251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв -12 июня обратилась в чат с банком(Альфа банк) Мне нужно было отключить страховку у кредитной карты .Мне тут же ответили как это сделать ,чему я была приятно удивлена .Отправили ссылку ,я по ней прошла и всё отключила .Спасибо.Оперативно ,верно ,по сущетсву проблемы. 

.Добрый день! Хочу оставить отзыв о Альфа-банке. Пользуюсь дебетовой картой. Чат поддержки работает быстро, всегда обращаюсь туда когда возникает необходимость. Вот например, 11.05.2024 обращалась в чат с просьбой решить вопрос по начисления кэшбэка по Вкусно и точка. Кристина, быстро проверила информацию и решила мой вопрос. Кэшбэк доначислили. Радует оперативность, и решение вопросов в пользу клиента. Спасибо. Файл переписки приложила 

В данном банке у меня насколько карт, в том числе и зарплатная. 

Недавно была приобретена кредитная карта, в первые беру кредитную карту в данном банке. 

В целом все устраивает.
вчера, 23.07.2024 года, у меня прошел первый обязательный платеж, разобралась сразу, но Вопросы у меня были, ( как быстро приходит сумма на кредит/когда выветится платеж ) я сразу написала в чат. 

Ответил оператор Виктория, быстро, все подробно разьяснила по моему вопросу, пожелала хорошего дня - что для меня (как для клиента) очень приятно. Общение в чате как (вчера) да и раннее задавала вопросы, отвечают быстро и грамотно 👍🏼 

Данный банк нравится, все устраивает. 

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком. Я являюсь клиентом банка с 2007 года, 17 лет. Также являюсь зарплатные клиентом. Мой кредитный рейтинг на банки.ру 842 балла. У меня есть кредитки Сбера, Тиньков, ВТБ, Газпромбанк и также были 2 кредитки альфа банка. В субботу вечером 22 июня мне приходит смс от банка в котором сказано, что в связи с неисполнением обязательств по кредитам мой кредитный лимит заблокирован по обеим картам. По одной 250000 по второй 150000. На момент блокировки, задолженностей по данным картам я не имел, как и не имел в принципе задолженностей перед альфа банком и другими банками. Я позвонил в банк, мне ответила очень приятная и компетентная девушка, сказала, что вероятно это связано с тем, что у меня есть просрочки более 90 дней в других банках, но точную информацию она сможет предоставить на следующий день. В воскресенье она перезвонила, как и обещала, и сказала, что это блокировка связана с тем, что в 2 бки у меня просрочки. Чтобы снять блокировку надо отправлять запросы на свою кредитную историю и доказывать, что ты не верблюд. Меня нет на гос услугах, поэтому такой запрос я не могу, да и не хочу отправлять. Я запросил в банке детальную информацию о том, в каком банке у меня просроченная задолженность, такой информации мне не предоставили. Претензий к девушке нет, очень хорошо на все вопросы отвечала и сделала что могла. Я поехал в отделение банка, просидел в очереди пол часа, а когда настала моя очередь сотрудница банка даже мой паспорт не посмотрела, сказала ничего не сделать, иди бери свою кредитную историю и после приходи, на мою просьбу предоставить данные, где я должен и кому, мне было отказано. Я позвал управляющего, ничего не изменилось, она также не посмотрела паспорт, не идентифицировала меня, предложила писать запрос в котором я должен объяснять, что у меня нет аккаунта на гос услугах и я не могу запросить свою кредитную историю. Я считаю это свинский подход к клиентам, заставлять их доказывать, что они не мошенники, меня это оскорбляет. Что самое интересное, после блокировки моих лимитов, мне предложили взять кредит наличными на 1610000. Интересный банк, они боятся, что я не верну 400000 по кредиткам, но не боятся, что не верну 1610000). Лимиты по данным кредиткам у меня росли с 25000 за три года. За это время я брал в банке несколько раз кредит наличными на суммы более 300000 и всегда возвращал все в срок. Вот такой подход в этом банке к своим клиентам. И ещё момент, они платят по 500 рублей за размещение хорошего отзыва здесь, так что большая часть отзывов написана за деньги. Хочется спросить, кто мошенник?

 Сняли комиссию, хотя они не должны взыматься, обратилась в чат с банком для возврата комиссии, ответил Альфа-помощник, создали обращение и мне вернули снятую комиссию, время около минуты заняло у меня, робот помощник просто супер система, очень порадовали меня, особенно когда не хватало их, спасибо лучший банк однозначно ❤️‍

Оператор в чате очень быстро ответил и оперативно помог разблокировать карту с помощью направления меня на горячую линию, очень довольна оперативностью поддержки Альфа-банка, быстро сориентировать и дали все указания как правильно действовать в моей ситуации. Сотруднику Инне огромное спасибо что помогла. 

Необходимо было получить дебитовую карту. Но по ошибке несколько раз заполнила заявление, в итоге мне пришло 2 карты. 4 июня сотрудник банка привез, вместе посмеялись, дал понять как можно использовать эти два карты, за что очень благодарна! 

Но все таки поняв, что одна карта лишняя 5 июня написала в поддержку приложения банка и мне закрыли карту без всяких проволочек

Всем добрый день,пользуюта дебетовой картой Альфа уже как больше года,все нравится. А особенно нравится начисление кешбэка,очень хороший кешбек собирается за месяц. В месяц выбираешь 5 категорий и + 1 суперкешбэк (повышенный). Очень выгодно. 

В апреле начала пользоваться кредитной картой 100 дней без %. Обращалась за помощью в контактный центр 2 апреля, с вопросом "Можно ли оплачивать кредитной картой покупки на таких маркетплейсах, как Вайлдбериз и Озон? И останется ли при этом беспроцентный период 365 дней?" Сотрудник все доходчиво объяснил и решил мой вопрос быстро! Также 1 мая я столкнулась с такой проблемой по кредитной карте, как страховка. Сняли с кредитной карты комиссию за страховку. Обратилась за помощью в онлайн чат банка, проблему решили за секунду. Страховку отключили, деньги вернули моментально.

Я так довольна,что в какой-то момент своей жизни оставила сбербанк и начала пользоваться Альфа-банком❤️🫶🏽

08.05.24 создал на сайте заявку для оформления дебетовой карты. 10.05.24 со мной уже связались и сообщили о готовности карты. Доставка карты была бесплатная и прямо к дому, что очень удобно, так как не нужно было дополнительно идти в офис банка для того, чтобы получить карту. Встреча с представителем банка должна была пройти по заранее выбранному мной времени, с 17:00 до 19:00 и могу сказать, что сотрудник действительно доставил карту вовремя, в 18:15, без опозданий и переносов. Сама встреча с представителем банка прошла хорошо и быстро, я успешно получил свою карту и начал ей пользоваться. На данный момент прошло уже более месяца как я пользуюсь этой картой и меня все вполне устраивает. Могу рекомендовать.

Доброго времени суток, заказывал дебетовую карту через приложение по рекомендации друга, поставил сначала определенную дату и время, но позже передумал и хотел назначить другую дату для встречи, но, к сожалению, не смог разобраться в приложении. Написал в поддержку, где вметсе со специалистом Светлана решили данную проблему. Девушка помогла разобраться с данной проблемой очень быстро, отзывчивая.

Была непонятная ситуация с отменой покупки и возвратом денежных средств на дебетовую карту. В чате быстро и доступно все рассказал. Сэкономила время и нервы на выяснении всех нюансов возврата. Обращалась в чат несколько раз, конкретно эта произошла 17 мая. Все операторы всегда вежливы и компетентны, отвечают максимально быстро и подробно. Спасибо!

Начну с того, что Альфа-Банк, единственный банк, у которого время ответа клиенту и решение проблем, зачастую не занимает 20 минут.

заказывала 2-ю кредитную карту, были вопросы о лимите, процентах и использовании, но на все вопросы смог ответить оператор Никита, за что я ему премного благодарна, так же помог решить вопрос о встрече с представителем, потому что неверно указала время получения! ответил буквально за пару минут и предложил иное время и число! отличный банк!

Заметила в истории операций , что вычли за услугу альфа чек, не помню, чтобы ее подключала, карту получила на днях с неё и вычли, сразу обжаловала вычет, вернули деньги и отключили услугу в течении пары минут, порадовало, что прошло все оперативно и не пришлось тратить на это время переходя ещё по ссылкам или звоня на горячую линию 

07.05.24 у меня возникла проблема, зайдя в банк, я увидела списание комиссии, о которой я ничего не знала и, хотя комиссия была небольшая (меньше ста рублей), эти деньги терять не хотелось. Я написала в поддержку и буквально в течение нескольких минут мне вернули деньги на карту, чему я была очень рада.

В начале июня получала карту в отделении Альфа-Банка на Новослободской. Очередь пришлось ждать около 20-25 минут (в зале была вода и довольно таки не душно, респект), потом сразу приняли, обратилась по поводу того, что курьер привёз не ту карту (поняла я это по тому, что начала вводить номер карты в приложении, а высвечивался не мой номер телефона, в итоге никак не смогла войти в приложение Альфа), которую заказала, менеджер решил вопрос, неправильно выданную карту курьером забрали, новую нужную выдали, проблемы решили, за что огромное спасибо.

8.06.24 в 11.30 обратилась в чат с банком в приложении для того чтобы отключить услугу страховани, т.к. поняла, что она мне не нужна. Проблему решили быстро! Вернули сумму снятую за эту услугу на карту. Никаких лишних вопросов, что очень радует! Ещё очень рада, что с помощью онлайн-чата можно решить большинство своих вопросов. Продумано до мелочей! Заботятся о своих клиентах и становятся лучше) 

Пользуюсь услугами банка уже давно, с 2019 года, очень выгодные условия по кредитной и дебетовой картам, хорошие категории кэшбека и большие суммы его начисления. Очень приятно получить в месяц лишние 3-4 тысячи рублей. Поддержка очень быстро и оперативно помогает, 9 мая обращалась с просьбой что нужно закрыть счёт рассрочки, сотрудник оперативно ответил в чате и направил запрос на расторжение кредитного договора, на следующий день счёт уже был закрыт. Рекомендую всем иметь карту в этом банке! 

Я пригласила несколько друзей для оформления карты и получить вознаграждение. 25.09.23 написала в чат, т.к. вознаграждение не приходило и всегда показывала, что друг не использовал для покупки. Хотя они все сделали. Быстро ответили

Вежливые сотрудники, все тщательно объяснили и сказали, что данные ещё не обновились и в ближайшее время вознаграждения поступят на счет. 

Как и говорили, данные обновили и деньги получила. 

Спасибо сотрудникам за быстрый ответ! 

11.06.2024 обратилась в банк с вопросом по кэшбэку. Дело в том, что в категории месяца у меня стоит начисление кэшбэка на одежду. Я сделала покупку в магазине одежды, но по мсс коду покупка прошла как продукты. Обратилась в банк, оператор Янина отправила мне ссылку, по которой я сама составила обращение и через неделю, 19.06.2024 банк решил в положительную для меня сторону и начислил мне кэшбэк. Я очень рада, что банк пошел навстречу и так оперативно решил вопрос. Банк рекомендую.