251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За крайние пару месяцев пришлось не один раз столкнулся несколько раз с сотрудниками Альфа-банка и есть о чем рассказать.

1. Была необходимость заказать новую дебетовую карту через партнера банка. Заполнил заявку. В заявке почему-то не было возможности получения через отделение (хотя карту оформляют моментальную и на доставке в том числе). Ну ок, заказал. В назначенный день и время (в утренний интервал) курьер не приехал и не позвонил. Позвонил курьер позже в этот же день, сказал, что приедет вечером этого дня. И не приехал. На следующий день снова звонит другой курьер и спросил когда мне будет удобно, чтобы он приехал. Я выбрал интервал с 9 до 11, он в итоге приехал в 14 часов! Карту в итоге смог получить, но не без трудностей.
2. Решил заказать в резерв (реально, острой необходимости не было и нет) кредитную карту их. Заполнил заявку на сайте. Постоянно были сбои и глюки в оформлении заявки. Причем оформлял кобрендинговую-карту с Билайном, но Альфа-банк в итоге постоянно подсовывал свою обычную кредитную карту. Что опять же не хорошо с их стороны. Обычную кредитную в итоге и заказал. В форме оформления опять не было возможности выбрать получение в офисе банка.
3. В назначенное время курьер снова не приехал. Позвонил под конец ожидаемого интервала, сказал, что произошел технический сбой и приедет вечером. Вечером приехал, сфотографировал мой паспорт, сказал что технический сбой и уехал. На следующий день звонит другой курьер, сказал, что сегодня приедет с документами и картой. В пакете документов в заявлении при печати была поставлена галочка о согласии на получение рекламной информации всеми возможными способами. Вручную внес исправления по всем правилам оформления изменений в документах. На что мне сказал курьер, что такое заявление у него не примут. В итоге утилизировали документы, карту мне не выдали и курьер уехал.
4. На следующий день после повторной неуспешной доставки карты приехал получить в отделение в Екатеринбурге на Белореченской 12А. Новый формат отделений - это отдельный разговор. Вместо электронной очереди и нормальных окон со специалистами - столики как в кафе, за которыми к тебе подсаживаются специалисты. На входе сидит один администратор, который записывает в очередь не понятно куда входящих людей. Причем с потоком он не справляется, в итоге люди начинают обращаться в том числе с вопросами к специалистам, работающим за столиками ближе ко входу. Это отвлекает и специалистов и посетителей отделений, с которыми данный специалист работает в данный момент. Больше по итогу похоже на базар, чем на нормальное отделение.
5. При оформлении в отделении карты подсовывают разные сомнительные заявления, без подписи которых опять же карту не выдадут - что если более полугода на моем кредитном счете есть мои средства, то банк перечислит их в благотворительный фонд и закроет счет. Сомнительный способ актуализации счетов и мотивации клиентов на покупки с кредитного счета. Обязательно подключение страховок (хотя различные допы сейчас законом запрещены), которые якобы потом можно отключить через чат.
6. В чате всегда отвечают долго, несколько раз обращался - в лучшем случае ответят через 10-15 минут, что на мой взгляд для современного большого банка долго.

В общем, после смены собственников и стратегии банка - банк стал менее привлекательным для физических лиц (мне вот, например, в такой банк, который навязывает выбор без выбора больше обращаться желания нет).

Здравствуйт! сегодня хотела бы сказать большое спасибо операторам и сотрудникам, как в онлайн банке, так и в самом отделении. 11.06.2024 я пришла в отделение банка за своей картой и за тем , чтобы мне установили приложение, меня приняла сотрудник, если не ошибаюсь, по имени Мирослава, приятная девушка, которая ответила на все мои вопросы, показала и рассказала как пользоваться приложением, предложила так же стикер, которым можно оплачивать покупки не нося с собой карту, по моей же просьбе она мне его наклеила. Очень милая и вежливая. Так же, отдельное спасибо помощникам в онлайн банке, был вопрос, на который мне дали развернутый ответ, помог разобраться в этом, помощник Денис, быстро и вежливо объяснил мне ответ на мой вопрос, а именно, как поделиться ссылкой на карту родителям. Я не пожалела, что начала пользоваться вашим банком, спасибо большое за отзывчивых и компитентных сотрудников!

Решила заказать дебетовую карту Альфа банка . В день заказа 23 июня 2024 представитель банка Руслан привез мне карту и помог настроить, рассказал об инвестициях и плюсах карты . К сожалению я очень спешила и не успела установить приложения, заказала через сайт установку и буквально на следующее утро сотрудник Даниил приехал и установил мне приложение. Теперь я могу пользоваться услугами банка в полном объеме! Большое спасибо Руслану и Даниилу за помощь! 

Сегодня произошло неожиданное для меня списание с карты. Позвонил в банк. Очень грамотный робот, не пришлось долго объяснять что нужна связь с оператором. Взяла трубку девушка. Быстро разобралась со списанием. Объяснила подробно как отключить в приложении платную услугу. Чат с банком тоже сработал оперативно. Проблема быстро решилась. Списанные средства вернулись на карту в течение нескольких минут.

Я много раз слышала о альфа стикере и 21 июня 2024 г. решила написать в чат и узнать все условия .

Написав в чат не пришлось долго ждать и почти сразу полключилась оператор Екатерина и расписала мне все условия пользования стикером в одном сообщении, что даже вопросов не осталось , за что ей благодарна !!!

22.06.2024 я обратилась в поддержку по поводу списания денежных средств в размере 149 рублей- комиссия за переводы. При обращении отреагировали быстро. Сразу объяснили причину списания и быстро решили данную проблему. Помогли отключить данную услугу и вернули деньги. Я очень довольна техподдержкой, скоростью решения проблемы и вежливостью сотрудников.

Сегодня, то есть 24.06.2024 я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка. У меня возник вопрос по поводу того, плюсуется ли сумма кэшбэка от покупок по картам и сумма кэшбэка от покупок в акции Альфа пятница. Дело в том, что в течение месяца я делал покупки по карте Альфа банка, у меня накопился кэшбэк. А Альфа пятницу я приобрел авиа билеты, при покупке которых мне должен был быть начислен кэшбэк в максимальной сумме 5000 рублей. Всего у Альфа банка в месяц можно получить кэшбэк 5000 рублей. Поэтому я задал вопрос в чате, что будет с моим ранее накопленным кэшбэкклм:сплюсуется ли он с кэшбэклм, который я должен получить от покупки авиа билетов в Альфа пянтницу, либо он сгорит. На мой вопрос откликнулся оператор пл имени Анастасия, которая попросила меня подождать, так как ей необходимо проверить информацию. После чего Анастасия вновь вышла на связь и сообщила мне, что кэшбэк в рамках акции альфа-пятница начисляется сверх месячного лимита по картам. Соотвественно мой ранее накопленный кэшбэк, не сгорит. Анастасия грамотно разобралась в моём вопросе, была корректна и очень вежлива.