251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Обратилась сегодня в банк, так как увидела, что списали комиссию, хотя перевожу всегда с функцией сбп. 30 рублей, конечно, не много, но начала проверять и обнаружила 2 такие операции. Оставила обращение для оспаривания. И вопрос решили моментально и вернули 60 рублей. Большое спасибо!!!

Один банк, который привозит карты курьером (представителем банка) так далеко от города. Обычно нам приходится ехать в офис в Волгоград, но в этот раз все прошло хорошо, карту привезли домой, помогли с установкой приложения, ответили на все вопросы. Порекомендовала карту своим родственникам, оформили по моей ссылки и теперь жду кэшбек за приглашение 

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа Банк за быстрое решение моей проблемы. Сегодня в мобильном приложении обратила внимание, что у меня списывается оплата услуг банка в размере 149 руб. Не могла понять из-за чего. Обратилась в чат в мобильном приложении, мне в течении 1 минуты ответила оператор Алия-быстро и по существу объяснила причину, а также помогла отключить услуги, о которых я не знала при получении карты и подсказала написать обращение на возврат комиссии. В приложении сразу выпало окно, в котором заполнила все необходимые строки. Все очень легко, доступно и понятно, есть варианты ответов. И буквально в течении 5 секунд мне вернули деньги. Крайне приятно удивлена быстротой, а также внимательным и уважительным отношением банка к своим клиентам! 

Здравствуйте, очень люблю альфа банк, мне всегда помогают решать тут все проблемы, консультанты всегда подсказывают по всем вопросам
8 июня я попросила отключить мне один из пакетов услуг, мне ответили в течении 5 минут, очень вежливые, сразу же отключили ненужные услуги и вернули стоимость за то, что уже сняли деньги, такого не видела ни в одном банке! очень лояльные консультанты
Также не раз консультировалась по поводу кэшбэка, отвечали быстро, подсказывали, как получать кэш за покупки различные, благодаря этому стабильно каждый месяц кэш от 500 рублей!
Перешла в альфа банк не так давно, очент довольна! очень добрые и отзывчивые, никогда не отказывали, трубки берут всегда сразу, спасибо большое!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка за помощь. 18 июня 2024 года я обратилась в Альфа-банк за помощью, хотела вывести денежные срежства с раздела кэшбэк на свою карту, но обратила внимание, что интерфейс банка изменился и найти раздел кэшбэк у меня не получилось. Написав вопрос в чат, менеджер Гузаль сразу же подключилась к решению вопроса, проверив версию моего приложения в телефоне. Оказалось, что у меня была старая версия банковского приложения, мне нужно было ее обновить. Гузаль написала, где и как можно обновить приложение. После обновления, кнопка "кэшбэк" пояаилась. Спасибо большое за столь быстрое решение моего вопроса.

Хочу поблагодарить Екатерину, работника Альфа банка, которая помогла решить вопрос с выплатой кэшбека🙏😍 причем в самый для меня нужный момент, когда зарплата ещё не пришла, а все деньги на вкладах под % и на мороженку нет денег, а очень хочется🤦 Если серьёзно, то всё так и было. Обратилась за помощью 19 июня 2024, а утром 20 июня вопрос уже был решён в мою пользу и я получила 300 руб. на свой счёт. Всё очень быстро, без волокиты, без утомительных ответов на вопросы. Я довольна🤗

Будьте внимательны и осторожны! Мухлюют с предложениями по кэшбэку, либо вводят в заблуждение, либо некомпетентны в решении вопроса, а может быть все вместе взятое.

Итак вводные:

Покупал спортивную одежду и обувь в спортмастере, два раза по одной акции от партнера, в этот же период была категория выбрана скидка по спорттоварам -5%

Скидка от спортмастера своя - так же 5%. Покупал четко по условиям - переходил по ссылке из приложения банка на сайт спортмастера. Все условия специально выполнял строго - чтобы осуществить выгодно с кэшбэком для себя покупку. Если б знал что так будет не покупал бы 

Первая покупка:

Вначале зачислили кэшбэк только по одной скидке, хотя не в условиях от партнера, не в категорийных условиях о том что скидки не суммируются не слова нет. Мало того в принципе в мобильном приложении в определенном разделе черным по белому написано что скидки от партнера и категорийные суммируются (здесь внимание! тут к этому вернемся) 

Связался с менеджером чтобы выяснить, сначала мне несколько раз писали дождаться 10 го числа пока все деньги везде пройдут и кэшбэк сможет начислится, Окей 10 го естественно не начислился , я обратился снова. Попалась мне в принципе адекватный сотрудник все проверила, сама составила обращение, через день доначислили вторые 5%.

Ну думаю куплю второй товар гораздо дороже пока есть акция.

Также выполняю все мероприятия по покупке приходит так же только 5%

Я понимая, что такая система жду 10 го числа следующего месяца.

Потом обращаюсь в чат и что бы вы думали? 

Мне начинают объяснять, что скидки не суммируются

Следующий оператор мне убеждает что я не выполнил условия покупки не перешел из приложения (то есть уже другая причина в отказе)

Следующий оператор уже при предоставлении скриншотов о легитимности моих претензий и просьбе составить обращение аналогичному первой покупке Внимание! рекомендует мне самому составить обращение в каком-то разделе приложения, это что за обслуживание еще вообще? Ну хорошо нахожу раздел составляю сам что не согласен с неполным кэшбэком что переходил по ссылке и проч.

Жду

Приходит ответ что я не переходил по ссылке.

Пишу еще одно что переходил и выполнил докажите, что не переходил и доначисляйте кэшбэк.

Приходит та же отписка

Пишу в чат говорю хочу оспорить решение по обращению

Попался парень составил обращение, ну хоть не самом у опять, 

Прошло 4 дня отписка что кэшбэк не суммируется))

Идут в чат прошу соединить с оператором

Опять начинает выяснять и снова та же пластинка что скидки не суммируются, что не выполнили условия, скидываю скрины что суммируется. 

Еще раз проверяет и ответ таков: 

Проценты не суммируются, суммируются только суммы ( идиоты -математически это одно и тоже ) к сожалению не можем помочь , далее 

оператор меняется и утверждает далее Внимание! что информация в скрине (ну и до сих пор в приложении если что) указана не верно что означает что меня перед покупкой ввели в заблуждении о суммирование кэшбэка и попахивает статьей о мошенничестве

Но самое интересное не это далее последовало предложение от сотрудника замести так сказать следы - а именно составить обращение о удалении данной информации из приложения!!! 

Вот такие программы у них интересные, лояльности)) 

Скриншоты прикладываю, надеюсь загрузятся в правильной последовательности. 

Акция от партенра кстати до сих пор у них действует, так что будьте бдительны!

Написал в приложении в поддержку, по поводу отключения услуг: страхование кредитной карты, и Альфа-чек(смс уведомления), ответил мне робот с текстом, где все понятно, куда переходить и что нажимать. Сделал всё, как сказал Альфа-помощник, и подписки, которые я хотел убрать - отключил примерно за минуту. Так еще и деньги вернули за подписку, которые сняли недавно.

Пользуюсь Альфа-Банком уже не первый месяц,доволен обслуживанием. Столкнулся с некой проблемой,обратился в техническую поддержку Альфа-Банка, оператор,Марина, сразу же ответила,я не успел даже вопрос дописать. Мне всё объяснили,помогли разобраться и решить мою проблему. Безумно доволен технической поддержкой Альфа-Банка,вопросы решаются быстро,операторы сразу отвечают. Спасибо,Марина! Однозначно,рекомендую данный банк

Хочу выразить огромную благодарность в службу поддержки банка Альфа. Можно смело обращаться, в свободной форме задать вопрос, и сотрудники всегда помогут во всем разобраться и решить вопрос, ориентация всегда на клиента, что очень приятно.

Поделюсь ситуацией. После оформления дебетовой карты с меня удержали комиссию 149 рублей, я не поняла, за что и почему. Написала в поддержку 11 мая 2024 г, уточнила. Тут же пришёл ответ, что это за дополнительный пакет услуг по переводам. Но так как меня не предупредили заранее, и я сама не подключала эту функцию, то оператор тут же составил заявление, и деньги вернулись на счет в полном объеме. Да, конечно, ситуация не очень приятная, но такое может случиться в любом банке, главное, что мне пошли на встречу и оперативно помогли. 

Выражаю свою благодарность представителю Ольге , которая доставила мне дебетовые карты, а так же альфа-стикер 06.06.2024г. Заранее позвонила , уточнила информацию о доставке. Помогла установить приложение. Рассказала мне много интересной информации, так же ответила на все мои вопросы.
В целом процесс доставки был эффективным, и удобным. 

Добрый день! Спасибо за быстрое решение проблемы. Курьером мне была доставлена дебетовая карта. Видимо курьер забыл снять галочку о каком то страховании. Сегодня 20.04.2024 я приехал в отделение банка за стикером и заодно консультант оперативно помогла мне отключить эту страховку через чат.

Здравствуйте , увидел акцию , где написано " начислен дополнительно плюс 1000 рублей за рекомендацию родителям " я перешёл по этой вкладке и меня перекинуло на кредитку , решил рекомендовать , типа зачем рекомендовать дебетовую , когда за кредитку придёт больше , это было около месяца назад , 3 июня обратился в поддержку , мол когда придет доп. выплата , там написали что придёт до 13 июня , как вы поняли ничего не пришло , в приложении меня уже не перекидывает на рекомендацию кредитной карты , решил обратиться в поддержку, а там уже говорят, что кредитки не участвуют в акции , спрашиваю где это прописано , объясняю , что при переходе на акцию , там была кредитная карта ,в итоге даже не ответив на мои последние сообщения, просто закончили разговор . Задал сюда вопрос , но здесь тоже не отвечают 

2 года являюсь клиентом Альфа-Банка, началось все с дебетовой карты, все устраивает, особенно кэшбэк, заказала кредитную карту, пользовалась год, решила закрыть. Была очень удивлена, что весь процесс можно осуществить через чат в приложении. Не было давления от сотрудника Екатерины, долгих упрашиваний закрыть кредитный договор. Все четко и быстро. На следующей день кретидный договор был закрыт без посещения банк. Это очень экономит время клиента и нервы! Благодарю!

На днях приобрела дебетовую карту Альфабанк,не нарадуюсь ,очень много привелегий, буду пользоваться дальше!)Обратилась в чат Альфабанка по поводу списания денежных средств за уведомления,отправила запрос на несогласие с данной операцией.Быстро связались и решили данный вопрос !Спасибо большое за оперативность!)

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка недолго, чуть больше двух месяцев. Но меня радуют кэшбэки за повседневные покупки. И я захотел перевести начисление пенсии на карту. За консультацией обратился в онлайн-поддержку, ответила оператор Светлана, подробно объяснила, как оформить перевод пенсии на карту, и ещё сообщила, что для пенсионеров сейчас в банке проходит акция. Альфа-банк продолжает меня радовать.