251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидел рекламу по телевизору, дебетовая карта с доставкой на дом и решил попробовать. Сделал заявку на сайте. И вы не поверите её действительно привезли из другого города 60 км от меня. Я был удивлён т.к. у нас в городе нет такого банка и другие банки обычно отказывают ссылаясь на это. Но тут все честно, привезли и все оформили, подписали документы с сотрудником банка, да я сам не поверил, думал простой курьер, оказалось, что я ошибся, и он все объяснил и рассказал. В общем буду пробовать, а там посмотрим.

Открыл в конце мая в офисе кредитную карту 365 дней без процентов. Сразу оплатил покупку кредиткой почти на весь лимит. Через 3 недели обнаружил списание за страховку. Да, немного, но 400 рублей. Обратился в поддержку по вопросу списания, тк в доп услугах страховку не увидел (или не было). Практически сразу вернули списанную сумму за страховку, не смотря на то, что период охлаждения закончился. Спасибо за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 

Добрый день . Хочу поделится негативным опытом связанным с начислением кешбека за оформление дебетовой карты от Альфа банка. 31 мая я зашла на сайт Альфа банка и оформила дебетовую карту , в акции говорилось , что необходимо заказать карту на данной странице , совершить операцию на любую сумму и тогда будет зачислен кешбек в размере 1000р. 31 мая я писала в чат и оператор Ольга сообщила , что карту я оформила по агентской ссылке( что означает , что я участвую в акции на выплату кешбека) . Далее 10 июня оператор Екатерина сообщает , что карту я оформила оказывается не по агентской ссылке 🤷‍♀️ почему у операторов разная информация , неизвестно . В ходе переписки появляются новые вводные от Екатерины, теперь она сообщает , что мне нужно было потратить 3000р, чтобы мне начислили 1000р, хоть такого в описании акции нет , но данную сумму я потратила в день получения карты, о чем и сообщила в чат с Екатериной . мы составили обращение в банк и спустя 5 дней мне приходит ответ от банка , тадам... что карты оформлена не по агентской ссылке . Честно уже начал дергаться глаз. Альфа банк , вы совсем за дуров считаете своих клиентов что ли ?! Далее мы уже общаемся с Игорем в чате банка и он мне сообщает , что карта виртуальная была мне выпущена до получения физической карты с одним номером, а по факту я получила дебетовую карту с другими реквизитами, и теперь по этому мне не будет начислен кешбек ... ну серьезно ?! Сотрудники банка придумывают все новые и новые причины , почему же мне не бужет выплачен кешбек . И дело тут уже не в деньгах, а просто сохранилось стойкое впечатление , что меня держат за полную дуру. Отвратительное ощущение . в итоге мы составили еще одно обращение , но ответа так и не поступило. Позвонив сегодня на горячую линию , чтобы узнать статус обращения , оператор вообще обратилась ко мне как Олеся Викторович, вместо Олеся Вячеславовна( совет прослушать крайний звонок , там кстати еще оператор сообщила , что мне нужно ожидать отказ по обращению 😀 )альфа банк "отличное" отношение к клиентам, вводить в заблужение и обманывать клиентов, в этом вы профессионалы 👍🏻

В какой-то момент обнаружил, что случайно подключил услугу за которую платил 150 р в месяц и не пользовался. Как только заметил, написал в поддержку в приложении. Оператор Олеся за несколько минут все доходчива объяснила и компенсировала потраченные средства без проблем. Очень доволен, советую всем!

24 июня получила СМС с кодом для входа в приложение Альфа банка, но я его не запрашивала. Решила перестраховаться и написать в поддержку, чтобы исключить вариант с мошенниками, которые пытаются войти в мой личный кабинет.

Мне быстро (24 июня в 13:30) ответила оператор Лилия, которая перенаправила мой вопрос в профильный отдел. Специалист Ксения решила мой вопрос и сказала, что попыток входа со сторонних устройств не было, что очень меня успокоило. Также Ксения написала рекомендации по поводу того, как вести себя с возможными мошенниками.

Я считаю, что в подобных вопросах лучше перестраховаться, тем более в Альфа банке очень быстро помогли решить данный вопрос. Спасибо, Ксения!

В интернет банке не отображалась сумма по минимальному платежу. Я задал конкретный вопрос в чат, какая сумма необходима для внесения, чтобы не были начислены проценты. В чате -бот мне ответил, что сумма пока что не расчитана, тк я попополняю карту периодически и нет требованию по минимальному платежу. Хочу заметить, что в мобильной версии банка (устанавливал представитель банка, приложение "Вместе" для айфон при получении карты) вообще не отображается, что что -либо вообще надо вносить. Для достоверности попросил переключить на оператора-на что было сказано "минимален платеж-обязателен, но если платеж не выставлен, то вы эту сумму определяете сами, вы можете вносить, можете не вносить на свое усмотрение, штрафов никаких не будет". Я соответственно понял-что вносить деньги на данный момент нет необходимости. Через несколько дней мне были выставлены проценты за пользование кредитом!!! Но я-то изначально спросил, какая сумма необходима, что-бы их не платить?!!

С данным вопросом, я обратился на горячую линию банка на этом сайте-дан ответ специалиста, что верно, я сам виноват и ответ поддержки корректен. В компенсации отказано. В чате банка я еще раз написал просьбу вернуть проценты за использование кредита-тк меня не верно проконсультировали при этом я полностью погасил свою задолженность, но воз и ныне там. Срок ответа был задан поддержкой-5 рабочих дней, которые прошли. Я опять обращаюсь в чат поддержку- ответ гениален, оказывается, сроки ориентировочны по рассмотрению жалобы и нужно еще ждать (ориентировочно) 5 рабочих дней!! 

По итогу:

1)Отвратительное мобильное приложение интернет банка, где натыкано куча всяких баннеров, ссылок-они мало несут смысловой нагрузки, тк нет главного-условий по обслуживанию кредитки, минимальный платеж, то ли он есть, а то ли его нет.

2)Поддержка не может дать четкие ответы на вопросы, я не спрашивал про штрафы, я спросил про платеж, чтобы не был начислен процент по кредиту.

3)Размытые сроки по обращению, их просто нет! То ли до 5 рабочих дней, то ли к этим дням еще 5 надо прибавить, но ответа по заявке я так и не получил!

4)Отсутствие лояльности, банк просто не за что не отвечает.

Делайте свои выводы друзья, я не рекомендаю данную шарашку!

Получила дебетовую карту для открытия вклада, а через два месяца начали списывать не понятную комиссию. Связалась в личном кабинете через чат с банком, быстро отреагировали, объяснили что за камиссия, помогли сделать обращение и отключили пакет услуг и вернули деньги. Очень быстро и оперативно решили мою проблему.

23 июня обращалась в чат с поддержкой. пришло сообщение о том, что лимит на дебетовой карте не выполнен, якобы нужно потратить 10000 для того, что бы не списали 149 руб., но у меня было свыше 10000. Сказали, что если списание произойдет, обратиться повторно и тогда вернут деньги. 24 июня написала снова в чат-поддержку в мобильном банке, объяснила, что за прошлый месяц у меня трат больше, чем 10000, а списание все равно произошло. мне мгновенно вернули деньги и извинились. Спасибо, очень оперативная работа и отзывчивые операторы ! 

Сегодня, 24 июня 2024, примерно в 13 часов, мне позвонили с мобильного телефона в федеральном формате (11 цифр) и представились (якобы) сотрудником службы безопасности Альфа-Банка. Сказали, что на моё имя готов к выдаче кредит на сумму 350 т. р.. Много чего ещё говорили и склоняли к тому, чтобы я зашёл в мобильное приложение и озвучивал всё, что вижу на экране своего смартфона. Но я изначально заподозрил неладное и сбросил звонок. Тут-же через приложение связался со специалистом Альфа-Банка и рассказал о сложившейся ситуации. Если память меня не подводит, то специалиста зовут Юлия. В общем она меня успокоила,... сказала, что никаких кредитов у меня не "висит" и наверняка это происки мошенников. Всё досконально проверила и грамотно обо всём рассказал. Очень благодарен сотруднику банка за помощь!

24 июня обратилась в чат приложения Альфа-Банка с проблемой списаний комиссии за услугу, которую я не подключала. Специалист Мария быстро вникла в суть вопроса и сразу объяснила за какую услугу списания, предложила отключить данную услугу и вернуть комиссию за нее. Вопрос был решен меньше, чем за 10 минут от момента создания обращения до отключения услуги и возврата средств. Вот это я понимаю оперативность! Благодарю специалиста Марию и Альфа-Банк за таких сотрудников и скорость работы поддержки в целом.

23 июня 2024 года. у меня не стало видно в личном кабинете начислен ли кэшбек за покупки, оказалось, что был технический сбой, я написал в чат, где мне помогла оператор Полина. Понравилось, как специалист чётко все разьяснила, была вежлива, проблему мою решили быстро без звонков и поездок в банк. Очень удобно. 

Потребовалась помощь в вопросе лимитов на переводы по карте,обратился в онлайн чат с помощником , ее звали Маргарита.Быстро ответила и помогла с решением вопроса,написала все понятно и дословно. С помощью консультанта Маргариты я с легкостью разобрался в своей проблеме.Большое спасибо Альфа банку и Маргарите.

Благодарна оператору Инне за всю необходимую информацию,я до конца не разобралась в услугах банка ,были списания за обслуживание карты которой не пользуюсь , Инна все грамотно сделала и вернула денежные средства. Впредь буду изучать все необходимые услуги банка ,чтобы потом не быть в неловком положении )))

Хотел бы выразить благодарность альфа - банку, за их лояльность. Очень оперативная поддержка, которая ответит быстро на вопрос любой сложности. Недавно столкнулся с проблемой, не мог разобраться как получать зарплату на карту Альфа-банка , оператор Кристина четко и быстро объяснила как это сделать, чему я благодарен. По моему мнению на данный момент Альфа-банк самый лояльный банк по отношению к клиентам. 

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Альфа-банка. При оформлении кредитной карты в мае 2024г. Было оформлено страхование жизни и здоровья, о чем я не подозревала, хотя при оформлении в офисе банка акцентировала что страховка мне не нужна. Узнала, спустя месяц, когда с меня списали плату за страхование. Обратилась в чат поддержки банка, сразу же в этот день мой вопрос решили, страховку отключили по моему желанию, деньги вернули. Отзыв получился не однозначный, но я хотела бы поблагодарить за такую оперативную работу. Хочется дальше продолжать сотрудничество.