251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 июня приходила в отделение банка в г. Екатеринбург по адресу ул. 8 Марта, д. 10, чтобы решить вопрос с получением дебетовой карты. Специалист Елена была вежлива и рассказала о всех преимуществах карты, также выдала платежный стикер, но обнаружив, что он бракованный, сразу же заменила на новый. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Сотрудник предлагала дополнительные услуги, такие как получение кредитной карты, но получив отказ, не стала настаивать, это огромный плюс. Елена, спасибо!

Здравствуйте! Продолжаю пользоваться картами Альфа Банка, при этом услугу Альфа чек не подключала, но 10.06 2024г произошло списание со счета комиссии за указанную услугу. В этот же день обратилась в чат банка с просьбой отключить данную услугу. Порадовало, что не пришлось идти в офис банка, а мой вопрос быстро решился в мобильном приложении. Списанные средства вернули на счёт сразу же, а услугу отключили. Хочу поблагодарить за понимание и помощь! Скриншот обращения в банк отправила на responses@banki.ru

Банк супер! Пользуюсь им, все отлично, крутые кэшбэки и многого другого. А самое главное очень хорошие сотрудники сидят в поддержке

10 июня в 22:00 обратился с проблемой о невыплате доп. бонуса за друга, консультант Алёна отвечала мне очень быстро и очень быстро решила проблему, я остался доволен. ❤️❤️❤️

Добрый вечер. Листая приложение Альфа-банка, нашла у себя в профиле кнопку «дебетовая рассрочка». Не нашла точных условий акции самостоятельно, поэтому обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией по моему вопросу 21 июня 2024 в 22:54, всегда, когда мне что-то необходимо узнать, я обращаюсь к специалистам Альфа-банка и все мои вопросы решаются очень быстро. Спустя пару минут ко мне подключился специалист Алина и чётко по делу рассказала что это за вид услуги, условия «дебетовой рассрочки», какой лимит и комиссия, сроки погашения рассрочки. Вопросов у меня не осталось, всё ясно и понятно, сотрудник мне понравился, очень оперативно и информативно. Спасибо большое оператору Алине за то, что она оказала мне квалифицированную помощь в моём вопросе в быстрые сроки. Как всегда рекомендую данный банк, как лучший банк

Прекрасный банк. Дает условия, которые максимально комфортные для пользователей с положительной кредитной историей. Пользуюсь кредиткой по акции год без процентов и пока что все шедеврально. Когда не могу внести обязательный платеж, его отводят на следующий месяц, соответственно в одном месяце можно не платить. Именно это условие помогало мне в некоторых сложных жизненных ситуациях. Отдел по работе с клиентами работает максимально эффективно и отзывчиво. Особенно понравилось отношение сотрудника Екатерины к моим вопросам. Это происходило 3 июня 2024 года. Изначально мне было непонятно, как работает функция, но мне очень доходчиво все обьяснили. Ранее не встречал такой хорошей поддержки в банках. Дебетовой картой пользовался редко, но кредитка это что-то с чем-то очень хорошие условия. Гораздо лучше, чем у конкурентов. Спасибо Альфа Банку!

Карта называется год без %, при оформлении был задан вопрос о дополнительных платежах, oднако меня уверили, что никаких платежей, кроме обязательного нет. В итоге выяснилось, что я обязана платить ежемесячно 1,5% от суммы долга за страхование, то есть 18% в год. Вот такой беспроцентный период. Читайте внимательно договор. 

21.06.24 обратилась через мобильное приложение в банк. Возник вопрос по снятию денег со счета за страховку. В чате с банком ответил Юрий доступно и оперативно решил мою проблему. Я очень довольна .Ранее обращалась во многие банки так оперативно все решить ни где не получалось. Чесно скажу была приятно удивлена. Спасибо большое за Вашу работу.

Здравствуйте, хочу поблагодарить что я обратилась обращения в банк. Написала им, что мне когда курьером привезли карту, она мне не отключила 99р.и у меня их сняли. Я написала и за пару минут мне перечисли 99р обратно, спасибо большое молодцы банку что так быстро вернули деньги и поняли мою проблему. Банку альфа процветания и удачи в делах. 

Начнем... 

Начался мой непростой путь с того, что я увидел, что Альфа обновили дизайн стикеров (наконец-то), решил также обновиться на новенький стикер. Оставил заявку на сайте на получение стикера, указал все данные, выбрал дизайн стикера, ждал доставку. Приезжает курьер — стикер не тот... Хорошо, подумал я, может, указал неверный дизайн, бывает. Решил перезаказать, также оставляю заявку, доподлинно проверяю всю информацию, которую указываю, мне всплывает уведомление, что меня узнали, но нужно ввести паспортные данные для подтверждения, все указываю. Приезжает ко мне менеджер, на стикере указаны неверно имя, из-за этого стикер мне выдать представитель не смог, порекомендовал обратиться в отделение банка, чтобы мне могли прикрепить стикер к моему счету. Обращаюсь в отделение банка, высиживаю очередь в 20 минут, подходит менеджер со словами, что, к сожалению, ничем помочь не смогут, нужно заказывать повторно. Окей.  

Заказываем в 3-й раз, вся вводимая информация проверяется досконально под микроскопом. Приезжает курьер, карту выдать опять не могут, данные все верны, но у него отобразилась ошибка, опять просят обратиться в отделения банка, в этот раз стикер мне наотказ не хотят отдавать, чтобы я с ним мог обратиться для привязки. Предлагаю сходить вместе сейчас, где до отделения 2–3 минуты пешком, курьер сказал: «Окей, но давайте позже вечером с вами сходим». Не понимаю, в чем логика не отдавать стикер и облегчить жизнь и себе, и мне... Хорошо, согласился на данный вариант, в итоге на звонки и сообщения мне менеджер больше не ответил. 

Что же, заказываем стикер по новой, для справки: выпуск каждого занимает в среднем 1–2 недели. Исходя из этого, решил набрать в контакт-центр, чтобы стикер не выпускать заново, а просто мне его перенаправили в отделение, на что мне сказали: "обратитесь на следующий день, так как стикера пока что не видим, завтра можем с вами составить обращение на отправку стикера в отделение" На следующий день набираю, сказали: так сделать нельзя, оставляйте заявку повторно, стикер доставят на следующий день, в чем я откровенно сомневался и подсветил менеджеру, что не могут именной стикер так быстро выпустить, менеджер обещал, что будет так как он сказал, и зря. Стикер был готов только через 1 неделю. 

Настало время идти в отделение банка. Пришел. Ожидание в этот раз составило практически 40 минут... Интересности продолжились и дальше. Стикер найти не смогли, менеджер искала, но безуспешно. Отзыв хотелось уже написать в этот момент, но уберегло, что девушка-менеджер хорошая попалась. Вместе с ней оставили повторно заявку, так как я начал уже сомневаться в своих силах заполнить элементарные данные. Ждем повторно выпуск... 

Через неделю проверяю почту с письмом по отслеживанию выпуска стикера, вижу, что стикер готов, приходите забирайте.

Приходим в отделение, пока подошел менеджер, опять прошло 40 минут... Хотя, смотря на информационное табло, уже после 20 минут ожидания я оставался последним и единственным, но, видимо, решили, что пусть еще подождет. Подходит менеджер, уточнила, по какому вопросу, говорю, что нужно получить стикер, менеджер ушла и возвращается со стикером-болванкой, не тот который нужен. Говорю об этом менеджеру, на что поступил ответ: вашего стикера у нас нет. Говорю, что как нет, показывая уведомление, на что поступил точно такой же ответ. А чья это, собственно, проблема, моя или банка? Решить как-то данный вопрос не удосужились. Ситуация повторилась. 

Идем в чат поддержки за помощью, где мне прислали отбивку: заказывайте стикер повторно. А смысл? Халатность на каждом шагу.

Спасибо за прекрасный опыт.

Здравствуйте. Сегодня 21.06.2024 года я обратился в чат Альфа банка за помощью. Мне необходимо было закрыть кредитную карту. Мне помочь вызвалась специалист Виктория. Она поинтересовалась почему я хочу закрыть кредитку!? "Нам важно знать ваше мнение"

Я ответил что очень много кредитов и что хочу от них избавиться. Виктория сделала мне предложение делать карту навсегда бесплатной и оставить её как дополнительную фин подушку. Я был вынужден отказаться т.к слишком много кредитов. Но считаю что Альфа банк улучшает свою работу и делает все чтобы клиентам было удобно пользоваться продуктами.

4 июля обратился в чат Альфа-Банка с проблемой. По кредитным картам был лимит разный на погашение. Я не понимал почему так произошло и у одной карты был очень короткии срок погашения. Оператор помог разобраться с этим вопросом обьяснив ,что разные корлитнве картв и у них разные кредитные лимиты на погашение долга. 

Добрый день. 

Отвратительное обслуживание в отделении Альфа-банк по адресу г. Наро-Фоминск, пл. Свободы, д. 2. Во-первых живая очередь, во-вторых всегда ждешь не менее 40 минут, в-третьих возникла неприятная ситуация по очень простой операции. Пришла в банк, чтобы получить доставленную в это отделение карту. Что может быть проще, чем просто ее выдать, так как это быстрое действие? Время было 18:35. Сотрудники пытаются тебя выгнать, сказав что отделение в 19:00 закрывается и возможно они не успеют тебе помочь. А как же их «Обслуживание до последнего клиента»? Прождала больше часа. В итоге специалисты сказали, что перезагружается операционная система и сделать они ничего не могут и ничем не могут помочь, и чтобы я пришла в другой день. В другой день прийти проблематично, так как до отделения приходится ехать далеко, рабочий день мой заканчивается в 18:00, отделение работает до 19:00, а это единственное ближайшее отделение, при этом в выходные дни не работает. Это, наверное, самое проблемное и не клиентоориентированное отделение, в котором я когда-либо была, при чем первый раз, когда я там была, тоже ждала долго и еле доказала, что они могут мне выдать нужный документ.

Приветствую. Листая приложение Альфа-банка, нашла у себя в профиле в категориях кешбэка «до 30% на Яндекс.Маркет». Не нашла точных условий акции самостоятельно, поэтому обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией по моему вопросу 21 июня 2024 в 22:20. Я как раз хотела заказать определённые товары на данном маркетплейсе и поэтому эта информация мне была как раз кстати. Спустя пару минут ко мне подключился специалист Алина и чётко по делу рассказала условия данной акции, сроки проведения, где будет отображена данная скидка и на что она не распространяется. Вопросов у меня не осталось, всё ясно и понятно, сотрудник мне понравился. Спасибо большое оператору Алине за то, что она оказала мне квалифицированную помощь в моём вопросе в быстрые сроки

Добрый день, ранее являлся клиентом банка и пользовался кредитными картами, 19.09.2023 внёс общую сумму для погашения задолженности(которую сообщил оператор колл центра),этим же днём обратился в контактный центр,оператор сообщил дс пришли после списания дс договор и счёт будет закрыт, так же 19.09.23 обратился в чат банка для уточнения точно ли все будет закрыто мне сообщили что счёт будет закрыт в течении 45 дней. Карта аннулирована. До недавнего времени приложением не пользовался так как доступа не было. Работодатель открыл зарплатный счёт 19.06.2024 получил дебетовую карту. Был не приятно удивлен счёта по кредитной карте не закрыли и более того имеется комиссия за обсуживание пластика(счёта). Обратился в чат банка через лк по вопросу комиссии за кредитные карты . Оператор сообщил что комиссия начислялась с 2022 по 2024год. Время взаимодействия составило 2 часа операторы менялись раз 5,обращение клиент должен оставлять сам через вкладку обращия, оператор якобы не может принять,в общем даже в такой простой ситуации потратил 2 часа,хотя вопрос с обращаем можно было решить за 10минут. Обращение сказали рассмотрим до 21 числа,пришел ответ не отменим читайте сайт. Вот так вот 21 век,клиент должен сам следить за банком даже когда он к ниму обращался по вопросу закрытия в момент внения ДС. По факту счётом и картой не пользовался а платить должен,требую аннулировать данную комиссию так как считаю что была начислена не правомерно.

Спросил об условиях обслуживания моей карты. Дарья ответила быстро и четко по теме вопроса, не оставляя ничего неясным. Мне помогли 21 июня 2024 года в 21:42. Остался доволен от быстроты и точности ответа, спасибо Дарье за ее профессионализм и внимательность. Рекомендую Альфа-банк всем своим знакомым.