251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях довелось мне испытать не самые приятные ощущения. На телефон от приложения Альфа-банка пришло оповещение со следующим текстом: ПАРТНЕР НЕ ГОТОВ ОДОБРИТЬ ЗАЁМ. К сожалению, Партнер пока не готов предложить заем. Пришлем уведомление, когда будут новые предложения для Вас.

Вся проблема в том, что я являюсь противником любого рода кредитов или заемов, и подобных запросов уж точно не отправляла. Из-за этого у меня появились предположения, что кто-то посторонний мог каким-то образом от моего лица подать запрос. Все это заставило меня запаниковать, и решила как можно быстрее обратиться в банк. 

Приветливая девушка-администратор выслушала мою проблему и направила к специалисту. Тот по паспортным данным проверил, что никаких конкретных запросов не поступало, взломов или несанкционированных входов в систему с других устройств тоже не было и переживать мне не о чем. На мой вопрос почему вообще мне пришло такое оповещение, объяснили, что ему должно было предшествовать еще одно СМС, в котором как раз и была рассылка о предложении дополнительных услуг заемов от партнеров. Но оно по какой-то причине не дошло и поэтому это показалось таким странным. 

Небольшая тревога у меня в душе все же оставалась, но сотрудники банка меня убедили, что проблем никаких не будет, ведь на мой счет и так стоит ограничение на выдачу кредитов или займов.

В любом случае, мне стало намного спокойнее, и теперь я знаю, что мои накопления находятся под надежной защитой.

20 июня 2024 обратилась в Альфа-банк по поводу списания средств с кредитной карты в сумме 159 рублей за оповещение. Указала, что я на эту услугу не подписывалась. Приятно была удивлена, когда проблему решили в этот же день, деньги вернули на кредитную карту, с которой списали, извинились. Большое спасибо, за быстрое решение проблемы. 

У Альфа банка была акция суперкешбек на выбранную категорию до 100%, мне выпал кешбек на транспорт 90% в течение всего месяца каждую пятницу, очень выгодно! Каждую пятницу пополняла транспортную карту. В один день выполнила операцию в 0:45 по местному времени находясь не в Москве (то есть в 23.45 по Мск), соответственно кешбек не рассчитался автоматически так в условиях было указано по московскому времени. Итого, написала в поддержк, сотрудники обещала разобраться и начислили мне мой кешбек, который я ждала. Спасибо за лояльность ))

Моя мама, пенсионерка 1 марта 2024 года поместила деньги на накопительный Альфа-счет под 16 % годовых. В банке на Ватутина 9б в Белгороде ей отказались выдать условия выплаты процентов и вообще пользования счетом на бумажном носителе, не смотря на её просьбы. Понятно, что пожилая женщина с компьютером не на "ты". Заявили, что условия она может посмотреть в личном кабинете. 

Проценты за первый месяц были выплачены за первый месяц исправно. Что убедило её в добросовестности банка. Обращаю Ваше внимание, что счет был заведен первого числа текущего месяца.

Далее сотрудник того же отделения банка в устной консультации убедил маму, что если она положит деньги 1 апреля, то за следующий месяц проценты будут начислены со всей вложенной суммы.

Но в итоге проценты были начислены только с минимальной суммы по вкладу за месяц, за которую банк принял несколько часов 1 апреля до перевода бОльшей суммы на счет. Таким образом за пользование этой суммой банк ничего не заплатил. 

У меня возникают большие вопросы в добросовестности банка, который фактически скрывает условия (а именно так можно расценить отказ пожилым людям выдавать договоры на бумажных носителях) от своих пожилых вкладчиков.

Осадок остался более чем неприятный. Мне кажется, что банку стоило бы компенсировать пожилому человеку потерянное не по его вине.

Не может не радовать то, как быстро и оперативно в интернет-банке решили мою проблему! По ошибке списали комиссию за обслуживание уведомлений на номер телефона, обратилась в чат и в течение всего лишь 2-х минут мне вернули деньги! Решение было в мою пользу, настоящая клиентоориентированность и забота о своих клиентах, спасибо❤️

17 июня 2024 года примерно в 11:00 обратилась в онлайн-чат Альфа банка в приложении. Возникли вопросы по поводу начисления кешбека. У стороннего партнера в приложении не совсем точно указано как именно нужно воспользоваться акцией и как получить кешбек, к счастью, у альфа-банка круглосуточная поддержка, где можно быстро уточнить вопрос. Оператор Руслан быстро проверил информацию и объяснил как использовать акцию и получить кеш) спасибо большое!

15 мая 2024 года я заметил, что у меня 14 мая в 22:18 произошло списание 159 рублей за услугу Альфа-Чек. Я не понял, почему это произошло, так как я на неё не подписывался, по крайней мере не помню об этом. И 15.05.2024 В 16:46 я обратился в чат банка. Оператор Виктория отключила услугу и компенсировала это списание. Деньги поступили мне на счёт и я направил их на погашение кредитки. Работа была выполнена оперативно, чётко и качественно. Такого я не встречал пока ни в одном банке. Альфа в этом плане работает чётко и гибко. Я доволен работой поддержки и Альфа банка в целом. Рекомендую из!

Сегодня у меня возникла проблема по кредитной карте, был долг 77 тыс, с стал 81, я запереживала и написала в чат. Виктория меня успокоила и сказала, что вышла ошибка, была случайно подключена услуга и они отключат её и вернут разницу. Всё было выполнено оперативно и профессионально, благодарю за помощь! 

17 июня мне принесли доставку дебетовой карты Альфа-банка. Сотрудник Алексей помог разобраться с приложением и объяснил правила пользования картой. При активации возникли некоторые трудности, но благодаря Алексею их получилось быстро решить. Он помог мне разобраться, и активация совершилась. Весь процесс занял не более 10 минут. Спасибо отзывчивому сотруднику Алексею! 

17 июня по улице Ленина в 10:50 обратилась в офис банка чтобы перевыпустить утерянную карту постояла немного в очереди т.к офис только один на весь город но обслуживание очень быстрое хоть и народу много было.

Спасибо большое сотруднику банка помоему Кристина зовут,очень вежливая девушка всё мне объяснила, показала как пользоваться приложением ,сделала заявку на перевыпуск карты.В общем обслуживание там очень хорошее и самое главное отношение к людям которые туда обращаются. Спасибо огромное 🤗

Не ожидал что альфа банк настолько лояльны к своим клиентам

Случайно подключил бесплатные платежи но не пользовался ими 

после списания средств был очень зол и думал просто заблокировать карту 

Но написав о своей проблеме в чат оператор очень быстро ответил, объяснил как все это отключить

Помог, нет, даже сам составил обращение в банк после чего списанные средства вернули, неимоверно счастлив что не стали футболить по разным чатам, по миллиону звонков операторов которым каждый раз все нужно объяснять по новому

Один оператор, одна проблема и один человек с уже решенной проблемой

Спасибо Альфа-Банк!

Отказали в выплате по реферальной программе (оформил карту матери по своей уникальной ссылке), в итоге почему-то ссылка не сработала, хотя я все сделал правильно, сотрудники отказываются платить бонус, при этом не предоставляют никаких доказательсвтс того, как в итоге ( по их утверждкнию) была оформлена карта ! абсолютно неклиентооринетированный банк, который не ценит своих клиентов, уже не первый раз такое замечаю за этим банком! Приложил скрин, где видно, что по ссылке был совершен переход из мессенджера! Изначально писал сотрудникам, волновался, что не отображается информация, на что мне сказали, что все нормально, инфа отобразится позднее... 

1. Написала обращение в онлайн-чат с банком по поводу списания комиссии за услугу Альфа-чек. Сотрудник очень быстро ответили, рассказал подробнее про услугу и условия списывания средст. 
2. После мне предложили составить обращение, если я не согласна со списанием комиссии. 
3. Обращение в обработке было не более 10 мину, деньги сразу перевели на счет.

Сегодня 20.06.2024 обратился в чат в приложении банка с вопросом о стоимости обслуживания карты! Оператор Матвей мне все доходчиво объяснил. Посоветовал по моей проблеме обратиться через раздел Обращения. Проблема была решена в автоматическом режиме через этот раздел. Такую клиетоориентированность и лояльность я еще нигде не встречал! Спасибо! 

19 июня 2024 года, получил в чате приложения подробную консультацию по вопросу покупки доллара. Специалист Валерия была очень вежлива и подробно объяснила, как это можно сделать. Благодаря её помощи, я смог без проблем осуществить покупку валюты.

Хочу отметить, что вопрос решился быстро и удобно. Без необходимости звонить в банк или посещать офис. Это значительно сэкономило мое время и нервы. Особенно приятно, что сотрудница помогла найти оптимальный вариант и предоставила всю необходимую информацию. Валерия, спасибо!

20 июня обратилась за помощь через онлайн чат с банком по вопросу возврата комиссии. Вопрос решился за пару минут без визита в банк,что очень удобно в условиях нехватки времени в повседневной жизни. Приятно удивило не только то,что можно отменить в будущем комиссию,но и тот факт,что вернули уже списание деньги!Это круто! И удобно!спасибо за помощь!

16.06.2024 с самого утра терминал на отдной из ТТ сообщил об ошибке 3158 и отказался принимать платежи. В течение 30 минут создал обращение в банк (15 минут из них дозванивался). Сотрудник любезно сообщила мне, что в течение 2 дней (не считая дня обращения) терминал у меня заменят и все заработает.  Спустя обещанные 2 дня терминал не поменяли (18.06.2024). В конце второго дня я позвонил в банк с целью узнать о статусе. Сначала ссылались на сбои и невозможность сказать статус, позже сообщили, что заявка уже в работе у техника и он приедет с минуты на минуту.

19.06.2024 позвонил снова узнать о статусе (со слов, техник уже должен был ехать к нам) Не поверил, оставил претензию.

20.06.2024 Эквайринг до сих пор не работает, со мной никто не связался. Приняли (на ГЛ) обращение, которое рассмотрят в течение !!!2х дней!!! и снова тишина. 20.06.2024 конец рабочего дня. 

Терминал не работает уже 5 дней, потери около 1 млн руб. Никакой обратной связи от банка, техников и прочих. Слоган: "Лучший банк для Организаций и ИП" слишком приувеличен. Я бы назвал "Худший..." в сравнении с оперативностью Сбера и Тинькофф.

Рассматриваю переход на Сбер. Не знаю, что сейчас сможет предложить этот Альфабанк, чтобы остаться работать с ними.

27 мая столкнулся с небольшой проблемой, но если ты клиент Альфа Банка, то для вас это не проблема, так как здесь самые лучшие операторы. Столенувшись с проблемой, я написал в тех поддержку, где мне практически мгновенно ответила оператор Ирина, которая также быстро устранила мою проблему. Оператор максимально доходчиво, а главное уважительно мне все объяснил. Спасибо Альфа Банку за таких отзывчивых операторов! Еще раз убедился, что пользуюсь лучшим банком!

Вечер 16 июня не задался с самого утра. Во-первых, я поссорилась с мужем, во-вторых, выяснилось, что Альфа-Банк меня и мою карту застраховал (за мои деньги и без моего согласия). Ночью я решила развестись с обоими (и с мужем, и с Альфа-Банком). 

17 июня меня разбудило солнце. Муж ушёл на работу, оставив на столе коробочку конфет (видимо, вытащил из подарка, который приготовил к моему дню рождения).

Я позвонила в Альфа-Банк и объяснила проблему с незапланированной страховкой. Проблема была решена во время разговора с сотрудником. Мне вернулись 2105,56 рублей.

Знаете, проблемы и разногласия неизбежны в любых отношениях, но если они решаются быстро, то могут из проблем превратиться в воспоминания (часто приятные).

17 июня задалось с момента пробуждения. Спасибо мужу и Альфа-Банку! Не буду с ними разводиться.

Альфа-Банк, ну что? Как говорится, TOGETHER FOREVER. Ты как? Я не против.

Вероятно, страхование подключается автоматом, во всяком случае я с такой просьбой в банк не обращалась. С лимита около 65 тыс израсходованных банк списывал порядка 900 руб за страхование, т.к. я не нуждаюсь в данной услуге, то в чате написала об этом. Интеллектуальный помощник быстро перекинул меня в нужное направление, стоило написать мне 1 одно ключевое слово. Буквально через пару минут страховка была отключена, а суммы, которые списывали несколко месяцев суммарно компенсировали. Честно говоря, на это я даже не надеялась. Банк приятно порадовал. Я активный пользователь более 5 банков и далеко не везде такие вопросы решаются так просто и быстро, тем более без убытков. Жаль, что нет активного приложения, только иконка на экран. Если выпадает кэшбек на барабане тот, который подходит мне, то пользуясь Альфой, выходит неплохой бонус.