251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В альфе у меня кредитно-дебетовая карта, с ней мне выдали стикер, но почему то забыли упомянуть, что обслуживание у него платное, и даже после закрытия стикера списывают обслуживание, но благо моментально возвращают при обращении.

49 руб не огромная сумма, но все же не очень приятная, с условием того, что я стикером ни разу не пользовалась.

20.06.2024 года написала в онлайн-чат Альфа-банка с целью получения консультации по возможности открытия и условиям Альфа-счета. Консультант Рафаэль сориентировал меня, что у меня нет открытого Альфа-счета и как для нового клиента будет действовать приветственная надбавка. Рассказал об условиях в течение первых 2 -х месяцев и как изменятся условия в дальнейшем. Информацию предоставил четко, понятно, доступно.Также сориентировал как открыть счет в мобильном приложении, без посещения офиса банка. Прям последовательно расписал по пунктам меню куда заходить и что выбирать. Очень доступно, не запутаешься.Благодарна Рафаэлю за быструю и квалифицированную помощь.

Добрый день!

22.06.2024 в 00:57 в мобильном приложении Альфа-Банка в чате я обратилась за помощью с вопросом отключения дополнительной услуги- уведомления об операциях.

На связь со мной оперативно вышла оператор Екатерина. Она рассказала, сколько стоит данная услуга, и помогла мне отключить быстро и без лишних вопросов.

Спасибо, оператору Екатерине за помощь и за удобное и простое приложение Альфа-Банка.

При оформлении карты у меня была подключена услуга страхование , за эту услугу списали деньги. Так как я вправе отказаться от страховке, я обратилась в чат через мобильный банк, с просьбой отключить страховку и вернуть стредства за оказанную услугу. Мне очень оперативно помогли: отключили страховку и возместили средства по претензии. 

20.06.2024 г. обратилась в службу поддержки онлайн по вопросу задолженности по кредитной карте. В личном кабинете было зафиксировано две разные суммы задолженности.
Получила ответ по существу вопроса. . Ответ был конкретный и оперативный.
Был задан также уточняющий вопрос об условиях снятии наличных по данной кредитной карте. Ответ полностью удовлетворил. 

21 июня обратился в онлайн чат альфа банка с вопросом случайного подключения услуги "альфа чек". В ответ получил в чате приложения подробную консультацию по данной услуге. Специалист Алла была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и отключила мне данную услушу, а также вернули 99 рублей, списанных за данную услугу.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут, за что специалисту большая благодарность. Без звонков, походов в офис, нервов и прочих хлопот.

Все сотрудники онлайн чата отвечают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, всегда вежливы и стараются как можно быстрее решить проблему. 18 апреля 2024 года в 15.10 обратилась в онлайн - чат Альфа-банка с просьбой помочь подключить alfa pay, сотрудник Татьяна ответила развёрнуто на мой вопрос, ещё извинилась за ожидание. Ответ меня полностью удовлетворил и я смогла воспользоваться данной услугой alfa pay. Также у меня возник вопрос насчёт переводов платежей, сотрудник Дарья ответила мне развёрнуто на мой вопрос, меня очень обрадовал ответ, так как лимиты на переводы внутри банка достигают 1,5 млн рублей в день. Я полностью довольна обслуживанием в онлайн - чате банка, иногда вопрос возникает ночью, но не смотря сколько на часах времени, сотрудники обязательно дадут ответ на любой вопрос. Обслуживанием альфа - банка я полностью довольна, советую данный банк. 

11.06.2024 обращалась в чат поддержку Альфа банка по вопросу образовавшего минуса на дебетовой карте. Оказалось это услуга за бесплатные переводы стоимостью 149р. Данной услугой я не хочу пользоваться, поэтому попросила отключить и вернуть комиссию. На мою проблему быстро и четко отреагировал Алексей в 18:19 по времени. Я на тот момент не успела его отблагодарить и поставить оценку 5, поэтому пишу здесь. Спасибо огромное Алексею, что без лишних вопросов быстро отключили мне услугу и вернули в тот же день стоимость комиссии, не направив при этом меня, что то делать самостоятельно в личном кабинете. 

С альфа банком познакомился я относительно недавно, и поэтому не знал точно всех казусов с их условиями, а именно бесплатными переводами. В один день, увидел, что в операциях списание суммы на 149 рублей, недолго думая, я конечно же обратился в чат поддержку, что уточнить, в связи с чем произошло списание, оператор Юлия, ответила мне очень развернуто и понятно, почему так произошло, и после, банк даже вернул эти деньги обратно на счет, пойдя мне навстречу, что я еще новенький в их банке, и могу не знать, как именно действует их услуга. После этого, пользуюсь этой услугой бесплатно, ведь я уже знаю, как это делать правильно по условиям)

Заметил что списали комиссию за услугу АльфаЧек. Проверил в настройках - услуга была отключена. Написал в поддержку - вопрос решился за 5 минут. Вернули списанные деньги и дополнительно начислили бонус за то что ошиблись. Везде бы так быстро и просто люди и организации исправляли свои ошибки. Претензий не имею!

Здравствуйте. Увидела в истории, что с карты сняли 149₽ за обслуживание карты, но я выполнила все условия и решила попробовать вернуть эти деньги. Снизу под операцией был пунк "Оспорить", перекинуло в чат с Альфа-помощником. Там оказалось, что деньги списывали ещё 2 раза. В итоге ответив на несколько вопросов по каждой операции я получила моментальное решение. Вернули деньги за всё, без звонков, обращений в банк и подтверждений. 

подал заявку на сайте на кредитную карту, лимит указал 500.000р, пришло одобрение и смс :Кредитка готова, получите её уже сегодня в любом офисе. Не забудьте: паспорт. Пришел в офис на следующий день, ждал в очереди 2 часа, чтобы забрать карту, в итоге- когда подошла моя очередь с менеджером, мне было сказано, что нужно сфотографироваться и отправить заявку на одобрение, хотя я должен был просто забрать готовую карту, через некоторое время пришел ответ, что одобрен лимит в 60.000р, издевательство какое-то, первое знакомство с банком началось с обмана. Вечером того же дня звонят с предложением открыть счет для моего ИП, категорически отказался. Несерьёзный банк. 

В связи со сменой телефона возникли трудности с установкой приложения из-за санкций. В отделении буквально за 5 минут все установили и настроили. Теперь можно снова пользоваться приложением, а самое главное никаких очередей. В другом банке с такой же проблемой прождал больше часа, как говорится, почувствуйте разницу

Хочу поделиться историей о том, как качественная работа службы поддержки помогла мне решить проблему. Недавно мне понадобилось посетить отделение банка, но найти ближайшее оказалось непросто. Обратившись в техподдержку поздним вечером (23.00) 21 июня, я уже через несколько минут получил исчерпывающий ответ от Кристины. Она не только предоставила информацию о расположении отделений, но и дала ссылку на раздел приложения, где я смог уточнить график работы и перечень доступных услуг. Общение с Кристиной оставило исключительно положительное впечатление. Этот случай - отличная иллюстрация клиентоориентированности и профессионализма сотрудников банка.

День добрый. За обслуживание карты Альфа банк снял комиссию в размере 990 рублей, но после того как написал в приложени просьбу вернуть денежные средств, то в течении 5 минут поступил положительный ответ и денежные средства возвращены в полном объеме на карту. Спасибо за лояльность и оперативность при принятии решений. 

Перевыпустила карту, но не могла расплачиваться ей после этого. Раннее Альфа банком не пользовалась, поэтому пока не знаю, что и как здесь работает. Сразу же написала в чат поддержки, где мне помогли активировать карту в онлайн-банке. Онлайн-чат работает быстро, все доступно объясняют, я осталась довольна! 

19 июня мошенники списали со счета кредитной карты Сбер деньги, остатки пришлось перевести на карту Альфа, в целях безопасности. После звонка с оператором Сбера, который НЕ сказал мне блокировать/перевыпускать карту, а лишь сказал гасить быстрее кредитную карту, я стала переводить обратно деньги с Альфы на Сбер. (была в ужаснейшем состоянии и послушно выполняла указания оператора). Мне позвонил оператор Альфа банка и спросил, действительно ли это я совершаю операцию и перевожу такую сумму, на мой ответ "да", оператор поинтересовался для чего я это делаю и зачем столько раз выполняю перевод туда-сюда, поэтому мне пришлось рассказать о мошеннических операция. Оператор сказал, что вынужден заблокировать карту и нужно обратиться в отделение банка для разблокировки. На следующий день я сразу поехала в офис. Встретила меня улыбчивая девушка Роза, которая сразу стала слушать подробно мою историю. После чего мы позвонили в региональную службу поддержки для того, чтобы мне разблокировали карту. Ждала ответа около 2-ух часов, но Роза предупредила, что эта операция требует времени. После того, как мы дождались ответа поддержки, где сказали, что нужно перевыпускать карту, менеджер Роза до конца работала со мной и помогла с оформлением новой карты.
Мне понравилось то, что Альфа банк с заботой и ответственностью относится к своим клиентам! 

До этого пользовалась Сбером, сейчас думаю переходить на Альфу однозначно!