251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась с тем, что только в этом банке к моему номеру, что уже пользуюсь 3 года, оказался привязан чужой личный счет и это выяснилось только когда мне на номер второй сим-карты перевели денег и деньги ушли 3 лицу. При чем для перевода достаточно было указать №телефона и 3 лицо получил деньги на счет, хотя уведомления и прочее информирование на мой номер не поступало. При обращении в банк оказалась привязка к 2 людям Павлу и Роману, что видимо до меня пользовались моим номером от оператора МТС, после сотрудник меня обвинили во всём и сказали, что операцию никто не отменит. Перед нами мужчина был с аналогичной проблемой. 

После обращения в банк, мне пришёл ответ, что произвели исправительные работы и открепили мой номер. Не извинений, ни отмены операции, даже не приняли заявление на отмену операции! 

Сейчас закрываю все счета с данным банком. 

Сегодня забыл карту дома, но взял с собой смартфон. Карта дебетовая хотел на нее положить деньги. Но. Так как забыл карту дома? Думал, как же это сделать позвонил в альфа-банк. Меня встретил Евгений консультант или менеджер, и я у него проконсультировался по этому поводу, смогу ли я положить на карту деньги через банкомат с помощью (alfa pay) приложение в телефоне? Мы с ним разобрали этот вопрос, к сожалению, сейчас в банкоматах. такуой услуги нет, хотя это было бы очень удобно. К сожалению, только с помощью карты можно пополнять свой счет в банкомате, но. Он помог мне разобраться в этом вопросе, и мне не пришлось напрасно ехать до. Банкомата. 25.06.2024 12:20 разговаривал с менеджером Евгений.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом пользования картой Альфа банка! Считаю на сегодняшний день это самый лучший банк в России. До этого я пользовался другими банками и вечно находил минусы, которые отталкивали меня от взаимодействия с ними. Но о чудо, я получил карту альфа банка и влюбился в нее. Я увидел столько плюсов в пользовании картой и в принципе во взаимодействии с Альфа банком, что их просто не счесть! Начнем с того, что карта абстлютно БЕСПЛАТНАЯ в использовании, супер! А кэшбек - это просто чудо, 100% во вкусно и точка, я такого никогда еще не видел! Было дело обращался в поддержку, по интересующим меня вопросам, отвечали просто тут же, все подсказали, помогли во всем! Оператор подключился буквально за 1 минуту и решил мой вопрос! В общем я очень доволен данным банком и безумно рад, что приобрел карту и теперь буду пользоваться только ей! Спасибо вам за то, что вы стараетесь быть лучшими в своем деле, у вас и правда это получается! супер! Всем советую данный банк! 

Обращалась сегодня в банк через онлайн чат в приложении мобильного банка - нужно было отключить платную услугу. Думала, что придётся ехать в банк, писать заявление, а потом ещё долго ждать. Но оператор Кристина помогла всё сделать удалённо, за несколько минут, и даже вернули деньги, которые успели списаться вперёд. Очень рада, что так всё быстро и удобно прошло. 

В мае этого года у Альфы была акция по кэшбэку за транспорт. Там нужно было крутить барабан и выпадал размер кэшбэка. У меня получилось 60%. Каждую неделю по пятницам за проезд и пополнение транспортной карты можно было получить 60% кэшбэка. Расчёт кэшбэка обычно сразу виден вскоре в истории операций. Это, кстати, удобное нововведение у Альфы стало) В одну из пятниц,а именно 17 мая, я не увидела этого расчета, обратилась в чат поддержки. Надо отметить,что было раннее утро,но оператор Наталия ответила сразу и быстро решила этот вопрос. Проверила информацию, предложила составить обращение и буквально в течении 3-х минут мне уже на счёт прилетела сумма возмещения. Было очень приятно,что это даже не форма кэшбэка, которую только 10-го числа получить можно было бы,а именно "живая сумма" на счёт. Действительно видно после таких ситуаций,что этот банк заинтересован в клиентах и старается максимально компенсировать даже мелкие неудобства, связанные с техническим сбоем программы.   

Спасибо банку за то, что вернул мне 2772 руб за страховку, которая оказалась по какой то причине у меня подключена на кредитную карту. После обращения в чат в приложении, в течении 5 минут , зачислили деньги обратно))) адекватность в таких поступках банка прослеживается. Еще раз спасибо) скрин и данные прикладываю. Только прошу площадку не выкладывать оригинальные личные Данные которые я тут оставил. Так как в скрине есть уникальные данные операции. 

Обратилась в службу поддержки, так как списали коммиссию за страховку по кредитной карте, которая мне не нужна и я не оформляла. Банк тут же отреагировал на мой запрос и вернул коммисию в полном объёме. Очень легко подать обращение в чате с банком, интуитивно всё понятно. Благодарю. Если у вас вдруг возникают спорные вопросы, банк быстро всё решает. 

24 июня с карты была списана сумма 30 рублей за перевод, которого я не осуществляла, до этого также были неоднократные списания, на которые я поначалу не обращала внимания, я написала в чат вопрос о происхождении этих списаний, в результате буквально в течение одной минуты мне были возвращены ошибочно списанные средства, я была очень приятно удивлена скоростью ответа и положительным исходом ситуации, банк старается быть максимально лояльным и клиентоориентированным, буду и в дальнейшем взаимодействовать с Альфа-банком

Благодарю банк, был вопрос почему берут комиссию за переводы через спб в другие банки, спросили за какие именно переводы хотела бы вернуть средства , я отметида все переводы за месяц, спросили почту куда смогут ответить по решению вопроса , но вернули средства в течении минуты, спасибо! Благодарю за оперативность 

Вы так себя рекламируете, что решила повестись и заказать ДЕБЕТОВУЮ карту

Но видимо новые клиенты вашему банку не нужны, судя по наплевательскому отношению

Заказала карту, доставка курьером

Выбрала время и дату из предложенных!!!

На следующий день (среда) с 15-17

Получила смс, что ко мне едет курьер Константин

На следующий день спохватилась, когда уже уходить с работы собралась, время 8 вечера , а курьера так и не было и ни звонка от него

Попыталась дозвониться, не отвечает

Позвонила в банк, оставила жалобу...

Думаете кто то позвонил и извинился?

Нет

Просто на следующий день мне звонит уже другой курьер и говорит я вот сейчас могу приехать

А меня вообще спросили - удобно ли мне? На месте ли я?

Сказала курьеру, что сейчас мне не удобно, удобно будет завтра с 13-15

Пятница... Приходит СМС, что приедет курьер Андрей

Вечер... Курьера нет, звонка нет

И вдруг сегодня (вторник) я получаю СМС, что курьер приедет завтра с 17-19

Со мной кто то связался? Спросил удобно ли мне???

У вас проблемы с коммуникацией в банке?

Вы не умеете общаться с клиентами?

Трудно позвонить, сказать извините и вместе выбрать время?

Если вы это не умеете, ваш банк мне не интересен

Если вы так общаетесь с новыми клиентами, которые вам хотят свои деньги принести, то нафиг вы нужны

Слава Богу, вы не единственный банк в России

Не рекомендую этот банк!!!!!

1. Посещение офиса.

Зеленоград, корпус 1824. Был с товарищем по одному и тоже вопросу. Просидев час, до нас дошла очередь, выяснилось, что товарищу не выдадут карту - ее нет, а меня не обслужат - ня нет паспорта (узнали об этом в конце). 

Спустя несколько дней мы снова в банке, в этот раз спустя час (говорили что через 20 минут) нас обслужили, но на момент обслуживания, поскольку я был клиентом банка мне отправили СМС о начале и отправили СМС об окончании облуживания, паспорт конечно спросили, посмотрели, но в воздухе остался вопрос: "Зачем же паспорт для оформления дебетовой карты, хотя есть у меня телефон и удостоверить мою личность можно через приложении, здесь отмечу, что кредит оформить через приложение можно, а обслужить нельзя, нужен паспорт чтобы его полистали?" Привет 21 век!Возврат страховки + Закрытие кредита (не относить к первому вопросу).

2. В пятницу 21 июня оформил потребительский кредит наличными, случайно выбрал «Страхование». Понял, что совершил ошибку, стал писать в поддержку с просьбой о решении проблемы. Поддержка сообщила телефон Альфа страхования жизнь (https://aslife.ru/).

• Первый акт – Попробуй отказаться от страховки.

Основное: ты сначала звонишь по телефону, проходишь проверку (проверка - 1000 не нужных вопросов, а если замешкался оператор говорить, что время ограничено и переключает на робота), так было в первый раз. Но я парень настойчивый, позвонил еще и дошел до финала, а в финале мне начали диктовать ссылку для заполнения заявления… И тут я понял, что-то сделать не возможно. На сайте только телефон, а дальше тебя ждет ссылка под диктовку, не удивлюсь если она не работает по техническим причинам… Облазив сайт вдоль и поперек нашел официальную группу https://vk.com/asliferu, тут в целом все ситуация аналогичная, но вроде эту систему обошел)))) Также с эти вопросом обращался в Альфа банк, через приложение, а эти парни типо «ну мы тут не причем, вот телефон, наслаждайся…"

• Второй акт – Ловушка Альфа-Банка. 

Изначально писал что закрыть досрочно (через пару дней) кредит невозможно, а только возможно через месяц, но ситуация неожиданно изменилась и поддержка написала, что мне удалось. Но условия по досрочному возврату мелкими частями - песня. Схема такая: «Кредит у тебя на 300 к., дата ежемес. платежа 21 число, и внезапно ты решил: «закину 50к и будет у меня меньше сумма долга». Но Альфа-банк на шаг впереди, и что говорит: «Дружище, давай-ка свои 50к, но мы их «проведем» не сегодня, а через месяц 21 числа в день обязательно платежа, мы просто хотим себе еще % присвоить за целый месяц, сумма небольшая с тебя получается, а если Вас таких много, то и неплохо капнет». Дорогой читатель как тебе?))) Думаю, смысл ты понял)))).

3. Поддержка в мобильном приложении – это песня. 

В общем схема такая: «клиент пишет вопрос, ему отвечают что время ожидания 4-10 минут, по факту не так, потом оператор читает твой вопрос, дает ответ и у тебя есть лишь мгновение чтобы что-то уточнить, соответственно ты не успеваешь, все же отправляешь свой вопрос и начинается все сначала, но уже с новым оператором (петля времени существует))))…..» . 

По моим личным оценкам, данная схема преследует следующие цели:

1. Отказ от поддержки клиентов

2. Сокращение количества повторных обращений за счет негативного опыта обращения

3. Сокращения количества ежедневно обращающихся пользователей.

4. Мобильного приложения - инструмент получения прибыли.

В сухом остатке могу сказать, что все плохо, полагаю, что в современных реалиях это неприемлемо. Эпитетов много - все нелестные. 

Банк не рекомендую. Потерял - 34к.  

Минус 34 к как тебе читатаель?)

Добрый день! Я обращался в техничекскую поддержку Альфа банка 05.06.2024 В 11:09. Мне нужно было узнать как пользоваться приложением без потери лишнего времени. Моим вопросом занялась оператор Юлия. Она подсказала мне, как оплачивать покупку по QR коду, как зайти в раздел кэшбек и как переводить деньги другим людям быстро и легко в разделе Платежи.
Огромное спасибо Альфа банку за такую хорошую Техническую поддержку в мобильном приложении!)

Я - новый клиент в Альфа-банке. И приятно удивлена, как быстро решают мои и моей семьи вопросы через чат-поддержку. Все просто, понятно и не приходится звонить в кол-центр. По сравнению с другими банками, для меня это огромное преимущество. 

Примеров много: 

27 февраля я хотела проверить, какие платные услуги у меня включены и благодаря чату-поддержки и Альфа-помощнику по инструкции все быстро посмотрела и сделала. Разберется даже ребенок. Понятно и просто. 

Маме я тоже порекомендовала такую дебетовую карту: 

16 июня списали деньги у мамы за услугу, которая была подключена и мы забыли выключить Альфа-чек, написала в чат, причем только 21 июня, молниеносно вернули деньги и помогли инструкцией отключить не нужную нам услугу. 

Мне даже не пришлось звонить или общаться с со специалистами, робот-помощник хорошо справляется и очень понятно все обьясняет. Ценю за это, спасибо за мои спокойные нервы и сохраненное время. 

Я после того,как погасила задолжность беспроцентного периода по кредиту,то не успела расторгнуть договор по кредитной карте и мне начислили комиссию за пользование картой. Я составила обращение чтобы оспорить это действие и мне за 1 минуту рассмотрели мое обращение успешно вернули комиссию. Спасибо!!! Честный и справедливый банк. Рекомендую

14.06.2024 года в 10:36 обратился в чат-поддержку банка, с вопросом по покупкам с кредитной карты, т.к. в самом приложении небыло указано на тот момент попали ли покупки под беспроцентный период 365 дней по акции или нет

Оператор Анна подключилась к помощи молниеносно, и уже в течении 5минут был предоставлен полный, развернутый ответ на мой вопрос, без воды и прочих вводных.

20.06.2024 обратился в чат банка, с проблемой о не прихода вознагрождения за приглашенного друга

Оператор выслушал меня и грамотно подошел к решению проблемы. Составил обращение и вознаграждение пришло уже через 3 дня

Очень хорошая работа сотрудников способствует доверию банку 

Советую всем ко не пользовался этим банком обязательно стать клиентом!!