251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 мая 2024 года обратилась в онлайн чат поддержку Альфа-банка с просьбой помочь разобраться с возвратом денежных средств.
Проблема заключалась в том, что на счет не возвращались деньги за отмену оплаты в магазине "спортмастер". Сумма оплаты достаточно крупная была, поэтому было некоторе волнение за задержку возврата денежных средств на карту.
Ответил оператор Никита, пояснил по какой причине могла быть задержка возврата денежных средств, успокоил, сказал не переживать, что деньги в скором времени обязательно придут обратно.
Спасибо большое за мое спокойствие. 

Сотрудник позвонил заранее и когда приехал, был вежлив, все про карту рассказал, про все условия. Показал, как воспользоваться приложением и подключить все необходимые услуги. Очень понравилось, что при этом не навязывал ничего платного, сразу говорил, что бесплатно, а что нет и сколько стоит. Также в конце встречи дал купон альфа банка на оплату ЖКХ. Очень понравилось, не пожалела, что стала их клиентом

Вернули комиссию за просмотр баланса в стороннем банкомате,очень долго не понимал за что сняли деньги.В итоге банк очень хорошо все объяснил в ответе на мое сообщение и все подробно объяснил что и как.Альфа банк очень хорошая сеть банка,очень хорошие сотрудники и само мобильное приложение,все очень понятно.Альфа банк-лучишие❤️

Делюсь своим впечатлением о сотрудничестве с Альфа-банком. В мае 2024г.мне понадобилась дебетовая карта и я решила заказать её курьером в Альфа-Банке. Приятная и улыбчивая девушка быстро привезла мне дебетовую карту. Сфотографировала мой паспорт и меня, мы с ней вместе активировали карту, которой можно было сразу пользоваться. А приятным бонусом был подарок по коду на конверте, в размере 150 руб.за любую покупку на любую сумму с карты. Мелочь, а приятно. Оперативно и очень удобно. Всем рекомендую.

Открыла дебетовую карту в Альфа банке, пользуюсь уже 5 месяц, всем довольна. Единственное, что меня смутило - списание - 149, хотя 10000 по карте в потратила в том месяце. Позвонила в контактный центр прояснить вопрос, мне отключили услугу бесплатных переводов и предложили оспорить это действие, так и сделала. Деньги вернули очень быстро. Большое спасибо Альфа банку за быстрое реагирование!!! 

Я увидела, что списали за услугу "бесплатные переводы" - 150₽ 

Хотя я этого не знала, что у меня такая услуга, первые 2 месяца идет бесплатно. Написала в поддержку с негодованием об этом, там девушка Виктория мне все подробно объяснила, подсказала как отключить услугу и банк пошел мне на встречу, создали обращение на возврат денежных средств. Я не замечала уведомления, в которых об этом предупреждали, что по истечению срока 2 месяцев, будет платна эта услуга и что она подключается автоматически. В общем я осталась довольна работой Альфа-банка. 

30.04.2024 у меня была списана комиссия за страхование. Я написала в чат банка , мне сразу же подробно пояснили все условия , что я сама не отключила эту услугу. Тем не менее, так как я не хотела пользоваться страховкой мне оперативно ее отключили и в течение дня вернули день на счет. Рекомендую банк за внимательное отношение к клиентам. 

Помогли с возвратом комиссии, не пользовался картой больше пары лет, после того как на нашей работе пришлось сменить банк получателя зарабатной платы, сделал снова карту, приехал хороший курьер все объяснил и я забрал карту. После всего зашел в приложение и увидел долг, в технической поддержке все сделали хорошо, спасибо 

Здравствуйте! Я совсем недавно впервые стала клиентом Альфа Банка, открыв дебетовую карту. Сама по себе карта очень удобная, стильная, по ней бесплатное обслуживание навсегда и хороший кэшбэк. Но я удивилась, увидев на главной странице в приложении две карты вместо одной. Я написала в чат 13 мая 2024, и мне ответила консультант Ирина, что вторая карта–виртуальная, она была открыта автоматически на мое имя при заказе пластиковой карты на сайте, ее можно закрыть в любой момент, расчетный счет у этих карт общий, а карты независимы друг от друга. Я решила оставить виртуальную карту на случай потери пластиковой.

Добрый день, 21 июня 2024г в 14:07 обратилась в мобильный чат с вопросом как поменять номер телефона привязанный к дебетовой карте, чтобы можно было отправлять и получать переводы через СБП. Ответила специалист Наталья, ответ был очень быстрый. Рассказала, что изменить номер можно позвонив на горячую линию.

📞 Позвоните из нашего мобильного [приложения](alfabank://support_call).

Или по номерам:

📞 + 7 495 788 88 78 для Москвы и области.

📞 8 800 200 00 00 для других регионов.

Горячая линия работает круглосуточно. Для удобства номер можно изменить через мобильное приложение. Нужно зайти в«Мои данные» в профиле и нажмите на пункт «Телефон».

2. При невыполнении условий для смены номера покажем ошибку. 

3.Если все проверки прошли успешно — переведём на форму обновления номеров.

 Рассказала, что номер поменяется автоматически через 24 часа. Оказалось, что это очень просто. Большое спасибо Наталье, что очень быстро помогла с решением вопроса.

21 июня обратился с вопросом о списании комиссии за страховку. Получил описание как это клёво иметь страховку;) уточнил можно ли ее отключить и что изменится из-за этого. После стандартного ожидания мне буквально за 2 сообщения мне не только отключили страховку но и вернули то что уже списали.

Большое спасибо консультанту Олегу, кто бы за ним не скрывался))

Стала клиентом Альфа-Банка, сделала покупку по дебетовой карте. На следующей день обнаружила, что была снята комиссия за подписки на услуги "Альфа-Чек". В мобильном приложении банка под этой операцией нажала на кнопку - оспорить операцию. Моя претензия была быстро рассмотрена - услугу отключили, денежные средства вернули.

Произошла не очень приятная ситуация, не пользовался картой месяц и с меня списали 150 рублей за комиссию по пакету услуг. Написал в поддержку, что не согласен, что с меня списали эту сумму. Сотрудник составил обращение и через несколько минут мне все возместили. Никаких споров, испорченого настроения. Спасито огромное. Будем дружить 

Уже третий день подряд наблюдаются проблемы с терминалом. Ранее была ошибка Z3, весь день нельзя было решить вопрос, на горячей линии и в чате отписывались: из-за технических работ не можем решить ваш вопрос. Покупатели, у которых не было возможности оплатить наличными или QR просто шли без покупок. Сегодны новая ошибка Reversal. Отправляю скрин ошибки в чат поддержки в мобильном приложении, на что говорят что нужно нажать На кнопку, которой у меня в терминале нет. Клиентоориентированности никакой, люди уходят без покупок, не говоря уже о том, что это сказывается на репутации магазина. Прошу уже решить проблему в кратчайшие сроки!

Со многими бывают случаи, когда понаподключаешь в приложении разных "полезных" услуг, не вникая до конца в условия, а по итогу, как - нибудь на досуге начинаешь проверять и замечаешь что там полтинник, там процентик и по факту по мелочи сотню другую теряешь просто за полезные услуги которыми пользуешься очень редко, или вовсе подключил для "полноты коллекции". Вот пример, у меня был Альфа стикер, который к слову я как-то потерял, и хорошо что вовремя нашёл, (под сиденье в машине выпал), а то пришлось бы карту блокировать. Задался вопросом, зачем он мне нужен если есть Альфа пэй? За стикер нужно платить 50 р. если 10000 не потратил, Альфа пэй - бесплатно, но смысл у этих двух услуг один и тот же. 21.06.2024 в 11:30 через Онлайн чат в приложении Альфа банка я обратился с этим вопросом. Оператор Татьяна, разъяснив мне принципы работы этих двух услуг как раз и подтвердила мне, что по сути, при установленном Альфа пэй, Альфа стикер как собаке пятая нога нужен, если у Вас устройство на Android, только в отличии от стикера Альфа пэй - полностью бесплатный и стикер может отклеится и решай проблему, считай что карту потерял. Это я как пример привёл, не то чтобы Альфастикер бесполезная услуга, если у Вас устройство на iOS, стикер Вам в помощь, я это всё к тому, Альфа банк создаёт все удобства для своих клиентов, и услуг множество, а грамотно их выбрать Вам как и мне всегда поможет грамотный персонал Альфа банка даже через Онлайн чат приложения. Помните - копейка - рубль бережёт! 

10 июня 2024года в 10 часов 30 минут в день начисления кэшбека увидел, что не начислен акционный кэшбек за несколько покупок в мае 2024г. во Вкусно и точка. Тут же написал в чат, оператор ответил быстро. Я описал ситуацию, оператор уточнил акицонный ли я товар покупал. Оператор все проверил и в течении 10 минут начислил недостающий кэшбек на счет. Приятно удивлен оперативностью решения проблемы.

Пользуюсь дебетовой картой пол года. Все устраивает, удобное приложение. Заказал стикер, поскольку у "яблочных" телефонов заблочена оплата pay. По условиям пользование стикером бесплатное, при тратах от 10т. р. в месяц, иначе 49 р. Так вот с меня, ошибочно была списана комиссия в эти 49₽. Написал в чат поддержки с просьбой разобраться и вернуть комиссию поскольку траты превысили 10т. р. И на удивление спустя минуту пришло сообщение о возврате средств и моментально деньги поступили на счет. Респект!!! 

Карта оформлена в Альфа-банке. Без уведомления и предупреждения. Забрали деньги с карты, под предлогом комиссии. Что за комиссия не написано. Отправила обращение о возврате этих средств. Долго ждать не пришлось все моментально решили проблему. Вернули деньги обратно, всё до копейки. Благодарю, быстро среагировал.