251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июня 2024 года оставляла заявку на получение дебетовой карты. Выбрала удобное для себя время - 13 июня 2024 с 9 до 11. В назначенную дату сотрудник Сергей связался со мной за полчаса до встречи, уточнил где и во сколько мне удобно встретиться. В 9 30 13 июня 2024 года Сергей подъехал в выбранное мной место. Он подробно рассказал о всех условиях получения карты, помог с активацией, установкой пинкода, также помог установить приложение Альфа-Банка, зарегистрироваться в личном кабинете, рассказал как им пользоваться. Сергей оказался грамотным специалистом, тактичным, пунктуальным и вежливым в общении. По обращению для получения карты остались только положительные эмоции.

Обожаю чат в альфа банке! Самый лучший из всех банков , решают вопрос быстро и всегда идут на встречу. несколько раз списывали комиссию за страховку по разным продуктам, которую я не отключила, и комиссию за альфа чек- деньги возвращают. Спасибо за понимание и быстрое решение) а чат с сотрудниками вообще отличный, в отличие от роботов которые нефига не понимают. Если робот не понимает тут же появляется сотрудник

Всем добрый день! У меня есть несколько счетов - банковских карточек разных банков. Однажды в популярном в нашем городе чате стали обсуждать банки, и со слов многих пользователей, альфа - банк был самым выгодным. Я сраза решила попробовать и через несколько дней уже получила карту. Но, к моему сожалению, был настроен тариф с абонентской платой, платить я не хотела, сразу же написала в чат. 27 марта 24г сотрудник банка Валерия быстро среагировала и мой вопрос тут же решили, тариф поменяли, а деньги вернули. Карту сделала основной и активно пользуюсь, спасибо!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка. 23.06.24 я зашла в онлайн приложение и случайно заметила, что списали -149 руб за обслуживание счета, которым я не пользуюсь и в условиях написано, что он бесплатный. Я сразу написала в поддержку, достаточно быстро получила ответ и решение ситуации. Комиссию отменили, услугу выключили. Сотрудничаю с Альфа Банком и пока все устраивает, рекомендую. Анна Д-на

Благодарю техническую поддержку мобильного банка за быстро решенный вопрос со списанной комиссией. Обратилась смпросьбой закрыть карту, т.к. обслуживание платное при тратах менее 10000руб. В ответ поступило предложение перевести на бесплатный тариф и вернули списанную комиссию. Очень приятно, когда так быстро и положительно решается вопрос. Всех благ, развития и роста!

Несколько месяцев назад банк в подарок подключил услугу бесплатные переводы на все карты, суть- бесплатные переводы по сбп любому лицу за траты 10000 в месяц, иначе надо платить, сумму в месяц не помню. Услуга интересная, но через дней 15 я ее отключил, так как комиссию платить не хотел, а услуга оказалась не нужна. 23.06.2024 приходит уведомление от банка, что если хочу, чтобы переводы оставались бесплатные, то надо потратить 10000, или снимут стоимость за услугу - 150р. На вопрос в чате дали указания, которые невозможно выполнить, в приложении при нажатии кнопки моя выгода- ошибка, не получилось загрузить, по-другому отключить самому видимо нельзя. На просьбу отключить отключили, на вопрос как так- ответили: банк в подарок подключает всем услугу, которая становится платной через 2 месяца, кому не надо- те отключат. Шикарный подарок, который будет списывать деньги, если забудешь или не заметишь уведомление. Оценка НОЛЬ

Долгое время не пользовалась альфа- банком из-за ареста карт. В мае после оплаты задолженности, решила скачать приложение для отслежки снятия ареста, но на телефоне на тот момент было мало памяти и подумала, что будет круто зайти через телефон парня, но мой ЛК заблокировался во время попытки. 

Пришлось поехать в банк на московское шоссе, так как я не вспомнила кодовое слово (для разблокировки через колл-центр). В банке встретила девушка с улыбкой (имя к сожалению уже не помню), все разаблокировали, объяснила как пользоваться обновлённым приложением и в пару нажатий подтвердила еще и госуслуги. На все ушло 3-5 минут! Спасибо сотрудникам банка за их вежливость и оперативность. Офис современный, чувствуешь себя там расслабленно ( в отличие от других банков).

Добрый день!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за то, что сегодня 23 июня 2024года в 11:52 обратившись в банк в чате, моя проблема была решена. Сотрудник банка ответил мне сразу же и решил мою проблему в течение минуты.

Запрос был такой - с моей карты сняли комиссию. Я эту услугу не подключала. Запрос решили и деньги вернули оперативно. Мне не пришлось долго ждать ответа в чате, это очень порадовало. 

Получила карту, к которой автоматически была подключена услуга смс. Картой к тому времени я уже не пользовалась, а услуга изначально мне была не нужна, так как смотрю интересующую меня информацию в личном кабинете. Через месяц за неё списалось обслуживание. 

Я написала в чат о проблеме. Оператор проверила всю информацию и решила вопрос очень быстро, в течение 15 минут! Сумму комиссии за услугу, которой я не пользовалась, сразу вернули на счёт. 

Спасибо за оперативность! Приятно, что даже в таких мелочах банк идёт навстречу клиенту, а не ограничивается стандартным отписками от бота! 

Оформила дебетовую карту и платежный стикер 20 июня 2024г. Оформление прошло без проблем и очень оперативно. При оформлении карты сотрудница банка Светлана, которая привёз карты, сказала, что никаких доп. услуг не подключено к картам по умолчанию. Я специально спросила про этот момент.

А 23 июня 2024г. с моего счета было списано 2 раза по 98 рублей за услугу "Альфа-чек". Конечно, мне было непонятно, откуда эта услуга.

Написала в чат поддержки в мобильном приложении. сотрудник поддердки Евгения показала, где отключить услугу + в течение 5 минут списанные средства вернулись на счет. Поддержка отвечает оперативно, буквально 3-4 минуты. С банками часто так бывает и нет банков, где бы не всплыли такие платные подписки, особенно в самом начале. Отлично, что Альфа банк идет на контакт и возвращает так легко и без нервов деньги.

Также сразу в чате сориентировали по наличию других платных услуги, помогли отключить кредитный счет, который появляется у новых клиентов автоматически. Я довольна обслуживанием поддержки банка!

19 февраля 2024 года я получила свою дебетовую карту Альфа-Банк с доставкой в офис. К сожалению, не помню имя представителя, но он очень терпеливо ответил на все мои вопросы, несмотря на мой изначальный скепсис. Также он сразу помог мне подключить кешбэки, объяснил, как эффективнее использовать приложение. 

Недавно я поучаствовала в акции банка и у меня появились вопросы насчёт нее. Я поискала ответы в подробных условиях, но не смогла разобраться. Тогда я решила обратиться в чат поддержки. Сотрудник банка Анастасия внимательно отнеслась к моему вопросу и дала исчерпывающий ответ. Когда у меня появились дополнительные вопросы, она взяла время на уточнение информации (о чем меня предупредила). В результате я узнала всё, что хотела знать об акции, в которой приняла участие.

Могу сделать вывод, что банк стал, на мой субъективный взгляд, ещё более клиентоориентированным. 

Вечером 22 июня, произошла неприятная ситуация для меня, поступило сообщение о снятии денег за пакет услуг, но карту я оформил совсем недавно и немного растерялся. Но в приложении Альфа-Банк мне сразу же предложили оформить обращение, что я и сделал. Банк отреагировал очень быстро и в течении 30 минут рассмотрели мое обращение и решили данную проблему вернув мне списанные деньги, а уже в чате объяснили , что нужно отключить, что бы в дальнейшем не было проблем. Спасибо за такую быструю и положительную реакцию, очень приятно, когда идёт такое взаимодействие клиента с банком.

Был подключен альфа-чек по дебетовой карте, списалось 99 рублей. Написал в чат поддержки через приложение что необходимо отключить данную услугу и вернуть деньги. Оператор Виолетта пообщалась со мной, и деньги мгновенно поступили на мой счет. Очень оперативно) Все вопросы через чат решаются очень быстро, что не может не радовать)) Отличный банк, рекомендую))) Успехов вам!!!

22.06 обнаружила, что с карты списали комиссию за обслуживание карты, хотя по тарифу выпуск и обслуживание карты бесплатно. Прям в этой операции есть кнопка Оспорить операцию, нажала, ответила на несколько вопросов в обращении, комиссию тут же вернули на счет. Супер быстрая реакция, я довольна обслуживанием!

Решил ,бес попутал не иначе, завести себе карту Альфа банка,обещались скидки разные,думал сэкономлю,ага,как же.

Заказал карту на сайте в декабре.

Обещали привезти в течении 4 часов.

Уже открыли счет. Скачал приложение,перевел себе...благо не так уж и много...денег с надеждой на будущие выгоды....и на этом все.Дальше началось веселье.

Позвонил курьер,сказал что карту не привезет,документы не готовы.

Решил вернуть деньги со "своего счета" в Альфабанке обратно - не дают.Написал в поддержку,сказали ,что пока физически карту не получу ничего со своими деньгами сделать не смогу .Пообещали еще раз курьера прислать...с картой.Опять не приехал.

Написал в чат-пообещали прислать курьера-не приехал.Попросил вернуть деньги назад-отказано.Попросил закрыть счет-отказано.Пока сам,лично ,не получу карту ,в их офисе,ничего со своими деньгами сделать не могу.

Плюнул...

Весной следующего года решил лично зайти в офис(Войковская)и получить карту.При входе напуганная девушка обрадовала "время ожидания при получении карты от 40 минут"...Плюнул.

Прошло пару месяцев.Решился снова.

Зашел в офис (м.Дмитровская) ребята решили проблему с получением.Быстро и без лишних проблем,спасибо им....

Но !

Не прошло и недели как с меня списали 149р комиссии за услугу "Бесплатные переводы",которая !внимание на экран- бесплатна первые 2 месяца,а далее 149р при тратах менее 10т.р.

Обратился в чат- кроме выше озвученных данных ничего объяснить не смогли.

Оспорил списание-претензий нет,оперативно вернули деньги назад.

Почему списали деньги в первую же неделю владения картой,при тратах более 10 т.р.за эту неделю никто не ответил.

Что было бы,если я не обратил внимание на данное списание в воскресное утро,по какой-либо причине мне не ответили- предполагаю что "прокатило бы".

Отдельно хотелось бы отметить приложение Альфа банка и Альфа пэй.

Коряво,неудобно.

Альфа пэй не всегда срабатывает,приходится несколько раз вкл/выкл.

С оплатами приложениями "пэями" других банков(с зеленой галочкой такое) таких проблем не было.

О

12 июня 2024 года подруга захотела оформить карту альфа-банка по моей ссылке . Но, поскольку, она проживает в небольшом поселке Усть-донецкий ростовской области , возник вопрос , привезут ли карту . Я в 14:25 задала этот вопрос в группе альфа-банка в соцсетях и через минуту получила ответ, что курьер привезет. Подруга сразу заказала карту . А я поинтересовалась в поддержке в соцесетях в 15:12 какие условия для получения бонуса за оформление карты мы должны выполнить . На что в 15:17 получила полный исчерпывающий ответ. 18 июня 2024 года курьер привез подруге карту в поселок. А 22 июня 2024 года нам с ней уже пришли выплаты за оформление карты по ссылке друга. 

Временно перестал пользоваться банком, спустя время заметил,что с меня каждый месяц списывают 149 рублей,сразу же написал в чат.В чате оператор объяснил,что данное списание за услугу "бесплатные переводы",после моего сообщения о том,что я временно перестал пользоваться банком,сразу же предложила отключить услугу и составить заявку на возвращение средств.Средства вернули в течении 10 минут.Очень доволен,быстро помогли, встали на сторону клиента и решили проблему.

Хочу поблагодарить девочек Наталью ( оператор горячей линии) и Юлию( оператор чата онлайн) за быстрое решение моей проблемы связанной со списанием комиссии за обслуживание дебетовой карты. Краткое описание моей проблемы ➡️ Я заказала карту x5, что бы использовать её в качестве карты лояльности, но на которой по умолчанию подключена опция " Переводы без комиссии ". О которой мне никто не сообщил ранее😤 Открыв приложение онлайн банк я была неприятно удивлена списанием денежных средств со счета в Минус, ( а на нем изначально было всего 10 рублей) . В итоге у меня вырос долг ( хоть и не большой, но малоприятный).. 

Так как картой и счетом я не пользуюсь, в приложение захожу редко!
"Сюрприз "с минусами на счету стал для меня крайне неожиданным и неприятным..  

Я набрала горячую линию и оператор Наталья подробно объяснила мне что к чему, отключита дополнительные опции и оформила обращение в банк, прислав мне ссылку. ☺️ 

Затем я пройдя по ссылке в онлайн чат пообщалась с Юлией, которая помогла мне решить эту проблему. 🤓 

Спасибо вам за оперативность и профессионализм 🤓✨