251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавнего времени стала клиентом Альфа-Банка, реклама о нём заполонила всё онлайн и офлайн пространство. И была приятно удивлена. Карту заказала онлайн, по рекомендации от мамы. Оформила онлайн заявку на удобное время, сотрудник заранее позвонил и согласовал все детали. Уже на следующий день встретились с представителем банка, оформление заняло не более 5 минут. Потребовался только паспорт и смартфон. Представитель банка был очень вежлив, рассказал все условия по карте, помог установить приложение и показал как им пользоваться. Мы вместе активировали карту и настроили её преимущества. Надеюсь что впечатление останется таким на весь период пользования картой)

Неделю назад 14.06 обратилась в чат банка через приложение по возврату денежных средств. Сервис Заправки не вернул деньги сразу. Общение было вежливым, компетентным. Перевели беседу на специалиста по данному вопросу. Всё объяснили, что так получилось (сбой в работе сервиса). Обещали решить вопрос за сутки, но позже ответили что решение будет в течении 7 рабочих дней. Вчера пришло уведомление от банка, что вопрос решён, деньги возвращены. Итого заняло это 6 рабочих дней. 

Удобство в том, что можно прикрепить документы (чеки), сохраняется вся переписка - нет необходимости пересказывать всю проблему заново. Спасибо за грамотное и вежливое общение!!! 

Всех приветствую, хочу поделиться своим опытом использования карты Альфа Банка, в частности её доставки. Я стал клиентом Альфа Банка ещё в декабре 2023 года. Первое, что меня удивило, это то, как долго нужно ждать карту (оформлял её в начале декабря, а доставку оформили на 27 число). Но меня это не остановило, так как условия меня более чем устраивали (о них чуть позже). В то время, когда я ждал доставку, у меня был доступ к ограниченной версии своего личного кабинета. В назначенный день, в то время, когда мне должны были привезти карту я пишу в поддержку, так как время уже проходит, а никто не звонит (прикреплю скриншот). Только тогда оператор Марина мне сообщила о том, что все курьеры заболели, можем перенести на следующий день на 11:00 (важно). Я согласился, хотя и негодовал, можно было и пораньше предупредить. На следующий день мне обещали заранее позвонить, звонка не было, пишу в поддержку (скриншот приложу), там оператор Инга мне сообщила о том, что курьер попал в пробку и будет не в 11:00, а в 13:00. 

Сама встреча прошла неплохо. 

Теперь об условиях. Как мне кажется, на данный момент в этом банке самые приятные условия для использования. Часто бывают игры, в которых можно получить копеечку. Кешбек вообще радует. Бесплатное обслуживание. В общем, я не расстроился, что пришлось подождать её, так как сейчас пользуюсь ей с удовольствием, никаких негативных эмоций нет. 

В Альфа Банке одобрили ипотеку 2,5 недели назад пл Господдержке. Назначили ипотечного менеджера, который просто не брал от нас трубку за 2,5 недели ни разу! 8964***89** номер менеджера Алины. В итоге , раз нам не дали никаких консультаций мы нашли риэлтора и заплатили за её услуги 100 000 рублей. Далее мы заплатили за все расходы на документы ещё 30 000 за оценку объекта, за брачный договор и договор подряда со сметой. Все документы на прошлой неделе были успешно подгружены в банк. Клиент 8903.......77. Но менеджер и после этого не вышла с нами на связь. На горячей линии отвечают , что в течении 1-2 рабочих дней с нами должны были связаться. На все наши звонки и просьбы помочь и назначить либо менеджера другого, кто будет готов работу свою выполнять, либо с руководством связать нам отказывают. Мы до этого брали ипотеку дважды в Сбере и таких сложностей не было ни разу. Сейчас в пятницу заканчивается господдержка. А нам так никто не позвонил и документы не посмотрел. Наши деньги потраченные просто улетели в трубу! Мы бы и риэлтора не брали, если бы нам менеджер дал комментарии по объекту. 

я написала в чат с просьбой вернуть денежные средства, которые списали не по моему желанию, а по неправильной консультации курьера, который мне приве привёз карту, я переспросила у нее бесплатное ли обслужиаание и тд., мне сказали да, позже у меня списывают деньги

но все решилось быстро, и мне все вернули, я рада, что все работает оперативно 

Обратилась в контакт центр 23.06.24 г. Решить проблему со страхованием счета, который был подключен ошибочно. Приятная девушка оператор,быстро поняла в чем моя проблема и оперативно её решила. 

Вежливо предложила мне подождать на линии,затем было составлено заявление на возврат средств. Возврат пришёл в течении 2х дней.И я спокойна и девушка молодец! Буду рекомендовать банк знакомым и друзьям! 

Не начислено вознаграждение 3000 рублей на сервисе backit.me за заказ кредитной карты 365 дней Альфабанка. Карта была оформлена после перехода с сервиса backit.me (моб. приложение) 16 апреля 2024. Через пару дней заказ 10226d0885ec595a909f4c575cbf10 появился в обработке ( скриншот прилагаю), а вчера вечером 24.06.2024 кешбек был отменен. Я написала в поддержку backit, где сотрудник чата сервиса backit.me запросил для проверки следующее: скриншот карты из МП с последними 4 цифрами номера карты, срок действия, скриншот операции покупки на сумму от 500 рублей, мои ФИО, номер телефона, с которым я подавала заявку в Альфабанк на вышеуказанную кредитную карту 365 дней Альфабанка, и соответствующий e-mail. Всю запрошенную сотрудником чата сервиса backit.me я ему предоставила.

В условиях получения вознаграждения было написано, что нужно получить кредитную карту (одобренный кредитный лимит при этом не указан) и совершить в течение 30 дней покупки на сумму от 500 рублей. Мною было совершено в первые 30 дней покупок в супермаркетах с вышеуказанной кредитной картой 365 дней Альфабанка на сумму гораздо большую, чем 500 рублей, подтверждением чего являются скриншоты. Условия со своей стороны я выполнила. Прошу разобраться и засчитать выполнение условий, выплатить мне обещанное вознаграждение 3000 руб через сервис backit.me. Прошу представителя Альфабанка в НР банки ру прокомментировать данную ситуацию и дать ответ, почему Альфабанк не засчитал выполнение условия для получения вознаграждения на backit.me.

13 июня через официальный сайт оформил дебетовую и кредитную карты, две минуты на заполнение и минута решение банка. На следующий день зашёл в отделение банка, где сотрудница банка Ольга, быстро подготовила документацию и вежливо объяснила множество нюансов при работе в приложении. Оформление около 10 минут. Надёжная страховка в периоде отпуска. Отдельное спасибо Ольге, за дельные советы!