251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить банк за оперативность в решении вопроса. 

Обратилась в чат мобильного приложения за помощью в решении вопроса по поводу стоимости обслуживания карты, а именно ежемесячной комиссии. Картой и стикером совершенно не пользуюсь, но в банке открыт счёт, счётом, конечно же, пользуюсь несколько раз в месяц. Заметила, что в июне списалась комиссия, поэтому обратилась в чат-бот, создала обращение в банк, в течение нескольких часов пришёл ответ от банка с решением проблемы. 

Благодарю за оперативность в работе 

Буквально неделю назад стал клиентос Альфа-Банка. Пополнил карту, начел ею оплачивать покупки - через 5 дней вернули 500 рублей в виде кешбека за использование карты, очень приятно. Также в истории вижу, что за каждую мою покупку начисляется кешбек, который в начале следующего месяца можно будет снять, приятно.

далее произошло списание за услугу "Альфа-чек" - это уведомления по операциям на счете. меня сразу предупреждали, что это будет стоить 99 рублей и если я не хочу этим пользоваться - надо отключить эту услугу. Я об этом благополучно забыл и. Отключил услугу уже после списания. Сегодня, 25.04.2024, решил по совету сотрудника банка обратиться в Онлайн-чат для того, чтобы попросить вернуть списанные 99 рублей. Был приятно удивлён - без лишних вопросов сразу получил возврат денежных средств.

Чувствуется, что Альфа-Банку не все равно на своих клиентов, очень приятно! Думаю, что останусь с этим банком надолго!

Помогли решить мой вопрос, почему не было минимального платежа по кредитке ибо подходил срок и боялась, что у меня будет проценты по кредиту или что-то не так сделала. и все обьяснили русским языком, ясно и понятно. 

По любому вопросу обращаюсь, к оператором, всегда помогают, и обьясняют. 

Спасибо за ваш труд, и вашу стрессоуствойчивость! 

Здравствуйте!

Хочу поделиться историей, как хитро Альфа-банк обманывает с акцией "Советуйте кредитную карту" 

Увидела данную акцию и решила воспользоваться ею, предложив кредитную карту другу. Отправила ссылку, всё как положено. Увы, другу поступил отказ. Что удивительно, ведь кредитная история у него очень хорошая и нагрузка не такая большая, что бы отказывать в кредитке. Ну, отказали так отказали, что поделать. Буквально через 3-5 минут после отказа приходит чудесное сообщение, что кредитка одобрена, но нужно закончить оформление. Странно, ведь мы уже завершали его, пришел отказ.

Друг перешёл по ссылке, завершил оформление. Пришло одобрение. Забрал кредитку, пользуется, в моём личном кабинете статус "Ожидаем, пока друг заберет карту". Ситуация странная, ведь кредитку он давно забрал. Пишу в поддержку, сначала специалисты просят ожидать, информация не обновилась. Спустя месяц-полтора пишу снова в чат поддержки, подробно описывая ситуацию. Составляют обращение. Смс о решении нет, в ЛК обращение вообще не отображается. Специалист поддержки сообщает: "Заявка на кредитную карту по уникальной ссылке была отклонена. К нам поступила информация об отклонении. Выплата не поступит в данном случае."

Спасибо, Альфа-банк, такого дешёвого обмана я не ожидала. Выгодно получается, по ссылке-приглашению заявку отклонить и тут же пихнуть свою ссылку, ведь вы волшебным образом "пересмотрели" заявку. Почему же тогда не мою ссылку одобрили? Друг бы не пришел к вам без моего приглашения, клиента получили и с акцией обманули. Очень печально, что приходится писать здесь, надеялась, что ситуация решится в чате, но специалистам выгоднее согласиться с обращением на Банки.ру, чем решать вопрос внутри технической поддержки.

Я порекомендовал кредитную карту другу. Друг сначала не понял, что это я порекомендовал отклонил предложение. И в приложении Альфа-банка рекомендация появилась в отклоненных. Я объяснил другу, сто он зря отказался и порекомендовал ему ещё раз. Друг подтвердил заявку на кредитную карту и благополучно её получил. Но после этого моя рекомендация так и осталась в отклоненнвх и я не мог получить полагающуюся мне премию от банка в размере 2500 рублей. В связи с этим я обратился в чат в приложении Альфа-банка. Подключившихся Бот меня не понял и я попросил связатт с оператором. Подключилась оператор Надежда, которая после наводящих вопросов разобралась в ситуации и после диалога с ней моя рекомендация переместилась из отклоненных в ожидании. Теперь, через некоторое время, я получу полагающуюся мне премию от Альфа-банка в размере 2500 рублей, а друг получит 500 рублей. От нас огромная благодарность Надежде, чуткому и сообразииеоьному оператору в чате! 

При оформлении детской карты для ребенка, допустил ошибку в ФИО, опечатался. Далее столкнулся в проблемой заказа детского стикера, по этому же счету. 25.06.2024г обратился в офис (отделение банка). Менеджер Светлана Б-о оперативно и грамотно разобралась в моем вопросе и решила его, сэкономив мое время. Очень благодарен ей!

Наслышавшись от друзей о выгодных кредитах в Альфа-банке решила рассмотреть вариан перевода своей заработной платы в Альфа-банк. 

21.06.2024 в17-17 местного времени написала в онлайн- чат банка по данному вопросу. 

Подключился к ответу специалист Сергей

Сергей пояснил что для начала необходимо передать заявление мое на перевод зарплаты в бухгалтерию. Альфа-банка. Условие -заработная плата должна быть не меньше 30000 рублей. 

Карта будет бесплатная, смс уведомления бесплатные, кэшбэк 5 % в выбранных категориях, оплата коммуналки бесплатно, бесплатное снятие наличных в любых банкоматах. И самое главное пониженные ставки по кредитам и более высокая, вероятность удобрения суммы кредита. 

Спасибо Сергею за подробную информацию о предлагаемой банком карте. Буду думать оформлять или не оформлять

• ЗдравствуйТе! примерно 6 месяцев я являюсь клиентом банка альфа банк.в данном банке очень отзывчивые люди которые всегда стараются помочь в сложившейся ситуации.В чате сотрудники очень вежливы и отвечают очень быстро на поставленный вопрос.Огромное спасибо сотрудникам за такую слаженную работу,отличное приложение.2 мая обращалась в чат что бы уточнить информацию по переводу,мне ответила Галина.Она грамотно преподнесла ответ и разъяснила ситуацию что перевод мой прошел,так же прислала на почту квитанцию.

Добрый день. 08.06.2024 23:23 узнал о списании средств за услугу Альфа Чек. Обратился в чат банка с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Сотрудник банка Даниил разобрался в причине списания и оперативно вернул денежные средства. Понравилось что без лишних слов осуществили отключение услуги и денежные средства поступили практически сразу. Спасибо!)

1. Обратилась в поддержку 23.05.2024 года в 11.56
2. Были списаны денежные средства с карты ,объяснила ситуацию банка 
3. В чат присоединилась оператор Алина ,спустя 2 минуты 
4. выслушала меня ,начала проверять данную ей информацию,в течение 5-10 минут,так же за это время ,она уточнила все тонкости моего запроса и попыталась их решить сразу
5. и через примерно 5 минут,она дала мне ответ на данную сложившуюся ситуацию ,денежные средства вернулись быстро

Очень удобное приложение, легко заказать дебетовую карту альфа банк. Я заказала дебетовую карту,выбрала удобное для себя время и дату встречи с курьером. Моментально пришло смс-уведомление о подтверждении заказа карты и даты встречи с сотрудником банка.

6 мая получила смс-информирование с личными данными сотрудника Банка, который приедет на встречу для выдачи карты.

7 мая в 12:00 сотрудник банка позвонил для уточнения места и времени встречи, мы договорились но не пришёл и на звонки не отвечал.На следующий день тоже позвонила но тишина, ждала неделю. Потом я через приложение назначила встречу и в этот же день привезли. Если бы не приложение мое готовое карту не привезли бы.Спасибо большое представителю Альфа-Банка Рашату.Сразу же активировала карту и была приятно удивлена, что банк слово дал, как говорится, и слово сдержал. Пришли 500₽ кэшбэком) очень было приятно)

18.06.24 получала новую дебетовую карту в отделении. Альфа банк в нашем городе открыл свой офис не так давно, но организовано всё на высшем уровне! Уютный офис в центре города, работает кондиционер, стильно, чисто. Расставлены столики, за ними сидят операторы и по приходу сразу интересуются твоим вопросом, не откладывая и не игнорирую никого. Передо мной очереди не было и меня сразу приняла одна из девушек. Мне нужна была карта, она вежливо попросила мой паспорт и начала искать мою заявку. Консультация по продукту была оказана на 100%, ответили на все вопросы как пользоваться, какие условия, где банкоматы. Главное, отключили все платные услуги, без вопросов и навязывания. Только то, что мне нужно. В подарок дали чип, который я сразу приклеила на телефон. Также, быстро установили приложение банка, провели экскурс по нему, куда что нажимать и в каком отделе что находится. Очень удобно! Мне очень понравилось обслуживание! Сотрудник не отвлекался, все делал оперативно, вежливо и приветливо. Рекомендую!

1. Заказали мы сразу карты для меня и отца, и несомненным плюсом является то, что карты привëз один представитель. 
2. Но начался наш опыт с Альфа-банком не очень гладко. Доставку задержали на день. Для меня, это не критично, так как позвонили и предупредили о переносе ещё утром. (Советую планировать свободными хотя бы 2 дня, что бы обойтись без казусов.) 
3. Когда представитель приехал, он был очень вежлив, подробно объяснил про все условия, а так же помог разобраться в приложении. 
4. У меня проблем со входом в личный кабинет не возникло, а у отца менялся мобильный оператор. Так и начался наш поход 14 июня в отделение банка на бульваре Адмирала Ушакова. 
5. Само отделение выглядит отлично, на входе есть банкоматы и сотрудники которые спрашивают в чëм проблема, что бы направить дальше. Нашу проблему довольно оперативно помог решить молодой человек на ресепшен. Буквально пару минут и вход в личный кабинет был готов. Спасибо банку за удобство и быстрое решение проблем! 

Пользуюсь уже достаточно долго всеми банками Начиная от Тинькофф заканчивая сбером!
Альфа банк,единственный банк,в поддержке которого работают чуткие,понимающие и отзывчивые люди 

22.06 произошел случай,когда я по ошибке перевел средства не на дебетовую карту своей девушке,а на мобильную связь МТС,так вот Александр из поддержки быстро четко и точно сказал что нужно сделать,тем самым помог вернуть денежные средства обратно!