251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оперативно помогли с закрытием ненужной карты и сориентировали по беспроцентному периоду. Общался в мобильном приложении. Была задача получить наличные с кредитной карты и попросил поддержку соориентировать как выгоднее это сделать. Без лишних вопросов, подсказали как это лучше сделать. Так же хочу отметить удобное мобильное приложение.

Последний раз общалась с поддержкой Альфа банка году в 2008 - и тогда осталась настолько недовольна их безразличным отношением, что зареклась вообще иметь дела с этим банком. Сейчас понадобилась их карта, но на одном из этапов все стопорилось. Одним звонком не обошлось - и смена оператора была на телефонном номере, и паспортные данные поменялись за много лет. Но каждый оператор старался найти проблему и помочь ее решить. Пришлось заехать в офис (ДО Скобелевский) для подтверждения документов, и в личном общении тоже все прошло быстро и легко. Еще и приложение установили. (Единственная просьба - поточите цветные карандаши в детском уголке). Вчера (19.06.24) оператор Ольга окончательно закрыла все вопросы. Карта успешно оформлена. В целом уровень поддержки прям вырос, операторы действительно стараются помочь.

Хотелось бы отметить, удобство в пользовании картой и решением интересующих вопросов в онлайн чате, что доступно не во всех банках, наверно даже в единицах. Обратилась, чтобы отменить страховку по карте, после пары вопросов все моментально решили, и даже вернули денежные средства! Огромное спасибо! лучший банк

Здравствуйте!
у меня списали комиссию со счета, пот чем я эту услуги вообще не подключала и не просила о ней. Обратиласб в службу поддержки через чат, объяснила ситуацию и мне в течении минуты вернули назад комиссию и услуга была отключена!
Спасибо сотрудникам Альфа банка за оперативность ! Приятно иметь дело с профессионалами. 

Обратилась за возвратом списаных средств, в мобильном приложении, легко заполнила и деньги вернулись в течении 3х секунд. Решила проблему не выходя из дома!!! Услугу не подключила поэтому я думаю и разобрались, советую оформлять карту. Обращение в техническую поддержку было оформлено легко, вопрос решён быстро, компетентно.

Не так часто пользуюсь картой, но есть что сказать. Делала заказ на Яндекс Маркет (там есть также карта), оплатив картой Альфы как бы через Сбп с карты списали странные комиссии. Я была немного недовольна, написала в поддержку и буквально через пару минут мне вернули комиссии на счёт, поэтому однозначно скажу, что с банком можно контактировать и настроение улучшилось.

3.06 передали документы в банк для оформления ипотеки. Менеджер был З-ов. Не дозвониться !!! 2 недели впустую, целыми днями пытались дозвониться. Спустя 2 НЕДЕЛИ ПОМЕНЯЛИ МЕНЕДЖЕРА , СТАВКА УЖЕ ПОВЫСИЛАСЬ, ПРИШЛО СМС Об ОДОБРЕНИИ 3 дня назад, но менеджер Ружейникова даже не связывается, дозвониться не могу. Что за отношение не понимаю. Если не успеем до конца месяца оформить, мне не вернут залог. Помогите!!!!!

живу в сельской местности, доставка курьера новым клиентам не предусмотрена банком. Собрались на выходные ехать в город и по пути в офис за картой. Но не было даты получения нужной. Написала в чат 19.06.2024 в 11.40, ответила Дарья. Она объяснила, что в субботу оказывается выходной в банке. Жаль, конечно, но ответили быстро.

Хочу поделиться своим опытом в качестве клиента Альфа-Банка.
В этом году решила сменить банк и не ошиблась в выборе.
Чат всегда на связи и готов прийти на помощь в любых ситуациях.
11 июня сложилась нестандартная ситуация по акции "Пригласи друга".
Дело в том,что заявки на получение карты по приглашению было оформлено 2 и на разные номера,но на одного человека.
При получении карты в офисе банка в городе Луга сложилась неприятная ситуация.
Сотрудник Иван предупредил,что вознаграждение может не поступить, в связи с обновлением информации о новых заявках на карту.Обратилась в чат для уточнения информации.
Девушка в чате проинформировала,что если карта по 1 заявке не получена,то проблем не будет.Также обрадовала меня тем,что предложила вариант решить возможную проблему касательно акции в индивидуальном порядке.
Очень приятно, когда клиенториентированность на первом месте.
Ни раз сотрудники чата помогали закрывать основной счёт в дистанционном порядке.
Дело в том,что был у меня счёт 0535, который восстанавливался(техническая ошибка).
И не было возможности посетить офис банка,к сожалению, единственный в нашем городе.
В двух случаях самопроизвольного восстановления счёта, сотрудники чата шли на встречу и закрывали его,предупредив что основные счета закрывают только при личном посещении.
Единственное,что следовало бы улучшить,так это доставку.
Доставка к сожалению хромает,по крайней мере в городе Луга и в близлежащих населённых пунктах.
Период от доставке к доставке раз в неделю,а бывает вообще в населённые пункты её нет.
Вот если и доставку организуете ежедневно и куда угодно,цены вам не будет.

17 июня 2024 года в 16:17 обратилась в поддержку Альфа-Банка через онлайн чат с вопросом за что сняли комиссию с дебетовой карты. Подключилась оператор Ирина и буквально через 5 минут всё встало на свои места. Чётко и по делу объяснила мне, что комиссия была списана за платёж через стороннее устройство. Такой вид платежа называется стягивание. Комиссия 1.95% от суммы оплаты. Оператор Ирина очень вежливая, культурная, компетентный сотрудник, помогла быстро и чётко ответить на мой вопрос. Когда бы я не обратилась с вопросом, Альфа банк тут же их решает. Честный банк, на данный момент один из лучших, что были у меня. Спасибо Альфа банку.

Добрый день! Хотела бы похвалить сотрудника банка из приложение из онлайн чата за то, что без проблем и быстро отключил все платные услуги по кредитной карте, такие как страхование кредита, комиссии за переводы в другие банки. Решение вопроса занято менее 5 минут с возвратом суммы, которую списание за страхование кредита день в день. Очень доволен сервисом.

31.05.2024 оформил кредитную карту по рекомендации подруги, мне понравились выгодные условия. Привезли в этот же день, очень быстро. Не ожидал, что можно в этот же день! Спасибо большое представителю, который, установил мне новое приложение. Старое уже работало немного нестабильно. Привезли кстати мне на работу карту, подождали пока я обсулужу клиентов и в спокойной обстановке я получил все!

Также у меня возник вопрос позже, почему когда я кладу деньги на кредитную карту, они списываются кусочками! в чате поддержки, милая Мариночка мне все объяснила!

Очень довольна быстротой выполнения работы, а главное решением проблемы!

Написала чат-боту о проблеме снятия денежных средств , оставила свою почту , после чего мгновенно пришло сообщение о пополнении денег обратно на счет , сумма хоть и не большая, но причина снятия была не понятной . Спасибо за неравнодушность и помощь!

Была проблема со списанием денег за обслуживание, однако поддержка мгновенно ответила, проблему решили за день, так ещё и возместили лишние списанные деньги, за что безумно сильно благодарен!

ребята максимально быстро реагируют, решают пррблемы со скоростью света как будто, и это очень радует, такая поддержка и должна быть!

Хочу поделиться и поблагодарить Альфа банк за оперативность в решении вопроса и возмещение списания. У меня был тариф условий которого я до конца не поняла. В связи с этим банк списал плату за пользование в размере 149р. Меня это не устроило, я расстроилась, но решила оспорить списание через интернет банк, буквально за минуту создала обращение в банк, еще через минуту оно было рассмотрено и деньги мне зачислись обратно. Альфа банк супер 👍 все быстро, с положительным результатом, дают возможность разобраться и все понять, да еще и готовы возместить списания, хотя то что я не до конца разобралась в тарифе и у меня списалась оплата за пользование, моя вина. Спасибо Альфа ❤️ 

с тарифом разобралась и перешла на другой 👍

У меня списали сначала 99р за уведомление, написала в поддержку, сразу же ответили и решили вопрос, так к тому же и вернули 99р, просто шикарный банк, который делает все в пользу клиента!!! Спасибо вам) 

думала сначала то, что просто решат проблему и не вернут деньги , а оказалось все иначе, сразу же вернули)))

Пришло уведомлени, что списали комиссию 99р. Вроде мелочь, а неприятно. Написала чат с вопросами, за что комиссия. Ответила менеджер Виктория и вежливо объяснила, что комиссия списывается за уведомления об операциях и как её можно оспорить. Я создала обращение с просьбой вернуть деньги и отключить услугу. Всё решилось буквально за пару минут. Деньги вернулись, спасибо за понимание и оперативность.

 6 июня обращалась, в чат . По поводу отключения платных переводов. Чат бот мне ответил и подробно объяснил , куда зайти и как отключить. Поначалу мне было тяжело найти куда войти в приложении. так как не зная приложения тяжеловато сразу все найти. Позвонила на горячую линию , оператор мне по телефону объяснила куда заходить и куда нажимать , чтобы поверить какие у меня услуги подключены . очень быстро дозвонилась и оперативно, мне помогли.