251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 июня 2024г в истории расходов по своей дебетовой карте заметила списание за обслуживание стикеров. Так как условия по бесплатному использованию стикеров у меня были выполнены (а именно оборот по карте более 10000₽ в месяц) решила оспорить операцию и написала в чат с банком. Электронный навигатор приложения очень быстро и легко помог составить обращение и уже через несколько минут оно было одобрено, а денежные средства возмещены на карту.
Считаю оперативность в решении проблем главным достоинством Альфа-банка. 

В июне 2024 года я решил открыть вклад на длительный срок (3 года) и искал наиболее выгодные варианты. Выбор пал на вклад "Максимальный" от Альфа-банка, привлекла достаточно высокая ставка в известном банке с хорошей капитализацией. После оформления вклада задумался об условиях при досрочном закрытии вклада, мало ли вдруг срочно потребуются деньги. Что бы не перечитывать условия договора, написал в чат мобильного приложения банка, где мне всё подробно объяснили буквально за 2 минуты. Как оказалось, закрывать вклад досрочно очень не выгодно, но это и не удивительно при ставке 18% годовых. В целом доволен работой банка и операторов мобильного чата доволен. 

 05.06.24 г. обратился в контактный центр Альфа банка по поводу списания комиссии по услуге страхования кредитной карты. Объяснил, что я данную услугу не подключал и пользоваться в будущем не намерен. Оператор быстро соориентировала, как отказаться от услуги через приложение банка. И комиссию вернули в течение 10 минут. Главное отказ должен быть заявлен не более 30 дней после списания. Оператор контакт центра была вежлива и корректна, грамотно всё пояснила! 

Хочу похвалить Сергея ,с отделения "Альфа-Банк" г.Москва, ул.Проспект Вернадского 119,я недавно обращался в офис,с просьбой обновить мне паспортные данные и выдать дебетовую карту,Сергей сделал все оперативно и быстро,был очень вежлив и объяснял все по пунктам,а еще поделился со мной павербанком) за это отдельный плюс,а в целом хочу сказать,что у Альфа-Банк очень вежливые сотрудники,что на горячей линии,что в офисах,а также курьеры,пока что лучший сервис на моем опыте!

Узнала об Альфа-Банке, их дебетовой карте и её обслуживании в январе 2024. Как человек сомневающийся долго не решалась открыть карту, всё искала "подводные камни". 13 июня наконец-то решилась и по ссылке от коллеги на сайте банка заказала дебетовую карту с получением её 14 числа в офисе на ул. Кирова, 12. 

В выбранное время в офисе было очень много народа (банк пользуется спросом), я расстроилась, что придется долго ждать. Но была очень приятна удивлена, что прошло менее 5 минут и меня пригласила менеджер (Виолетта или Вероника, к сожалению, не запомнила имя). Весь процесс оформления занял около 10 минут, всё было сделано четко, вежливо, доступно для понимания, на все вопросы я получила чёткие ответы. Никаких лишних услуг, которые меня не интересуют, мне не навязывали, только по существу обращения, что было неожиданно, т.к. обычно банки предлагают много того, что не нужно. Ну и конечно, порадовали подарки: мне за оформление карты, коллеге за приглашение меня. 

Очень хочется пожелать банку, чтобы и в дальнейшем интересы клиента были для него на первом месте. А я в свою очередь буду рекомендовать данный банк своим друзьям.

Обратился буквально только что в поддержку альфа банка по поводу списания за услугу смс-оповещений, так как сам во время не заметил, попросил вернуть деньги за услугу, в течение 2-3 минут уже был одобрительный ответ. Поддержка на связи в любое время, обратился в первом часу ночи. Быстро решили проблему.

Пару дней назад стала клиентом Альфа-банк. И мне без моего ведома подключили услугу Альфа-чек и сняли за услугу 99 рублей. Написала в чат банка, моя проблема быстро была устранена, услуга отключена и назад вернули мои 99 рублей. Я очень благодарна такой оперативности и за возврат денег на карту. Спасибо. 

Я завела карту Альфа-банка. При оформлении подключилась платная услуга, о которой я не знала. За нее списалась плата. Я решила написпть в онлайн-чат и описала всю ситуацию. В онлайн-чате очень быстро помогли, отключили услугу и вернули списанные деньги. Весь вопрос был решен не более чем через 5 минут.

     В мае в личном кабинете обнаружила дополнительный бонус к программе «Деньги вам и друзьям» +1000 руб. за ваш совет, и это стало для меня настоящим стимулом.    

С радостью поделилась этой находкой со своим родственником, который также оценил возможность участия. Поделилась ссылкой для оформления дебетовой и кредитной карты, и помогла заполнить заявку. 

Оформление заявки на вашем сайте оказалось простым и понятным, а возможность выбора доставки курьером, даты и времени оказалась приятным бонусом.

Не могу не отметить профессионализм курьера, который доставил заказанные карты 28 мая, очевидно, что он в совершенстве владеет своим делом, подробно проконсультировал по картам и акции Альфа Мания.

Заказ дебетовой и кредитной карт на дом стал для меня и моего родственника настоящим удобством.

Но самое поразительное произошло после получения карт – выплаты по программе были зачислены как мне, так и моему родственнику настолько быстро, что я просто не могла поверить своим глазам. 

Этот проект настолько продуман и организован, что вызывает глубокое доверие к вашему банку.

С таким надежным и ответственным банком как ваш, это просто настоящее удовольствие делиться ссылками с друзьями и близкими!

Спасибо большое за быстрые и компетентные ответы оператора Всеволода. У меня с карты списали средства за организацию страхования и комиссия за пакет услуг. Эти услуги я не подключала , поэтому написала в чат . Оператор быстро ответил и понял сразу вопрос , вернули деньги и были очень любезны. Спасибо большое за оперативность и что вернули деньги за услуги которые я подключала . Альфа банк лучший ) 

Сегодня я обратился в офис банка на Третьяковской с целью заказа пластика к кредитному счету.

При общении со специалистом офиса я получил смс, специалист попросила назвать номер из смс. Я назвал. Я спросил специалиста офиса , что за смс, она ответила, что смс об окончании обчлуживания. При этом она брала в руки мой мобильный телефон и что-то в нем нажимала.

Пришло сообщение от партнера АДЕНЬГИ, что мне одобрен кредит на 30000 рублей "по моей заявке". Я никаких заявок этому партнеру Альфа-банка не давал.

Позже стали приходить звонки от неизвестных номеров, мой оператор МТС их все блокировал.

Но стали приходить смс от различных микрофинансовых организаций, что мне одобрен кредит по моей анкете и заявке.

Всё это случилось сразу после посещения офиса. Получается, что специалист офиса отправила от моего имени заявку в АДЕНЬГИ, а потом пошло дальше.

СМС приходят до сих пор, я поставил на них блокировку. 

Я позвонил на горячую линию, но специалист горячей линии отказалась составлять претензию, так у неё нет шаблона. 

Сейчас я беспокоюсь, что с подачи Альфа-банка мошенники повесят на меня кредиты.

Может быть банк выяснит, что сделала специалист в отделении банка, что моя анкета ушла в АДЕНЬГИ? 

При этом звонки и смс приходят на 2-й номер, который на телефоне. Значит специалист офиса с него послала мою анкету в АДЕНЬГИ.

Моя жизнь после посещения офиса банка ревратилась в ад. СМС и звонки постоянно. Спасибо МТС, что их можно заблокировать. 

24 июня я обратился в службу поддержки Альфа-Банка по поводу лимта кэшбэка. Консультант Оксана оперативно разобралась в ситуации и помогла подключить подписку Альфа смарт, которая удовлетворила моим потребностям. Оксана помогла мне сэкономить время, решив вопрос к моему полному удовлетворению.

Хочу отметить, что сотрудница проявила высокий профессионализм и доброжелательность. Она внимательно выслушала мою проблему, задала уточняющие вопросы, чтобы лучше разобраться в ситуации, и предложила оптимальное решение. Общение с Оксаной было комфортным, она общалась понятным языком и терпеливо отвечала на все мои вопросы.

24 июня обратилась в чат на сайте Альфа банка с вопросом о списаниях за обслуживание карты,которой я не пользовалась два месяца,оператор Анна молниеносно решила мой вопрос ,предложив другой тариф обслуживания без списаний и быстро оформила заявку на возврат средств за озвученный период. Не прошло и минуты как мне пришло уведомление о рассмотрение заявки и возврате средств.Большое спасибо неравнодушным сотрудникам и банку за оперативные решения не выходя из дома!

Очень понравилось, то каким лояльным банком оказался Альфа-банк! Без через оператора проблем меня перевели на бесплатное обслуживание, вернули компенсацию за то, что сняли за обслуживание. А также понравилось то как в отделении банка сотрудники быстро и качественно сделали свою работу. Решили мой вопрос, помогли установить приложение и сразу выдали новую дебетовую карту! Всем советую 

Заказывал карту по промо акции 1000р кешбека за 3000р потраченных на покупки. Использованием доволен, много классных акций, например: иногда по пятницам 100% кешбек на какой либо из товаров. 21 июня, например, можно было получить 100% кешбек в заведении вкусно и точка (бесплатный чикен премьер и средняя картошка). Приятная поддержка, которая быстро решает все проблемы, правда перебрасывают на нескольких операторов, но решение оперативное. Не понравилось то, что опция переводов без комиссии стоит 149р (если траты меньше 10 тыс) и она автоматически подключена, благо об этом предупредили. Из минусов маленькое количество точек пополнения(банкоматов) в моем городе. Карту сделали за 2 дня, курьер привез домой. Никаких опций доп. не предлагали, помогли установить приложение банка на ios

Добрый день! 23 июня со счета кредитной карты списали комиссию за страхование жизни. Страхование жизни я не оформляла. Я написала обращение в Альфа-банк. Обращение рассмотрели в течение нескольких минут. Аннулировали договор страхования жизни. И что очень порадовало, вернули списанную комиссию. Сотрудники Альфа-банка отработали вопрос оперативно!!! 

Хотелось бы рассказать о своем опыте пользования услугами Альфа-Банка. Определенно стоит отметить скорость решения вопросов их технической поддержкой. 19 июня нынешнего года обращался к ним по поводу вопроса, связанным с Альфа-Стикером, так как я не совсем понимал условия его получения. Оператор Анна быстро и оперативно помогла мне разобраться со всем, прояснив все моменты, непонятные мне. Не могу не отметить их кэшбек, который, на данный момент, самый высокий среди всех банков-конкурентов. Также, у них регулярно проводят акции, связанные с кэшбеком 50-100% от суммы покупки, как было с Яндекс.Едой или Вкусно - и точка в данный момент. В общем, однозначно рекомендую

Очень быстро решили проблему с кешбеком, и вернули деньги. Операция прошла очень быстро (10 секунд!!),я доволен сервисом Альфа-Банка. Я буду рекомендовать этот банк всем своим друзьям так как он в сто раз лучше Сбера.

Спасибо за помощь. Я надеюсь что сервис Альфы будет держать планку самого лучшего онлайн банка.