251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Мая я с помощью сотрудника АО «Альфа банка» обратилась в банк за решением вопроса, ответа на сегодня не поступало! 

Обращаюсь повторно с изложением сути вопроса и ПРОБЛЕМЫ! 

Ранее ( в марте-апреле 2023) у меня были проблемы касательно получения мной услуг в вашем банке связанные с распространением вами по не понятным причинам -техническим или человеческого фактора ( мошенничество) данных моего профиля в вашем приложении банка. Я обращалась с соответствующим заявлением год назад для устранения этой проблемы и ликвидации доступа третьему лицу ( полная моя однофамилица в другом регионе) к моему личному кабинету в вашем банке! Как выяснилось на тот момент произошел технический сбой в системе в результате чего третье лицо ( однофамилица) абсолютно мне не знакомое получило доступ к моему личному кабинету , так при входе мной в мой личный кабинет и при оплате секретные коды приходили на мобильный третьего лица, а не ко мне! В результате расследования в вашем банке было установлено что третье лицо моя однофамилица, но как произошло такое нарушение?! После того, как это было устранено сотрудниками банка Я долго не пользовалась банком так как боялась, но все же сново начала пользоваться услугами альфа банка! 

Однако , 6 ноября 2023 г я оплатила посредством QR кода налог на имущество через ваше приложение сумму 31722 рубля . При сканировании QR кода вышли мои данные и мой ИНН! 

Однако в декабре 2023 г выяснилось, что платеж в налоговую Черемушкинского района не поступил на мой лицевой счет и мне начисляется пеня! 18 декабря 2023 г. я пришла в отделение Альфа банка на Беляево для получения платежного поручения, подтверждающее факт оплаты , и в нем был указан ИНН мне неизвестное, я уточнила у сотрудника почему ИНН другой , на что мне ответил , что это ничего страшного налоговая вам вернет деньги! 

Предоставив платежный документ с отметкой банка в налоговой они проводили в течении 6 месяцев розыск платежа, пеня продолжала все это время капать и сумма долга составила 34 600. Мне было выставлено решение о взыскании ! Дело приняло серьезной оборот! В итоге мне в налоговой письменно ответили что на мой лицевой счет налогоплательщика платеж не поступал от банка, что налоговая зачислила сумму 31722 рубля ! На встрече с руководством ИФНС 27 устно пояснили, что сумма 31722 рубля моего налога зачислена на лицевой счет моей однофамилицы в Тульской области и ИНН в платежном поручении её !! 

Каким образом идет перекрест моего личного кабинета , моих финансовых данных с каким то неизвестным третьим лицом! 

Может быть банк либо сотрудник банка умышленно осуществляет обман в результате чего я уже второй раз страдаю из за таких ошибок банка! 

На основании вышеизложенного прошу вас урегулировать техническую проблему ! Вопрос на 21 июня 2024 г НЕ РЕШЕН! НИКТО ИЗ БАНКА НЕ ПОЗВОНИЛ ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ И РЕШИТЬ ВОПРОС! Пишут что вопрос решен на обращение , а по факту ничего только отпиской занимаетесь! По вашей технической ошибке и сбою в системе произошло вышеперечисленное! Вы обманщики! Вернуть мне сумму налоговой задолженности и пени в сумме 34600 рублей которая образовалась по вине АО Альфа банк или по вине сотрудников вашего банка в противном случае вынуждена обратиться в Национальный банк, органы прокуратуры и Следственный Комитет Российской Федерации по факту мошенничества со стороны АО «Альфа-банк»! 

Курьер привез стикер , и не предупредила, что к нему была подключена услуга Альфа Чек . На следующий день я увидела ,что произошло списание в рахмере 99рублей. Обратилась в чат банка , оформила обращение, и в эту же минуту деньги были возвращены. Сервис самый лучший. Спасибо огромное! Процветания Вам Альфа Банк!!!

22 июня в 19. 32 зайдя в мобильное приложение "Альфа Банк" и посмотрев историю по операциям, увидела уведомление о списании комиссии за обслуживание счета в июне в сумме 149 рублей. Сразу же написала обращение - претензию в банк в мобильном приложении, в чате. Не прошло и двух минут, как пришло уведомление, что комиссия вощврашена. Ощутила лёгкий шок от удивления. И удовлетворение от справедливо го решения Альфа банка. Спасибо! Рекомендую банк, как порядочный! 

Доброго времени суток.Картой Алфа банка пользуюсь не так давно.При пользовании приложением банка ,по не знанию, был подключен пакет услуг, которым я не пользовался.Спустя время, произошло списание денежных средств за пакет услуг.Соответственно это вызвало у меня не довольство.Решил обратиться в Банк. При звонке сотрудники без всякий лишних вопросов, решили мой вопрос. Перевели списанную сумму мне на карту, помогли отключить все не нужные услуги. Был приятно удивлён таким решением вопроса, правда не ОЖИДАЛ.Спасибо. Успехов вашей команде. 

15 декабря 2023 года обратилась за помощью по поводу услуг дебетовой карты в онлайн чат ( в приложении банка ) зашла и увидела минус на карте , не стала паниковать , а сразу написала в чат , на что сотрудник банка Мария ответила быстро и рассказала за все услуги , которые были подключЕны на карте ,о которых я не знала , в итоге деньги мне вернули и я снова была в плюсе , поддержка работает очень быстро , мою проблему решили за 5 минут , благодарю , лучший банк 

22 июня 2024 г. обращался в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом о возможности обналичивания средств в иностранной валюте (юанях).

Профильный специалист Альфа-банка Марина, ответив на несколько моих вопросов, провела исчерпывающую консультацию.

Оператор Марина не только проверила возможность снятия наличной валюты в отделениях моего города, но также:

-помогла разобраться облагаются ли подобные операции комиссией, ее размере и условиях взимания в том или ином размере; 

-рассказала о возможности проведения данной операции в отделениях/банкоматах; -поделилась информацией где можно проверить актуальные курсы валют банка;

-проинформировала о предписаниях ЦБ от 9сентября 2022 г. влияющих на данный вопрос и другое.

Благодарю Альфа-банк за качественную поддержку своих клиентов!

Скриншоты и персональные данные для подтверждения переписки прилагаю в конфиденциальном разделе "Дополнительная информация" (доступном только администратору Банки.ру и представителю банка), а также дублирую на почту responses@banki.ru.

Хочется сказать добрые слова в адрес банка. При переводе по Сбп была взята комиссия банком за перевод. 

Тут же поспорила ситуацию в чате мобильного приложения. И в течении 2-х минут вернули коммиссию. 

Очень благодарна тех поддержке за оперативное решение вопроса. 

Буду рекомендовать пользоваться услугами банка. 

22 июня 2024 года с моей альфа карты произошло списание комиссии за подключенную услугу об уведомлениях по операциям, которую я подключил случайно, но воспользовавшись чатом в приложении, оператор Анастасия помогла мне в кратчайшее время решить вопрос с отключением данной услуги и возвратом списанных средств. Благодарю оператора Анастасию !

Заказала карту один день назад, привезли в день заказа. На следующий день по какой то причине, по ошибке сняли комиссию за услугу которую не подключала (сотрудник банка, который выдавал карту, сказал, что никаких услуг не подключали), подала заявку на возврат в чате, деньги вернули в течение минтуы, работой сервиса довольна. Спасибо за быстрое решение проблемы.

Сегодня, 22.06.24, заметил, что были списания за услугу обслуживания банка, о которой я и не знал. Написал в поддержку, всё быстро отключили и главное, что вернули все списаные средства сразу же. Понравилось, что без выяснений сразу вернули все деньги. Спасибо Елене и Маргарите- операторам Альфа-банка, всё было очень оперативно! 

5 мая я совершила денежный перевод с одной из своих карт на карту Альфа банка, но деньги долго не приходили. Тогда я написала в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка по данному вопросу, и консультант Ангелина пояснила мне, что произошёл технический сбой и что деньги должны скоро придти. Спасибо консультанту Ангелине, за то, что успокоила мои нервы и подробно раъяснила мне, почему так произошло! 

Не пользовался картой около месяца, после мне на нее перевели деньги, захожу в онлайн банк, и вижу что на балансе минус, решил написать в поддержку, и мне рассказали о том, что у меня была подключена платная услуга "Бесплатные переводы", попросив отключить ее, меня попросили немного подождать, и через пару минут я уже был доволен, так как увидел что мне отключили услугу, и возместили мои средства.

18 июня получила карту,карта была нужна т.к. условия других банков не устраивали. Скачала приложение,которое оказалась довольно таки удобным,но никак не могла разобраться как подключить ГосУслуги к аккаунту. Обратилась в тех. поддержку Альфа банка и сотрудник Лариса не только грамотно дала ответ на мой вопрос,НО и создала очень уютную атмосферу между клиентом и сотрудником банка,что не мало важно. 

Очень довольна что выбрала именно Альфа банк. Спасибо!))

1. Удобный сервис. Заказала дебетовую карту по ссылке в рамках акции "Приведи друга". Привезли через три дня домой, в гбговоренное время. Менеджер Екатерина быстро оформила и проверили, что все работает. Спасибо!
2. По возникающим вопросам пишу в чат банка, где сотрудники банка быстро отвечают на них. Вопрос был в том, что после получения дебетовой карты, через 2 дня была списана комиссия 99 р., хотя я не подключала платных услуг. Дарья быстро нашла и помогла отключить платную услугу Альфа-чек и вернула на счёт, ошибочно списанную комиссию. Спасибо за оперативность и консультации!

Обращался в чат к оператору с вопросом о списании комисии за услугу, которую не подключал. Обращение было 22.06.2024 18:08. Ответила сотрудница по имени Виктория

Не прошло и 5 минут, как отключили комиссию и возместили средства. Всё прошло быстро и с удовлетворительным результатом. Благодарю команду альфа-банка!

Добрый день!

Очень рад, что так быстро мне прислали выписку по моему зарплатному счёту! Я не спорю, что у Альфа Банка хороший веб-клиент, но иногда так хочется просто написать все свои требования и чтобы всё сделал другой человек за тебя.

Я обратился в чат 22 июня 2024 года в 15:05 мск и специалист Марина описала мне все шаги детально, включая даже справку о доходах через налоговую службу. В принципе справка о доходах из налоговой мне пока не требуется. Однако банковская справка о доходах за 2 квартал 2024 года мне понадобилась.

Мне в чате было предложено как сделать справку самостоятельно через веб-клиент, так и сотрудник поддержки Марина предложила сформировать в чате. Также специалист вежливо уточнила период, соответственно мне нужен был 2 квартал 2024 года. Я выбрал вариант формирования в чате, ибо не хотел ничего лишнего переключать, выбирать и тд. Буквально 5 минут заняло формирование и отправка выписки. Я увидел выписку у себя на почте. Это круто! Спасибо Вам!