251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодн увидела,что списана комиссия за страхование.Обратилась для отключения страхования, в чате ответ приходит мгновенно, попросила отключить страховку, и вернуь за это деньги, комиссию отправили обратно, буквально через 10 секунд. Очень довольна, рекомендую кредитную карту альфа банк!

Быстро, качественно, надёжно....

Как то в Апреле банк предложил мне 20% кэшбэка в категории доставки еды.
И вот вроде все хорошо, условия выполнила, но кэшбэк отображается как 1%, обидное.
24.04.2024 пишу в чат, разбираемся с опратором 15 минут и мне в моменте вопрос решили и доначислили не достающий кэшбэк 🌈👌🏻

Классная поддержка! Спасибо оператору Дарье за быструю реакцию и решение вопроса ❤️‍🔥

Обратилась 23.06.24 в чат с банком, удобно, что быстро написали, задали 2 вопроса и тут же всё рашили! Я была очень рада, все легко и без ненужных объяснений. Я спрашивала про списанную сумму с кредитки, оказалось, что это страховка. Вернули деньги, начисленные как страховка за месяц и поинтересовались, нужно ли отменить ее совсем. Я ответила что страховка мне не нужна, тут же отключили эту функци. Спасибо, Альфа банк! 

• 23 июня 2024 года обратилась через мобильное приложение в чат Альфа банка по вопросу отключения услуги по бесплатному переводу (149 рублей), вопрос был решен оперативно - в течение 5-7 минут! Такая оперативность порадовала!Спасибо огромное, буду рекомендовать дебетовые карты своим близким и знакомым!

Обратилась по поводу пересчета повышенных процентов по ипотеке. Так как полис страхования жизни долго принимали за два месяца были начислены повышенные проценты. Первый раз получила формальный отказ, при повторном обращении вопрос решили быстро, несмотря на выходной день получила решение в мою пользу и возврат денежных средств на счет.

Обратился в чат в 17:29, 9 декабря, 2023 года.

В пуш - уведомления пришло смс о том что я не дозаполнил анкету.

После обратился в чат, мне ответила Татьяна, спросив у Татьяны о том что это такое, закрепив скрин сообщения.

- Она ответила:

Благодарю за ожидание!

Банк предварительно одобрил вам кредитный продукт. Вам поступило смс оповещение об этом.

После, я ей написал: что я ничего не заполнял, и это показалось для меня очень странным, такого рода пуш - сообщения, но Татьяна уже отсоединилась [ не очень такое нравится, когда оператор не прочитав ответ, на вопрос который я задал, сразу отсоединяется, и такое бывает часто😕 ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАННУЮ СИТУАЦИЮ ОТ СОТРУДНИКОВ ] от чата, и меня перевели на другого оператора.

И мне ответила Анна, я ей отправил скрин диалога с оператором который был до неё, с Татьяной, и дополнил ещё одним скрином такого же сообщения, который мне поступил [ их было два пуш - сообщения, которые мне поступили ] и написал о том что это странно получать такого рода пуш - сообщения тогда когда я ничего не заполнял, а в пуш - сообщение говорилось именно об этом [ вы почти у цели! Осталось дозаполнить анкету: (ссылка) ] 

И я уточнил у Анны, заполнено ли у меня что-то касающегося моего обращения [ кредита ]

На что мне ответила о том что у меня нет заявок на кредит в Альфе - банке, и это было странно исходя из того как было трактовано сообщение, о том что оно недозаполнено.

И в чате помогли, проконсультировали и успокоили меня, 🤞🏻 так как я испугался думая что взломали, или что иное.

Спасибо Альфа - банку 🫶🏻

• Участвовала в акции по получению кешбэка после покупки. Но так как не перешла из приложения банка на сайт партнёра, а просто вбила адрес сайта в браузере, кешбэк после покупки не был начислен в определённую дату. Обычно всегда просто достаточно расплатиться картой банка. Я написала в чат, создали обращение и его начислили без проблем и отказов

16 июня 2024 года, как раз после ночной смены, в 8 часов утра, обратилась через чат насчёт списания комиссии (которую у меня не должны были списывать) за перевод денег на другую карту, так как, во время перевода комиссия составляла 0 рублей. В итоге, спустя всего лишь две минуты, комиссию (прошу прощения за тавтологию), которую у меня взяли, вернули буквально сразу же, после рассмотрения моей заявки.

Что не может не радовать, так как не нужно тратить своё время походами в офис банка или тягостными для меня звонками, особенно после работы.

• Пользуюсь Альфа-банком уже давно. Прекрасный банк, всегда все вопросы и проблемы решаются быстро и в пользу клиента, по крайней мере со мной всегда было так. У меня есть кредитная карта, которой я не пользуюсь, с меня списали комиссию за использование картой, я в чате попросила вернуть деньги и по претензии мне ее зачислили через несколько минут на счет. Вот это я понимаю сервис. И это не первый раз, когда Альфа-банк решает вопрос в пользу клиента. И вообще это мой любимый банк. Поэтому рекомендую этот банк. Спасибо.

На протяжении двух недель, не работает эквайрин!

Все мои претензи, звонки, переговоры в чатах проходят без реагирования!

я ежедневно теряю прибыль на торговой точке из-за их отвратильного отношения к клиентам! Просто бессовестнон и хамское отношение!

Ноль реакци, ноль решения проблемы, ноль обратной связи!

перехожу на Сбербанк !

скрины чата приложила, и так продолжается уже сколько дней и времени! Просто бессовестные

Воспользовался акцией суперкешбек в мае каждую пятницу. Но почему-то кешбек не начислился. Я обратился в поддержку в чате приложения и девушка объяснила мне что я не совсем выполнил условия акции. Составила обращение, по итогам которого мне в качестве лояльности начислили кешбек в нужном объёме. Очень приятно. Спасибо Альфа банк! 

• Списали комиссию за погашение рассрочки в другом банке. Это конечно не совсем рассрочка, просто деление платежей на несколько частей. Поскольку я платила из вне, о комиссии не знала. Написала обращение по этой ситуации в чате банке, и мне вернули всю сумму комиссии без проблем, я даже не ожидала такого положительного решения

Очень благодарен контактному центру альфа банка за помощь . В один день у меня с карты списали 149р , за не понятные для меня услуги , я сразу же позвонил в поддержку , чтоб узнать в чём причина списания . Ответил мужчина , который объяснил мне , что при получении карты , мне подключили услугу , условия заключалось в безкомисных переводах в другие банки . Но мне быстро вернули деньги и отключили услугу , заняло это минут 10 от силы . Очень раз что выбрал этот банк )

Понадобилась кредитная карта.
Из многообразия выбора решил остановиться на Альфа-банке.
22.06.2024 через сайт банка заказал кредитную карту "Кредитная карта 60 дней без % на всё", обещали доставить на следующий день. Сегодня (23.06.2024) установил на телефон мобильное приложение банка.
В разделе главное - получить карту - узнать где карта: Карта будет готова к выдаче не позднее 16 января.
Думаю, уже что то не то, приложение "кривое".
Написал в техподдержку, 20 минут отнимали время, скриншот с сообщением о выдаче карты 16 января невозможно прикрепить к сообщению, позже выяснилось, что курьер банка везет мне дебетовую карту!!!
Как так? В раздел дебетовых карт на сайте даже не заходил, так как интересовался именно кредитными картами! По итогу отказался и от доставки ненужного продукта и от Альфа банка с такой поддержкой (10 минут переписки с некомпетентным оператором + 10 минут с более менее компетентным оператором).
Никому не рекомендую связываться с Альфа банком. Пустая трата времени!

Пару раз пользовался кредитной картой альфабанка. Затем забыл про нее. решил зайти в личный кабинет , а на ней задолжность 1190 рублей , начал смотреть по операциям , откуда взялась за должность. Выяснил, это было годовое обслуживание по карте. Написал в поддержку альфа банка на возврат этих средств. Буквально 4-5 минут , средства вернули и закрыли карту. Так как я ей не пользуюсь и оставил пометку на ее закрытие.

Это был мой первый опыт взаимодействия с Альфа банком и он оставил приятное впечатление.

Я заказала карту через сайт, дату и удобное время для получения карты выбираешь сам - это очень удобно!После предварительного прозвона, приехал представитель банка Александр. Он очень понятно и доступно рассказал все о карте, установил приложение банка, показал как оно работает, закрыл абсолютно все мои вопросы. 

Все, от заказа карты до ее получения, было четко и легко.

Общение оставило благоприятное впечатление.

19.06. обратился в онлайн-чат в мобильном приложении с проблемой - у меня не отображалась заявка по акции - пригласи друга. Сотрудница онлайн-чата Мирослава оперативно ответила на вопрос и помогла разобраться. Оказалось, что данные не успели подгрузить в систему, Мирослава попросила дать немного времени. Также хочу отметить, что на следующий день после обращения все данные уже корректно отображались в приложении. 

20.06.24 в 04:07 у меня списалась с кредитной карты сумма в размере 718,52р, я заметил это только 22.06.24 в истории операций по карте,решил написать в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы разобраться в данной ситуации (если честно,даже не надеялся на возврат средств)). Оказалось, что к моей кредитной карте была подключена услуга страхования,я написал что данная услуга мне не нужна и попросил ее отключить, и деньги в полном объеме сразу же вернулись на мою карту!В ту же минуту после отправки сообщения!Отличное обслуживание,клиентоориентированность на высоте!Большое спасибо