251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 июня обнаружила в приложении банка не понятную для меня комиссию, нажала оспорить операцию. Ровно через минуту в чате с банком, мне отключили платную услугу, вернули деньги и обьъяснили что это за комисси. Мне очень нравиться, как всё просто устроено, очень легко устроена связь с банком и очень приятно что с тобой объщаются живые люди, а не роботы.

Спасибо за сервис в обслуживании на высшем уровне! 

Просматривая историю операций в декабре 2023г., внезапно увидела списание 1335,88₽ за страховку кредитной карты. Я не подключала страховку и обычно всегда, получая новую карту, уточняю что страховку не хочу, но тут она каким-то образом подключилась. Да ещё такая большая сумма снялась, а я кредиткой почти и не пользуюсь, лежит на всякий случай- и мне важно, чтоб бесплатно)) Обратилась в банк, и мне эту сумму вернули, а страховку отключили. Спасибо! 

05.04.2022 вносила деньги на карту через банкомат в отделении банка; купюры там зажевались и ни на счёт не ушли, ни вернулись мне. Банкомат перестал работать. Сотрудница банка открыла лоток банкомата и мы увидели купюры, они там смялись и застряли. Она сказала, что доставать их пока нельзя, но помогла мне составить заявление, и уже на следующий день мои 17 тысяч рублей пришли на карту)) Спасибо! 

Здравствуйте! Это произошло 21..24 в 01:03 я обратилась в чат банка, чтобы мне подсказали с мсс кодом 5947.

Оператор Карина моментально присоединилась в чат. Проверила информацию, поблагодарила меня за ожидание, хотя ответа не было три минуты и сказала, что данный мсс-код входит в категорию развлечения!
Честно, мне понравилось как со мной вела переписку данный сотрудник и я решила об этом поделиться! Скриншот нашей переписки я направлю вам на почту!

Вчера осуществляя покупку на Озоне через браузер нужно было пополнить счет карты Озона при оформлении заказа. Время ограничено, но переход в личный кабинет альфа банка почему то не проходил. Тогда я открыл приложение альфа банка и через приложение осуществил перевод по номеру телефона себе на карту Озона.

Через несколько часов после этого с моей карты банк списал комиссию в сумме 30 рублей якобы за то, что перевод был выполнен через устройство стороннего банка и меня своевременно не могли предупредить об этой комиссии. 

Это не соответствует действительности, т.к. при такой операции происходит подтверждение платежа посредством смс, а я осуществлял перевод себе по номеру телефона в другой банк через личный кабинет в приложении альфа банка. Ранее за такой же перевод комиссию не брали. Создал обращение и в ту же минуту комиссию вернули назад. Что напрягает в данной ситуации, это то, что списание комиссии произошло через несколько часов после оплаты. Возникает вопрос, может банк берет комиссию через несколько дней и клиент об этом может и не узнать? Какой то неприятный осадок остался. Первый раз когда обращение было рассмотрено мгновенно и принято положительное решение меня это обрадовало, а повторное обращение и мгновенное решение уже как то настораживает. Видно знает кошка, чье сало съела и потому такая мгновенная реакция в виде исключения вернуть незаконно снятую комиссию?

я зашёл в приложение Альфа Банка и вижу что на моей карте -98,99руб, я написал в поддержку, мне сказали, что мол подключена услуга, хотя я её не подключал, в итоге я разбирался в ситуации минут десять, предложили составить обращение, я составил, деньги вернули, поэтому огромное спасибо что консультант Евгения, помогла разобраться в ситуации

21 июна в 01:07 получил в чате приложения Альфа-Банка подробную информацию о премиум карте. Специалист Андрей хорошо и понятно рассказал о всех преимуществах премиум карты. На вопрос ответил быстро, в течении 5 минут, без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо вам большое за такое быстрый ответ на мой вопрос!

я не пользуясь картой альфа банка некоторое время зашла на сайт в личный кабинет и обнаружила минут на своей карте 

как оказалось у меня списали комиссия за услугу альфа чек и пакет услуг в размере 134₽ хотя я ее не подключала 

естественно я на эмоциях начала им писать чтобы решили мою проблему 

хотя думала что шансов получить свои деньги обратно почти нет

но как оказалось я ошибалась 

составив заявку за пару кликов  мне оперативно и быстро решили проблему , оперативно и быстро вернули 134₽ на карту буквально через 30 минут после составления заявки!!!

я очень благодарна за скорость и клиентоориентированность 

Добрый день! 

20 июня 2024 года в 23:28 по моск. времени я обратился в онлайн - чат приложения с вопросом отключения платных уведомлений об операциях по карте.

Ко мне на связь вышел специалист Анжелика. Я изложил, что мне необходимо отключить платные уведомления по карте. Оперативно отключила, объяснила, что списаний больше за услугу не произойдёт. Была доброжелательна. 

Не успел оценить качество её работы. Ставлю оценку 5. Спасибо! 

21 июня получила в чате приложения подробную консультацию касательно комиссий в Аллфа-банке. Специалист Алёна была вежлива, грамотно объяснила почему списывается комиссия, и прежложида пути решения проблемы.

По истечении 5 минут всё решилось. И что следует заметить, обращение было направлено весьма поздно, однако специалист сразу вышла на связь. Также хочу сказать спасибо банку, за его специалистов, и за то что он с каждым днём становится лучше. Теперь проблемы решаются не выходя из дома, в любое удобное время, как только возникает вопрос. Большое вам спасибо! 

В очередной раз выражаю благодарность Альфа-Банку за проявленную лояльность по начислению допонительного процента по накопительному счету по операциям, которые были выполнены в период когда не начисляется POST-оборот (расходные операции совершены 31.05.2024 после 20:00 МСК). Моё обращение (№A2406046649 от 04. 06.2024) было решено в кратчайшие сроки и процент был начислен уже на следующий день - 05.06.2024. Работа над обращением выполнялась при непосредственном участии со стороны персонального менеджера К-ой Софии. София в ходе телефонного звонка оперативно сообщила причину, по которой дополнительный процент не был начислен и самостоятельно зарегистрировала обращение.

Данная ситуация в очередной раз показала мне, что сотрудники Альфа-Банка очень компетенты, на каждое поступающие обращение с пониманием и по-человечески относятся к проблеме клиента, а также всегда нацелены на решение проблемы в положительную для клиента сторону и делают для этого всё возможное. 

Такого надёжного и лояльного финансового партнёра как Альфа-Банк без опасений и с уверенностью можно рекомендовать своим друзьям и знакомым, что я и буду продолжать делать! Спасибо команде Альфа-Банка за сотрудничество! Ваш довольный клиент =) 

Недавно столкнулся с проблемой ,я не знал условия виртуальной карты. Я предполагал ,что она подключает всякие платные услуги. Спустя время,точнее 20.06.2024 в 23:43 решил написать в техническую поддержку об обслуживании виртуальных карт. К счастью, тех.поддержка работает долго , поэтому их не смутило время. Специалистка Елена ответила на вопрос очень быстро и коротко , мы решили проблему за какие-то 5 минут. Огромное спасибо специалистке Елене за указанную помощь!

Я обратился в чат 28 мая, (в 20:14 минут) что бы узнать, что за дополнительная карта с номиналом в 5000₽ показана в моем личном кабинете. Быстро, оперативно ответили и объяснили все нюансы. Отличная консультация и отличная услуга. Впервые встречаю такую интересную и удобную услугу. Мне предоставили лимит в пять тысяч рублей на 60 дней, которыми я могу пользоваться в течении этого срока бесплатно. Очень удобно пользоваться.

Большое спасибо Альфа банку за оперативное решение моей пробелы. Объясняю: пополнил карту Альфа Банка через банкомат Т-Банк, деньги не были зачислены. Сумма была 9000₽, что для меня не мало, поэтому я сразу же обратился на горячую линию банка, где мне помогли составить обращение, а позже, через 3 дня, мне пришел удоволетворительный ответ, деньги будут зачислены в течении 5 рабочих дней, спасибо большое за помощь!

Я очень довольна обслуживанием в этом банке. Сотрудники всегда профессионально и внимательно относятся к моим вопросам и запросам. Они предоставляют широкий спектр услуг, которые полностью удовлетворяют мои потребности. Онлайн-банкинг у них также отлично организован, что делает мои финансовые операции гораздо более удобными. Я чувствую себя защищенной и уверенной в том, что мои финансы находятся в надежных руках. Благодаря этому банку, я могу спокойно управлять своими финансами и сосредоточиться на своих целях.

Вечером 20 июня сотрудник Алена подробно объяснила в чате приложения банка, почему после получения дебетовой карты к счету привязано две карты. Оказалось, что одна карта пластиковая, а другая виртуальная. Сделано так для удобства, чтобы я мог оплачивать покупки в интернете с помощью виртуальной карты еще до получения пластика. Сотрудник отозвался в чате почти мгновенно, и мне не пришлось идти в офис банка. Спасибо за оперативность решения вопроса и такую практичность!

• Служба поддержки: Очень отзывчивые сотрудники,готовые всегда помочь.Ответ по вашим вопросам в онлайн чате альфа банка занимает кратчайшее время,который будет включать полное объяснение вашего вопроса.Меня соориентировали как заказать и получить альфа онли,затем в назначенное время прибыл сотрудник,который мне ее передал,подробно всё обьяснив.Так же поддержка в индивидуальном порядке обьяснит все тонкости с работой возврата средств и всех прелестей кэшбэка.
• Функции:Заказывал альфа онли,великолепная карта,особенно если вы планируете хранить на ней деньги на вклады.Плюсов очень много,например возврат средств за такси,что очень удобно,если поменялись планы,высокий кэшбэк за покупки,что позволяет производить покупку товаров по низким ценам.Хорошие еще проценты на вклады!
• Итог:Всё очень понравилось,очень рад пользования альфа банком.

20.06.24 я решил обратится в поддержку, так как сотрудник неправильно проконсультировал, я попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 01.04.2024 по 20.06.2024 в размере 5980 rub, на мое удивление оператор Карина максимально быстро решила мой вопрос, и в считаные секунды денежные средства оказались у меня на счету, благодарю за оперативность

Всем читающим данный отзыв доброго времени суток!

Хочу оставить отзыв на данной площадке об Альфа-банке.

С этим банком я знаком не первый год.

Я заказ платежный стикер в мобильном приложении альфа банка, благо в данном приложении все настолько понятно и в то же время красиво, что я заказал его буквально за несколько секунд, все было настолько быстро, как говорится не успел моргнут. Мне сообщили, что стикер привезут к отделению которому я сам выбрал. Привезли его достаточно быстро, огромное спасибо.
Пришел я забирать данный платежный стикер, к слову он абсолютно бесплатный! При входе меня встретила приятная девушка Лидия. Она спросила меня, какой у меня вопрос и предложила присесть. Ожидание было недолгое, в ходе ожидания мне установили на телефон приложение Альфа-банка. Прошло буквально минут 10, и я уже довольный иду со своим новым стикером от Альфа-банка!

Все, кто сомневаться оформлять им карту/стикер от Альфа-банка — не сомневайтесь, а оформляйте! За год использования этим банком проблем он мне не доставлял, только положительные эмоцим ❤️