251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

при заключении договора я не знала что по кредитной карте оформляется страхование и за него берут комиссию. Когда увидела что у меня вычли сумму комиссии с остатка по карте - написала в онлайн чат в приложении. И очень удивилось, когда менеджер без проблем отключил страхование и вернул средства на счет.

подобная ситуация была в другом банке, мне задали очень много вопросов по отключению, в итоге больше часа потребовалось на отключение, удержанную сумму комиссии так и не вернули.

сервис альфа-банка очень порадовал. Спасибо 

1. Полторы недели назад оформила кредитную карту по ссылке друга, через 2 дня получила её в удобное время, в выбранном месте. Встреча с представителем банка Ильёй прошла успешно, он рассказал об условиях пользования кредитной картой и также предоставил возможность заказать Альфа-стикер и я сразу его получила. На следующий день была произведена покупка с данной карты, и затем пришло вознаграждение мне и другу. 
2. Ещё решила спросить в чате почему мне выдали дополнительную дебетовую карту, и немного подождал, мне объяснили, что данная карта автоматически добавляется к заказу. 
3. Благодарю Альфа-Банк за хорошую оперативную работу! 

Добрый день! Собираюсь в поездку в Абхазию. У меня есть карта Альфа-Банка. Хотела узнать в онлайн чате Альфа-Банка могу ли я ей воспользоваться в поезде. Через 8 минут мне ответила специалист Ирина и написала, что на сегодняшний день есть большие ограничения по приёму российских карт за границей и посоветовала мне взять достаточную сумму наличными. Спасибо Ирине за понятный ответ. Я так и сделаю) 

Пользуюсь Альфа банком более пяти лет, вроде всегда все хорошо, но в этом месяце столкнулась с непонятным списанием какой-то комиссии. 21.06.2024 листала историю операций и наткнулось на непонятное для меня списание комиссии 199р. (квази кеш)

Сразу же пишу в чат банка в мобильном приложении, оператор описывает причину списания, но т.к. эта комиссия не была нигде указана, прошу вернуть списанные деньги. Буквально за минуту вопрос решается и деньги вернулись на счет. Приятно, когда можно так просто урегулировать вопрос, 5 баллов! Спасибо оператору Софье!

18.06.2024 заказал дополнительную дебетовую карту. На следующий день курьер привез мне карту на работу и после получения, я пока ей ни разу не воспользовался.

А 21.06.2024 вовремя обеда я заметил, что у меня произошло списание за услугу "Альфа-чек" в размере 99 рублей. Я сначала не понял по какой карте произошло списание, но потом поискав в приложение, обнаружил отрицательный баланс по новой карте, равный комиссии за услугу "Альфа-чек". Меня это сильно удивило, так как по сути я её даже не активировал, а уже получил какие-то расходы.

В этот же момент я обратился в чат-банка с просьбой отключить данную платную услугу.

Банк быстро отреагировал на мою просьбу и не только отключил услугу "Альфа-чек", но и восстановил баланс. Отдельное спасибо за оперативную работу сотрудницу чата "Римму". 

В начале весны я заказала дебитовую карту курьером, но не смогла получить её, попала в больницу. Позвонила на горячую линию банка, отказалась от доставки. Хочу заметить, что девушка общалась со мной очень вежливо, всё быстро сделала и даже пожелала скорейшего выздоровления, было очень приятно. Затем я общалась с помощником Еленой в мобильном приложении, по поводу получения дебиторской карты, тоже всё хорошо рассказала, сказала идти в отделение. Я пришла в банк, такие вежливые сотрудники, мне очень понравилось отделение, очень чисто и стильно. Сотрудник банка в Новомосковске Алиса помогла мне получить дебитовую карту, всё объяснила, как ей пользоваться. Это было моё знакомство с банком, я осталась в приятном впечатлении. Сейчас продолжаю пользоваться этим продуктом банка, всё читается быстро в магазинах, пользоваться очень комфортно. Очень рада, что смогла стать клиентом Альфа-Банка. 

Молниеносно решили мой вопрос с возвратом страховки в чате поддержки Альфа-банка. При оформлении кредитной карты,пару месяцев назад, я подумала, что страховка не помешает, но спустя время, я поняла, что страховка мне не нужна. Написала в чат и через несколько минут мой вопрос решился и мне вернули уплаченную комиссию обратно на мой счет. 

При просмотре расходов, случайно заметила, что у меня списали деньги с кредитной карты. Оказалось, что это комиссия за страхование от несчастного случая. Написала в чат, потом оформила обращение (ссылку мне прислали в чат). Вернули комиссию очень быстро, кажется в тот же день. Всё прошло очень оперативно. 

21.06 в 15.03 обратилась в чат банка,

Сегодня 21 июня в 17ч обратилась в чат поддержки, для меня было непонятно почему списали 2 суммы за 49₽. Оператор Кристина сказала, что это списание за обслуживание стикеров. И у меня их 2 и она сказала, что нужно составить самой образование на возврат комиссии. 

За 2 минуты мне вернули комиссию и закрыли стикер, котрый мне не нужен был. Это был виртуальный. А пластиковым стикером у меня пользуется сын. 

В 4 утра, сняли сумму после не долгих разбирательств понял за что сняли дениги, сразу же написал обращение в банк ожидал что сейчас в лучшем случае просто отключат страховку, и если честно, был очень приятно удивлен что деньги моментально вернули на счёт. Который раз убеждаюсь, что Альфа-банк номер 1! 

Списали деньги за страхование. После обращения через чат, и просьбы отключить страховку и вернуть деньги, услугу отключили и все вернули в течении пары минут.со мной общался скорее всего чат бот, но все равно удивлён что так быстро все решилось и что договор рассмотрели тоже быстро и все вернули, хотя срок рассмотрения был сутки. 

Не начислился кешбек за покупку у партнера по карте банка. Написала в чат банка в приложении. Сотрудник банка Юлия подключилась к диалогу, задала уточняющие вопросы о том, как я проводила операцию оплаты, проверила информацию и предоставила ответ, что кешбек есть и будет начислен в установленные сроки.

В процессе восстановления доступа к личному кабинету, выяснилось, что с дебетовой карты и старого неиспользуемого счёта были списания комиссий до отрицательных значений. Сотрудник отделения без лишних вопросов и задержек вернул комиссии и вывел счёт и карту в положительный баланс. Огромное спасибо за качественное обслуживание!

Хочу похвалить за качественное обслуживание банком, быстрая и качественная работа. Увидела в приложении как списали определеную сумму, сразу удивилась за что и куда, сориентировалась и написала в поддержку. Было легко связаться, отключили без лишней траты времени и активно решили мою проблему, почти моментально)

Здравствуйте! Хочу выразить мою благодарность работникам Альфа банка за быстрое и качественное решение недоразумения, которое у меня возникло. Проблема была решена в считанные минуты, точнее, 2 минуты. Хорошее обслуживание, понятливые специалисты, Всё понимают буквально с : полуслова: Спасибо Альфа банку. 

Когда то была карта альфа-банка,очень давно,ей не пользовалась,так как принудительно компания сделала для зарплатной счета.Да и вообще забыла про нее,сегодня получила карту и обнаружила, что у меня долг на зарплатном счете,что была подключена услуга Альфа-чек. Написала в чат банка,узнала причину,попросила снять долг за не использованные услуги.Проблему решили очень быстро,в течение 10 минут убрали долг,отключили услугу.Очень понравилось быстрое решение банка!Спасибо банку,благодарна за помощь!!!

Исправили ошибку и так быстро. Мгновенно.
произошел , как мне объяснили сбой в программе. И при покупке акций , оплата с дебиторов карты Альба банка , сбой переключил списание на кредитку. за списание с кредитки начислили большие проценты.
позвонила в банк. Помогли, проценты вернули , покупку исправили. Все супер. Неожиданно.