251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в офис банка 14 июня с вопросом обслуживания карты. Сотрудник Алина помогла убрать все платные услуги. И ещё вернули за 2 прошлых месяца списанные деньги! Была просто в восторге! Спасибо🙏💕 Алина, просто замечательный и внимательнее. Очень удивилась, что вернули деньги) прям разрыв шаблона!! 

1. Здравствуйте.Меня Екатериная,вляюсь клиентом Альфабанка.Хочу выразить благодарность за хорошию работу вашему сотрудника. 23.11.2023- Я совершила операцию на сайте Авито,но у меня вызвала сомнение добропорядочность продавца,Я написала в чат банка,мне ответил сотрудник Бахтиер,подсказал что делать в этой ситуации,все решилось хорошо деньги продавец мне вернул но я знатно понервничала,Мне не один раз приходилось обращаться по разным вопросам к сотрудникам банка,всегда помогут по любому вопросу и разьяснит.

После трех дней пользования картой у меня списали деньги за платежный стикер который был активирован но еще не использован . Обратилась в чат с просьбой и с претензией о том что никаких платных услуг я не подключала , чтоб мне вернули деньги и отключили услугу . Мне помогли вернуть списанные деньги, за неподключенные услуги. Спасибо за помощь ! 

В который раз убеждаюсь, что Альфа самый отвратительный банк.

Небольшая предыстория: зарегистрировал ИП в другом банке около 3-4 месяцев назад и конечно же понеслись предложения от всех подряд: "А у нас самое лучшее предложение для вашего бизнеса", "А почему у нас не открыли" и тд и тп.

В первый месяц отстали практически все с данными предложениями, но не Альфа. Данные господа звонят 2-3 раза в месяц стабильно и что-то хотят узнать. На их предложения, с самого первого дня, отвечал: "Неитересно и больше не беспокойте".
Так эти настырные персоны, продолжают атаковать с разных номеров.

Но есть еще 2 "маразматичных" по моему мнению момента.

1. Когда тебе звонит оператор, ты поднимаешь трубку, а потом ты еще и слушаешь забавную музыку в ожидании, пока достопочтенный специалист колл-центра увидит что ты все-таки не сбросил, а поднял трубку и тогда через 30-60 секунд он тебе скажет что у него есть наиредчайшее предложение для моего бизнеса.

Другими словами - вам просто говорят: "друг, повеси на линии, подожди пока мы освободимся и в очередной раз завалим тебя вопросами." По-моему, даже мелкие компании уже не позволяют себе такого неуважения, как это делает Альфа.

Момент номер 2: Во всех звонках на которые я отвечал от них, всегда и каждого оператора просил исключить из списка обзвона. Но нет, бесполезно, им просто наплевать, они расценивают это как момент, достать человека и добить своими предложениями. Но последняя капля была сегодня (21.06), когда в очередной раз позвонил оператор. Я спросил "вам коллеги передавали информацию что я просил меня не беспокоить?", в ответ было: "не спешите отказываться". Для уточнения, девушка оператор представилась Лолитой.

Альфа-банк, вы серьезно? Я давно такого агрессивного маркетинга не видел, таким отношением вы себя показываете в лице аля "магазин на диване", с фразами "вы точно хотите отказаться от такого шикарного предложения?". Отвращение да и только.

Ну и напоследок скажу, я после первого звонка сразу же писал в саппорт обычной альфы, где мне было сказано, пишите или звоните в Альфу-бизнес и проверяйте свой номер в обзвоне.

То есть, я должен бегать и искать решение, чтобы меня не доставали этим спамом, аплодирую стоя.

Отвратительное отношение, мерзкие операторские скрипты (по телефону), ужасный банк в котором еще куча достающих мелочей, но это уже про другое, благо отказался от вас и наконец скоро забуду.

21 июня 24г обратилась в службу поддержки (онлайн-чат в прилодении). Негодовала о списанной комиссии за переводы. Если бы я изначально была осведомлена о том, что данный перевод не без комиссии, то и переводить не стала. Ответ не заставил долго ждать. Банк вернул удержанные денежные средства. Очень приятно, что банк работает с клиентами. 

Операторы чата молодцы, обратился с вопросом по поводу банковской комиссии за подключенные услуги. Было снятие средств с карты. В чате мне ответили за пять минут, решили проблему с которой обратился, тут же на счет были зачислены денежные средства по которым возник спорный вопрос. Спасибо им большое

У меня давно имеется кредитная карта Альфа банка (100 дней без проценотов), но я была удивлена, что по ней еще списывается комиссия за обслуживание, потому что ее давно отменили во многих банках. Оспорила возврат комиссии и получила положительный ответ. Комиссию за использование карты вернули на счет. 

Заказал альфа карту, привез представитель банка, начал пользоваться, через 2 месяца, 20 июня 2024 замечаю списание за страховку, 21 июня позвонил на горячую линию банка, оператор Елена помогла отключить эту не обязательную страховку, плюс помогла оформить возврат средств, деньги вернулись сразу, спасибо что есть ещё такие операторы, сделали все быстро и по существу. Я остался доволен обращением.

18 июня в 14.50 Я обратилась в чат Альфа-Банка по поводу начисления кешбека в размере 1% за выбранную категорию покупки билетов на все виды наземного транспорта в июне в размере 5%. Я приобрела билеты в аэропорт Казани туда и обратно на сумму 3000 р. в агентстве Ижтрансфер. За что мне начислили 1% кешбека вместо 5%. Был указан код Путешествия. По моему обращению оператор Альфа-Банка разобрался и оперативно исправил ситуацию. Выражаю благодарность. Очень приятно такое внимательное обслуживание.

Сегодня подумала пригласить подруг в Альфа Банк. Вопрос заключался лишь в том, выплатят ли каждой из них бонусы, или число приглашаемых друзей строго ограничено. Обратившись в техподдержку, мне сначала ответил робот. Он написал немного не по теме, а потому я позвала оператора. Оператор Павел быстро ответил, что можно привести в банк неограниченное количество друзей по своей реферальной ссылке. В который раз оператор банка радует вежливостью и отзывчивостью. Теперь планирую привести всех знакомых в этот банк, хотя у многих из них и так есть продукция Альфа банка. Советую банк для всех, кто ищет выгодные условия и качественную техподдержку. 

Предоставил на проверку справку о закрытии кредитного счета в другом банке, куда переводил задолженность с двух карт альфа банка, затем составил три обращения и две жалобы. Справка не проверена и статус переводов остаётся "Ожидает справки.." полное безразличие банка к клиенту. Сначала как положено с первого числа ежедневно на сайте прикреплял посылки файл со справкой но за 3 недели ничего не решил обратился в чат для составления обращений и жалоб но как говорится воз и ныне там. Вторая жалоюа A24062112698. 

Здравствуйте!

22.05.2024 г. оформил дебетовую карту Альфа-Банка по акции "Кэшбэк 1500 ₽

за покупку продуктов" (ссылку на страницу на которой оформлял карту и скриншот этой страницы прилагаю). 24.05.2024 г. получил саму карту в офисе банка. В этом же месяце выполнил все условия для получения кэшбэка. Кэшбэк Альфа-Банк не выплатил. Я решил, что это технический сбой или какая-то ошибка, поэтому обратился в службу поддержки, на что получил ответ: "карту оформили на сайте без акции". Как такое возможно, если переходя по ссылке, открывается страница с акцией, её условиями и формой заявки для получения дебетовой карты по этой акции?! Именно на этой странице я и оставлял заявку на получение дебетовой карты.

21 июня помогли решить проблему в чате мобильного приложения. Специалист Резеда объяснила почему списали комиссию, а специалист Виолетта подсказала, как правильно составить обращение и отключила эту ненужную мне услугу, чтобы я больше не платил ничего лишнего. Была подключена услуга Бесплатные переводы, которая была бесплатной в течении двух первых месяцев с даты подключение. Эту услугу я не подключал и сотрудник ничего не говорил про это при получении карты.

Хочу отметить, что вопрос решился в течении 10 минут. Большое спасибо специалистам, которые мне помогли!

Вчера заказала карту альфа банк встреча была назначена на сегодня. Представитель банка Оксана подъехала в указанное время и очень быстро оформила и выдала мне карту , так же она показала все преимущества карты. Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо , я осталась довольна и буду пользоваться данной картой 

Сделка купли-подажи квартиры была проведена 15.05.2024 в отделении Альфа банка по адресу Звенигородское шоссе 18/20 к 1. Менеджер: Летуновская Ильмира Рафаильевна. Я с мужем со стороны продавца, покупатели взяли ипотеку в данном банке на покупку.

До сделки был предоставлен предварительный договор (ДКП), мы с покупателем предоставили свои комментарии и указали ошибки. которые необходимо было поправить, запросли перечень документов для сделки (нам сообщили СНИЛС и паспорта). Сделка должна производится через электронный документооборот с электронными подписаями документов. Предварительно в банк (менеджеру) были предоставлены все запрашиваемые банком документы в электронном виде через риелтора.

В день сделки:

1. менеджер потребовал все первичные документы, подтверждающие мое право собственности (но за день до этого написала, что только паспорт и снилс), на ответ, что их у нас нет и что нам делать, ушла. Появилась в переговорке через час с требованием документов иначе сделка не состоится. Итого мы за время 4 часовой сделки успели привезти оригиналы документов. На вопрос, почему не сказали, что данные документы необходимы, был ответ, что мы и "сами должны знать, какие документы необходимы". Извинения не последовало. 

2. менеджер вела себя весьма аргессивно, повышала голос, уходила из переговорки, не появлялась до часу, мы ходили за ней, просили неоднократно вернуться и продолжить сделку.

3. дкп и договор ипотеки не были готовы на момент проведения сделки, направленные за день до комментарии не были исправлены, итого потребовалось 3 варианта договора до полного исправления.

4. менеджер в конце сделки потребовала егрн и выписку по квартире, до сделки документы предоставлялись. Но она сообщала до этого о необходимости sig файла. На вопрос почему не запросили файл ранее, менеджер не ответила. Данный разговор был очень напряженный и на повышенных тонах.

Погашение ипотеки покупателя и снятие обременения заняло 1 неделю. Мы сразу же сообщили об этом менеджеру. 

Сборы документов, оплата госпошлены (ссылки на отплату не работали), и отправка документов в россреестр для смены собственника заняло у банка 19 дней. Потребовалось неоднократно писать, звонить менеджеру, а также приезжать в банк и на месте требовать решить возникающие проблемы и отправить документы в россреестр.

18.06.2024 прошла регистрация права собственности покупателя. Сегодня 21.06.2024 аккредитив банк не раскрыл. В ДКП указано 1 день с даты регистрации. Сейчас банк говорит, что он никакого отношения к ДКП не имеет. Не понятно тогда, почему договор составлял и проверял банк. Ни менеджер, ни на горячей линии не могут точно сказать, когда деньги поступят продавцу. По закону раскрытие акредитива до 5 рабочих дней. Почему 5 рабочих дней не указали в договоре, также мне не понятно. 

Менеджер и горячая линия жалуются на большой наплыв по сделкам ипотеки. Почему они жалуются мне, также не понятно. Почему сделки в банке проходят в душных кабинетах более 4 часов, не понятно. Если банк загружен, то это его ответсвенность распланировать нагрузку. Организовывать сделки в то время, чтобы сделка проходила быстрее, менеджеры и банк успевали проводить все операции в кратчайшие сроки. Делать на менеджеров нагрузку меньше, чтобы они успевали общаться с клиентами и делать свою работу,а не срывались на клиентов, убегали на час со сделки и не отвечали на звонок или сообщение.

Итого банк получает процентный доход за полную стоимость ипотеки, я не получила свои деньги. 

Самая худшая сделка у меня, моего мужа, у покупателей, риелтора и юриста. Такого некомпетентного отношения у нас всех еще не было.

21 июня сидя ночью я наткнулся на Альфа-Пятницу в приложении Альфа банка. Раньше не замечал этой акции, а тут оказалось, что она очень выгодная. Проблема была лишь в том, что я вряд-ли успел бы воспользоваться акцией, а потому обратился в тех. поддержку с вопросом о том, будет ли еще когда-то такая же акция.

Оператор Наталья объяснила, что акция действует каждую пятницу с 21 июня по 12 июля. Разумеется, я не ожидал такой щедрости от банка. В общем же, помимо постоянных выгодных акций и кэшбэка, банк очередной раз порадовал вежливыми операторами. Однозначно рекомендую Альфа банк для постоянного пользования.