чате приложения подробную консультацию по данному вопросу получил от специалиста Ксении.
Ксения рассказала о данной функции и как ей можно пользоваться (сервис заправки). Ответ был получен достаточно быстро. 

Всё было разрешено в самом приложении банка, не было необходимости посещать офис. Это очень удобно.

Благодарен такому сотруднику, как Ксения! Побольше бы таких!

Недавно общался с поддержкой Альфа-Банка через браузерную версию, чтобы узнать, подключена ли у меня Система быстрых платежей (СБП). Оператор Мария ответила вежливо и оперативно, она подтвердила, что у меня подключён СБП, и объяснила, что переводы можно делать по номеру телефона. Далее я спросил о функции перевода без подтверждения. Мария объяснила, что переводы можно совершать по номеру телефона с использованием секретного кода. Первые переводы с нового устройства требуют подтверждения по смс для безопасности. Секретный код защищает переводы, не отправляется в пуш-уведомлениях или смс и связан с устройствами в настройках приложения.

Мария также пояснила, что если кто-то попытается зарегистрироваться по моему номеру карты или счёта, уведомление придёт на все привязанные устройства. Секретный код отключить нельзя, так как это обязательная функция для безопасности. Общение с Марией было продуктивным и информативным. Я получил все необходимые ответы и рекомендации для безопасного использования СБП. Спасибо!

Обратился в поддержку Альфа-Банка через компьютерную версию банка с вопросом о переводе пенсии на счёт в их банке. Оператор Антон ответил быстро и дал подробные инструкции. Антон пояснил, что для перевода пенсии нужно зайти на главную страницу приложения, выбрать "Все мои продукты" → "Новый счёт или продукт". В разделе "Возможности" следует выбрать "Получать пенсию в Альфа-Банке". Он также упомянул, что на главной странице приложения будет соответствующий баннер. Кроме того, Антон подтвердил наличие акции, по которой можно получить одноразовый бонус за перевод пенсии. Для участия нужно до 31 декабря 2024 года перевести пенсию на счёт в Альфа-Банке, указав счёт на Госуслугах в разделе «Счёт для бюджетных выплат», получить первую пенсию на этот счёт и совершить любую покупку по дебетовой карте, на которую зачисляется пенсия. За это начисляют Альфа-Баллы.

Ответы были чёткими и информативными, и я получил всю необходимую информацию для перевода пенсии и участия в акции.

11.06.2024 оформила заявку на сайте для открытие дебетого счета в Альфа-банке. Счёт открылся моментально. 13.06.2024 сотрудник банка Ольга привезла мне в удобное для меня время и выбранный мной адрес дебетовую пластиковую карту. Ольга оказалась прекрасным специалистом, помогла скачать и установить приложение банка, рассказала как им пользоваться, помогла всё настроить, а также зараннее сообщила о том, что если не отключить смс информирование, то будет списываться ежемесячная оплата за данную услугу. Мне проще отслеживать свои финансы в онлайн банке, поэтому эту услугу Ольга мне сразу отключила. За что ей отдельное спасибо! 

Также, 14.06.2024 я обратилась в онлайн чат банка для решения проблемы перевода через СБП. Консультант чата Ангелина помогла мне разобраться с причинами невозможности перевода денежных средств. Спустя несколько минут после консультации переводы по СБП стали для меня доступны.

Банк надежный, специалисты быстро помогают решить все возникшие проблемы без посещения офиса всего за несколько минут. 

Здравствуйте, сегодня ходил в банк что б оформить дебетовую карту, сотруднику банка я обьяснил что уже заказывал курьером карту но он не смог отсканировать документы и предложил сходить в отделение банка. Я обьяснил какую карту заказывал, дебетовую 100%кешбек, она сказала да хорошо и началось оформление. Потом вдруг она дает две карты и говорит что они одинаковые только одна старого образца а другая нового, не обращайте внимания, я насторожился, проверить все ее манипуляции я не могу сразу, затем установили мобильное приложение вошли в него, затем зачем то пополнить на 300 рублей попросила карты, потом снять в банкомате по 100рублей с каждой карты, обьяснила так они активируються, из банка я ушол И вуаля, открываю моб. приложение , а там два счета кредитный и обычный. Развод конкретный. В итоге уже дома, закрыл текущий счет в онлайн банке, сотрудник из горячей линии помог подать на закрытие кредитного счета. А сотрудница отделения Альфа банка г. Ростов-на-Дону по адресу Ворошиловский просп., 31 воспользовалась акцией приведи друга, и получила себе 1300руб. вот делайте выводы, жаль не запомнил как ее зовут. Но там все такие с ноутбуками на коленках, на банк и не похоже.

Перешла на альфа-банк по рекомендациям знакомых и банк оказался одним из самых удобных по сравнению с другими и это касается понятного и четкого в пользовании онлайн-приложения банка. Стоит отметить касаемо получения дебетовых карт - это очень удобно. представители банка за кратчайший срок привозят карту и ходить никуда не надо. также отмечу, что 25.06 понадобилась консультация насчет накопительного счета. обратившись в чат, оператор Ольга быстро отозвалась и расписала все понятно, объяснив касаемо моего запроса кратко. 

25.05.2024 "друг" открыл расчетный счёт для ИП по моей ссылке - приглашению. У меня практически сразу отобразилось, что приглашение отклонено и бонуса не будет. Начали выяснять, в чем дело. Нам сказали ждать неделю. Через неделю обращение приняли, мы ждали ответ 5 дней, потом ещё 5 дней (рабочих). В итоге мне ответили, что "другу" не одобрили кредитную карту, поэтому бонуса не будет. На вопрос: "какую кредитную карту?", сказали "поняли, отправили повторный запрос". Попросили предоставить номер телефона друга, сказали ждать. Через 10 рабочих дней сказали запрос отклонён так как вы не предоставили ИНН. Естественно, ИНН у меня никто не просил. Сейчас предоставила, опять придётся долго ждать ответ, где мне опять ничего не скажут толком. В поддержке "Альфа бизнес" такая же ситуация, никто ничего не может объяснить, просто отправляют повторные запросы)). Пришёл ответ от Альфа бизнес что когда друг оформлял по моей ссылке продукт, у него была открыта заявка на этот же продукт от "Партнёра банка". Естественно, никакой заявки он не оставлял. До того как мы увидели такую акцию у Альфа банка человек вообще не собирался открывать счёт в этом банке. Каждый раз придумывают новые отговорки и причины.

25.06.2024 года в 11-04 я обратилась в чат Альфа-банка, поскольку не увидела 24.06.2024 года начисления минимального платежа. Оператор Снежана очень подробно объяснила мне порядок начисления такого платежа, что минимальный платеж мне будет начислен через месяц, т.е. 24.07.2024 года, т.к. ранее мною была внесена достаточная сумма. Также объяснила, что мне придеть на емейл выписка, где я все смогу увидеть. Я задавала много вопросов, поскольку - пенсионер, но мне все нужно было уяснить для себя. Снежана была очень вежлива, корректна, и полно ответила на все мои вопросы. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банков были столь же вежливы и внимательны, особенно к пожилым людям.

Добрый вечер!

Сегодня (25.06.2024 г. в 20:49) имел опыт общения с чатом поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении и хотел бы поделиться впечатлениями с Вами.

У меня возник вопрос по поводу рекомендации карты другу. Хотел отправить ему ссылку-приглашение для оформления кредитной карты, но, т.к. он живет в селе, решил сначала уточнить, каким образом ему можно будет забрать карту. 

В поддержке операторы Сакинат и Светлана ответили мне, что при оформлении нужно будет уточнить, доступна ли курьерская доставка, и если нет, то забрать карту самовывозом из любого удобного офиса, ссылку на список адресов и расположение офисов приложили.

Спасибо большое операторам Альфа-Банка за уточнение данного нюанса, теперь я могу посоветовать карту другу и подробно объяснить, как именно ее получить!

Здравствуйте.Спасибо Альфа Банку за оперативность решение проблем.По моей дебетовой карте списали ежемесячную плату в размере 149 рублей,т.к.согласно подключённому тарифу я не выполнила условия.Я написала в чат,что не согласна со снятием, деньги вернули за обслуживание,а меня переключили на другой тариф.Вопрос был быстро решён,за что большое спасибо.

25 июня 2024 года я хотел бы поделиться своими впечатлениями и мнением об Альфа-Банке. Я оформил карту довольно быстро, просто и понятно. В офисе было приятно, чисто и комфортно. Персонал был приветливым и доброжелательным, всегда готовым помочь в любую минуту. В офисе я получил качественную и профессиональную помощь. Все сотрудники были компетентны и клиентоориентированны.

Мне понравилось, что заказать карту можно было на сайте банка, и сразу же получить её в офисе, как это случилось в моем случае. Процесс оформления был максимально быстрым и удобным.

В целом, я остался очень доволен сервисом Альфа-Банка и советую эту кредитную организацию всем, кто ищет надежный и качественный банковский продукт с высоким уровнем обслуживания.