251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 21 июня обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом - за что у меня списывают ежемесячно комиссию? Сотрудник банка Артём быстро ответил мне, что это списания за уведомления. И тут же сам предложил мне отключить эти списания и сказал, что составит запрос о возврате уже списанные ранее средств. Всё было сделано в течение 5 минут, очень профессионально и вежливо. Большое спасибо Артёму за помощь и банку за такую политику. Ещё раз убедилась, что работать с Альфа банком очень удобно и выгодно. 

Всем здравствуйте! Я обратился в контактный центр горячей линии 18 июня 2024 г за помощью в подключении подписки Альфа Смарт.Хочу отметить сотрудника Горячей линии как вежливого компетентного в моих вопросах ответственного к помощи клиентам.Ранее я сам пробовал через приложение подключить подписку Альфа Смарт но безуспешно ,поэтому я обратился на горячую линию за помощью! Подписку Альфа Смарт я подключил для начисления кешбека по картам до 10000 руб ,так как я в отпуске совершаю множество покупок по категориям выбранным на текущий месяц,признаюсь честно очень приятно видеть кешбек начисленный от покупок на своем балансе и после определенного числа они начисляются на твои баланс ,которыми можно воспользоваться в обычном режиме !Выражаю огромную благодарность контактного центра горячей линии Валерию зспасибо за подключенную подписку Альфа Смарт 

Я являюсь клиентом банка много лет и уже больше года как подключил пакет услуг Alfa Only. Недавно заказывал карту через приложение Альфа-Банк, при выборе продукта, возможно случайно или произошёл сбой, выбрал страхование на 1 год, на следующий день списали 1999р. я был в недоумении, потому как не планировал на данном счету хранить большую сумму денег. Обратился в службу поддержки, сказали что решат данный вопрос и средства за страховку вернут на счет в течении 3х дней. Надеюсь это не из за приоритетного обслуживания и так относятся ко всем клиентам.

Спасибо Альфа-Банк, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Имел неосторожность воспользоваться сервисом ЗАПРАВКА от АЛЬФА БАНКА. Результат отрицательный. Пистолет вставлен , оплата списалась, колонка не заработала. Оператора нет, 10 мин ожидания результата не дали. При попытке связаться с банком, робот ласково говорит что все операторы заняты и начинает втюхивать кредитку. И так 10 раз подряд. Описал ситуацию в чате, в ответ ждите будем разбираться. Сегодня, спустя неделю пришёл ответ -"платёж проведён успешно, для возврата денег обратитесь к получателю платежа". По простому это означает отвали. И этот банк позиционирует себя как передовой? Барыги на рынке ведут себя приличнее. Для чего тогда ваш сервис? 

Обладатели альфа карт, не пользуйтесь этим нехорошим сервисом, останетесь без денег, да и топлива не получите, а Альфа Банк получит свой процент за неоказанную услугу. А предложение "оценить качество предоставленного ответа" тянет на лёгкую издёвку, назвать альфовскую отписку ответом, за гранью здравого смысла.

В конце февраля приобрела дебет карту в Альфа банке, и до сих пор пол зим удовольствием перешла в Альфу со сбера.

увидела разницу конечно же

в Альфе на первом месте стоит то что можно везде почти снимать деньги и вторая привелегия самая удобная это конечно же кеш бек

ван лав

юге во всех банках есть такая удобная система

српзу приобрела кредитную карту посоветовала всем в семье пробрести дебетовую карту Альфа банка

они тоже с удовольствием пользуются! спасибо большое Альфа банку за такую возможность экономить в наше не легкое

время

22 февраля поехали в Альфа банк в г. Туймазы по улице Ленина. Нас быстро и комфортно обслужили и выдали карты мне и мужу♥️

там работают очень приятные и вежливые девушки. 

затем на 26 фев я заказывала карту 5ти X5 клуба. карту привез курьер прямо домой

оыормление заняло не больше 5 минут, что очень удобно

Хочу поделиться своим впечатлением от общения в чате Альфа банка. Мне так быстро ещё не помогали. Обратилась за тем, чтоб отключить функцию уведомлений. Сотрудник Василий сразу ответил. Прошу заметить, не бот, а сотрудник. Сразу объяснил как это сделать самой в пару кликов, либо сказал, что может отключить сам. Моя проблема очень быстро решилась. Спасибо Василию. 

Случайно подключила услугу страхования при выпуске дебетовой карты, написала в поддержку, за пять минут решили проблему, вернув денежные средства, со мной связалась очень приятная девушка, объяснив ситуацию, и спросив, остались ли еще вопросы. Очень нравится, что вопросы в чате решаются за 2-5 минут 

Я совершил несколько покупок кредитной картой Альфа-Банка, а через некоторое время банк попросил меня внести платеж, хотя у меня был беспроцентный период. С вопросом я обратился в онлайн чат банка, описал ситуацию, задал вопросы как формируется этот платеж. Написал в чат я 11 мая в 15:41, а уже в 15:42 мне ответил оператор Ксения, она очень мило поприветствовала меня и объяснила, что в период льготного периода нужно вносить 3-10% от суммы долга ежемесячно. Также на уточняющие вопросы Ксения отвечала очень быстро и по делу, хочу отметить профессионализм сотрудника и ее способность располагать к себе клиента. В конце диалога Ксения полагодарила меня за обращение и пожелала хорошего дня! После обращения в чат у меня остались положительные эмоции! Спасибо Альфа-Банку за то, что в чате работают такие приятные операторы.

Сотрудники банка много раз звонили и уговаривали на открытие счета. Но когда увидел в интеренете рекламу , что при открытии счета дарим 10000 бонусов, перешел по ссылке, и оформил счет. Тут же пришло сообщение, об открытии счета, и реквизиты, а также рекомендация зайти в офис и дооформить документы. Через несколько дней пришел в офис, дооформлять счет, все оформили, на мой вопрос об акции сообщили, да если переходили по ссылке будет бонус. Когда получил счет, написал в тех поддержку о бонусе. Снова квест. Нужно сделать платежку со счета не меннее чем на 1500 рублей. Сделал. Снова пишу. Ответ от тех поддержки: бонус зачислится не позднее 15 числа месяца следющего за месяцем проведения операций. Снова жду. 16 пишу, бонуса нет. В итоге пишут, что ранее была кака -то заявка, которая пошла в приоритете , поэтому бонуса по акции не будет. Вот такие молодцы в Альфе.

Внесла наличные на дебетовую Альфа-карту в банкомате Сбера, комиссию не взяли. Тут же запросила баланс, была надпись, что комиссии нет, однако списали 59₽. Обратилась в чат поддержки с претензией, через 2 дня вернули деньги, хотя написали, что комиссию взяли верно, в соответствии с тарифом моей карты.Спасибо!

Я недавно заказал новую карту Альфа-Банка Х5 Клуб, на ней особый кэшбэк баллами в пятерочке, но при покупке в любом другом магазине мне не начислялся кэшбэк вовсе. С вопросом я обратился в поддержку, 17 мая в 20:54 я уточнил этот момент, сразу оператор Злата перевела меня на нужного специалиста. Уже в 20:58 Руслан дал мне ответ, объясняющий, что банковский кэшбэк не начисляется, а также прикрепил ссылку на подробные условия, если мне будет необходимо подробнее их изучить. Хотелось бы отметить профессионализм каждого сотрудника, Злата моментально определила в чьей компетенции мой вопрос и перевела меня на Руслана, который, в свою очередь, очень лаконично и быстро дал ответ на мой вопрос. В вопросе поддержки Альфа-Банк могу назвать лучшим, желаю им продолжать в том же духе!

 Я купила жд билеты на сайте, в приложении альфа банка у меня был кэшбэк 5% на транспорт, но мне за покупку начислили не 5%, а 1%. 05 мая 2024 в 10:42 я написала в чат Альфа банка, Сотрудник мне все объяснила: Категорию определяем по МСС кодУ (коду покупки), этот код своему терминалу присваивает организация, в которой вы совершаете оплату. Код покупки, о которой вы спросили - 4722, этот код относят к категории путешествия. Поэтому рассчитали не по категории Транспорт, а по категории За все покупки. ( этого я не знала, но теперь проинформирована). И в течении 10 минут уже перерасчитали кэшбэк и начислили больше. Спасибо, что проявили лояльность и все таки начислили кэшбэк в 5%

Ребенок попросил сделать ему детскую карту, у Альфа-банка я увидела предложение, что все лето кэшбек по детской карте на кафе и фастфуд 15%, решила выбрать эту карту для ребёнка.  19 июня отправила заявку на карту. 20 июня в удобное время (в 13.00) приехала представитель банка Малика, у неё была детская карта и дебетовая для меня. Дебетовая была мне не нужна, так как у меня уже есть карта Альфа-банка. Малика помогла закрыть ненужную мне карту. По моей просьбе прикрепила детскую карту к удобному мне счету. Так же предложила мне оформить сразу платёжный стикер, я захотела стикер и оформила. Сразу при встрече можно было сделать стикер для ребёнка, но он был бы прикреплён к взрослой карте, мне это было неудобно, поэтому Малика предложила отдельно заказать детский стикер для доставки в другой день и помогла мне оформить заявку. Я очень довольна встречей с представителем, спасибо! 

27.03.2024 в 11:15 написала в чат с банком, у меня была срочная ситуация, мне нужно было оплатить покупку на месте, но я забыла свой пи-код, тк не часто пользуюсь картой. Очень понравилось, что в чате быстро ответили и предложили сменить пин на новый, это очень удобно и быстро. Спасибо Альфа банк за оперативность.

Недавно столкнулся с вопросом возврата страховки по кредитной карте. Обычно такие процедуры занимают кучу времени и нервов, но не в этот раз!

Я решил воспользоваться чатом поддержки на сайте/в мобильном приложении, и это было самое правильное решение. Замечательная поддержка!

Даже не верится, но весь процесс занял всего 5 минут! ⏱️

1. Скорость и удобство: В чате мне оперативно и вежливо объяснили все детали.

2. Процесс: После подтверждения, что я действительно хочу сделать возврат, мне моментально оформили операцию.

3. Результат: Уже через несколько минут средства были зачислены обратно на мой счёт! 💸

Спасибо за профессионализм и быстроту! Очень приятно иметь дело с такой компанией. Советую всем, кто ищет надёжный и оперативный сервис!

Заметил, что при пользовании кредитной картой списывается комиссия за страховку. Написал в чат, что хочу отключить эту страховку. Был приятно удивлён тем, что Чат-бот, уточнив необходимую информацию, правильно меня понял и оформил обращение без участия сотрудника. Решили оперативно, тут же вернули деньги за комиссию. Благодарю!