251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Польщеюмь активно картами разных банков и уже привыкла к кешбекам и другим ништякам) Но тут, как то неожиданно на Альфа карте образовался минус. 

стала разбираться, выяснилось, что включилась комиссия. И вроде бы понятно, что условия для бесплатного обслуживания не выполнила (просто сменили банк по з/п проекту и уже траты по этой карте стали меньше☝️), но прям неприятно стало. Решила "уйти" от Альфы)
Написала в чат, чтоб узнать как всё закрыть.
Хотя я понимаю, что банк живёт комиссиями, но не хотелось вот так, без предупреждения.
Оператор очень быстро подключилась и решили быстро мой вопрос. И даже вернули списанную комиссию.
Спасибо! 🤝🤗😍

Остаюсь с вами 

1) 14 июня обратился в чат поддержки с проблемой о списании комиссии за перевод. Списали комиссию, хотя в рекламе, что пришла мне на e-mail было сказано, что переводы бесплатные и навсегда и первые два месяца без условий. В чате мне ответила Виктория, сказала что комиссию берут и всё, и дала ссылку на сайт с тарифами. И пожелала хорошего дня. И поставила смайлик солнышко. ☀️
2) Меня ответ этот не устроил, я стал писать дальше и присылать скриншоты с официального сайта, где написано, что первые два месяца комиссии не должно быть. На этот раз мне ответила Вера, опять с отказом и ссылаясь на то, что должна была быть подключена услуга "Бесплатные переводы", хотя в рекламе об этом не говорилось. Вера пожелала хорошего дня и отличного настроения. И присалала эмодзи с сердечком. ❤️
3) Я с отказом не согласился, и попросил составить обращение о возврате комиссии. Вера обращение составила. На следующий день, 15.06.2024, на обращение так же пришел отказ.

4) 19.06.2024 я самостоятельно составил повторное обращение по этому случаю. И уже повторное обращение одобрили, и комиссию вернули в тот же день 19.06.2024
Операторы в чате очень отзывчивые, всегда готовы вежливо отказать и прислать смайлик.
Хочу отметить, что на решение вопроса мне потребовалось всеголишь пообщаться с двумя операторами в чате, и отправить два обращения. И это заняло всего 5 дней.
Спасибо!

Здравствуйте."Я недавно столкнулась с проблемой в Альфа-Банке и обратилась к их службе поддержки. Составила обращение A2406252916 25.06.2024г. И я была приятно удивлена, что моя заявка была обработана быстро и профессионально. Представитель поддержки был дружелюбным и внимательным к моей проблеме, и он помог мне найти решение, которое удовлетворило меня. Я также оценила удобство и доступность различных каналов связи, включая чат и электронную почту. В целом, мой опыт с поддержкой Альфа-Банка был положительным, и я благодарна за быстрое и эффективное решение моей проблемы.

Я оформил делетовую карту 4.05.24 со страницы акции, потрать 3000 рублей, вернем 1000, все выполнил, в итоге мне ничего не зачислили, 10.06.24 написал в чат с притензией, сделали обращение и началась кормежка завтраками, сначала 4 дня ждите, потом 7 дней, 10 дней, в итоге сегодня 25.06.24, но мою проблему так и не решили, создал новое обращение на то, что мне не отвечают, ужасный сервис, обмащики, я крайне недоволен, закрою кредитку и из принципа уйду

25 июня мне нужно было отправить свои реквизиты, но у меня не получалось это сделать и я не мог найти свои реквизиты, только номер карты удалось найти.

И я решил обратиться в онлайн поддержку Альфа банка чтобы мне помогли разобраться с этим вопросом.

Я обратился в службу поддержки с вопросом где найти реквизиты и как их отправить.

Ко мне подключился оператор Анатолий и все подробно рассказал как мне это нужно сделать и у меня больше не возникло вопросов. Я очень доволен что мой вопрос решили так быстро, теперь я знаю как можно посмотреть, скачать и отправить свои реквизиты.

Скриншоты переписки отправлю на почту responses@banki.ru

• Здраствуйте. Увидел, что по кредитной карте сняли за услугу "Альфа чек", еще пару недель назад.Не помню , чтобы ее подключал. Нажал на кнопку "Оспорить операцию". И в течение нескольких секунд деньги вернули на счет! Чему я очень рад. Даже оператор не понадобился, бот решил мой вопрос! Респект Альфабанк. 

Оформила дебетовую карту Альфа-банка. Через несколько дней после использования карты списалась абонентская плата за услугу о которой я не была уведомлена. Написала в онлайн чат. Оператор быстро ответил и помог решить мне мою проблему:отключил платню услугу и вернул списавшиеся за неë денежные средства. Очень довольна еë работой, спасибо ей)

9 марта я хотела снять деньги в банкомате Сбербанка деньги. Как только я зашла в личный кабинет в банкомате, я захотела посмотреть баланс на карте, как только я нажала кнопку посмотреть баланс с меня снял Сбербанк 59 рублей. Но я не знала, что банкомат Сбербанка берёт деньги за просмотр баланса на карте.  Поэтому я после просмотра баланса, сразу позвонила в банк через мобильное приложение. Мне сразу же ответил парень ( представитель банка). Я задала вопрос: почему за данную операцию взяли деньги?. И оператор ответил: что при просмотре баланса в банкомате Сбербанка, Сбербанк берёт комиссию 59 рублей за данную услугу. Дальше я спросила: можно ли эти деньги обратно вернуть как-нибудь?. И парень мне ответил: что эти деньги нельзя будет вернуть, потому что комиссию взял Сбербанк, а не Альфа-банк. В итоге я поняла, что больше не буду снимать деньги в банкоматах Сбербанка с Альфа карты.

В июне 2024 года через мобильное приложение открыла вклад с повышенной ставкой. Меня порадовала высокая процентная ставка. Поэтому я остановилась в выборе именно Альфа банка. В банкомате на карту положила денежные средства, потом зашла в личный кабинет и всё, вклад открыт. Очень удобно и быстро. Главное, определиться со сроком, чтобы не потерять начисленные проценты. Срок можно выбрать от3-х месяцев до 3-х лет, с капитализацией процентов и без, сумма вклада от 50 000 рублей.

Раньше я открывала вклад в офисе с помощью оператора. Оператор мне объяснила, как я могу открыть вклад, не посещая офис обслуживания. Оказалось, всё очень просто. Отделения банка и банкоматы находятся в центре города. В офисе обслуживания комфортно, уютно, операторы всегда готовы помочь решить все вопросы и всё подробно объяснить. Обслуживанием всегда оставалась довольна, обращалась уже много раз. Очередь бывает большая, но окон обслуживания много, поэтому ждать долго не приходится. Спасибо за качественное обслуживание, за привлекательные ставки по вкладам и за оперативное решение возникших проблем клиента через чат с банком.

Здравствуйте, с 7 на 8 мая мной был совершен перевод не на тот номер карты ,очень было обидно , тут же написал в чат сперва думал вопрос поможет решить БОТ,но увы он так не умеет ) в 00:32 в чат подключилась менеджер Юлия ,узнала суть моего вопроса и перевела на менеджера Елену , очень грамотно и быстро мне все объяснила как и что нужно сделать ,чтобы была возможность вернуть эти средства себе ,безумно благодарен ,огромное спасибо вам Елена и Юлия и всему коллективу альфа банка!

Сегодня 25 июня 2024 года в 15:39, порекомендовала другу заказать дебетовую карту Альфа-банка, заполнили заявку, но, к сожалению не подрасчитали со временем прибытия курьера и указали не слишком удобное для него время. Я обратилась в чат банка в мобильном приложении с этим вопросом. Оператор Ксения всё доступно обьяснила и указала контакты, по которым можно обратиться и исправить данные. Скрин переписки с оператором отправила на responses@banki.ru и добавила к этому отзыву

Были начислены некоторые комиссии, по условиям, которые не были оговорены ранее. Решил обратиться в чат поддержки банка. Составил обращение довольно оперативно с помощью помощника, выбрал все необходимые комиссии, которые хочу оспорить и отправил обращение на рассмотрение. Буквально несколько секунд спустя пришёл ответ о положительном решении и возврате комиссий. Очень доволен скоростью решения вопроса и тем, насколько лояльное отношение к старым клиентам. Спасибо и так держать!

Где-то в апреле я в приложении увидела, что у меня списали 149 рублей. Я сразу же написала вопрос в мобильный чат, что это за списание и как от него можно избавится, оператор чата мне пояснила, что у меня подключен определенный пакет услуг в рамках которых и происходит списание. На вопрос мой как я могу этого избежать, она мне предложила перейти на универсальную линейку, в рамках которой списания не предусмотрены, я, конечно же, попросила ее это сделать. Оператор Олеся, очень помогла избежать мне ненужных трат и благодаря обращению, которое составила Олеся, мне вернули денежные средства,которые были списаны без уведомления. Я очень благодарна за небезразличие и оперативную помощь! Спасибо!

У меня произошло списание за "пакет платных услуг", про который я к сожалению, ничего не знала. Написала в чат, сделала обращение, мне буквально сразу же помогли и решить проблему, деньги вернули, проконсультировали на будуще, что с этим делать как оключить и какие у него условия, очень довольна, спасибо!

Обратилась с обращением в приложении Альфа банка из-за того что сняли комиссию в 99₽ за перевод в сторонний банк , который вернулся ко мне так как счет был заблокирован в стороннем банке, вернули денежные средства за комиссию в течении минуты после обращения, спасибо за оперативность ! Хотелось бы чтобы всегда также было быстрое решение проблемы