251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я ,П-ва Ирина В., подала заявку на семейную ипотеку в г.Твери 16.05.2025г. М-1495090 назначенным менеджером стала П-ва Анастасия и руководитель А-ва Оксана.
Заявку рассматривали крайне долго, хотя документы были предоставлены.

17.06.24 моя заявка была полностью одобрена. Менеджер сообщила, что направит ее на следующий этап и со мной свяжется территориальный менеджер. 

На данный момент ни кто со мной не связался. В чате сообщают, что менеджер так и не назначен! Мою сделку подвергают срыву! Более того заявку направляют в ЦИК г.Тулы, хотя объект и место подачи Тверь!

Прошу прокомментировать ситуацию и дать ответ по какой причине Банк сорвал выдачу ипотеки?

Являлся клиентом зарплатного проекта государственного учреждения. Уволившись не знал, что услуги по мобильному банку станут платными. В один из июньских дней произошло списание 159 рублей с карты. После звонка в колл-центр проблему решили оперативно и вернули списанные денежные средства, отключив не нужную услугу 

24 июня столкнулся с проблемой комиссии на дебетовой карте. Не зная за что списали деньги, написал в онлайн-чат Альфа-Банка (далее Альфа). Буквально, через минуты две мне отвечает оператор Ирина, на мой вопрос о списании средств даëт подробный ответ, что на карте была подключена платная опция. Мы быстро пришли к обоюдному решению убрать опцию с карты и вернуть деньги за комиссию, за что я неимоверно благодарен Ирине, да и в принципе Альфе за еë лояльный подход к клиентам.

Очень понравилась простота, с которой можно оформить карту в альфа-банке. Где то в 10 утра я заинтересовалась картой, в 11 оформила заявку, в 13 уже приехал представитель, выдал карту, помог разобраться с приложением, подключил все необходимые услуги и данные. Рассказал про другие продукты банка. Я не ожидала, что доставка карт сейчас такая стремительная. Первую покупку смогла сделать сразу же после получения карты. Какая то мечта, была уверена, что займет не меньше пары дней.

При получении карты менеджер сказала, что комиссия за СМС-уведомления (услуга Альфа-чек) в размере 99 руб. списывается только со второго месяца пользования картой, а первый месяц бесплатно, но на следующий день банк списал комиссию 99 руб. за эту услугу Альфа-Чек.
Пришлось в приложении банка писать в тех поддержку просьбу вернуть комиссию и отключить услугу.
Решение пришло быстро в автоматическом режиме - банк сразу же вернул 99 руб. и отключил услугу! Похвально и оперативно!

Не пользовалась картой год тк взломали карту мошенники. Не смогла во время закрыть счёт, решила заморозить, после этого начали списывать каждый месяц по 149 за комиссию "Бесплатные переводы". Решила сходить в банк, помогли оперативно решить проблему, написали обращение и за 5 минут вернули деньги! Лучший банк

Встретился с курьером банка, курьер был очень вежлив, всё объяснил, пользуюсь данный банком уже несколько дней, все устраивает, все очень удобно. Альфа банк сам подключил функцию Альфа-Чек, отменил её в пару кликов, отключили моментально, хочу добавить, что, все функции банка отлично работают, нет каких дибо нареканий.

1. Здравствуйте.1 апреля2024г. обратилась в чат моб.приложения с просьбой разъяснить все по поводу бесплатного Прохода в вип зал в аэропорту. Оператор Дарья все подробно объяснила, ответила на все доп.вопросы. обязательно воспользуюсь этой услугой при след.поездке . Большое спасибо оператору Дарье за быстрый и полный ответ. Альфа банк наданнвц момент мой любимый банк. Всегда очень быстро решают все вопросы! Спасибо!

Добрый день, пишу отзыв, так как считаю, что ситуация банк не красит!

Подала заявку на Ипотеку 10.06.2024 (обращаю внимание, Ипотека обычная, не льготная), мне ее одобрили в тот же день, и зайдя в личный кабинет было окошко, что со мной свяжутся... Спустя пару дней окошко изменилось на предложение загрузить справку 2-ндфл, что я и сделала, в ответ на загруженную справку высветилось окошко, в котором сказано "справка отправлена, менеджер Т-ва Александра А. проверит информацию и свяжется с Вами". Проходит несколько дней, связи нет, телефон указанный в контакт недоступен, и я 19.06.2024 ей пишу на указанную почту с вопросом " в какие сроки вы со мной свяжетесь", получаю ответ " какой у Вас вопрос", объясняю ей вопрос, что у меня нет никаких данных ни о сумме, ни о ставке, ни об условиях, и хотелось бы понять в целом на каких условиях банк одобряет мне Ипотеку, в ответ тишина, 20.06.2024 я звоню в банк, провисев на горячей линии минут 30 ответы получаю устно, и оставляю заявку чтобы со мной связались, и только 23.06.2024 я получаю вместо ответа по почте " пришлите скан паспорта". 

Таким образом, за 14 дней (сегодня 24.06.2024 г) по сути я топчусь на месте, мне не отказали, но и не подтвердили никаких условий... Объект, который я рассматривала уже недоступен, и собственно я не понимаю, что вообще происходит, почему меня игнорируют? Похоже что банк просто собирает личные данные для каких-то своих целей, других версий у меня уже просто не осталось.
Не посоветую никому именно Ипотеку от Альфы, в пустую потраченное время. 

Было списание за обслуживание карты. О, том, что это бесплатная услуга, мне не было сказано при оформлении карты. При обращении претензии, деньги вернули очень быстро обратно на карту. Проблема была решена очень быстро, что не могло не порадовать меня, как клиента Альфа-банка. Спасибо большое, за то, что так оперативно решается проблема.

Добрый день, ситуация на пределе, нам одобрили семейную ипотеку, собрали весь пакет документов и отправили на проверку, менеджер которого нам назначили ушла в отпуск со словами, мою почту смотрит руководитель он с вами свяжется, с 14.06.2024 ни одного звонка, на письма не отвечают, звонила на горячую линию, оставила 5 обращений для назначения менеджера, опять тишина, сегодня позвонила на горячую линию и узнала что объект одобрен, для записи на сделку осталось 4 дня, оставила еще одно обращение что бы со мной связался специалист, и тишина.

Подскажите, как связаться с нужным специалистом для решения вопроса? 

Альфа банк у меня в списке на 1 месте среди банков, им очень удобно пользоваться, не маленький кешбек капает за месяц, а еще это самый лояльный банк, с которым я только повстречался, вот пример, который произошел сегодня: у меня списались деньги за услугу - "бесплатные переводы", которая подключилась автоматически и которой я не пользовался, увидев проблему, я сразу начал оспаривать операцию, в ходе чего, долго ждать мне не пришлось и тут же вернули деньги! Альфа банк спасибо вам большое!)

24.05.2024 обнаружила списание суммы страхования с новой кредитной карты Альфа-банк. Обратилась в чат мобильного приложения с требованием возврата неправомерно списанной суммы, так как согласия на услуги страхования я не давала. Вопрос решили очень быстро. Отключили услугу в течение 10 минут и вернули денежные средства на счёт. Спасибо! 

17.06.2024г в 22:16 банк снял с моего счета 30 руб комиссию за перевод денежных средств. Я был несогласен с данной операцией и поэтому обратился 19.06.2024г в онлайн-чат с просьбой вернуть деньги. Банковский сотрудник создал обращение №А24061915797. 23.06.24г в 06:38 мне возместили комиссию по обращению в размере 30руб. Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса! 

После получения кредитной карты забыл отключить услугу страхования по кредитке, хотя представитель банка сообщил, что по умолчанию услуга подключена.

24 июня 2004 с удивлением :) обнаружил, что списали 1500 руб. за страховку.

проблему решил за три минуты, просто написав в чат в приложении Альфа банка. Вопрос решил через бота, без участия оператора. Деньги за услугу страхования вернули автоматически, поскольку прошло менее 30 дней с момента первой покупки. 

В общем, будьте внимательнее при получении карты, а Альфа банку респект за честное отношение к клиентам и оперативное решение любых проблем.

С 2023 года имею ипотечный кредит в данном банке. Стоимость страховки от аккредитованных банком страховых как еще один платеж по ипотеке(а он не маленький)...

В этом году решил рассмотреть другие страховые с более лояльными ценами. Через страхового агента выбор пал на Югорию. Направил полис и через 7 рабочих дней(именно столько надо на рассмотрени) мне пришел отказ в принятии по причине отсутствия доверенности подписывающего лица со стороны страховой, не те даты указаны и не полностью описаны риски.

Страховая все скорректировала согласно требованиям, предоставила доверенность, сделала отдельное доп.соглашение с описанием рисков.

Повторно направил на рассмотрение и через 7 дней опять пришел отказ, претензии остались только к рискам(хотя никакой конкретики что именно не так не предоставили). Страховая сообщила, что все к чему придирается банк(ссылаясь на требования ЦБ) указано в доп.соглашении.

20.06 связался с банком через контактный центр, оператор оставил обращение на рассмотрение данного доп.соглашения. Обещал, что ответят в течении двух дней...идет уже третий. В чате так же не могут нормально дать какую-либо информацию и ответить на что-либо...

По итогу вопросом я начал заниматься за полтора месяца до начала нового страхового периода. Банк придерается к тем вещам, которые уже указаны и рассматривает вопросы неделю...

Вроде как кредитор вправе свободного выбора страховой для страхования ипотеки. А тут получается, что как ни старайся - не уйдешь от тех страховых, с которыми у банка партнерские отношения...

около четырёх месяцев назад я оформила дебетовую карту альфа-банк онлайн. к сожалению, курьер куда-то потерялся и не привез карту. возможно, в этом была моя ошибка. так или иначе, я долго не могла ничего с этим сделать, а в офис не хотелось идти, все откладывала. но тут решила пойти и ни капли не пожалела. в очень уютном офисе, напоминающем кафе, меня сразу встретила очень милая девушка, помогла взять талон (я записывалась на прикм через приложение, очень удобно, но впервые, поэтому сразу не поняла, как быть дальше) и секунд через 15 ко мне подошел Григорий, безумно приятный мужчина, сразу пригласил за стол и после пары слов решил мою проблему. мне перевыпустили карту буквально за 5 минут, оформили ее, отключили ВСЕ платные услуги и рассказали о шикарных бонусах, акциях и кэшбеке в Альфа-банке. я безумно благодарна за такое обращение с клиентами, за помощь и выгодные условия!!!