251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я был приятно удивлен эффективностью и оперативностью поддержки чата в приложении Альфа Банка. Когда у меня возникла проблема с моим счетом, с которого списали сумму за обслуживание тарифа,о котором не знал,после я обратился в чат поддержки, и мне быстро помогли разобраться с ситуацией. Сотрудники были вежливы, профессиональны и грамотно объяснили все детали. Решение проблемы было найдено быстро, что значительно облегчило мою жизнь. Благодаря такому отличному сервису я остаюсь довольным клиентом и рекомендую пользоваться Альфа Банком всем, кто ценит качественное обслуживание от онлайн-банков

• 20.06.2024 зашёл в приложение Альфа банка и увидел, что начислена комиссия за пакет услуг, который я несвоевременно отключил. В приложении была возможность оспорить комиссию указав реальную причину. Воспользовался этой функцией, ответил на все вопросы, в результате автоматически был сформрирован и отправлен запрос, который рассмотрели в течении нескольких минут и вернули мне списанные средства. Очень приятно иметь дело с таким клиентоориентированным банком и пользоваться высоктехнологичным приложением. Спасибо за оперативное решение вопроса.

• Была списана комиссия за пакет услуг, о которой я узнала через смс оповещение. Написала обращение через мобильное приложение Альфа банка, а также обратилась по горячей линиии в техподдержку банка. Оператор внимательно выслушал претензию и вежливо ответил, что данная услуга будет отменена и средства вернутся. Не успев закончить разговор с сотрудником банка средства были зачислены! Спасибо за положительное и быстрое решение!

Добрый вечер! Оформила заказ на карту альфа банк, очень понравилась кешбек супер просто и так получилось списали комиссию 99 рублей , во время не отследила. Быстро написала в чат с банком, оперативно решили вопрос и вернули!! Мелочь , а приятно и даже не ожидала.Спасибо за приятный бонус и возврат !

Использую альфа-кредитку для снятия наличных. Пользовался первый месяц, всё было отлично, без комиссий и тому подобное. Увеличили лимит снятия до 100 тысяч. Думал, воспользователя и положить на накопительный счет на месяц. Пусть покапает процент. По итогу оказалось, что не было отключено страхование жизни. Хотя я всегда про подобные доп функции помню и отключаю. Написал в поддержку, изначально сказали, что страхование было давно подключено, но даже при этом вернули платеж за страховку и отключили. Банк очень лояльный к своим клиентам и хороший кешбек, советую!

Я выпускала себе кредитную карту по ссылке в первый раз. Ранее очень давно оформляли потребительский кредит в Альфа банке, но с другим номером телефона. Карту не получилось активировать и на горячей линии менеджер пояснил, что у меня получилось два личных кабинета (на новый и старый номер) и необходимо обратиться в Офис банка. Я в этот день поехала в офис по ул Ленина 299. Специалист помог решить проблему. Я получила новую карту на действующий номер и воспользовалась в этот же день. Спасибо. 

Выпустив по совету подруги дебетовую карту Альфа-банка начала ей пользоваться, но не очень активно. Случайно заметила, что сумма остатка на карте меньше, чем я рассчитывала. И выяснилось, что ежемесячно списывается какая-то комиссия за услугу Бесплатные переводы, которую я не подключала. Зачем она мне, если сейчас достаточно большой лимит по переводам бесплатным через СПБ? Видимо, эта услуга за 149 руб (Бесплатные переводы) подключается автоматически при открытии карты. Таким образом у меня в течении 5 месяцев списывались эти деньги. И я решила вернуть эту комиссию, так как изначально не давала согласие на списание и не знала об этом. Удивительно, как просто это оказалось сделать через обращение в чате в интернет-банке. Буквально за несколько минут было сформировано заявление и деньги вернулись на счет в течении 20 минут! Я-то ожидала длительных рассмотрений и разбирательств. Очень рада, что мои ожидания не совпали с реальностью. Спасибо большое сотрудникам за понимание и оперативность!  

Добрый вечер, спасибо сотруднику контактного центра, который сегодня мне помог разобраться с ошибочным списанием со счета кредитной карты и вернул сумму. Так важно, что банк проявляет понимание и заботу о своих клиентах, для меня это очень важно! С уважением к банку)

Продолжайте заботиться о своих клиентах) это важно

Столкнулся с проблемой задвоения аккаунта и не мог сам себе отправлять средства с других банков на карту альфа банка. 12 марта написал в оналйн чат поддержки , в мобильном приложении. Оператор Ольга объянсила , как решить проблему онлайн. Ответил я на следующий день, поэтому саму проблему мы уже решили с Софьей. Спасибо девушкам операторам за помощь , они очень дружелюбны. Проблему решили быстро 

19 июня обратилась в офис на пр.Ленина для закрытия дебетовой карты, т.к. острая необходимость в ней отпала и не было желания продолжать каждый месяц платить по 149 руб. комиссию за переводы. Каково же было мое удивления, когда консультант Юлия оперативно создала обращение и мне в течении 1-2 минут вернули деньги на карту. Это сумма эквивалент той, что списывали. Юлия установила мне приложение банка на телефон (айфон), убрала ненужные настройки по комиссиям, подключила кэш бек и все это в течение 5-10 минут. Итог - дебетовую карту оставила и оказалась в плюсе на 1000 рублей. Спасибо.

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться хорошим впечаталение про Альфа банк. А если быть точнее про оперативную помощь от службы поддержки. К сожалению, недобросовестный представитель не предупредил меня про комиссию у банка, и с меня списали 150 рублей. С такой проблемой я обратилась в службу поддержки. Ребята сработали очень быстро и оперативно, принесли свои извинения и вернули мои деньги. Спасибо банку😲💗

• По совету друзей решила оформить дебетовую Альфа карту.Заполнила заявку и уже через 2 часа карта была готова,приехала девушка,оформила договор.Приятным бонусом был гарантированный приз,девушка вручила мне конверт,нужно было стереть защитный слой и узнай какой приз мне выпал.У меня возврат денег на сумму 3000 рублей за оплату коммунальных услуг.Я оплатила квитанции за квартиру и в течение недели мне на счёт пришла сумма 3000 рублей,как и было обещано.

Являюсь старым и проверенным клиентом Альфа-Банка (думаю по количеству моих отзывов про Альфа-банк это видно :) ). В очередной раз сотрудники Альфа-Банка решили проверить наши с ним отношения на "прочность" и "героями" на этот раз оказались сотрудники Геленджикского отделения банка. По предложению банка, я заказал кредитную карту "Год по кредитке без процентов" (см. скрин предложения в ЛК). Ну во первых, саму карту долго изготовливали, а ещё похоже курьер пешком из Москвы доставлял в отделение (ну это ладно). После СМС-сообщения (см. скрин) в понедельник отправился за картой, приехал я из села за 30 км и так получилось что за 10 минут до закрытия (банк не работает в выходные от слова "совсем" и график работы до 18-00 часов всего, что делает его недоступным для работающего населения - особый привет "эффективным" управленцам). В банке было 3 сотрудника: милая девушка оформляла парню какой-то банковский продукт, упраляющий и еще одна сотрудница с нескрывамым раздражающим лицом занимались решением проблемы с компьютером. А я сидел и ждал когда будут мной заниматься. В моем представление, учитывая, что я должен был "забрать кредитку" мой вопрос - 5 минут времени (показал паспорт, получил конверт с картой, расписался в анкете). Но увы и ах, когда про меня вспомнили и ко мне с очень раздраженным выражением лица подошла сотрудница, демонстративно резко открыв ноутбук и спросив: "Что там у вас?" Я пролепетал: "Получить кредитную карту хотел". В ответ мне сказали, что быстро не получится, так как надо заново оформлять заявку и она должна пройти одобрение и не факт, что ВООБЩЕ мне что-то одобрят или одобрят уменьшенную сумму (А-у-у-у Альфа-Банк, вы меня позвали забрать предложенную вами карту???!) Я не был готов к этой процедуре, тем более, как мне сказали нужен будет телефон с приложением (а если допустим у меня его нет?). Телефон был севшим, раздражение от сотрудницы усиливалось. Не буду скрывать в этот момент я поймал себя на мысли, что я попал назад в СССР и меня обслуживают в гос. банке, а не в частном банке с корпоративными стандартами (я надеюсь у сотрудников было какое либо обучение?). Скажем честно, что мне не сильна нужна эта кредитка и я огорченный уехал из банка, подделившись в чате таким отношением к клиентам. К большому сожалению, пришлось обратиться в отделение повторно, но уже по другому важному вопросу - идентификация номера после смены сим-карты, так как перестало открываться приложение "Альфа-Инвестиции". Приехал в офис за 15 минут до закрытия (я НЕ МОГУ раньше, опять передаю привет "эффективным" управленцам придумавших такой график работы), но на этот раз отключили свет и всех отправили по домам и одна очень хорошая и вежливая сотрудница просила пожалуйста приехать завтра, но получив строго раздраженное указание от коллеги, которая меня обслуживала прошлый раз, сразу же ушла. Текст указания в грубой форме был такой: "Перестань с ним разговаривать!". Альфа-Банк спасибо за "вежливость" и "клиенто-ориентированность".Люблю, целую, но боюсь наши отношения не такие крепкие, чтобы выдержать такие грубости. Искренне желаю вам процветания, но боюсь с такими сотрудниками мои пожелания могут не исполнится :)

Получала новую карту. Привезли в тот же день. Курьер был нормальный, подписали документы, мне установили мобильное приложение. Я была рада, что все быстро, удобно, потом же оказалось, что мне сразу же оформили кредитный счет, на него платную страховку, которую я не заметила сразу. Где-то в приложении вылез договор о платной страховке, и если бы я его не заметила, я бы и не узнала о платных услугах, которые мне втихую вписали. Это очень неприятно, сразу тыкают кредитками, навязывают услуги. Так же открывают сразу две карты, виртуальную и дают пластиковую. Про виртуальную ничего не рассказали, либо я пропустила это от Курьера. Потом было не понятно, почему их две в приложении.

в чате поддержки мне закрыли кредитку и страховку, и то не сразу, а еще торговались в стиле "ну может оставите". 

Из плюсов: В чате отвечают быстро, поддержка в целом адекватная. Удобное мобильное приложение, все быстро. Кешбек порой выгоднее, чем в других банках. Получше некоторых банков, пользоваться можно, карта бесплатная 

Минусы: навязывание услуг, бесконечные предложнния кредитов, на главном экране невозможно убрать это

1. При переводе суммы с дебетовой карты в Сбербанк с меня взяли комиссию, тогда, как в рекламе говорится, что первый банк, который не берёт комиссию за перевод, я задала вопрос по этому поводу и мне в один момент вернули сумму комиссии на счет. Очень благодарно за быстрое решение моего вопроса. Большое спасибо. 

31 мая я по рекомендации решила оформить пластиковую дебетовую карту в отделении Альфа-Банка по адресу город Воронеж улица Кольцовская дом 31. Когда я пришла в офис, я была крайне удивлена необычным оформлением отделения. При входе меня внимательно встретили, усадив в комфортное кресло, после чего в короткий срок сотрудник банка по имени Дмитрий помог мне оформить и получить желаемую карту. Этот сотрудник показал себя с хорошей стороны, будучи вежливым внимательным и хорошо знающим своё дело. Оформление заняло не более 15 минут, что ещё раз меня крайне порадовало. Мобильное приложение банка оказалось достаточно доступным, хотя я являюсь женщиной предпенсионного возраста. С удовольствием воспользуюсь и другими продуктами данного банка. 

Заказала дебетовую альфа карту 12 февраля . Кэшбек лучше чем у всех, если переводить через спб то вообще нету комиссии, хорошо что бесплатное обслуживание на всегда. Очень стильный дизайн карты.Обратилась в онлайн чат приложения 12 февраля 2024 г. В 21:30 , для того чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу: Как пользоваться моей и детской картой, если один счет.
Очень быстро отреагировала на мой вопрос — оператор Ульяна, была вежлива и дружелюбна.Вопрос решился оперативно. Без звонков и похода в офис, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо Ульяне за помощь и доброту!

По оформленной кредитной карте в мае 2024 года списали комиссию за страховку в июне 2024 года. Размер комиссии составил около 2 тыс. Руб. Данную страховку я не подключал. Обратился в мобильном приложении в онлайн чат, сотрудники онлайн чата решили вопрос оперативно, отключили страховку и вернули комиссию. Спасибо!