251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В онлайн- чате с банком, альфа-помощник помог отключить страховку по кредитной карте. Я обратилась за помощью в онлайн-чат 23 июня в 20:55, мне сразу же ответил альфа-помощник, прислав мне ссылку, по которой я должна перейти для решения своей проблемы(отключение страховки по кредитной карте). Перейдя по ссылке, я указала вид страховки, который мне нужно отключить, после чего, подала заявку, на отключение данной страховки. Данная операция не заняла у меня более 5 минут. Очень удобно, что можно решить любую проблему через онлайн - банк не выходя из дома, а менеджер или оператор вам в этом поможет, в любое время. Спасибо. 

Сегодня 24 июня 2024года ,я обратилась в онлайн чат по поводу платных услуг по дебетовой карте так как карту получила недавно ,бот сразу же перевел на оператора Ксению, в кратчайшие сроки (несколько минут)Ксения сообщила что у меня нет платных подписок.Спасибо за круглосуточнуюподдержку онлайн чат...👌

Сняли комиссию за обслуживание за месяц неправомерно в 148рублей 85 коп., хотя расходы по карте за месяц были более десять тысячи рублей написала в чат, вопрос был решен в течение нескольких минут, деньги вернули. Спасибо за оперативность. Сумма хоть и небольшая, но все же неприятно. Оперативно сработали, осталась довольна 

Понадобилась от Альфа-банка нетиповая справка. Потратил 4 часа на общение в чате, общался с 8 разными операторами. Задаешь вопрос, робот отвечает- ищу оператора 5-10 минут, подключается оператор, надо просмотреть предыдущую переписку еще 10 минут. Потом формальная отписка, и пожелание хорошего дня. По итогу последний написал "Идите в отделение там помогут".

Банк созданный для людей, удобный интерфейс. В мобильном приложении в истории платежей увидела комиссию по переводу, не смогла понять по какому, при условии что подключена услуга бесплатных переводов. Через чат решила вопрос в течении 2х минут, деньги вернулись на счёт. Спасибо, что быстро решили вопрос. 

23.06.2024 обратилась через онлайн-чат альфа-банка с просьбой отключить услугу страхования по кредитной карте. Мой вопрос решился буквально за 5 минут, услуга была отключена и комиссию за услугу вернули на мой счёт. Благодарю сотрудников за квалифицированно оказанную и оперативную помощь. Спасибо большое за уважение интересов клиента! 

В чат-боте Банка моментально решаются проблемы различного характера. Например, у меня автоматически списалась комиссия Альфа-Чек. Благодаря чат-боту комиссия вернулась мне на карту в доли секунды. Также специалист Банка помог мне сделать карту зарплатной в Приложении. Кроме того, уАльфа-Банка сверхлояльные условия кешбека

Добрый день!

Совсем недавно по истории своих карт заметил списания за услуги банка, сначала не понял что это, потому что когда открывал карты(уже прошло достаточно много времени с момента открыти), и решил написать в чат. Мне сообщении, что деньги были списаны за страхование, я попросил отключить и сообщил, что согласие на эти услуги я не давал, пояснил, что они были мне навязаны и пока я не увидел по истории движения средств я бы так и не узнал о их существовании. Специалист чата отключила все имеющиеся платные опции по продуктам в банка и вернула средства за страховку(понимая что страховка была навязанной), но по регламенту смогла сделать лишь за 1 месяц, для возрата средств за другой период создала обращение, сообщил что правда понимает всю досадность ситуации, спустя время поступил ответ, считаю, что грубость в ответе была с первой строки(скриншот приложил) "мы не вернем деньги за страховку", банку явно нужно поработать над деловым тоном, и проработать политику по поводу навязывания доп услуг, это чистой воды мошенничество, стоит сообщить в другие госудаственные истанкции. Прошу проверить мои продукты еще раз на наличие платных услуг и отключить их, научить сотрудников деловому тону общения, и вернуть списанные незаконно сресдтва за доп услуги 

Я не первая у кого с кредитной карты снимают энную сумму под названием: "комиссия за организацию страхования". Момент конечно неприятный, так как согласие на страховку я нигде не давала и мне пришлось потратить свои 5 минут времени, чтобы написать претензию на возврат и отключение страховки. Но это же и является плюсом, я потратила всего 5 минут, обратившись в чат приложения и мне сразу всё вернули. Однако, когда приобретаете себе карту Альфа банка имейте ввиду, что это частая ситуация и уведомления о списание не приходит. Проверяйте историю и сразу обращайтесь в чат.

Хотел бы выразить благодарность менеджеру Альфа-банка Дарье. За оперативное и неожиданно приятное решение по отключению услуги страховки для кредитной карты. Сегодня обнаружил, что с кредитной карты списалась страховка 1,5% от суммы задолженности по карте. Я при подписании договора не очень внимательно вчитывался в договор и видимо там предусмотрено подключение коллективной страховки. В чате я спросил сначала с чем связано списание, затем попросил отключить страховку. Конечно же я был расстроен фактом списания страховки. Однако через несколько минут Дарья написала, что отключила страховку и вернула комиссию обратно на счет. Такого я не ожидал и был очень приятно удивлен. Спасибо Альфа-банку, за такой сервис, очень приятно!

24 июня получил в чате приложения банка подробную консультацию по лимитом переводов по моей карте через СПБ специалист Никита был вежлив и все мне объяснил какой у меня лимит на переводы

Хочу отменить что на вопрос ответил очень быстро за 4 минуты без звонков или походов в отделение банка спасибо Никите за то что мне все рассказал и мне пришлось маяться о том что я не могу так много перевести.

15 июня 2024 года представитель банка Дмитрий доставил карту в удобное для меня время. Всё своевременно и подробно все рассказал, ответил на все вопросы, за что большое ему, спасибо! Не возникло никаких сложностей при авторизации в личном кабинете и открытии счета. С удовольствием стал новым клиентом Альфа банка, всем советую!

24 июня обнаружил, что с кредитного счета списали 1500 руб за некие услуги по организации страхования. Понял, что где то не прочёл "мелкий шрифт". Был готов, что банк далее страховку отключит, но комиссию уже не вернёт - типа, проглядел. К моему удивлению, без лишних разговоров ненужную услугу отключили и 1500 руб. мгновенно вернули. В этом молодцы. Совсем бы хорошо было, если бы про страховку писали почетче. 

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата поддержки Альфа банка за подробные разьяснения в моем вопросе. 15 июня 2024 в 01:04 я написал в чат приложения банка, в 01:05 ответила оператор Ольга. Мой вопрос был по поводу начисления кэшбека по проведенной операции в разделе Альфа трэвел. Кэшбек не был начислен сразу, поэтому решил написать в чат приложения для прояснения ситуации. Ольга пояснила что всвязи с изменением схемы начисления кэшбека, по новым правилам, он будет начислен после получения услуги 10 числа следующего месяца. Теперь я спокоен, знаю когда будет начислен кэшбек за мою

покупку. Спасибо Ольге за терпение, длительную переписку и ответы на все мои вопросы!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Альфа-банка. Во-первых, очень нравится работа операторов в чате, отвечают быстро, проблему решают быстро, никуда ходить, звонить не нужно. Сегодня возникло не понимание с моей стороны, вычли 300 рублей за страховек кредитной карты. Обратилась в чат, что хотела бы отказаться от страховки. Ответ не заставил себя ждать. Быстро было составлено обращение, удобно с помощью кнопок - подсказок в самом чате. Далее быстро отключили страховку и вернули сумму, которая была вычтена с моего счёта. Решение вопроса занядо буквально 5-7 минут. Картами Альфа-банка начала пользоваться недавно, очень довольна и картами и обслуживанием. 

Взял в альфа-банке потребительский автокредит. на сайте написано купите ОСАГО, оплатите дебетовой картой Альфа -банка и получите 100% кэшбэк за ОСАГО. второй месяц пытаюсь добится этого кэшбэка. подал уже три обращения в приложении. кидают как кость 400 балов типа с тебя хватит. создаю новое обращение. опять отмазки лепят. акция закончилась. захожу на сайт. акция все действует.

8 июня была списана комиссия за услугу Альфа-чек. Услуга ранее не была подключена, сразу не увидела, заметила списание только 23 июня. Поэтому 24 июня для решения данного вопроса обратилась в чат банка в приложении. Со мной связался менеджер Банка - Марина. Вопрос был решён за 2 минуты, списание аннулировали и деньги тут же вернули на счёт. Спасибо за быстрое беспроблемное решение вопроса.