251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 июня 2024 года обратилась в онлайн-чат с Альфа банком. Вопрос был в возвращении комиссии по организации страхования, так как я изначально её не подключала. Оператор Виолетта очень чётко и развернуто рассказала для чего эта страховка, но мне она не понадобилась, поэтому я решила отказаться от данной услуги. Не выходя из дома и за пару минут услуга по комиссии была отменена и возвращена на мой счёт. Очень рада, что можно так быстро решать вопросы. 

Сегодня, 23 июня 2024, я планировал совершить покупку в Restore дебетовой картой Альфабанка. Давно заметил, что у банка действует акция 10 % кэшбека за покупку в данном магазине. Однако сегодня в 11.32 приложение банка работает некорректно, я не смог прочесть условия получения данного кэшбека, следовательно и не смог сделать эту покупку дебетовой картой. Мне пришлось оплачивать картой другого банка. Уже не в первый раз оьращаю внимание, что сервисы Альфы работают с постоянными сбоями, их приложение корявое. Даже у госбанков Сбера и ВТБ все сделано куда лучше. Что уж говорить про Тинькофф. Альфа лишила меня повышенного кэш бека за покупку сегодня. Уже оплатили картой другого банка и получили меньший кэшбек (5%)

Могу с уверенностью сказать, что альфа-банк стал намного лояльнее относиться к своим клиентам. В прошлом году при оформлении карты курьер при выдаче сказал, что карта с бесплатным обслуживанием навсегда. Я даже не смотрел условия тарифа в приложении. Но вчера с меня списали комиссию за год обслуживания. Немедленно я составил обращения через чат(очень удобно кстати) комиссию вернули сразу же. Закрыл счет через поддержку. Оператор предложил повтороно оформить карту на год без %. Очень рад, что снова есть такая возможность! Спасибо Альфа Банку и его сотрудникам за проявленную лояльность и оперативность!

7 июня в 13:46 я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать подробности о новой акции «приведи друга». В течение 10 минут сотрудница Татьяна подробно рассказала о данной акции, все условия и требования, но без вопросов не обошлось. Я задавала вопросы, которые меня интересовали. К примеру "Почему мне приходит другая сумма за приглашеного друга? ". На что сотрудница отвечала быстро и понятно, за что ей благодарна. Она объяснила, что я не выполнила условия акции и только когда я их выполню, остальная сумма придет. Теперь я во всем разобралась и принимаю участие в акции. Спасибо

Добрый день. Первый раз в жизни пишу отзыв, но это не в какие рамки не лезет. Мне поступили деньги на счет кредитной карты. Кроме того что автоматом у меня закрылась годовая рассрочка, которую я не планировала закрывать (но это еще можно понять и простить). Но при закрытии рассрочки у меня осталось 6500 личных денег на кредитном счете. И при переводе их себе на дебетовую карту с менменя вычли комиссию в размере почти 550 руб. Где это видано чтобы с моего же счета на мой собственный брали такую адскую комиссию. Как по их мнению я должна была вернуть себе свои собственные деньги? Никаких больше дел не хочу иметь с этим банком. Я уж думала, что времена когда банки обманывают своих клиентов уже закончились, нет оказывается! 

Альфой кредитной картой пользуюсь не так давно и она сильно меня выручает. Но я всегда сомневаюсь по поводу платежей и как их правильно вносить,а ошибаться не хочется,ведь придется платить не мало денег. Я решила уточнить у поддержки и они на удивление быстро ответили. Написала я 7 июня и поддержка ответила сразу. Жанна оператор обьяснила,когда вносить платеж и какая задолженность. Я все поняла и еще раз перепроверила. Спасибо,что отвечаете и обьясняете простыми словами.

Хорошо. очень хороший банк очень удобный интерфейс.операторы отвечают быстро, молодцы. Выражаю благодарность Екатерине, оператору, помогла с решением вопроса, 23 июня обратилась в чат, с тем что списали комиссию, Екатерина помогла и все обьяснила, вообще хороший банк, всегда на все есть кэш.бек, что очень удобно,Потдержка 24/7, спасибо, вы лучший банк 

Обратилась в банко 23 июня потому что узнала, что у меня списывается каждый месяц платеж за пакет услуг. О данном условии карты изначально мне не говорилось, поэтому была огорчена и решила выяснить что, как и почему. В чате с банком, прекрасная девушка Юлия мне рассказала, что это было изначальной услугой карты и если я о ней не знала и не согласна, то могу оформить возврат средств за эти списания, что я и сделала. Деньги вернули сразу, в полном размере. Плохо, что не предупредили об услуге сразу, но может человек просто устал и забыл, поэтому ничего страшного. Главное что после поднятия вопроса его решили быстро и оперативно. Прекрасный банк с небольшими погрешностями остаётся прекрасным

Начну с того что понадобились деньги до зарплаты, стал искать по микрозаймам где проценты больше,где вообще отказ и так наткнулся на Альфа-Банк,да и поеду думаю к ним в офис . По приезду в офис меня встретились с распростёртыми объятиями сразу расспросили про мою проблему спросили работаю ли я, предложили попить кофе пока они занимаются бумагами и вот пока Я пил кофе офисный клерк можно так сказать быстрые качественно всё сделать Я только отвечал ему на вопросы какие он мне задавал ну это всем известные вопросы если п отрописка С кем живёшь и так далее в общем об этом банке могу сказать только самые лучшие и даже наилучшие отзывы, и проценты у них очень минимальные 60 дней без процентов целый год вообще не оплачивается карта а по истечении года можно опять переоформить и пользоваться целый год также без процентов всё это объясняется решается всё для людей всё для народа пожалуйста пользуйтесь этим банком всем советую. Это я только про одну карту рассказал которую оформлял в альфа-банке про вторую карту мне вообще можно сказать просто оформили её онлайн в телефоне она появилась с хорошим для меня лимитным кредитом и теперь я пользуюсь двумя картами и всего лишь я потом поехал подписал некоторые бумаги и пользуюсь через мобильные приложения можно сказать в офис ездить мне не надо каждый день тратить на дорогу потому что я села , Так что приезжайте в город Ногинск оформляйте в альфа-банке карты в офисе вас встретят и всё быстро оформим без всяких волокит. Да и проценты плачу раз в 2 месяца потому что там беспроцентный период целых 60 дней пользуюсь я пользуюсь и можно на юг съездить за эти деньги отдохнуть и ещё у тебя останется время чтобы заработать и погасить кредит очень хороший банк всем советую спасибо ему огромное что он есть.

Добрый день! Списалась комиссия альфа-чек, которую самостоятельно не подключал. После составления онлайн обращения, услуга была отключена, деньги вернулись на счёт. Вся процедура от составления обращения до возврата средств заняла 2 минуты. Очень оперативно. Онлайн оператор всегда на связи. Спасибо! 

23 июня в чате банка получил констультацию, по вопросу установки приложения на смартфон с операционной системой ios. Специалист Альбина помогла решить проблему, отправив адреса банка и информацию о том, что для этого потребуется, к тому же имеется очень удобный вариант выезда специалиста на помощь с установкой. Вопрос решился достаточно быстро и оперативно!

Приобрёл дебетовую Альфа карту очень удобно пополнять можно в любом терминале расплачиваться в магазинах также за интернет покупки я их делаю очень много так как маломобильный приехал с СВО после ранения хожу на костылях недавно возникла проблема сняли комиссию за Альфа чек я тут же сообщил об этом в банк что я такой опции не подключал сразу же разобрались и через минуту вернули деньги обратно на карту.спасибо большое сотрудникам банка за поддержку и понимание,сейчас мало где это встретишь

Звонила оператору через приложение. Ожидание меньше минуты, ещё и вопрос решили быстро. По моей просьбе отключили страховки по картам. В приложении увидела, что пять дней назад снималась сумма за страховку. Сегодня, буквально за минуту, оператор решил вопрос отключения страховок по картам. Ещё и снятая комиссия с одной из карт за страховку вернулась назад. 

Обслуживание шикарное! 

Альфа - точно лидер среди банков!

Сплошные плюсы, поэтому однозначно рекомендую всем данный банк.

23.06 обратилась в онлай-чат через приложение банка, поскольку с моего счета была списана некая комиссия за его обслуживание. Данную функцию (пакет услуг) мною не был подключен, поэтому и возникли вопросы. Мне в ту же минуту Иван разъяснил, что банк отключит услугу и вернет списанные деньги, если я пожелаю этого, также описал размеры комиссии, лимиты и прочее. Я все же попросила эту функцию отключить, что было и сделано. Кроме того, одновременно мне был дан ответ на дополнительный вопрос о другом закрытом счете. Спасибо сотруднику банка - Ивану, за быстрое и компетентное решение моих вопросов 👍🏼

Была списана комиссия за перевод в размере 75,51 руб., уточнения не было за какой перевод и т.д. Просто информация о том, что использован был сторонний сервис какой-то, последние несколько дней переводы были исключительно в приложении с моего счета на счет, к которому привязана карта, также перевод 50 р. по номеру телефона через сбп на Сбербанк. Написала в чат обращение, попросила уточнение, комиссия за какую конкретно операцию и тд., обращение взяли в работу и почти сразу вернули на счет ту же сумму. Не знаю, что это было и как это работает, почему удержана была все-таки комиссия, и если банк правомерно удержал комиссию, почему он мне вернул обратно, не поняда в итоге, но рада, что отреагировали и вернули. Спасибо 🙏🏻 

По своей глупости, не посмотрел подключенные функции, списались деньги за смс оповещения по карте. Написал в поддержку, моментально ответили и вернули деньги. Вот бы еще сделать как в других банках, что есть установка приложения выездом сотрудника банка. Не пришлось бы сидеть тогда через онлайн версию в браузере, но в целом она достаточно удобная.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику банка Наталье, которая помогла мне в возврате средств на кредитную карту. 

22 июня в районе 10.00 утра я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, т. к. увидела, что со счета кредитной карты произошло списание средств в размере 475.06 руб. Сотрудник Наталья объяснила, что у меня произошло списание за услугу "Страхование владельца кредитной карты", о которой я и не подозревала! Оказывается, данная услуга подключается автоматически и, чтобы её отключить, нужно было снять галочку в договоре, но об этом, к сожалению, ранее никто не предупредил. Наталья объяснила, куда нужно обратиться с заявлением-претензией с просьбой вернуть средства, прислала мне в чат ссылку. Я следовала её инструкциям, и в итоге она отключила мне данную услугу и вернула все снятые со счета кредитной карты деньги! Спасибо ей ещё раз за помощь и оперативное решение проблемы! А к сотрудникам банка большая просьба сообщать заранее, если подключаются какие-то платные услуги, чтобы не было таких "сюрпризов". 

Добрый день! Сегодня сняли 149₽ за услугу «Бесплатные переводы», которую я намеренно не подключала. Сразу же обратилась в чат с поддержкой, где мне быстро ответили. Сказали составить обращение, но ссылка не работала, тогда оператор Ирина помогла в составлении обращения в банк. Большое спасибо за помощь в составлении обращения. Деньги вернули сразу же.