251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 июня у меня списали деньги за услугу бесплатные переводы, которая у меня не подключена.Я написал в техподдержку Альфа-банка.Специалист Юлия помогла мне решить мою проблему мнговенно ответив.После чего примерно через час мне вернули 159 рублей.На самом деле я удивлен, что в Альфа-банке так легко разибираются с проблемами своих клиентов

Хочу поблагодарить Алексея, сотрудника Альфа Банка, за быстрое решение моего вопроса. Я заказал стикер, стал им пользоваться в полной уверенности, что не будет никаких платных услуг. Однако, после того, как я совершил первый платёж с меня списали 99 руб. Я написал о своей проблеме в чате через мобильное приложение банка. Алексей, который подключился к решению моего вопроса, мгновенно его решил. Мне вернули деньги, а главное веру в честность и компетентность сотрудников банка. Спасибо за Вашу работу, буду снова с удовольствием пользоваться услугами Альфа банка.

 Хочу выразить благодарность АльфаБанку за то что сделали адыкватный онлайн-чат, который может быстро решить возникшие вопросы. Теперь точно не нужно дозванивать в колл-центр или сидеть в очереди в отделении банка. 

Если возникла проблема пишу в онлайн-чат и через 30 секунт вопрос решен.

Моя последняя причина обратиться туда: Альфа банк решил защитить мои деньги и подключили страховку карты и списал определенную сумму денег за пользование. Я написал в онлайн-чат что не согласен с этим и прошу вернуть списанные средства. Спустя 30 секунд услуга отключена и деньги вернулись на счет.

Банк сегодня начислил комиссию за организацию страхования (жизни, здоровья и тд). После обращения в онлайн-чат с просьбой расторгнуть договор страхования, деньги вернули буквально мгновенно! В онлайн-чате достаточно было написать про комиссию организацию страхования, после чего онлайн-помощник вывел на нужное обращение о расторжении договора страхования

Договор на страхование был подключен, без уведомления меня, специалист Александра решила вопрос, отключили договор на страхование, буквальньно в течение пяти десяти минут ответила, сказзла в течение трех рабочих дней вернут деньни за страхование, надеюсь больше таких случаев не будет. Процветания вам.Спасибо большое 

Возникла проблема

Была списана сумма в размере 159 рублей за уведомления по кредитной карте. Я забеспокоился, что мой беспроцентный период 365 закончился и начался тот, который действует на покупки после 30 дней после оформлени. Обратившись в поддержку консультан разъяснил, что не стоит беспокоится на счет этой операции, так как она не входит в траты беспроцениного периода, а ещё вернул 159 рублей за эту услугу

20.06.24 с меня списали сумму за пакет услуг. самостоятельно услуги я не подключала . Оказалось, что услуга подключается автоматически при доставки карты. Оператор контакт центра ответила быстро,ждать на линии долго не нужно .все объяснила, принесла извинения,услуги отключили, деньги вернули. Спасибо 

Банк списал комиссию за обслуживание альфа-стикера, который выдавался по акции с бесплатным обслуживанием. После обращения в чат поддержки оператор Лола попросила оставить обращение. Но так как приложение устаревшее и нет возможности его обновления, девушка оператор помогла мне вернуть деньги. Спасибо за помощь.

в 2017 году получила кредитную карту и пользовалась ей,но в 2020 году поменяла паспорт без смены фамилии. В 2022 году работодатель перевел зарплаты в альфа банк и когда я пришла в отделение банка получать карту,мне предложили оформить кредитную карту,я,конечно же,сказала,что у меня есть уже кредитная карта и попросила обновить паспортные данные этой карты. Тут начались сюрпризы,оказывается,в банке не видят мою кредитную карту,ни по номеру телефона,ни по старым паспортным данным,времени разбираться не было,получила карты и ушла. В 2023 году обратилась опять в отделение банка,чтобы закрыли старую кредитку,так как у меня уже была новая,провела в банке часа 2,но сотруники так и не видели старую карту,соответственно паспортные данные обновить не могли,поэтому предложили написать заявление о закрытии старого счета и карты,написали,меня уверили,что больше проблем не будет,можно забыть об этой карте и не волноваться. Весной этого года случайно зашла на электронку,которой редко пользуюсь и там меня ждал сюрприз,оказывается я задолжала банку за обслуживание старой кредитки и уже и комиссия набежала. позвонила на горячую линию,там карту видят,но поделать ничего не могут,так как паспортные данные не обновлены, написала в чат банка,там несколько оператов в переписке предложили закрыть долг,потом смогут закрыть счет. Как бы меня не бесила эта ситуация,закрыла долг,написала,попросила опять закрыть и потом только мне заявили,что не могут закрыть,так как нужно обновить паспортные данные в отделении и сколько бы я не обьясняла всем ,что в отделении не видят эту карту и счет,меня никто не слышит,за косяки банка я должна каждый год оплачивать обслуживание карты,которой не пользуюсь! Я уже не прошу,а требую разобраться в ситуации и вернуть,пусть и небольшая сумма,комиссию за обслуживание этой чертовой карты!

В мае отключила смс уведомление по кредитной карте, но в июне опять списали 159 рублей. Обратилась в онлайн чат с этим вопросом. Через минуту мне ответили. Специалист Анна принесла извинения и тут же мне вернули деньги обратно на счёт. Вопрос решился буквально за минуту. Спасибо большое сотруднику за быстрое решение вопроса

Добрый день!

сегодня утром, зайдя в приложение альфа банка увидела что с меня списали комиссию за услугу страхования кредитной карты (о программе страхования я не знала), сразу же написала в чат онлайн-банка, бот перевел меня на раздел обращения в банк, следуя инструкциям ничего не удалось отключить, написала еще раз в чат, меня перевели на онлайн-консультанта, в течение 10 минут сотрудник онлайн банка Светлана, ознакомившись с запросом отключила услугу страхования и вернула комиссию в 100% размере 👍🏼

Добрый день, списали комиссию за оформление стикера, но не должны были, т.к. на 2 месяца у меня обслуживание бесплатно, оспорила операцию и вернули деньги в течении минуты. Спасибо за оперативность! Так же хочу отметить что это уже второй раз, но тогда была комисия за оформление дебетовой карты, в первый раз так же оперативно все решилось, тем не менее это лучший банк, особенно кэшбэк!