251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 27 мая 2024 года я обратилась в чат банка с вопросом о снятии денежных средств с кредитной карты. Оператор Анастасия все понятно и подробно мне расписала, объяснила какую сумму я могу снять с кредитных карт и какая сумма комиссии будет за снятие. Даже расписала подробно к каждой моей карте, что еще больше мне облегчило разобраться в этом вопросе и сделать все правильно. Благодарю Анастасию за ответы на мои вопросы, за подробное описание и разъяснение. Вообще в чате всегда решаются мои вопросы быстро! Спасибо большое за работу Альфа банку и его сотрудникам!!! 

Здравствуйте. Столкнулась 18.06.2024 с такой проблемой, что была совершенна поездка на сумму 167 рублей по моей карте привязанной к Яндекс такси, хотя поездки я не совершала и в истории поездок ничего не было, к другим акукаунтам карта также не привязана. Пыталась эту проблему решить через поддержку самого Яндекса, но там просили код авторизации платежа и RRN списания, который я никак не могла найти и к сожалению мне не помогли там. Поэтому я решила попробовать решить эту проблему через сам банк. Написала в онлайн-чат о проблеме, он направил меня к сотруднику Николаю, который начал оформлять обращение, но у меня не была подтверждена электронная почта, после её подтверждения уже на следующий день другая сотрудница Дарья отправила обращение по поводу возврата средств и буквально вечером того же дня они пришли. Очень благодарна за помощь в данной ситуации.

Скриншоты переписки прекрепила в дополнительной информации

06.02.24 примерно в дневное время, я увидела что у меня были списаны средства с дебетовой карты. А главное - не видно было куда был осуществлен перевод. В истории операций тоже не видно было. Я обратилась в чат за помощью. Сначала отвечал бот, но он отвечал мне не по моему вопросу и я попросила переключить на оператора. Оператор Земфира подключился быстро, оперативно, за что большое спасибо, не пришлось ждать долго своего ответа. Ответила мне на мой вопрос, что у меня возник перерасход из за кредитной карты. Объяснила все подробно и стало более менее понятно почему списаны средства. Земфира работала очень быстро, не заставила долго ждать ответ. Также, дополнительно, я хочу сказать спасибо банку, пользуюсь вашими дебетовыми картами, очень удобно, чтобы есть система кэшбэка, которая выручает всегда, когда нет денег на карте. Скриншоты прилагаются

В воскресенье 2 июня получил заказанную ранее дебетовую карту курьером. Но из-за изменения номера сотового оператора, я не смог войти в приложение. Б - безопасность. Пришлось идти в отделение. 4 июня попал в отделение (Королёва 14а), в очереди был второй. Постояв минуты три, работник(сотрудник,менеджер) Оксана выслушав мои проблемки, принялась их решать. Изменила номер оператора, добавила данные, помогла установить новый пин, показала основное в приложении и даже смогла отменить списание за уведомления, о которых забыл рассказать курьер, доставивший карту. Впервые встретился с таким компетентным сотрудником. Милая, улыбчивая, а её спокойствию может позавидовать удав.

Хочу поблагодарить АО "Альфа-банк" за оперативное решение моего вопроса. За пару часов решили проблему начисления кэшбэка от партнера. Сотрудник помог написать обращение и все очень быстро решилось в мою пользу. Я очень довольна работой и благодарна за такие хорошие акции как "Альфа-пятница". Продолжаю пользоваться услугами банка дальше 🙂

12 апреля 2024 года, у меня сложилась неприятная ситуация, я ошибочно перевела деньги на счёт ЖКХ, при обращении в чат в 17.43, о возврате денежных средств, ответ поступил через минуту, сотрудник подсказал, что нужно обратиться к получателю ДС. 

Быстрое реагирования на проблемы клиентов - так держать. 

Я обратился в службу поддержки через чат в приложении. Мне сразу же ответила Екатерина, у меня возникли вопросы о том, как начисляются проценты на накопительный счёт.

Екатерина подробно все рассказала о том, как начисляются проценты на ежедневный и минимальный остатки на счёте. Она также объяснила, как можно получить максимальный процент на свой счёт. В первые два месяца приветственный процент составляет 17%, что выглядит очень привлекательно. Для сравнения, в Т-Банке процентная ставка достигает 12%.

Изначально при подключении карты говорили, что обслуживание бесплатное, 20 июня же сняли "150" за комиссию. Я сразу же написала в чат поддержку с вопросом за что, ведь при оформлении говорили, что обслуживание бесплатное. Тогда сотрудник Альфы - оператор Алия, очень подробно расписал условия моей карты (сколько и при каких условиях она бесплатная), а также предложил решение: "сменить условия обслуживания на другие", все это благополучно сделали и позже помогли и вернули "150" за комиссию, которую до этого я не знала. 

Обращалась сегодня, 20 июня, в чат в мобильном приложении банка по поводу объединения двух счетов. Заказала новую карту, так как была смена фамилии и нажала что-то не то, из-за этого карта открылась к новому счету, а не к изначальному, как я хотела. Написала в поддержку, буквально за 3 минуты мне уже ответила Милена, рассказала где и что нужно нажать, чтобы привязать карту к нужному счету. Для меня был крайне важен вопрос скорости и корректности ответа, так как нужно было подать реквизиты на работе. С помощью инструкции от Милены я научилась самостоятельно управлять картами и счетами - очень удобно! После этого я захотела сразу закрыть ненужный счет, попросила об этом Милену. Она объяснила мне, что счет можно будет закрыть после того как все операции по нему обработаются, рассказала про сроки, что и почему, была очень вежлива и внимательна, также порадовала скорость ответа - все мои вопросы были решены в течение 7 минут! По итогу в меня карта привязана к нужному счету, старый счет я знаю как и когда закрыть, а также умею управлять своими продуктами и знаю, что когда обращусь, мне быстро помогут и всему научат. Спасибо! 

Я заказывал кару очень давно мне нужна была помощь с его установокой, я обратился в потдержку 21 марта получил быстрый ответи и узнал что приложение временно не доступно но они могут порекомедовать пользоваться веб версией или поситить замечательный офис, на что я согласился. Я был удивлен когда посетил офис Альфа-Банка, дизайн помещения был велеколепин, я обратился к профессиональным сотрудникам которые мне быстро и без долгих ожиданий установили данное приложение. все это заняло 5 минут быстро и безопасно.

Добрый день. Карты Альфа-Банка у меня уже давно. Пользуюсь регулярно, все нравиться. С кредитной карты списали сумму страховки. Я обратилась в чат с банком и попросила расторгнуть договор по страхованию. Мне очень быстро ответили, все решили, списанные деньги вернули. Спасибо большое за скорость и компетентность сотрудников.

Во вторник 23 апреля я обратился за помощью в чат в связи со списанием комиссии о которой я не был в курсе. Сотрудница банка, по имени Анастасия, очень быстро откликнулась на мой вопрос, помогла вернуть деньги и объяснила, как это произошло, помимо этого она создала очень тёплую атмосферу при общении, что в свою очередь очень сильно повлияло на хорошее настроение. Спасибо!

Очень здорово что есть такие банки как Альфа-БАНК. Все сотрудники просто замечательные И отзывчивые. на любое обращение даже сложное дают подробную инструкцию действий! В чат банка написала 2 апреля, потому что не поняла за что списалась комиссия! Оператор Алина быстро подключилась к чату ( за что ей огромное спасибо), помогла составить обращение на возврат средств, после чего запустила в работу. в течении суток деньги все вернули, дали подробный ответ на обращение почему была списана сумма! СПАСИБО БОЛЬШОЕ ВАМ ЗА НЕРАВНОДУШНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ❤️

Хороший кэшбек и выгодные условия обслуживания это про Альфа банк 

пользуюсь банком уже более 3-х лет, единственный банк, который никогда не подводил 

Обратилась в чате 19.062024 года вечером около 19.00 часов по вопросу о закрытии счете, оператор Денис, быстро ответил и решил вопрос без лишних вопросов по закрытию, так как был лишний счет открыт, который был не нужен, вопрос решился за 5 минут, что очень порадовало. Спасибо за оперативность в решении вопроса. 

Хотел бы оставить отзыв об Альфа-банке.

Самый хороший банк из всех, что у меня были.

Хорошее обслуживание в контакт-центре, в самом офисе, сотрудники доставки тоже на высоте, всё грамотно объясняют

Многократно приезжали, чтобы установить мобильное приложение, также помогали в офисе с проблемой забытого кодового слова, оформлением нового продукта. Сотрудники офиса также решили проблему, когда по новой карте не проходила оплата

Зашла утром в приложение, испугалась, что у меня какие-то списания в истории, а оказалось, что это просто мои деньги перевели в кредитные, так как я пользуюсь кредиткой, в чате смогли разъяснить мне это всего лишь одним предложением, и я успокоилась, альфа банк как всегда выручает, лучший банк! Спасибо отдельное оператору, а то я вначале слишком перепугалась, каждый рубль важен)

пользуюсь альфа-банком примерно полгода, за это время часто писала в чат в приложении 

поддержка всегда быстро отвечает, дает развернутые ответы 

Спасибо оператору Анне, при подписании договора видимо невнимательно его прочитала, у меня было платное обслуживание 

написала в чат, она все объяснила, перевела меня на другой тариф и вернула деньги за предыдущий месяц обслуживания 

Так же был был вопрос, почему кешбек по одной операции не был начислен в полном объеме, оператор мне сказал, что нужно ждать в течении 10 дней обновления информации, и сразу вручную обновил информацию

радует, что все мли вопросы всегда можно было решить онлайн, а не ехать в офис

29 мая обратилась в онлайн чат с проблемой: на месте оплаты в точке произвела оплату с карты, однако в точке ответили что операция не прошла, хотя в онлайн приложении с меня деньги были списаны!
связалась с банком через чат 

оператор Юлия уверенно ответила на все мои вопросы, помогла сформировать выписки об успешном проведении операции, которые я смогла предоставить на точке, и моя операция была отмечена, как успешно проведенная!
очень здорово что есть такая возможность онлайн взаимодействия, думала придется ехать в банк для получения документов об подтверждении операции! 

пришло уведомление от банка на списание 99₽. В мобильном банке посмотрела, что это было списание альфа-чек. Я даную услугу не подключала и не было осведомлена, что она у меня есть. К счастью, чате в мобильном приложении мы разобрались, и мне без каких либо сложностей буквально за пару секунд возместили все средства на карту. Я в шоке от такой лояльности банка к клиентам. Альфа банк- лучший!

Была проблема со списаниями. Видимо, по своей невнимательности, я вовремя не отключила некоторые услуги.Оператор очень быстро и вежливо решил мой вопрос. Был максимально учтив и вежлив. На все вопросы я получила нужные ответы и проблема была решена в максимально короткий срок. И это еще при том, что мне не пришлось долго ждать ответа специалиста.