177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 

Предыстория: Моя организация была ликвидирована. На ней остался баланс, который я вправе (по закону) забрать как единственный учредитель и он генеральный в единственном числе. Интересные события начинаются по факту написания письма о закрытии счета. Мне пишут, что в среднем 2-3 дня, но вполне возможно до недели. Ладно, думаю, пусть так. На 2-3 день счет не закрывают и я, чисто для своего любопытства и желания пообщаться, начинаю писать и спрашивать (дважды в разные дни), когда ожидать закрытие и перевода. Разумеется (кто бы знал?) мне отвечают тоже самое. Сегодня 9 полный день. И мне назначают новый срок - на днях. Вполне адекватный срок. Я впервые такое вижу и слышу. 

В конечном итоге, что хотелось бы зафиксировать: ложь представителей банка (при чем не одного, а нескольких), введение клиента в заблуждение, не состоятельность сотрудников даже обозначить срок решения вопроса ("на днях" мать его). Это я пока умалчиваю, что на данный момент банк продолжает удерживать деньги. Кто-то зарабатывает, а кто-то не может денюшки забрать 

И кстати, когда я сказал, что меня неустраивает срок "на днях", после того как я уже жду 9-ть дней из 7, мне не отвечают. Все по законам шарашкиной конторы. Если бы это был не Альфа банк, не удивился бы. А так да, теперь думайте вести ли там счет) А от Альфа банк жду конкретного срока.

16 апреля получил интересное смс от Альфа Банка проверить , если на счету 4 тыс рублей на оплату программы страхования "Хоть потоп" и если нет, пополнить счет на эту сумму. Пришлось звонить на гор телефон прояснить , как и когда успел подключить абсолютно не нужную программу ? Оказалось никак , это сделал банк без моей заявки и без моего согласия . На основании чего и кто дал право ответа не поступило. Оператору был сразу задан вопрос, а что еще там на подключали , какие есть платные услуги ? ( Так как однозначно при открытии карты никаких платных услуг не подключалось и даже не намечалось в будующем) Ответ -больше никаких. потоп сейчас отключили.

Но решил проверить в приложении лично и вот тут обнаружилось что есть все таки платная услуга , опять же подключенная обманными действием , без заявки и согласия : Альфа чек и списывает банк с декабря 2024 месяца за услугу.
В чате поддержки проверили , услуга подключена банком ! ( не владельцем карты ) 24.11.2024 г ( есть скрин ) и далее блабла бла о мы хотим что б вы были спокойны за свои деньги. Предложили оспорить операции , было составлено 2 претензии и на обе отказ в возврате по сути списанных со счета клиента средств , якобы это входит в тариф. В какой тариф ? Карта была открыта в августе 2023 г и сразу отключены все платные услуги . Но в банке решили , что данная услуга мне жизненно необходима с 24.11.2024 г . и сотрудники обманным способом подключили ее.
Получая систематические штрафы от Роспотребнадзора и Центробанка Альфа банк выводов не делает и продолжает свой обман со средствами клиентов .

21.04.25 г. обратилась в чате за незаконное списание средств за подключение услуги, на которую я не давала согласие. В чате отписала свою проблему , заполнила соответствующую форму и в течение часа мне объяснили проблему и вернули деньги! Очень оперативно проблема была решена, Спасибо за оперативность!

В январе сделала покупку в м видео по карте альфа банка, с кэшбеком 5 процентов. В середине апреля обнаружила что у меня минус 600 рублей. Пишу в чат , все как один говорят , что м видео прислал возврат, и они сняли с меня кэшбек, тем самым образовался долг. Возврат я не делаоа. Составляли заявления, мне отказали, ссылаясь на возврат. Я им говорю, что поступления возврата на альфа карту не было. И возврата не было. Спустя пару недель,общения, ругани , я попросила альфа банк предоставить документы о возврате. На что оператор сказала, ой, действительно возврата не было. И снова отправилась на проверку. Уже прошло несколько дней, а в ответ тишина. В первый раз с таким сталкиваюсь. Вот так альфа банк обманывает людей. Ужасный банк, не кому не советую и сама перестала пользоваться

Добрый день, вынужден устроится на работу, мне сделали зарплатный проект. Приехав в г. Краснодаре в отделение банка на улице 1-го мая, за час до закрытие, мне сообщили, что ящик с пластиковыми картами - опечатан и выдача карты невозможно, я человек образованный, я решил узнать, по какой причине так делают, почему об этом не указано на сайте, картах, на двери и т.д. Я попросил вызвать старшего, на что мне продолжили грубить и заявили, что я уже говорю с руководителем. По итогу мне подсказали, что могу заказать карту на дом. Я считаю, что в силу возраста сотрудников, они просто все уже хотели домой, они даже выключили терминал с электронной очередью. После меня, они отказали женщине, ИП в получении справки, потому что такие справки выдаются из офиса, а офис работает по барнаульскому времени, и ей надо прийти в другой день. Я прошу дать мне обратную связь, что Вы предприняли, если у Вас действительно такие смешные и глупые правила и такой сервис, то я рад, что не пользовался никогда Вашим банком, если же нет - примите меры. 

Альфа банк вообще испортился, чем более популярным становится тем хуже. Вечно какие то глюки, 5 апреля был масштабный глюк, я положила деньги на карту через другой банкомат (так как ближайший банкомат находится в 20 минутах минимум от дома) так деньги сначала зачислились, я оплатила покупку а она спустя пол дня списались, обращение составила и учитывая что оператор сказал что это произошло массово до 9 апреля постараются решить, а так 30 дней. В итоге 20 число, разумеется обращение на рассмотрении, а из за глюка в их системе они мне закинули баланс в минус и прописали что это кредит и проценты начисляют. Как банку что то надо, то ты должен предоставить все в течении 1 дня, как касается их косяков то 30 дней. Что как юр лицо работала с ними тоже самое, что как физ лицо. Уже заказала карту в Т Банке, у меня у многих знакомых она есть, и все спорные вопросы решаются за 1-3 дня как правило, а не за 30, и тем более если ошибся сам банк или проблема на его стороне, а по кэшбеку даже выгоднее. В общем уже поняла что не стоит больше ни работать ни сотрудничать с этим банком. Все только хуже и хуже, жалко ведь раньше был хороший банк

Хочу поблагодарить альфа банк за лояльность к клиентам. Имею кредитную карту в данном банке, по условиям первый год обслуживания бесплатно, а последующие - по 990 рублей/год. Месяц назад первый год моего пользования картой прошел, и 11 апреля у меня списали плату 990р. Мне это не понравилось, решил написать в чат банка и попросить сделать карту бесплатной - на что получил положительный ответ и мне сделали кредитную карту полностью бесплатной навсегда, был приятно удивлен. Единственный недочет, который могу упомянуть это то, что сотрудник банка, который сделал карту бесплатной, не смог вернуть мне 990р, поручив мне создать обращение (которое создать не представляется возможным по списанию за обслуживание кредитной карты) и мне пришлось заново писать в поддержку и уже другой сотрудник мне вернул 990р.

На мою оценку это не повлияет, в любом случае альфа банк снова радует своей лояльностью к клиентам.

В целом банк неплохой, один н обращалась с проблемой,но сейчас снова проблема, надеюсь банк решит ее. 

В общем 20 апреля обнаружила ,что по карте 8222 кредитной списали комиссию за услугу альфа чек, которую сам банк без моего ведома подключил. Уже давно пользуюсь картой и сразу при получении ее отключили эту услугу , и всегда ее отключаю. Но увидела списания 18 апреля за эту услугу и была ошарашена, не один такого от банка. Почему без моего согласия подключает по моим картам услугу. Кто то имеет доступ к моим картам? Мне эта услуга не нужна и я ее никогда не подключаю ни в одном банке. Так что надеюсь банк быстро испоавиь ситуацию и вернёт комиссию и больше сам подключать не будет.

В Альфа-Банке у меня есть две удобные кредитные карты и небольшая рассрочка, по которым ранее я всегда пунктуально платил платежи.

Так получилось, что по месту работы в течение 3 месяцев с нового года произошли временные задержки с выплатой ранее постоянной и регулярной премиальной части зарплаты, и, соответственно, снижение дохода и снижение возможности своевременной оплаты мной кредитных продуктов. Данные снижения связаны с имевшей место задержкой открытия нормализующегося позже полного госфинансирования организации-места моей работы.

По 353-ФЗ для кредитных каникул учитывается снижение среднемесячного дохода на 30% за последние два месяца относительно среднемесячного за последний год.

Поскольку у меня снижение составило 42% (50992р относительно 88546р), решил подать на кредитные каникулы.

12.04.2025 в 11:02 обратился в чат поддержки в мобильном приложении, где операторы Игнат и Надежда быстро откликнулись и разъяснили порядок подачи - заполнение по форме и отправка документов на специальный е-мейл Банка, посещать офис не обязательно.

Документы (Требование, обращение, справки 2-НДФЛ и СФР из Госуслуг) отправил 14.04.2025, а также, чтобы сообщить об этом и е-мейл не пропустили, в 13:01 обратился в чат, где быстро отработал оператор Сергей.

Хотя такого рода заявки рассматриваются Банком до 5 рабочих дней, уже на следующий день 15.04.2025 Банк удовлетворил заявку и предоставил кредитные каникулы.

Отмечаю клиентоориентированность, оперативность и удобство дистанционной работы Банка и выражаю Банку в целом и операторам поддержки в частности большую благодарность.

20 апреля обнаружил, что списали деньги за подписку "Альфа-смарт", которую видимо случайно подключил при оформлении детской карты. Нажав по уведомлению оплаты, тут же было предложено оспорить оплату. В несколько кликом онлайн помощник (бот) помог отключить подписку и вернуть деньги. Все действия были понятными, не потребовалось даже вмешательства оператора.

20 апреля мною было увидено в мобильном приложении, в отделе истории -- списание за смс-уведомлении. Однако нигде не было сказано о том, что мне подключили данную услугу. Благо в чате банка на мою претензию робот сразу согласился составить обращение. Ответ пришел быстро и положительно в мою сторону.