251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день 

В один прекрасный день у меня со счета кредитной карты списались 750 рублей. Я сразу же написал в чат с вопросом. На что получил ответ, что это организация страхования карт на случай неожиданных ситуаций. Не долго думая и взвесив нынешнюю обстановку я решил от неё отказаться. Буквально за пару кликов составил обращение и уже через пару минут мне вернули деньги на карту. огромное спасибо за оперативную, четкую работу 

Здравствуйте,я бы хотела вам рассказать про приятного сотрудника по имени Нина,к которой я обратилась с вопросом о зачислении средств на карту,как вознаграждение за приобретение..Нина быстро ответила на мой поставленный вопрос,и понятно объяснила,что нужно сделать для этого,и сколько нужно ждать по времени.Объяснила все понятными словами,мне все очень понравилось.Спасибо!

Сегодня стала проверять свои расходы за предидущий месяц, чтобы запланировать бюджет на следующий. Увидела в опперациях списание комисси, всегда стараюсь избегать таких расходов. Написала обращение в банк через обратную связь в чате, бот помог составить обращение быстро. И, о, удивление, не успела отправить обращени, сразу пришел ответ. Проблему решили в мою пользу, деньги сразу зачислели на счёт. Отличный сервис, браво Альфа банк 

Сегодня (02.06.25) я решила зайти в приложение банка и обнаружила на своём счету минус ... рублей. Удивилась, ведь я пользуюсь банком для оплаты по рассрочке. Обратилась в чат и 2 сотрудника, по имени Диана и Алексей мне помогли решить данную проблему. Объяснили, что банк уведомлял меня о подключении платных смс-уведомлений, но я не читаю смс. Помогли,возмести комиссию. Очень приятно и я осталась рада, что банк поступил добросовестно

Сегодня обратилась в чат Альфа-Банка по поводу комиссии, которую сняли два месяца назад — дважды за снятие наличных. По условиям тарифа можно снимать до 50 000 рублей в месяц без комиссии, а я снимала два раза по 20 000 рублей в банкомате Альфа-Банка. Однако оба раза с меня удержали комиссию.

Написала в чат, объяснила ситуацию — и была приятно удивлена: проблему решили очень быстро! Деньги вернули в течение 10 минут, без лишних вопросов и ожидания. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность. Приятно, когда банк действительно заботится о своих клиентах.

Оценка: 5 из 5. Обращения: №D2505270585 (27 мая), №A2506026600 (2 июня). Офис: г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 35. Первое обращение я подал 27 мая около 13:00 в отделении Альфа-Банка по адресу г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 35. Обратился по поводу ситуации с двумя личными кабинетами: один был создан ранее на старую фамилию, второй — уже на новую, после смены документов и выпуска новой карты. Это создавало путаницу и сложности в использовании сервиса.

Я, давний клиент Альфа-Банка, открыл вклад Юбилейный на сумму 50000 руб 3 -го мая 25 г под 30 процентов годовых на три месяца. Сегодня, 2.06.25 зашел в приложение и увидел, что мой вклад уже пополнился 31 мая. Я решил спросить в чате, как будут начисляться проценты по этому вкладу в июне на сумму первоначального взноса 50000 руб или на 50000 плюс начисленные проценты? Сегодня, 02.06.25 в 17.05 я написал свой вопрос в чат. Чат бот рассказал об этом вкладе, но на мой вопрос не ответил. Для понимания я направил в чат скриншоты, относящиеся к этому вкладу, чат бот ответил, что мне спешит на помощь Анна. Уже в 17.11 Анна четко и подробно ответила мне, что проценты будут начисляться на 50000 руб плюс выплаченные уже проценты за май. Я так понял, что и в июле тоже так будет. Хочу поблагодарить Анну за быстрый ответ, банку процветания и оптимизма! Скриншоты приложил. 

Обращалась первым делом в чат Альфа- банка, ответили быстро, корректно. Проблема была в дублировании счёта, пришла в офис банка, решили грамотно проблему. Второй момент, обращение решалось по поводу комиссии за подписки, которые не предусматривали списание денежных средств, написала в чат, обращение было рассмотрено, деньги вернулись на счёт. Спасибо за вашу превосходную работу Альфа-Банк. 

Доброго времени суток. У меня Зарплатная карта Альфа-Банка. Перевела деньги с карты на сторонний счёт, сняли комиссию квази кэш. Написала в онлайн поддержку, вопрос решили за 10 минут, комиссию вернули, при том, что я была не права и упустила условия перевода средств на сторонние счета. Благодарю и прошу прощения. 

Совершила покупку в магазине на определенную сумму, увидела что кэшбэк в течение дня не начислился, решила узнать в поддержке.

Написала в онлайн чат 31 мая, чтобы узнать почему не начислились кэшбэк за покупки, онлайн помощник сообщил, что начислится кэшбэк в день оплаты 10 июня. Оперативно ответили, жду своего кэшбэка!

В начале этого месяца, заметил списание которое я не совершал, написала в поддержку, ответили быстро, мне ответил Никита, мы разобрали проблему. Оказывается что у меня была подключена подписка на музыку, мне очень понравилась быстрота ответа поддержки, качество работы, да и в принципе очень хороший банк, с отличными сотрудниками. 

хотел бы обратиться к альфа банку

они мне очень помогл,у меня списалось 400рублей за премиум подписку которую я не подключал,я оспорил операцию прямо на сайте и в течении буквально пары минут мне вернули мои деньги

спасибо большое за то что расмотрели мою операци,я не думал что это будет так быстро.

еще раз спасибо Альфа банку от меня!)

Обратился в Альфа-Банк в марте 2025 года с вопросом оформления кредитной карты через мобильное приложение. Возникли сложности с загрузкой документов, поэтому решил обратиться за помощью.

Связался с сотрудником службы поддержки по горячей линии. Со мной общался консультант по имени Алексей. Он очень вежливо и профессионально выслушал мою проблему, оперативно помог разобраться с техническими моментами и подсказал, как правильно загрузить документы, чтобы заявка прошла без ошибок.

Обслуживание понравилось — время ожидания на линии было минимальным, ответы были чёткими и понятными. Благодаря помощи Алексея смог успешно оформить кредитную карту в тот же день.

В целом остался доволен качеством сервиса и вниманием к клиенту. Рекомендую обращаться в Альфа-Банк, если нужна оперативная и компетентная поддержка.

Я обратилась 19 мая в онлайн-чат банка, так как у меня списали комиссию с зарплатного счета карты, хотела вернуть деньги, ведь я не знала, что у меня есть подключеные дополнительные опции. Выяснилось, что деньги списали за повышенный кешбек. Как только я обратилась с просьбой вернуть мне деньги - они поступили на счет сразу же. Так же мне сразу показали, где я могу отключить данную опцию, чтобы деньги больше не списывали. Помогли очень быстро и понятно, очень рада такой поддержке банка!

Когда-то завел счет в Альфа банке, когда еще в нем умели работать на благо клиентов, и вот, в один неудачный день, решил я выпустить карту к этому счёту. Придя в отделение в Сокольниках я прождал 2 часа, хотя в очереди был 5!

 на счете был арест на 30 000, я положил на счет 250 000. Несмотря на это, все возвраты и поступления альфа банк замораживает. История операций невменяемая, оплаты и возвраты Яндекс маркета пропадают, не отследить. В общем если хотите что бы Банк распоряжался вашими деньгами на свое усмотрение, Вас не спрашивая и предлагал чего-то постоянно подождать - то вам в Альфа-банк, страдайте, я эту конторку покидаю в ближайшее время.

16 мая решил впервые получить карту Альфа банка. Столкнулся с проблемой при создании банковской карты, но мою проблему быстро решил оператор, Александр который помог мне разобраться и перейти к получению. Ожидание курьера заняло порядка 30 минут после звонка. По приезду курьера время получения заняло 10-15 минут и курьер помог мне с оплатой коммунальных услуг без комиссии за пару кликов. Мне очень понравилась работа данного банка и его кэшбек.

Когда я получил карту, мне сказали, что при пополнении через сторонние банкоматы комиссия не взимается. Однако позже я узнал, что это не так, и с моего счёта списали комиссию. Я был очень расстроен, но сотрудники банка быстро разобрались в ситуации и вернули мне деньги. Хочу поблагодарить их за понимание и оперативное решение проблемы.

АО «Альфа-банк» Отказывается выплатить наследство по закону мне и моему малолетнему ребенку.

Я предоставила все свидетельства на наследство 22.05.2025г, в отделения банка АО «Альфа-банк» по г. Москва ул. Лермонтовский проспект д10 корп.1 в отделении банка документы приняли сказав, что на мой счет поступят деньги в течение трех дней, деньги на мой счет не поступили!

Сотрудник банка также заставляет открыть счет в их банке, что бы туда перевести наследственные деньги малолетнего ребенка, счетом ребенок не сможет воспользоваться до 18 лет! Сотрудник банка отказывает в перечисление денежных средств ребенка на основании закона No 37 ГК РФ, я под эту статью не попадаю так как являюсь биологической (родной мамой своего ребенка) то есть законным представителем!

Так же это мое не первое обращение, вопрос 731746, по данному вопросу вы не дали ответ, все документы есть в банке и повторно их запрашивать нет смысла, потому что вы тоже не даете ни каких ответов, а лишь отписки.

Здравствуйте!

30 мая обратилась в чат с необходимым вопросом.

Спрашивала, какие лимиты сейчас по снятию с моей карты в банкоматах Альфы и других без комиссии?

Оператор мне ответила, что по моей карте могу снимать 1500 000 рублей в календарный месяц. И что эту сумму можно снять как в течение всего месяца, так и за один раз, но лимит на месяц тогда буде израсходован.

На тех же условиях деньги можно снять у партнёров: Газпромбанк, Промсвязьбанк; Россельхозбанк; Уральский банк реконструкции и развития; Московский кредитный банк; Почта Банк. 

И оператор даже сама сообщила, что узнать баланс счёта в банкоматах партнёров стоит 30 рублей. В банкоматах других банков стоит 59 руб. 

И дала ссылку на адреса банкоматов: https://alfabank.ru/office/map/90cb9b4a%2Fbalashikha/?filters=kinds:retail,types:

Я уточнила, а в других банкоматах по сколько можно снимать?

Оператор ответила, что

в других банкоматах тоже можно снимать до 1 500 000 рублей, но возможна комиссия.

Я спросила, а 

в партнëрах в день тоже можно 1500000?

Оператор ответила, что да, можно снять всю сумму разом.

А изменить лимит можно, увеличить? Ещё такой вопрос я задала. Получив ещё одну карту, например.

Оператор же ответила, что от количества карт лимит не увеличивается.

Но можно его увеличить, подав заявку на увеличение.

Самостоятельно можете оформить заявку тут: Ваш в Профиле, настройках, лимитах. Там нажать Увеличить лимит в разделе Снятия наличных.

Решение дают в течение трёх рабочих дней.

Важно, что для направления заявки потребуется уточнить, в рамках какой деятельности получены деньги. И сообщат, какие надо предоставить документы.

Запрос на деньги будет оформлен, если 1. планируется снять сумму в банкомате. Для снятия в кассе отделения запрос не нужен. 2. Если сумма есть на счёте. Если только ожидается поступление, запрос оформят после зачисления денег на счёт. 3. Если остатка лимита на снятие наличных недостаточно для снятия суммы. 4. Если смогу предоставить документы о происхождении денег.

Я уточнила, а это только разово? Разово для одной ситуации или можно для разных ситуаций по разу?

Или за одну ситуацию можно, а потом в других ситуациях уже нельзя?

Мне ответили, что при увеличении лимита я выбираю, до какого числа хочу увеличить. До выбранной даты мне нужно будет снять наличные, иначе лимит вновь обновится.

Я уточнила, а потом снова можно увеличить, в другой раз при необходимости?

Мне ответили, что да, потом я снова могу оставить заявку на увеличение лимита.

Спасибо большое за ответы!

Прикрепляю фото.