251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я узнал, как оформить дебетовую карту с современным дизайном, вертикальную!!! Оператор онлайн чата в мобильном приложении Илья, быстро справился с моим вопросом! Карту можно заказать не выходя из дома! Жаль только, что карту можно выпустить только не именную, но надеюсь в дальнейшем Альфа банк предоставит такую возможность! 

Здравствуйте, хочу похвалить И-ву Дарью А. главного менеджера прямых продаж. Всегда доброжелательная и отзывчивая. В любое время суток поможет. Она мне помогла оформить кредитную карту 19.07.2024г.и в этот же день кредитная карта была у меня на руках. Дарья А. объяснила как правильно использовать данную карту. 

Что именно меня привлекло в данной карте: 

1) 365 дней на покупки по карте, СБП, QR- коду с годом без процентов. Чтобы получить год без процентов, нужно воспользоваться ею в первые 30 дней со дня выдачи карты. 

2) 100 дней на погашение кредитки стороннего банка. 

3) 60 дней на покупки по карте, СБП, QR- коду, снятие наличных и переводы. 

4) первый год обслуживания бесплатный. 

Кредитная карта Альфа банка исполнила мечту моего сына, мы приобрели мощный ноутбук для образования

Добрый день. Хочу поблагодарить техническую поддержку банка за оперативное решение моего вопроса. проблема была в следующем: с дебетовой корты списали 99 рублей за комиссию Альфа чек, я данную услугу не подключала, о чем и написала в ТП. В течении менее 5 минут мне вернули обратно списанные деньги на счет ))) очень приятно было .

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Светлане! Оперативно, компетентно решила проблему! В мобильном приложении, в чате, быстро ответила и поняла мой запрос! Спасибо за помощь, отличноя клиентоориентированность! Цените таких сотрудников, они делают нашу жизнь легче и берегут наши нервы! 

21.06.24 обратилась в банк по причине неправомерного начисления комиссии за банковское обслуживание. У меня было 2 карты и соответственно 2 счета, одной картой я уже давно не пользуюсь и срок действия у нее уже закончился в ноябре 2023г. и как раз на по ней было списание в размере 149 р. Я позвонила в банк для того, чтобы узнать по какой причине с меня списывают эту сумму. Как мне объяснил сотрудник. При оформлении другой карты в январе текущего года у меня была подключена услуга бесплатных переводов, которую я сама не подключала и сотрудник, который оформил эту карту не сказал о том, что мне была подключена эта услуга. Я конечно же была не согласна со списанием. Сотрудник банка Булат помог мне и оформил заявку на возврат денежных средств на карту, с которой произошло списание. Я попросила закрыть мне эту карту, которой я не пользуюсь. Он сказал, что закрыл, но потом в приложении я посмотрела, что счёт этой карты не закрыт, карты в приложении этой нет, но счёт не закрыт. В итоге сама закрыла счёт через приложение. Но в целом благодарна за то, что деньги, которые были списаны, вернули на карту обратно.

Недавно стал держателем зарплатной карты. Произошло списание комиссии за перевод в размере 30 рублей. Вроде сумма небольшая, но ситуация в том, что я не совершал никаких платежей и переводов. Написал в чат поддержки, описал ситуацию и буквально через пару часов деньги вернулись на счет. очень оперативно и качественно решили вопрос. 

Некоторое время мне необходимы были ПУШ-кведомления. После снятия с моего счета средств за очередную оплату ПУШ-уведомлений, которую я забыл отключить - обратился в поддержку для возврата средств за услугу в которой уже не нуждался. Одобрили практически мгновенно, так как большинство вещей уже автоматизировано и не требует участия людей.

 Не смотря на непредвиденные обстоятельства Альфа-банк мне очень нравится. Хорошие условия как для дебетовых карт, так и для кредитных продуктов. Отличная служба поддержки! 

Отличный опыт обслуживания в Альфа Банке! Я был приятно удивлен скоростью, с которой моя проблема была решена. После обращения по вопросу возврата комиссии, деньги были зачислены обратно на мой счет менее чем за 1 минуту. Особенно порадовало то, что проблему решил бот Альфа Банка - это было быстро, удобно и эффективно. Спасибо за отличное обслуживание!

• 21.06.24 примерно в 13:00 обратилась в чат за помощью по начислению кэшбэка. Ситуация такая: у меня на карте подключён кэшбэк "свой в альфа" - это значит, что повышенный кэшбэк за покупки в сетевом, обычно все проходит нормально и кэшбэк начисляется как нужно, в этот раз покупка в сетевом маркете "Гринвей", начислилась, как обычная покупка, потому что операция получилась, как будто я что-то купила у ИП. Я написала в чат по этому поводу, оператор Екатерина разобралась с вопросом в очень короткое время и начислила кэшбэк за покупки в сетевом, то есть 5%. Спасибо за оперативность, быстроту и лояльность к клиенту. Я реально расстроилась и думала, что потеряю кэшбэк. 

Сегодня в 14:00 я впервые вошла в свое приложение. Установила мне его сотрудница Мария. Я была рада, но тут же увидела -99₽ на счете. Это меня крайне огорчило, потому что картой я еще не пользовалась, а уже влетела в минус. Мария к тому моменту уже уехала. Кстати, установка заняла буквально 2 минуты.
Я сразу написала в чат, с просьбой разъяснить, что такое Альфа-Чек, и почему я заплатила за него.

Сотрудница Эльвина ответила быстро. Проверила всю информацию. Рассказала об услуге Альфа-Чек (уведомдения). Извинилась от лица банка и сказал, что деньги уже возвращены на мой счет, раз мне не нужна эта услуга. Объяснила, как ее отключить.
Сотрудница была вежлива, не задерживалась с ответами.

Хочу добавить, что чат у Альфа Банка удобный. Находится в приложении, не надо никуда звонить и ждать оператора. Большой плюс!

11 июня мне понадобился счет для получения пособия при выходе в декретный отпуск, тк я давно являюсь клиентом Альфа банка и зарплатный счет привязан именно к этому банку, решила открыть дебетовую карту мир именно в этом банке. Счет открыли за пару минут и так же оформили доставку пластиковой карты на 13 июня.
Спасибо представителю банка Анне, которая доставила мне карту 13 июня к 14:40. Анна помогла активировать карту, рассказала про все выгодные предложения и индивидуально подобранные для меня продукты. Ответила на все мои вопросы. Прекрасная девушка, улыбчивая и позитивная, произвела хорошее впечатление. 

В общем услугой я осталась довольна, 5/5.

17 мая я обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом, можно ли закрыть кредитную карту дистанционно без визита в банк. Мне откликнулся сотрудник Матвей, дал полную консультацию и помог закрыть карту, это заняло буквально 15 минут. Очень рада пользоваться услугами Альфа банка и рекомендую всем своим друзьям

Добрый день. Произошло списание по кредитной карте комиссия за организацию страхования . обратилась в чат в приложении, сотрудник банка быстро ответил и помог отключить страховку по кредитной карте. Деньги вернули за страховку! Решили вопрос в течении двадцати минут. Спасибо большое за оперативность!

Хотела закрыть карту в связи с непонятными снятиями. Сотрудник быстро ответил, решил вопрос. Деньги вернули. Спасибо за оперативность. Все разъяснили. Ответили на дополнительные вопросы. Отключили все услуги за которые снимали деньги. Деньги вернулись в течение пяти минут. Хотя я сама когда обращалась на получилось. 

Я являюсь клиентом "Альфа-банк".

19.06.2024 в салоне Билайн я совершила покупку. Оператор стала настаивать на получении карты. При этом работник Билайна не уведомила меня, что это кредитная карта от Альфа-банка, этот факт ни разу не был произнесен. И на мой вопрос: "Это точно не кредитка?". Сотрудник четка говорила, что "Нет!". Я, как клиент Билайна, подумала, что это карта накопительная от сотового оператора. Когда же все формальности по получению карты были закончены, я увидела, что в приложении Альфа-банка появилась кредитная карта с лимитом 150000 рублей. Узнав об этом, я потребовала, чтобы уничтожили карту и через приложение незамедлительно подала заявление о закрытии счета кредитной карты. На следующий день я решила посмотреть свою кредитную историю. И обнаружила, что в "Информационной части" БКИ указано, что 19.06.24 была запрошена на мое имя сумма 74800,00 рублей. Способ обращения - через посредника, статус - на рассмотрении. Я сразу позвонила в банк и потребовала, чтобы не рассматривали данную заявку, так как я ее не подавала и сумму в размере 74800,00 рублей не просила. На мой вопрос, откуда вообще взялась эта сумма, если я не подавала прошение на выдачу кредита, банк мне не ответил. Но даже при условии, что в БКИ отображается кредитка, но там лимит 150000, а, что эта за сумма 74800? И что это было: попытка взять на мое имя кредит? Безобразный обман клиентов со стороны Билайна по навязыванию ненужной мне банковской услуги и игнорирование ответа со стороны банка - это недопустимая ситуация!

Я увидела акцию Альфа-пятница с товаром дня во «Вкусно и точка». По опыту знаю, что лучше все сперва заранее уточнить. Я обратилась в 08.40 в чат поддержки в приложении банка с уточнением, как надо заказать, чтоб принять участие в акции. На связь уже через минуту вышел Артем, ознакомился с вопросом и предоставил развернутый подробный ответ, как пользоваться акцией. Я задала уточняющий вопрос о том, что надо именно через приложение делать? Тогда сотрудница Наталья пришла с объяснениями, что да, через приложение и объяснила, как. Спасибо сотрудникам за подробную и точную консультацию.