251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Со мной произошел страшнный инцидент. Я потерял свой альфа-стикер с кредитным счетом, сразу же связался с оператором в тех.подержке "Альфа Банка" оператор оказал не замедлительную помощь и заблокировал, мою кредитную карту для того чтобы с нее не украли деньги, а так же смог оказать мне моральную поддержку в столь не приятной ситации, успокоив меня!

Совсем случайно обнаружила, что подключили смс-уведомление (за 99 р), написала обращение, сказали в течение двух часов рассмотрят. Оказалось все иначе, рассмотрели очень быстро (минуты за 2) и вернули деньги и отключили данную услугу. Я, конечно, была приятно удивлена. Дорожите своими клиентами. Спасибо большое Альфа-Банк! 

Решила приобрести дебетовую карту Альфа-банка. Не знала, что к ней подключена платная услуга "бесплатные переводы". При консультации представитель банка, который привёз карту не упомянул о данной услуге, иначе бы я сразу отключила, она мне ни к чему. 

Спустя пару месяцев после бесплатного периода, с меня списалась небольшая сумма за эту услугу. 

Я безусловно была удивлена, так как не помнила, что что-то подключала. 

Написала в поддержку, написала возражение по снятой сумме. Специалисты разъяснили, как отключить данную услугу, так ещё банк вернул мне, списанные деньги очень быстро. 

В любом другом банке я бы вряд ли получила деньги обратно. 

Спасибо большое за бережное отношение к клиентам! 

Планировал совершить крупную покупку и хотел получить за нее достойный кэшбэк, но не знал как увеличить его лимиты. Попросил помощи у поддержки в решении данного вопроса и мне ответили уже в течении 5 минут! Рассказали о том, что можно подключить подписку Альфа Смарт или перейти на премиальное обслуживание. Хочу сказать спасибо оператору Артему, который вечером 20 июня помог мне во всем разобраться с моим вопросом. А также спасибо Альфа-Банку за такое быстрое и доступное обслуживание.

Не давно стартовала акция во вкусно и точка 100% кэшбека по пятницам. Так и вот, в условиях акции написано то что нужно купить товар и на него будет действовать этот кэшбек. И вот у меня встал вопрос, потому что, есть кэшбек за категории, по которому лимит 5000 руб(обычная дебетовая карта), будет ли этот кэшбек в 100 процентов входить в лимит. Чтобы узнать ответ я написал в чат с поддержкой альфа-банка, там меня перекинули на меннаджера, который граммотно и описал правила и сказал что кэшбек в 100% идёт от дельно. всего было затраченно менее 30 минут, на узнавания ответа, был час пик и вопрос редкий из за этого долго отвечали на вопрос, но ответили и потом сразу отвечали на следуюшии вопросы.

отвечал меннеджер - Карина

заняло как и говорил менее 30 минут на всё

сначала ждал минут 13(ну это так у всех банков) потом сразу отвечали, что очень приятно

спасибо за разяснения всех правил

Очень удобная услуга доставка карты. Оформила в приложении, удобное время назначила. 14 июня сотрудник Юлия мне карту привезла. Заранее позвонила, время ещё раз обговорили. Здорово, что можно это сделать после работы,после 19 часов. Юлия все понятно объяснила, отключила смс оповещение чтоб не платить мне лишние деньги банку. Помогла в приложении разобраться. И не надо ехать в офис!

5 мая примерно в 5 часов вечера, я случайно перевёл деньги на другой счёт который был зарегистрирован на другой номер телефона, за 5-6 дней до этого я заказал карту оформленную на номер который мне потом заблокировали, в итоге я заказал карту на другой номер, но тот счёт оказался открытым и я случайно перевёл деньги на него , оператор Ксения оперативно ответила, и разъяснила что можно сделать в такой ситуации, я сделал как она сказала и через 40 минут деньги были у меня счёте, а старый счёт я закрыл, вообщем я очень благодарен за быстрое решение!

17 июня обращалась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о бонусах по реферальной ссылке. Удобно, что есть бот, который может быстро сориентировать и так же быстро найти ответ на вопрос. Но, когда нужна помощь оператора, то бот так же очень быстро переключает на сотрудника. В моем случае меня переключили на сотрудника Кристину, которая оперативно давала ответы на все поставленные мной вопросы, была очень вежлива и доходчиво все объяснила. Очень радует профессионализм и клиентоориентированость операторов Альфа-Банка. Оператор Кристина рассказала мне о всех условиях получения бонусов и даже подсказала мне дату, когда мною ранее была получена карта. А я осталась очень довольна тем, что мне не пришлось долго ждать, чтобы разобраться в ситуации. После консультации мне пожелали хорошего дня и уточнили, есть ли у меня еще вопросы. Очень приятно)

Необоснованно списание денежных средств, менеджер помог закрыть счет\карту и возместить ДС. Только получила стикер, как сразу списали деньги за обслуживание, я и не поняла чем дело, не предупредили об ежемесячной оплате. Вежливо помогли, спасибо ему огромное!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

24.06.2024 г около 17.00 обратилась в чат банка по поводу комиссии за переводы. Оператор Алёна подробно рассказала какой пакет услуг надо подключить, чтобы не платить банку комиссию и помогла вернуть списанную комиссию, а так же изменила пакет услуг "бесплатные переводы" на Бесплатное обслуживание. Вопрос решили очень быстро, в течении 5 минут. Спасибо, Алёна! 

Подключила дебетовую карту в июне месяце 2024 года и настройки видимо все не проверила, за услуги свои -банк списывает раз в месяц , но я написала в чат поддержки банка и мы все решили , списание сняли и деньги вернули сразу , очень оперативно!!!!! спасибо я теперь своим друзьям и близким рекомендую Альфа банк.

Не увидела, что у меня подключена страховка по кредитной карте. Когда заметила, что со счета списалась сумма сразу же обратилась в чат с банком. Думала просто отключат услугу, а нет банк возместил эту комиссию обратно. Оператора ждала не долго, у этого банка с этим нет проблем, не нужно часами ждать очередь чтобы тебе помогли. Спасибо!

Добрый день! Была удивлена в хорошем смысле быстрой и слаженной работой банка. При оформлении карты автоматом была вычтена комиссия на уведомления- 99 руб. Я обратилась в банк через мобильное приложение через чат с банком, цель была вернуть деньги на счет, поскольку услугу я не подключала. С помощью простых инструкций и быстрых ответов деньги возвращены на счет! Спасибо за оперативность! Мне как клиенту приятно такое отношение!

Заказала карту через ссылку друга, через 2 дня зашла в ЛК , Там минус 99 рублей и написано , что за услугу "Альфа чек", хотя я не подключала ее и никто о ней мне не сказал! Позвонила в первый раз, девушка нахамила и сказала, что это я читать не умею договор. Сама я юрист и всё внимательно читаю) но дело не в этом, дело в том, что решила позвонить еще раз, взяла Елизавета, котоРая быстро поняла меня и решила проблему!

Решила оформить кредитную карту по реферальной ссылке, а заодно и получить обещанный банком за это действие бонус в размере 500 рублей.

Поскольку после оформления карты в истории рекомендаций моё имя в течение суток не появилось, стали разбираться. Друг уточнил в поддержке и там ему ответили, что всё ХОРОШО (скриншот_1), заявка зафиксирована и выплаты в рамках программы будут произведены после выполнения мной условий:
1) получения кредитной карты
2) покупки по ней
Карту получила, покупки выполнила.
Однако по прошествие нескольких дней выплату бонуса не получила.
Посмотрела в историю рекомендаций и вижу (скриншот_2), что заявка отклонена!
Начинаю разбираться и тут мне пишут, что якобы ссылка для оформления содержала заблокированный промокод!
"Но мы попытаемся войти в положение" , составили обращение (скриншот_3)
А далее опять странный ответ спустя пару дней: выплат не будет, извините...
Ну как так-то? Что за идиотская ситуация?
Ведь всё было оформлено по ВАШЕЙ реферальной ссылке. И информация к вам поступила. Вы всё видели, и подтвердили (еще раз смотрим скриншот_1)
Не знаю что и как там у вас случилось, но со своей стороны все условия выполнила корректно.
Не понимаю, почему теперь от банка пришел столь странный ответ.

Если у вас там какие-то сбои, то не нужно их улаживать за счёт КЛИЕНТОВ.
Крайне разочарована сложившейся ситуацией!

11июня 2024года я получила дебетовую карту Альфа Банка по рекомендательной ссылке от моей подруги. Специалист Камиль привез карту в назначеное время 11:00 и в назначеное место. Он любезно, быстро и понятно все объяснил, показал и помог активировать карту. Это было очень удобно и быстро, чем посещать офис! Большое спасибо Камилю за его оперативность.

25 июня получила в чате приложения альфа-банка ответ на свой вопрос по поводу закрытия зарплатного счета 

Помощник в чате рассказал,что данный счет используется для списаний комиссии банком и можно закрыть только посетив офис банка,также предложил выбрать адрес отделения.Спасибо,мой вопрос был решен.