251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа банк за оперативное реше проблемы в мою пользу. Я заказал дебетовую карту, не ознакомившись с тарифом. Произошло списание за переводы. Написал обращение. В течение часа вернули списание и подсказали как отключить данную услугу. Благодарю Альфа банк за решение вопроса 

Специалисты Альфа-банк всегда идут на встречу и помогают решить проблемы клиента. 21.06.2024 была списана комиссия за оповещения по кредитной карте банка (я не знала за что). Я написала в чат и специалист Алексей объяснил за что именно была списана оплата, отключил данную услугу и банк вернул деньги на кредитную карту. Решение по проблеме было рассмотрено в течении 10 минут. Постоянный клиент данного банка, очень выгодные предложения и быстрый ответ от операторов в чате по всем вопросам.

Открыл утром мобильное приложение и увидел, что произошло странное списание с моей кридитки за push уведомления, написал в поддержку, сразу же отключили данную опцию, после чего подождав минут десять-пятнадцат, мне вернули все деньги. Вообщем поддержка альфа банка быстро решила проблему, а главное качественно.

Добрый день! Хочу поблагодарить Онлайн-оператора. У меня списали деньги за страхование кредитной карты. Я никакое согласие на это не давала. Написала онлайн-оператору. Она быстро решила мой вопрос и мне вернули на карту все деньги. Спасибо ей огромное. Все внятно объяснила. Предложили подумать, перед тем как окончательно отказаться. Я понимаю свои риски и все равно решила отказаться, так как я в ближайшее время уменьшу сумму. Карта кредитная в трудную минуту меня выручила очень 

Сегодня 21 июня обратился в чат банка по предложению открыть накопительный счёт по ставке 17% годовых в первые два месяца, которое мне пришло в мобильное приложение. Вопрос у меня возник, так как ранее у меня уже был открыт накопительный счёт в банке, ну, и соответственно, будет ли повторно применена повышенная ставка при открытии счета. Сотрудник чата Артём помог разобраться в вопросе, а также дал рекомендацию когда именно открыть счёт, чтобы получить максимальную выгоду от повышенной ставки. Благодарю Артёма за проделанную работу. 

14.06.2024 я пришла в офис "Альфа Банк" получить свой платежный стикер. При входе меня сразу встретила вежливая девушка и помогла получить талон в автомате. Офис комфортный и оформлен в современном стиле.
Ожелание недолгое, клиентов было много, все менеджеры были заняты, но обслуживание происходит качественно и быстро, по этому буквально в течении 10 минут мне пришло уведомление в приложении, что менеджер сейчас подойдет.

Сотрудница банка Мария, была очень приветлива и мы быстро активировали стикер, в процессе работы она еще ответила на интересующие меня вопросы по другим продуктам банка.

После посещения офиса остались только позитивные впечатления все проходит спокойно и в дружелюбной обстановки без суеты

Добрый день! 8.05 оформила кредит в отделении Альфа банка в Новосибирске. При оформлении, конечно воткнули в договор и не сказали страховки, одна нужная на небольшую сумму, влияющая на процент и две ненужных: Деньги под защитой на сумму 6000 руб. и ДМС на сумму 79285,32 руб. Так вот на 6000 я вернула без проблем, офис у них в нашем городе! А вот на большую сумму нет, так как офис у АльфаСтрахование - жизнь только в Москве. В период охлаждения 03.06 отправила заказным письмом с описью и уведомлением заявление на расторжение со всеми документами, 11.06 письмо было получено! По закону даётся 7 рабочих дней с момента получения письма на возврат денежных средств! Сегодня уже 8 день, денег как и не бывало. По горячей линии в Альфастрахование - жизнь сказали, что возврат одобрен и деньги они отправили в Альфа банк, что сам банк будет мне делать возврат. 20.06 я написала в онлайн чат в приложении банка, мне ответили, что да, деньги со стороны страховой отправлены и операция находится в обработке, 21.06 т.е. сегодня я вновь написала в чат, другая девушка мне ответила, что возврат займет 15 дней, видимо для банка закон не писан, у вас свои законы. Прошу вернуть мне мои денежные средства! После этого отзыва я также пишу обращения в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день, 20.06.24 обнаружила что сняли комиссию за услугу Альфа-чек, хотя при получении карты менеджер сказал, что месяц будет эта услуга бесплатна. Я тут же написала обращение в чат. Мне сразу ответили:"Можем отключить услугу и оформить обращение на возврат комиссии ". Через некоторое время мне вернули комиссию и отключили услугу. Они работают 24/7. Я очень благодарна за положительное решение данного вопроса!

пришла в отделение банка чтобы закрыть кредитную карту, ко мне подошел сотрудник банка которому я озвучила что хочу закрыть кредитные карты на что сотрудник ответил что они этим не занимаются, все делается в чате в приложении , я сказала что зачем мне это делать если я уже в отделении банка и они мне могут помочь закрыть карты на что мне ответили мы вам не сбербанк, не втб и так далее чтобы делать все в отделении все делается только онлайн.

уже больше часа общаюсь в чате карты мне так и не хотят закрывать!!

В приложении Альфа-банк была добавлена кнопка перевод себе на сбер в разделе шаблоны платежей(я ее туда не добавлял), решил воспользоваться и перевести средства. Деньги со счета альфа исчезли а на сбер не перевелись. Начал писать в поддержку, сказали,что перевод отправлен и будет зачислен в течении 3 дней. В итоге на следующий день операция отменилась, но на счет вернулась сумма за минусом 99 руб. якобы за перевод. Написал опять в поддержку, деньги вернули и я удалил этот шаблон и спокойно превел через спб. Будьте внимательны!!! 

6 мая в 14:35 обратился в чат с вопросом некорректного начисления кэшбэка в предварительных расчётах. Совершил покупку через сервис магнит доставка и по акции должны были начислить 15%, но в предварительных расчётах рассчитали только 1%. Сотрудник чата Лилия мне ответила, что корректное начисление кэшбэка от партнёра будет отображено позднее и скорректировать в ручную не получится. Изначально у меня были сомнения в ответе, но время показало, что консультация была корректная, за, что, собственно выражаю благодарность сотруднику чата, ведь ответ Лилии был не только корректным, но и оперативным!!! Скриншоты из чата прилагаю. 

 23 мая 2024 г. я обратилась в чат мобильного приложения за помощью к консультанту. Понравилось как быстро разобралась специалист Александра с моим вопросом, посмотрела придут ли мне деньги, за заказанную по моей ссылке карту и выполнил ли он условия. 

Александра решила мой вопрос очень быстро, не нужно никуда идти или звонить, очень удобно, никаких хлопот и потраченного времени. 

Много лет пользовался их кредиткой Alfa Travel Premium. Комиссия за ее обслуживание за весь следующий год списывается раз в год авнсом в размере 6490 рублей. В моем случае списание происходит 16.06. Принял решение закрыть карту, так как оформил другую кредитку Альфа Банка и хотел оформить еще одну. Поэтому погасил долг на карте Alfa Travel и рано утром 16.06 обратился в чат, попросив закрыть карту Alfa Travel и кредитный договор. Специально объяснил оператору, что закрываю карту, так как не хочу платить комиссию за следующий год и хочу оформить другую карту. 

Оператор СРАЗУ закрыл карту и сообщил, что кредитный договоп закроется в течение дня. Карта сразу исчезла из мобильного приложения. 

Однако 17.06 в чате, когда я общался по другому вопросу, сотрудник неожиданно сообщил мне, что счет карты не закрыт, на нем минус 6490 рублей за обслуживание карты В БУДУЩЕМ ГОДУ. 

Я дважды регистрировал обращение в чате, затем лично обращался в отделение банка. И ТРИ раза получал абсолютно идентичную отписку о том, что комиссию не вернем, "так как она списана по тарифам". И указывалось что нужно кликнуть изображение карты в личном кабинете и посмотреть тарифы. То есть никто из сотрудников даже не понял, что КАРТА ЗАКРЫТА, кредитный договор расторгнут! И банк просто списал комиссию за использование уже закрытой карты в БУДУЩЕМ году. В офисе сотрудник банка сказал: не согласны с решением - идите в суд. 

Вот такое отношение у банка к очень старым клиентам, ни разу не допускавшим просрочки по кредитным продуктам. Как можно продолжать сотрудничать с таким банком, я не знаю.... Что они решатсписать с моего счета завтра - неизвестно.... 

ВТ

22 апреля решила закрыть кредитную карту Альфа-Банк. Просто не было в ней необходимости. Специалист Светлана быстро среагировала и помогла мне в этом. Без навязчивых реклам, советов с целью оставить карту, как это бывает с другими банками. Светлана просто узнала причину закрытия счета и в течение пяти минут выполнила мою просьбу. Выражаю огромную благодарность за понимание и помощь!