251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Скачала приложение ЧекСкан по сканированию чеков. Для вывода денег надо было оформить карту Альфа-банка. С получением карты 14 июня 2024 года проблем не возникло. Всё чётко. Курьер внятный. Но потом спустя день увидела, что списали 99 рублей комиссии. Думаю, вот это поворот, ещё не успела ничего получить, а уже потеряла. Написала в чат поддержки. Думала, опять будет канитель, месяц ждать, пока обращение рассмотрят. Не успела я нажать кнопку, что хочу отключить комиссию за уведомления по карте, как мой счёт был пополнен на 99 рублей. Вот такое отношение к клиентам заслуживает доверия. Очень оперативно. Супер!

Недавно начал пользоваться Альфа банком

Очень порадовало трепетное отношение банка к своим клиентам, поддержка работает 24/7, всегда ответят на вопрос и помогут с пользованием картами.

В чате с поддержкой совсем недавно помогла выяснить важный вопрос оператор - Алёна, вопрос был об акции "приведи друга".

Обращение от меня поступило 23 апреля в 20:20 по МСК.

Было недопонимание с оформлением кредитной карты у моего друга.

В итоге Алёна смогла доходчиво объяснить проблему, после чего не осталось вопросов.

До этого, 7 апреля в 11:32 я обратился с вопросом о погашении кредитной карты

Сначала ответила оператор Наталья, а после перевела на оператора Микаилп, который объяснил мне, что долги по кредитной карте погашаются не сразу, что нужно время для регистрации операции.

Акция "приведи друга" очень приятна для пользователей, т.к люди, которым рекомендуют продукт, получают выгодную карту с небольшим, но приятным вознаграждением.

Сам пользуюсь двумя продуктами этого банка - дебетовой и кредитной картами.

У дебетовки есть кешбек, категории которого можно выбирать каждый месяц, в зависимости от ваших планов, это очень удобно

У кредитной карты есть тариф 365 дней без процентов

Если обобщить, то этот банк очень удобен для физ.лиц, которым просто нужны карты для ежедневного пользования.

Обратилась в отделение Альфа-Банка в городе Электросталь, с вопросом по восстановлению приложения,так как поменяла сим-карту и нужно было в отделении банка подтвердить личность . 

Сотрудник банка быстро решил мою проблему, помог в установке приложентя, все популярно объяснил.
Сотрудник банка компетентно относится к своей работе.
далее я написала в поддержку о том,чтобы мне вернулись деньги за снятия смс-оповещений, так как курьер,когда мне привез карту не поставил в известность, о том что ежемесячно будут какие-либо списания за услуги.

мне моментально вернули деньги.
Благодарю Альфа-Банк за то что щепетильно относятся к своим клиентам! 

Есть дебетовая карта от Альфы.С неделю назад в приложении банка появилось предложение- увеличьте, мол, эффективность карты в 2 раза, оформите к дебетовке доп. кредитный счет, год без процентов, займет 2 минуты и прочее бла-бла-бла. Вам, мол одобрено столько-то. 

Тут наметилась серьезная покупка, В принципе, своих денег хватало, но дай, думаю попробую(год без процентов же и 2 минуты). При этом оформлять кредитку, ждать представителя и тп ни желания, ни, повторяю, особой необходимости - не было. Потрачу, думаю, 2 минуты, заодно посмотрю, как ловко онлайн 24/7 решает вопросы героический Альфа-банк.

Перехожу по предложению, соглашаюсь с тем-то и с тем- то, "ваши документы проверены, введите код из смс" . Ввожу код- "что-то пошло не так"..отправить повторно- "проблема на нашей стороне- мы уже занимаемся". И так часа три-четыре(с перерывами, разумеется).. всего 26 раз (пробовал разные комбинации сумм, страховки, рекламных уведомлений и продажи долга третьим лицам). Результат один "что-то пошло не так" , "дело не в тебе, дело во мне"

 Писал в чат, общался с резиновым альфачом..Пару раз позвонил из приложения в колл центр. Первый раз получил прямую ссылку в смс, которая сработала так же криво. Второй раз мне сообщили, что акция на меня не распространяется. Потом позвонила дама с +7985 **-06 и предложила обновить приложение банка.

Это было последней каплей. Ваше место-на арене цирка, ребята. С вами противно и без толку общаться. Тухленько и тупенько. Зря потратил время. Честно заслуженный кол.

Возвратили комиссию, за годовое обслуживание, тк мне сообщили что год бесплатного обслуживания сказал оператор, а в договоре указано что с 1 года обслуживания 590 руб, благодарен за возврат комиссии, и комиссию погасили в основной долг. Сделал обращение и сразу же в ночь вернули ее, быстро и оперативно сработано, благодарю, лучший банк 

• 14 июня общались с оператором Анастасией 6:05. Хотелось узнать по поводу заправок онлайн. Акция онлайн заправок с начислением до 30%, было непонятно написано. Не понимая как происходит начисление %, начала вести переписку с оператором. Сразу ответили, всё подробно объяснили, даже с примерами.Молодцы, прекрасно все объясняют. Доступно. Спасибо операторам онлайн чата.

Я обратилась в службу поддержки "Альфа - банка", воспользовавшись чатом банка. Моё сообщение было внимательно изучено, проработано. Была оказана квалифицированная консультация, помощь, проблема, в целом решена. Деньги вернулись на карту. Обращаюсь в службу поддержки не первый раз, всегда помощь оказывается вовремя и компетентно. 

Добрый день! Я проживаю в Новопокровском районе. Из города Тихорецк приезжала сотрудница банка, выдать дебетовую карту. Карту я получила 12 июня 2024 года. Специалист Алеся вежливо и подробно рассказала о карте, её преимуществах, помогла установить приложение на телефон и настроить кэшбэк. А также с радостью ответила на мои все интересующиеся вопросы. Очень удобно, что специалисты могут приезжать по назначенному адресу и не обязательно ехать в офис. Спасибо за обслуживание! 

Возникла необходимость в оформлении кредитной карты. В офисе менеджер( не запомнил имя) прекрасно всё рассказала, помогла быстро оформить. Через месяц пользования оказалась подключенная страховка к данной карте, о которой я не знал( или забыл) и была списана комиссия. Сотрудник в чате( Ульяна) бысто смогла всё проверить и помочь в решении данного вопроса, помогла с отключением ненужного мне сервиса, даже комиссию вернули. 5 баллов

Оператор Альфа банка предложил по телефону оформить страховку по кредитной карте с пробным бесплатным периодом. По прошествии пробного периода, я уже и забыл об этой страховке. После того как вновь воспользовался кредитной картой 100 дней без процентов, через какое-то время увидел вычет за страховку. Попытался дозвониться по горячей линии, чтобы отменить страховку. На горячей линии предложили всё это проделать в мобильном приложении, через чат с банком. На удивление, вся процедура отмены страховки через чат, не заняла и пары минут. Снятая за страхование сумма, тут же вернулась на счёт. Хоть по превычке и было недоверие ко всяким электронным помощникам и чат ботам, но на удивление, вопрос решился быстрее, чем если бы дожидался ответа оператора и объяснял бы ему ситуацию.

30 мая 2024 года полностью погасила задолженность по кредитной карте Альфа год без процентов с целью заказать новую кредитку с новыми условиями. Но оператор Сергей в чате мобильного приложения быстро откликнулся и предложил не закрывать её, а сделать бесплатной навсегда (было - год без абонентской платы). Как обещано через несколько минут не увидела изменений, переспросила в чате. Алёна подтвердила, что она бесплатная навсегда. На следующий день пришло СМС, что новые условия действуют. А 2 июня СМС, что отменили плату за обслуживание навсегда. И в мобильном приложении это отразилось. Спасибо, Альфа!

20 июня обратилась в онлайн чат, по вопросу страховки моей карты, мне ответила менеджер Анастасия. Она всё мне пояснила и рассказала, как я могу поступить и плюсы и минусы. я приняла решение в свою пользу, и денежки мне вернули в этот день день, спасибо Альфа-банку за оперативность. Ещё ни разу не пожалела что я являюсь вашим клиентом. 

Услышал от друзей про премиум карту, решил написать в онлайн чат приложения Альфа банка зачем она нужна, какие условия и привилегии. Оператор Владимир 20 июня в 11:59 поблагодарил за ожидание и вежливо объяснил что премиальная карта входит в пакет услуг Alfa only в котором есть персональный менеджер , бесплатное снятие и так далее. Очень порадовало вежливость и манер повествования оператора, а в конце разговора пожелал хорошего дня и настроения, он без подводных камней рассказал что оформить пакет услуг можно за 2990₽ в месяц, а первый месяц бесплатный.

Приходит время и мы меняем паспортные данные. Не буду перечислять сколько проблем и негативом это вызывает, особенно у людей в возрасте и не дружущих с новыми технологиями. В одном банке фотографирования с паспоптом вызвало у меня психическое расстройство и негативное настроение. В Альфа-банке операция внесения новых данных прошла на ура, достаточно было просто сфотографировать паспорт встроенным в приложение сканером через ка ему телефона. Спасибо Альфа-банк, ты бережешь наши нервы!!! 

отличный банк! вернули деньги за обслуживание с которым я была не согласна. за 30 секунд все решили. Альфа-банк отличный.у меня списали 200 рублей с карты, после чего в случае не согласия с этим можно было перейти в чат и онлайн консультает поможет написать обращение, что я и сделала. Буквально в течении 30 сек все решилось! Спасибо!

Обратилась в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу отключения платных услуг с карты и стикера. Оператор Людмила появилась в чате очень быстро, в течении 2-х минут. Она ушла искать информацию по моему вопросу и вернулась с решением моей проблемы так же быстро. На стикере была подключена платная услуга Альфа-чек. Людмила отключила мне эту услугу, а так же вернула мне комиссию на мой счёт. Сообщила, что больше платных услуг не подключено, но предупредила, что за стикер может взиматься комиссия. Но если им пользоваться и тратить больше 10 тысяч рублей в месяц, то стикер будет бесплатный. Мой вопрос решили очень быстро и оперативно, буквально за 7 минут. Все написали и объяснили доступным языком. Мне очень понравилось обслуживание в приложении в чате с банком. 

12.04.24 в 3:38 у меня сняли 1999₽ за страховой продукт. Я это заметила не сразу. Где-то в 10:30 я позвонила на горячую линию банка. Ответила девушка Анна. Деньги сняли по ошибке, видимо какой сбой был. Девушка все перепроверила и действительно деньги не должны были снимать. Она подала заявку и быстро решила мою проблему. В течении 5 минут она все уладила, даже извинилась. К вечеру деньги лежали уже на моем счету. Никаких негативных ощущений у меня осталось. Очень рекомендую данный банк. В какое время не позвонить, они всегда на связи и всегда помогают. Очень нравится данный банк, очень оперативные и приятные.