251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 июня 2024 года обнаружил списание 1900 руб в мобильном приложении, в истории операций по кредитной карте. Неприятно. Тем более уведомлений не приходило.

обратился в чат поддержки в этом же приложении. Ответ был очевиден - списание комисси за страхование владельца кредитной карты. Тут же спросил - как отменить страховку. Оператор в течении нескольких минут дал ответ: страхование отключаем, комиссию вернем на счёт. все решилось оперативно.
Будьте внимательны. вопросы решают оперативно, в рамках лояльности.
Банки нам не друзья, но адекватный подход к решению вопросов - это жирный плюс.

13 мая 2024 мне в приложении Альфа Банка попался билет на акцию, я не смогла самостоятельно разобраться в условиях участия и получения выигрыша, поэтому обратилась в онлайн-чат для выяснения подробностей. Специалист Мария очень подробно всё объяснила и вежливо ответила на все мои уточняющие вопросы, не предлагала никаких дополнительных услуг и не просила оценить ее обслуживание, а я уже так привыкла, что, потратив 5 минут на выяснение своего вопроса, потратишь еще 10 на выслушивание "выгодных предложений от банка". В общем, всё очень здорово, в акции я поучаствовала удачно.

20 июня, часов в 9 утра, значит, зашел в приложение и увидел,что была списана непонятная для меня сумма в размере 600 руб с коп с кредитной карты, ведь при получении и активации карты сотрудник банка четко и ясно дал понять,что карта без годового обслуживания и без каких-либо платных услуг. Первое,что я сделал, это,конечно же,написал в онлайн-чат банка и описал всю ситуацию. Ответила Дания, сказав,что ей надо пару минут,чтобы все проверить. Вернулась в чат с ответом,что у меня подключена услуга страхования владельца карты,но я даже не успел написать,что я ничего не подключал и почему сотрудник банка при выдаче и активации карты ничего мне не сказал, опередила меня и написала,что услугу можно отключить и вернуть списанную комиссию. И буквально через пару минут мне на счет вернули эту комиссию и отключили услугу. Не ожидал, что так оперативно, четко, без походов в офис и за пару минут решится мой вопрос, что, кстати, очень удобно, поэтому выражаю благодарность за такую возможность решения вопросов и девушка Дания, отдельная благодарность тебе. Ставлю "5"

Я недавно обратилась в чат поддержки Альфа Банка с вопросом о приложении банка и дебетовой карте. Это произошло 21 июня 2024 года в 9:10. Менеджер по имени Юлия была очень отзывчива и профессионально помогла мне разобраться в ситуации. Она оперативно предоставила всю необходимую информацию и помогла решить вопрос. Я осталась очень довольна качеством обслуживания в чате поддержки. Спасибо, Альфа Банк, и специальное спасибо Юлии за отличную работу!

Недавно потребовалось очень срочно снять наличные ну и добежать в любой банкомат оказался сбербанк я снила с альфа карты , не зная о том что есть комиссия , уже потом посмотрев в истории с меня списали 199. Написала в чат с банком. Апператор Дарья ответила очень быстро и подробно все расписала, что деньги вернутся. Так и получилось все вернули. Спасибо 

Сегодня у меня списали коммиссию за пользование картой, которой я очень давно не пользуюсь. Обратилась в чат с банком. Написала, что не согласна. 

Мой вопрос был решен мгновенно. Мне вернули деньги не прошло и минуты. Дали полную, развёрнутую консультацию. Что мне нужно просто сменить пакет по карте, если не планирую данной картой пользоваться. Так же дали инструкцию, как это сделать. Осталась довольна. Поддержка сработала на всё 10+! Благодарю!!! 

Это ни первое моё обращение, и всегда остаюсь довольна. Всё проблемы решаются в пользу клиента. Незнаю, какой банк ещё так может, даже не хочу проверять) Альфа-банк 👍💯

• Неправильно понял про пакет услуг дебетовой альфа карты и получил незапланированное списание. Написал об этом в поддержку и был в шоке, так как служба поддержки очень быстро ответила, буквально в ту же минуту, вернули списанные средства со счета и дополнительно проконсультировали по пакету услуг моей дебетовой карты. Всем рекомендую, поддержка работает отлично.

21 июня обратила внимание на непонятную операцию по счету. И сразу же написала в чат.
Оператор Светлана быстро решила вопрос с подключенной услугой, на которую я видимо не обратила внимания и отключила ее, а также сказала что деньги вернутся на карту.
Спасибо что вопрос разрешился так быстро и без походов 

Буквально перед сном 20.06.2024, на ночь глядя, в приложении Альфа Банка заметила в истории операций списание за обслуживание моей карты. Но обслуживание у меня по тарифам всегда было бесплатным!

Сначала думала подождать до утра, чтобы связаться с оператором и выяснить, почему произошла такая история, но потом увидела, что решить вопрос можно через помощника - через бот. Решила попробовать, ответила на простейшие вопросы бота, как в анкете, указала, что не согласна с начисленной комиссией по обслуживанию карты и отправила на рассмотрение. Буквально в течение 5 минут решение уже поступило! Очень круто, что не пришлось ждать утра, чат-бот принял заявление за возмещение и деньги моментально после рассмотрения моей жалобы вернулись.

Спасибо за такую возможность - решить спорные вопросы дистанционно, в чате, без каких-либо проблем. Очень надеюсь, что ситуация вновь не повторится, но зато теперь я знаю как поступать в подобной ситуации. Всех благ!)