251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался за помощью в приложении банка, так как сам разобраться не мог где что найти. Получил в чате приложения подробную информацию как подключить и использовать переводы по СБП. Ответил на пару вопросов с помощью которых и образовались ответы на мои интерисующиеся вопросы, ответы поступали быстро и проблему получилось решить всего за пару минут. Спасибо огромное!

Поддавшись всеобщему ажиотажу, заказала стикер альфа банка, но через какое-то время поняла, что он мне не нужен и заблокировала его в приложении. Однако спустя пару месяцев обнаружила, что у меня продолжают списывать деньги за его обслуживание. Обратилась в чат с эти вопросом, оператор Анастасия решила проблему за 15 минут, причем возместить комиссию должны были в течение дня, а по факту возместили через минуту. Вот это сервис

24 июня получил в онлайн чате приложения помощь по комиссии и переводам СБП в другие банки. Сотрудник чата Светлана помогла узнать в какие банки можно переводить без комиссии а также рассказала про функции моего тарифа. Могу сказать, что вопрос был решел довольно быстро, а это + когда нужно быстро узнать информацию, без всяких лишних действий.

Сегодня 24 июня 2024г.в 17.00.,я обратилась в онлайн чат альфа банка (как оформить кредитную карту 365 дней),бот банка мгновенно перевел меня на оператора Марину.Марина быстро меня проконсультировава(прислала рекомендации по оформлению карты),так же написала если что -то не получится ,поможет в оформлениие.Спасибо Альфа банку за компитентых сотрудников банка и за быстрое обслуживание в онлайн чате..👌

Недавно, 10 июня 2024 года, оформлял карту альфа-банка, во-первых, очень порадовал сотрудник, который приехал вручать карту, очень приятное общение и понятное информация: не было никаких навязываний услуг и прочего. Сотрудник предложил несколько дополнительных услуг, включающих в себя альфа-счет с процентом на остаток, от которых я сначала отказался. Позже, в тот же вечер (в 19:30), решил поинтересоваться альфа-счетом (счетом с процентом на остаток) и написал в поддержку. Несмотря на то, что мой вопрос оказался не совсем точным, поддержка в онлайн чате сразу поняла, что я имею в виду, и очень доходчиво и развернуто рассказала о альфа-счете и вкладах. Писал в поддержку я вечером в пиковое время, но получал ответы очень быстро. Общался с операторами Ольга и Алёна. Большое спасибо!

Забыл отменить страхование по кредитной карте. Банк списал комиссию. Поскольку я планировал полностью погасить задолженность в течение льготного периода, страховка была не нужна. Написал в чат в интерне-банке. В тот же день страхование отменили, сумму комиссии вернули на счет. Приятно удивила быстрота ответа и реакции банка. 

24 июня обратился за помощью в онлайн чат банка, интересно было узнать про премиум подписку для карты. Менеджер София со всеми подробностями рассказала про все преимущества данной подписки, от персонального менеджера в помощь решения вопросов, до бесплатных снятий наличных в банкоматах сторонних банков. Очень благодарю Софию, за предоставленную информацию! 

Обратилась в банк в приложении, в онлайн чате. Вопрос был по поводу списания комиссии. При оформление карты, спрашивала у представителей банка о бесплатном обслуживание карты. Сказали да, но как выяснилось в результате, что приусловии покупок на 100000 в месяц. В чате предоставили услугу по возврату комиссии 149 руб, но предупредили о том, что если условия не устраивает необходимо ознакомиться и переоформить условия обслуживания карты. Благодарю за быстрый ответ и решение с возвратом денежных средств!

Обратилась в чат в приложении Альфа-Банка 21 июня. Так как мне нужно было разобраться, от какой суммы покупки начисляется кешбэк 5% по выбранным категориям. А именно по категории Транспорт. Бот понять вопрос не смог и я позвала оператора, оператор же сразу с первого сообщения понял вопрос и ответил, что кешбэк начисляется на сумму от 100 рублей.

 Меня зовут Г. Игорь А. сегодня получал кредитную карту в г.Липецк улица Барашева д. 7а в 12:45

Девушка предварительно позвонила и уточнила когда я смогу подъехать и забрать карту, которую заказал через приложение, лимит и сроки погашения конечно одобрили меньше, но в целом я доволен посещением данного банка, приятное общение, вежливая сотрудница, достаточно быстро выполняла свои обязательства, четкая и грамотная речь! За 20 минут мне выдали карту и помогли сразу ее активировать через приложение в чате с банком. По условиям и привилегиям данной карты все чётко и внятно рассказали! В 13:07 у меня уже была на руках моя первая кредитная карта, которой уже пользуюсь и совершаю траты на нужные мне товары, спасибо Альфа банку, за предоставленные услуги и хорошее обслуживание!

Альфа-банк активно рекламирует своего партнера Альфа-тревел: баннеры, кешбек, реклама в ВК и телеграме. Это стало для меня важным фактором при обращении к партнеру: я подумала, что раз это партнер Альфа-банка, то можно доверять. Купила авиабилет для себя и дочери. Перед покупкой убедилась, что у Альфа-тревел есть поддержка и что обещают ответ в течение 48 часов.

4 июня оставила обращение о смене фамилии дочери и, соответственно, ее загран. 10 июня дозвонилась на горячую линию, мне сказали "ждите". 19 июня пожаловалась Альфа-банку, попросила помочь. Сразу откликнулись, но сегодня уже 24, а толку нет. Еще раз дозвонилась на горячую линию - тоже "ждите".

Операция типовая, есть даже такая тема среди обращений в поддержку. Прошло 3 недели с моего обращения. Вылет у нас 3 июля, и у меня нет уверенности, что данные поменяют. Билет невозвратный.

Я исходила из того, что если Альфа-банк так продвигает партнера, то это означает и определенное ручательство своей репутацией за то, что партнер нормальный, можно обращаться к нему. Если у Альфа-тревел настолько нет сотрудников поддержки, то, может, не рекламировать их пока так сильно? Они очевидно не справляются с потоком клиентов.

24 апреля получил помощь от специалистов Всеволода и Ксении по поводу дебетовой карты. Я хотел перевыпустить карту, чтобы получить пластик. Сотрудник Ксения вежливо объяснила мне, для чего моя карта и почему у ней нет пластика, а так же объяснила, как и где сделать заказ пластиковой карты. 

Специалистам спасибо за то, что были вежливы и быстро отвечали.

Альфа-Банк, один из крупнейших банков в России, стал примером превосходного обслуживания клиентов, когда не начислили кэшбэк своим клиентам из за ошибки самих клиентов, предусмотренный условиями программы. Как банк ответил на эту ситуацию, заслуживает особого внимания.

Моя история следующая:

Пришло время сделать полис осаго так как срок окончания прошлого уже подходил, узнал что в Альфа страхование можно заключить договор и получить полис осаго не выходя из дома, и при этом вернуть на карту 10 % кешбека!!! По итогу заполнил все данные прямо в приложении хотя и не мало но все основное и необходимо, ни куда не денешься - хочешь что бы страховка при страховом случае покрыла раасходы- заполняй документы. В итоге купил полис осаго альфа страхования ,через альфа приложение на своем телефоне, но видимо не прошел по ссылке, а по условиям банка что бы получить кешбек нужно именно по ссылке перейти что находится в приложении. Написал в чат, сначала вообще написал бот (бесит иногда, но видимо необходимость связанная с политикой Альфа банка) , после попросил позвать оператора, не скажу что долго но и не совсем быстро (они тоже люди , надо понимать). После недолгой переписки оператор написал – Что они вобщем то мне и не должны кешбек начислять ведь я не прошел по ссылке и тем самым не выполнил условия программы, я расстроился, написал им что огорчен , но оператор написал что они все же начислят кешбек в 400 р, может это не 10% но приятно, жуть как приятно! 

Этот случай показывает, что Альфа-Банк не просто следует правилам, но и стремится превзойти ожидания клиентов. Подобные действия способствуют укреплению доверия к банку и создают позитивный имидж на рынке финансовых услуг.

Вообще я бы рекомендовал пользоваться услугами . Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов, обученный персонал готов помочь в любом вопросе и решить возникшие проблемы.

В данном случае Альфа-Банк продемонстрировал пример высокого уровня сервиса, заботы о клиентах и ответственного подхода к исполнению своих обязательств. Подобные случаи позволяют увидеть, что даже в мелочах банк готов пойти на встречу своим клиентам, делая их опыт использования банковских услуг еще приятнее и комфортнее.

Здравствуйте. Хочу оставить свой положительный отзыв о девушке курьере по имени Фаина, которая 08.06.2024 года доставила для меня карту. Фаина предварительно позвонила мне, была доброжелательна при разговоре, спросила, в какое время удобно для меня будет, для доставки карты. Приехала в строго назначенное время, дала полное разъяснение по поводу карты, ответила на все мои вопросы спокойно и вежливо и оставила после себя оченть хорошее впечатление. 

24 июня 24 года обратилась в онлайн чат в приложении мобильного банка "Альфа Банк" с вопросом о непонятном снятии в размере 99р с карты. В онлайн чате мне помогла разобраться консультант Виктория, которая объяснила, за что у меня сняли эти 99р и помогла мне их вернуть. Извинились за поедоставоеные неудобства. Все это произошло за считанные минуты, не более 5 минут. Ни разу не видела, где деньги бы сразу возвращали, еще и так быстро. Поэтому, для меня это было удивительным. Все понравилось, спасибо.

Всем привет!

Я переводил деньги с кредитной карты по СБП себе в другой банк, чтобы подписку оплатить. С меня за это сняли комиссию, Хотя в условиях пользования кредитной карты комиссию могли взять только в случае, когда сумму перевода, суммарно, составляла бы больше миллиона. Я расстроился, но подписку оплатить все же надо было. Открыв историю, увидел списание средств и комиссию. Нажав на комиссию появилась кнопка "Оспорить". Я решил попробовать поспорить с банком, хотя и знал, что любой банк придумает чем откупится. Но нет, мне реально вернули комиссию почти сразу. Надежды вообще не было, но Альфа меня удивила. Спасибо за понимание и что не стали спорить, как это делают другие.

Являюсь клиентом Альфа Банк, очень нравится, все вопросы решаются быстро, не давно сняли деньги за платный пакет которого я не знал, написал в поддержку помогли решить проблему, отключили платный пакет и сразу же вернули деньги на карту, спасибо за оперативность, и за честность. Это лучший банк в России.