130 355 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Клиентом этого банка являюсь с 2021 года, за это время одни положительные эмоции. В отличии от многих других банков, в этом всё кристально чисто и честно: то, что багк обещает, то он выполняет. Есть у меня две давнейшие карты этого банка, в которых льготный периуд распространяется " на все операции» и по договору и в приложении. Недавно понадобилось совершить одну операцию, которая для недавних клиентов входит в число исключения. Не смотря на это, то что банк обещал мне несколько лет назад, то он решил выполнить и включить эту операцию в льготный периуд. Без всяких " увиливаний» " извинений». Вот, просто приятно сотрудничать с людьми, которые своё слово держат, не смотря ни на что. Это один из немногих банков, где честное начисление кэшбека, без всяких недоговорённостей, где в отделении банка тебе расскажут о всех нюансах выбранного тобой продукта, где кэшбек начисляется «живыми» деньгами, а не какими-нибудь " баллами», которые обналичить или вывести без потерь — та ещё задача. Одна из лучших поддержок, что в он лайн чате, что при разговорах с операторами. Дозвониться можно в течении 3.5 Мин. , А не ждать ответа оператора по 20.30 Мин. Этот банк я советовал всем своим друзьям, банк честно выплатил вознограждение за рекомендации, многие из этих друзей теперь постоянные клиенты этого банка. Вообщем, ОДНОЗНАЧНО рекомендую сотрудничать с этим банком на долгосрочной взаимовыгодной основе. С уважением и благодарностью, Хафизов Ильдус Фиргатович.

18 января я планировала совершить крупную покупку и хотела получить повышенный кэшбэк. Проблема заключалась в ограниченном лимите кэшбэка по моей текущей карте/тарифу. Чтобы узнать, как увеличить этот лимит, я обратилась в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение. Оператор Юлия в 17:00 того же дня дала исчерпывающий ответ, предложив подключить подписку Альфа-Смарт или Альфа Only. Благодаря оперативности и профессионализму Юлии, а также качественному обслуживанию Альфа-Банка, мой вопрос был быстро решен.

Я столкнулась с очень неприятной ситуацией при использовании кредитной карты Альфа- банка с льготным периодом 1 год. Ежемесячный платеж у меня по карте был 300 рублей, льготный период 365 дней до мая 2025 года. Платеж обычно списывали у меня с дебетовой карты, у меня всегда там были средства и уж списать 300 рублей хватало. Но к сожалению, произошла такая ситуация, что на момент списания очередного ежемесячного платежа 9 января 2025 года, у меня на дебетовой карте не хватило 51 руб. 90 Коп. Я была уверена, что деньги на погашение ежемесячного платежа на карте есть. 10 Января в 18:35 мне приходит смс сообщение о том, что у меня задолженность 51 руб 90 коп. Я в это время находилась в другой стране и у меня не было возможности выйти в интернет. Но в течении 6 часов я решила это вопрос и оплатила 1000 рублей. Ровно в 5:00 11 января деньги были в Альфа-банке. Я спокойно стала жить дальше, пока 17 января не зашла в мобильное приложение и не увидела информацию о том, что мой льготный период досрочно завершен 10 января и что мне начислили % и что теперь мне надо внести до 6 февраля 66 000 из них 52 800 это проценты. Я просила в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и не начислять мне проценты. Я готова закрыть кредитку прямо сейчас. И больше никогда не связываться с этим банком. Во всех банках такая незначительная просрочка считается технической просрочкой и банки всегда идут навстречу, но не Альфа-банк. Попытки разобраться с этой ситуацией сгорячей линией Альфа-Банка былибесполезными. Они даже обращения составить не могут. Его нужно писать самостоятельно в чате. И на это обращение вам ответит робот стандартной отпиской. Никто даже не пытается вникнуть в суть проблемы. Я не была уведомлена о досрочном завершении льготного периода и о начислении процентов. Я случайно зашла в приложение и увидела все это. Я должна теперь нервно дергаясь открывать приложение банка каждые несколько часов, чтобы посмотреть, а влруг еще что начислили? В кредитном договоре с Альфа-банком нет никакой информации как и когда начисляются проценты и также не прописаны условия досрочного завершения льготного периода со стороны банка. Есть ссылка, которая ведет на страницу, которая больше не существует. Я считаю, что банк специально умышленно не сообщал мне об досрочном оканчании льготного периода и начислении процентов. Я требую произвести перерасчет начисленных процентов. Все документы, подтверждающие мое отсутствие в стране, а так же то, что я внесла деньги в течении 6 часов после смс-оповещения у меня есть. Также прошу учитывать, что отсутствие уведомлений о начисленных процентах и о досрочном закрытие льготного периода нарушает мои права как потребителя. И то, что договор был составлен некорректно, в нем нет конкретных условий и неактивные ссылки

Я был впечатлён работой чата-поддержки Альфа-Банка, их уважении и лояльности к клиентам. Когда получал карту работник был вежлив, всё понятно обьяснил, был на позитиве, и помог со всеми проблемами. Недавно писал в поддержку Альфа-Банка, они помогли мне очень быстро, и качественно, не ожидал такого скорого решения проблемы. 11 Июля оператор Руслан, качественно, и быстро ответил на мой вопрос, что очень помогло мне в будущем, благодарен Альфа-Банку за такую скорость. Обращаясь в Альфа-Банк я всегда уверен в быстрой поддержке, и 100% решению проблемы. Спасибо.

Самый к\*\*\*\*\*\* банк. Дерут с клиентов деньги, подключают платные услуги, огромные проценты. О\*\*\*\*\*\*\* Обходите стороной этот «банк». Доказать что-то и вернуть свои деньги не возможно. все хорошие отзывы куплены (накручены). Поддержки нет, проблему не решают.

Самый выгодный банк которым я пользовался, он удобный и практичный буквально для любых целей, сам им пользуюсь и советую всём переходить на альфа банк

Не доверяйте данному банку. Была договоренность по кредиту, что внесу определенную сумму и они закроют кредит, внесла деньги, а по факту о\*\*\*\*\*\*\*. Я женщина в декрете и пришлось занять данную сумму, и теперь приходится и долг отдавать и кредит не закрыт Назначили ответственного сотрудника по моему вопросу, но сотрудник не берет трубку.

Хотела бы поблагодарить Альфа Банк за то что помогли мне и разъяснили мне всё по моему вопросу. Я хотела открыть инвестиции в банке, но мне почему-то не давало это сделать, писалось что только с 18 лет. Хотя в интернете мне попадалось что можно и с 14. Я тут же написала в поддержку и там мне довольно быстро ответили. Мне объяснили что открытие счета возможно только при присутствии родителя или же опекуна. Теперь я знаю что мне нужно для открытия инвестиций, благодарю поддержку что всё разъяснили мне и помогли.

Хочу поделиться своими впечатлениями об оформлении карты. Вдохновленный рекомендацией друга, я решил оформить дебетовую карту. 10 Ноября 2024 года ко мне в назначенное время подъехала представительница Альфа-Банка по имени Эльвина. Я был приятно удивлён тем, что карта была уже готова, аккуратно завернута и ожидающая своего владельца. Сам процесс оформления прошёл молниеносно — всего за семь минут, но оставил приятное впечатление. На следующий день, совершив свою первую покупку, я был приятно удивлён, когда мне 12.11.2024 Вручили 300 рублей в качестве подарка. Это был приятный жест, который добавил нотку радости к моему опыту. Огромное спасибо Альфа-Банку за оперативность и внимательное отношение! В целом, я остался очень доволен обслуживанием. Подход Эльвины к клиенту был профессиональным и доброжелательным. Я чувствовал себя комфортно и уверен в своем выборе.

Крик души. Согласование страхового полиса более 2,5 мес! Отправили полис на адрес электронной почты, куда ранее отправляла полис страхования по действующей ипотеке. Банк отвечает 1 раз в 7 рабочих дней. Ответ типичный: не соответствует требованиям ЦБ. Прошу конкретизировать причину, ответ без изменений «не соответствует требованиям ЦБ». На контакт менеджер не идёт, в личном кабинете ответ не могу дождаться так же: сделан запрос в чат банка 14.01.2025. Прошу помочь в решении данного вопроса, так как страховая премия в полисе страхования указана верно в соответствии с требованиями, указанными в кредитном договоре ОСЗ+10%.

Добрый день, хотела бы описать ситуацию с кредитной картой которая со мной произошла. Я оформила кредитную карту с годом без процентов, когда оформляла мне сотрудник банка сообщил, что будут приходить уведомления по карте через смс. После того как закончился период мне начислили проценты по карте 4773 руб хотя уведомления мне не приходили, что нужно внести сумму. Получается сотрудник банка меня дезинформировал. Соответственно, я обращалась в поддержку с этим вопросом, мне там не помогли. Никому не рекомендую этот банк.

Чат поддержки альфа-банка всегда помогает узнать информацию о прошедших розыгрышах и результатах акций. 16 Мая 2024 года обратился в чат с вопросом о розыгрыше призов в рамках акции, связанной с оформлением кредной карты «365 дней без процентов». Сотрудники Юлия, Анастасия и Владислав быстро разобрались, о чём идёт речь и рассказали мне, что 6 мая мне было направлено сообщение с результатами розыгрыша, продублировали текст сообщения в чат, а также прикрепили ссылку на сервис, где можно посмотреть выигрышь. Оператор Владислав по моей просьбе рассказал об условиях, бонусах и кэшбэке по кредитке «365 дней без процентов». Чат поддержки альфа-банка всегда поможет выяснить информацию по поводу акций банка или условия использования продуктов банка.

10 августа у меня списали комиссию за услугу которую я случайно подключил, написал в чат чтоб помогли с решением этой проблемы, сотрудник банка Сакинат очень вежливо все рассказала и помогла с решением данной проблемы. Деньги были возращены всего за 2-3 минуты без походов в банк, звонков и прочих проблем. Сакинат, спасибо!

Заказала карту альфа банк все хорошо кэшбэк каждый месяц очень хорошо 👍 спасибо сотрудникам за любезность

18 января около 17 часов вечера хотела положить свои сбережения на карту Альфа-банка в СПб в банкомате в Шкиперском молле на В. О. , Вставила карту, после внесения и завершения обслуживания банкомат издал странные звуки и карту не отдавал, просто писал что обслуживание заершено. Затем просто показал готовый к работе экран и все. Сразу же был сделан звонок оператору. НО! Оператор ответил, что никто не станет доставать мою карту и чтоб я выпускала новую, которую мне перевыпустят только после заявления через приложение, и привезут аж в течении нескольких дней…. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ БЕЗ ДЕНЕГ? Как еды купить? СБП воспользоваться не могу. Та карта у меня была ВИЗА! Так еще и зарплатная! Зачем мне этот «МИР» теперь? СПАСИБО АЛЬФА-БАНК! Вы навсегда потеряли своего клиента так еще и клиента со вкладом в вашем банке. Новую карту у вас я не выпущу, вклад переведу в другой банк. Спасибо, что оставили меня без карты и за то, что наплевательски отнеслись к своему клиенту!

Очень плохой банк, о\*\*\*\*\*клиентов, скрытые платежи, при оформлении не сообщают полностью информацию об услугах

15 января 2025 года я решила оформить дебетовую карту Альфа Банка. Первое что хотела бы отметить. Что сам процеесс маасимально легкий. Удобный сайт банка, все просто и понятно. Я заполнила заявку и сразу получила подттвержение. 16 Января мне привезли дебетовую картуАльА Банка. Очень хотелось бы похвалить професиалбную сотрудницу Алену фамил не спросила. Тна подроюно и максимально обьяснила мне все условия исполбзования карты. Мне очень понравились отношение, персонала к своим клиентам, Я могу оплачивать покупки в магазинах и кафе, без необходимости вводить пин код. Кроме того Альфа Банк предлагает своим клиентам всякие бонусы, кэшбеки и скидки на обслужтвание карт осталась очень довольна своей дебе товой картой. Буду пользоваться с удовольствием.

Первоначально очень радовался работой с Альфа банком. В данный момент считаю, что Альфа банк изменил свою политику и сомнительными средствами пытается заработать на пользователях. Последняя случай произошел вчера, списали проценты по годовой кредитной карте в размере 44348,18. Произошло следующее: 14 или 15 январа 2025 года по годовой кредитной карте заканчивался срок беспроцентного периода, показывало осталось 2 дня до окончания беспроцентного периода. Я внес одну сумму, затем вторую, последняя сумма была около 18 тыс. Период без % изменился на 13 дней. Я успокоился, подумал, не буду торопиться внесу денежные средства чуть позже. Вчера зашел в приложение и какого было мое удивление, когда период без % закончился и банк насчитал 44348,18. Естественно, я обратился в службу поддержки объяснил ситуацию, они мне помочь не смогли, попросили меня написать письмо по ссылке. Я написал. Молодцы, ответили быстро стандартной отпиской типа мы не изменяем даты льготного периода, законился срок и мы начислили проценты. Как я понимаю, это не первый случай и я их не удивил. Это далеко не первый случай таких странных ситуаций, но прям уже крайний. Были и страховки, которые я якобы настаивал и заказывал и при переводе с карты на карту дебетовая карта менялась на кредитную неожиданно. Но до этого, как-то банк решил все ситтуации. Константин

Мой опыт в альфа банке начался с положительных эмоций, когда выдавали карту, сделали все быстро, не долго, после этого пользуясь картой проблем с ней не было, еще порадовали приятным бонусом в размере 500р, спасибо не ожидал) благодарю

Самая т\*\*\*\*\* техподдержка которая вечно ничего не знает, ничего не может посмотреть. " Я изучу вопрос и к вам вернусь в течении 3х минут». Я эту фразу выучил наизусть так как больше ничего этот банк мне толком не ответил. Решение вопросов — 0\* О\*\*\*\*\* потребителей — 0\* Знание продуктов банка — 0\*