251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту и через месяц неожиданно списали деньги за страховку почти 2тыс. Позвонив на горячую линию с претензией (так как специалист в офисе оставил галочку, видимо, на страховку и не предупредил), сотрудник Олег вежливо и быстро решил проблему, отменив списание и вернув средства мне обратно. Понравился подход и оперативность, ставлю 5 за учтивость и скорость, и за обещание 500р за отзыв)

Недавно стала клиентом Альфа-банк, получила свою карту. Мне автоматически подключили услугу смс пуш уведомлений, списали с карты 99 ₽ это для меня не большая сумма, но мне не нужны смс о том, что и как на счет пришло или списали, и тут же открыв чат, мгновенно составив заявку на отказ от данной услуги, мне её отключили. Каково было мое удивление, что и деньги за неё тоже вернули на счёт. Это так приятно, что все решается быстро и в пользу клиента. Да и ненарадуюсь на кешбек от покупок. И почему я раньше не перешла на ваш банк. Спасибо большое вам за вашу работу!!! 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже 15 лет. Произошла техническая ошибка при оплате обязательного платежа по кредитной карте. Связалась с банком онлайн. Консультант всё понятно объяснил. Банк вернул неправильно списанный процент. Спасибо, очень приятно за решение проблемы в короткий срок.

 Добрый день обратившись в интернет банк, по поводу списания комиссии, ответили сразу, решили проблему, за минуту. В других банках ждёт, ответа оператора по 50 минут. Деньги вернули, чему я очень рада. В этом банке обсуждается вся моя семья. Приятные кеш беги, по пятницам дополнительные акции. Пришла по рекомендации, и очень рада.

Добрый день! пользуюсь картой совсем недавно,и обратилась в чат данного банка, т.к было списание -99₽ ,я не знала о данной комиссии, списанные деньги вернулись сразу после обращения 

в чате очень быстро разобрались с данным вопросом

так же хочу отметить что у данного банка очень хорошие кэшбеки 

всем рекомендую!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Диане (вроде так зовут девушку, если мне не изменяет память), которая мне очень помогла разобраться с установкой мобильного приложения на телефон. 21 июня курьер Альфа-банка привез мне детские карты домой, объяснив, что для того, чтобы осуществить перевод с детской карты на другую, нужно установить приложение на телефон ребёнка. У одного из детей айфон, и, как оказалось, установить приложение на этот телефон не так-то просто! Промучившись полчаса, я позвонила в колл-центр Альфа-банка через мобильное приложение, объяснила ситуацию и сотрудник Диана поэтапно объяснила, как можно скачать приложение на айфон. В тот день наблюдались какие-то сбои при скачивании и установке приложения, поэтому Диана объяснила, как можно войти через браузер, что нажать и через 20 минут мне удалось-таки создать ребёнку личный кабинет и выбрать категории с повышенным кэшбэком на этот месяц. Если бы не Диана, у меня бы ничего не получилось, потому что я не очень сильна в этих операциях. Спасибо ей большое ещё раз! 

21 июня я обратилась в офис банка, так как я столкнулась с тем, что деньги , которые я переводила для пополнения баланса дебетовой карты, попали на счет ранее заблокированной карты. Специалист Лариса быстро решила этот вопрос. Также она помогла отменить удержание денег за навязанную услугу по кредитной карте и вернуть списанную комиссию. По моему запросу она поменяла номер телефона, который был прикреплен к картам. В офисе доброжелательная рабочая обстановка, сотрудники подробно объясняют все возможности карт Альфа банка. 

При оформлении кредитной карты мне автоматически открыли счёт, но сотрудник мне сказал, что он бесплатный. Как оказалось там есть какая-то комиссия. Я обратилась в чат в приложении банка и описала ситуацию. Деньги мне сразу же вернули, без лишних вопросов. Деньги поступили на счёт в течении 5 минут. 

Решила заказать дебетовую карту. На сайте очень быстро заполнила анкету и оставила заявку, предложили удобное время для встречи с представителем банка, в том числе время было и в этот день. На следующий день 11.06 встретилась с представителем. Быстро заполнили документы, их оказалось немного, Олег всё объяснил по самой карте, пополнение, снятие, кэшбеки, установил сам приложение на телефон, показал основные функции, отключил платные услуги и ответил на все мои вопросы. Очень приятный в общении молодой человек. 

Столкнулась с такой проблемой. Взяла выписку по счету своей дебетовой карты и обнаружила там еще ряд комиссий, а именно комиссию за альфа — мобайл и комиссию за пакет услуг Класс. Подала в альфа-банк обращение А24061916616 от 20 июня 2024 года. В своем обращении просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-мобайл за период с 01.04.2021 По 01.04.2023 На сумму 1416.00 RUR, И за Пакет услуг Класс за период с 01.04.2021 По 01.04.2023 В размере 3045.48 RUR. Так как данные услуги я не подключала и не нуждалась в них. На, что банк отказал в возмещении, сосоавшись на тарифы и на то, чтоб я соблюдала условия, предложив понизить условия обслуживания. Уважаемый банк, я и не повышала условия обслуживания и своего согласия вам не давала. Кроме того, что вы берете комиссию за годовое обслуживание, вы еще снимаете денежные средства клиента за непонятный пакет услуг Класс в который непонятно, что входит. Я прошу вас, еще раз рассмотреть мое обращение и откатить условия моего договора назад и вернуть мои денежные средства за данные комиссии. В противном случае, я не поленюсь и возьму в отделении свой договор с анкетой, и направлю жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

24 июня 2024 года в 16:44 обратилась в онлайн чате с вопросом о списании какой то комиссии. Оператор Владимир ответил за что списали деньги и на мою просьбу отключить комиссию незамедлительно ее отключил. Так же он рассказал как составить обращение чтобы вернули списанную сумму комиссии. Комиссию вернули минут через 5. Спасибо за быстрое реагирование и решение вопроса.

Несколько лет назад был зарплатный проект в альфе про который я успешно забылс. сейчас офлрмила себе альфа карту и обнаружила минус по этой карте, спросила в чате почему списаны деньги, оказалось что подключили подписку на смс уведомления, но я эту подписку не подключала, сообщила оператору и буквально через минуту проблему оешили, вернули деньги на карту и восстановили нулевой баланс. Спасибо большое за оперативность! 

У меня оформлена кредитная карта от Альфа-Банка. Сегодня пришло уведомление о списании услуги информирования об операциях Альфа Чек. О которой я не знала, так как при оформлении карты выездной сотрудник не сообщил, что она автоматически подключена. Но, обратившись в чат в приложении банка, мне быстро решили проблему и вернули средства на карту вообще без вопросов. За что огромное спасибо сотруднику Мальвине. Она так же мне подсказала, что у меня подключена услуга страхования, о которой тоже меня изначально не уведомили. Если бы не Мальвина, я бы даже и не знала, что у меня ещё какие-то доп услуги на карте платные имеются. Затем к чату подключилась Виктория и помогла с отключением страховки 

24.06.2024 делал переводы по карте через спб, но не знал сколько можно перевести без комисии, написал в службу поддержки, мне оператор Екатерина ответила в течении минуты. Очень доволен качеством обслуживания своих клиентов, даже был случай, когда случайно подключил страховку по карте, по итогу мне ее отменили, сам пользуюсь еще картой газпромбанка, моя зарплатная, но там нету такой быстрой службы поддержки и хороших бонусов кэшбека, на мой взгляд самый конкуретноспособный банк в рф на данный момент. приложу фото общения с оператором. 

https://ibb.co/xShdc8w

https://ibb.co/RY4q5n7

С карты 365 дней взяли страховку, как только в онлайн чате написала, отключили услугу и через минуту вернули деньги. Благодарю за оперативность. Рекомендую такую карту, очень выручает, если надо сделать большую покупку. Удобно и без переплат. Я купила мебель, и теперь комфортно буду выплачивать , не перепоачивая!!!!

Около 5 лет являюсь лояльным клиентом Альфа-банка, всегда рекомендовал его родственникам и знакомым, но серия странных ситуация, произошедших за последний месяц заставила поменять свое мнение.

1-й этап

Началось все со взаимодействия с просто отвратительным сервисом Альфа-Тревел.

Не было проблем с их услугами до того момента, как понадобился возврат билетов. За месяц до вылета был запрошен возврат билетов (в обратном письме указано, что расчет возврата придет в течение 48 часов, но его не было ни через неделю, ни через 2-3. Неоднократные звонки на горячую линии никак не помогали ускорить процесс). В итоге расчет возврата пришел за 2 дня до вылета с установленным сроком подтвердить его. Согласно указанному сроку расчет был подтвержден с моей стороны. На следующий день приходит письмо от сервиса, что возврат невозможен, потому что пройдена регистрация на рейс (хотя ее никто не проходил ни онлайн, ни физически). Оказалось, что Альфа Тревел настолько протянул с возвратом, что на одном плече авиакомпания зарегистрировала пассажира автоматически за 24 часа. При этом мне предлагали напрямую обращаться в компанию, хотя агентом выступал Альфа-Тревел и за свои услуги брал сервисный сбор, который естесственно не возвращается.

За несколько часов до рейса прошел нервотрепку, сам звонил в а/к, добился снятия регистрации, но не на всех плечах. Не знаю получил ли Альфа Тревел возврат от а/к, но сумму моего возврата вернули за 5 минут до окончания рабочего дня.

2-й этап

Имею накопительный Альфа-Счет с условием повышения процента с 4% до 11% при тратах от 20 000 в месяц.

И что вы думаете?! В мае было портачено значительно больше указанной суммы (без учета покупки авиабилетов + в дополнении сумма трат на авиабилеты превышала произведенный возврат в 2 раза). В июне уже выполнены условия. 

Захожу в приложении в Альфа-Счет, а там на этот месяц стоит огромная отрицательная сумма по тратам на этот месяц (хотя в этом месяце тоже выполнены условия по тратам) и выполнить условия в этом месяце для выплаты процентов невозможно из-за того что они зачли возврат в этот месяц. Обращение не помогло (логики никакой, прикрылись какими-то правилами). 

В итоге: 

1) Потерял кучу нервов при взаимодействии с Альфа Тревел (естественно не получил никаких 10% кешбеков по авиабилетам, услуга-то типа не оказана, хотя возврат составил чуть более 50% и сервисные сборы уплатил, хотя всю работу по сути пришлось делать самому).

2) При выполнении всех условий с моей стороны по тратам во всех периодах я лишился значительных процентов по вкладу.

Впервые такое с Альфа-Банком, если честно.

Покупал через маркетплейс 2 позиции товара, которые были оплачены как один заказ, за которые был начислен кэшбэк. Но данные товары из-за проблемы со стороны маркетплейса пришлось вернуть и деньги на карту вернулись в 2 итерации за каждую из которых забрали обратно кэшбэк в размере той же суммы что начислили, соответственно кэшбэк ушёл в минус. Я не заходил и не интересовался кэшбэком месяц, но когда увидел написал в техподдержку мой заявку на корректировку кэшбэка одобрили и в течение 3х дней все решили. Ситуация разрешилась быстро и без споров.