251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так получилось что мне не сказали что по альфа карте после 2х месяцев использования появится платная услуга списание за уведомления, я сразу же написала обращение в чат с ботом о своей проблеме , ошибку исправили и вернули 50 руб на мой счет , пользуюсь услугами банка на протяжении 5 месяцев и буду продолжать пользоваться, спасибо за оперативное решение проблемы .

Услуги которые мне подключили(может я не помню, что их подключил) отключили в течении 15 минут и вернули обратно деньги Спасибо большое за такую быструю и оперативную обратную связь  Даже не пришлось общаться с людьми Робот решил всё сам  Подал обращение и подписал почему не согласен и всё!
еще раз спасибо 

С карты сняли 3 раза комиссию в размере 267р. Написала претензию через он-лайн бот(там есть подсказки, все легко и просто, и удобно), минуты и не прошло, мой вопрос был решен без ввсяких прочих разбирательств! Деньги зачислили обратно на счет мнгновенно. Я очень благодарна за такую работу банка! Всем его рекомендую.

Добрый времени суток.
При открывании кредитной карты дополнительно завели дебетовую карту и платежный стикер.
О тонкостях за обслуживание стикера меня в банке не уведомили. 

Списали за обслуживание два дня назад, заметила, обратилась в онлайн-чат, и девушка Эвелина помогла разрешить эту ситуацию, заблокировав стикер и вернув комиссию. 

Ситуация неприятная, но рада что все разрешилось. В сбере комиссию за подобные услуги не возвращают. 

Спасибо!  

Добрый вечер! Сегодня, 09.06.2024 года, в мобильном приложении обратил внимание на то, что у меня со счета была списана комиссия. Написав в чат, мне оперативно ответила специалист Юлия, которая объяснила мне за что именно была списана комиссия. В связи с тем, что я не был оповещен заранее об условиях списания денег за определённые услуги, Юлия помогла мне разобраться в этом вопросе. Деньги были возвращены на мою карту в течение пары минут. Хочу выразить благодарность специалисту Юлие за оперативное решение моего обращения в течение пары минут и за то, что это было сделано без похода в ближайшее отделение банка.

Беру кредитную карту уже 3 раз ! Всегда все на высшем уровне ! Начиная от условий заканчивая отделения и работниками !!! Записался по записи в отделении ! Пришел ко времени без очереди ! Запись была на 10.00 в 10.01 уже был в отдельном кабинете !! Отличный консультант все объяснила сказала что лучше сделать и подключить ! Лучшие условия по карте ! Альтернатив нет совсем ! Всем советую этот банк!!!

Обратилась за помощью за непонятное мне списание (18.06.24) к боту через приложение, перенаправил к сотруднику, сотрудник супер оперативно помог решить вопрос, доступно объяснил как действовать и банк в этот же день вернул сумму на счет. Огромное спасибо! Пользуюсь картой альфа-банка третий месяц, в полном востороге от всех сотрудников (от представителей, которые привозят карту домой и отвечают на все вопросы, до сотрудников в отделениях и в онлайн тех поддержке). Спасибо! 

Хочу похвалить сотрудницу банка за то, что сегодня ( 19 июня ) помогла мне отключить комбо - счет. Предыстория: Во время получения карты сотрудница ( другая ) сама установила мне "комбо - счет" ( оплата своими и кредитными ), хотя я много раз сказала, что мне не нужны никакие кредиты, лишние услуги и прочее, только стандартная дебетовая карта и все. Когда увидела комбо - счет повторила, что мне кредиты не нужны, но сотрудница поставила "оплата только своими" и сказала, что мол все - отключила. Я плохо разбираюсь во всех банковских плиложениях и прочем, поэтому меня легко обмануть. Ну я и подумала, что так и надо, это стандартная вещь и все. Она еще что-то пофоткала там, наверное бонусов за это даже получимла. Я еще и пятерку ей поставила по наивности. В итоге потом поняла, что мне навязали лишнюю услугу и такого быть не должно. А называется она "комбо - счет". Можно оплачивать кредитными, своими, либо и тем, и тем. Но сам факт - мне это не нужно. Я все собиралась этим заняться, но думала придется идти в банк и все откладывала это. Но решила попробовать обратиться в чат, вдруг и там помогут решить проблему. В итоге сегодня в 9 вечера написала, объяснила ситуацию. Спустя минут 5 ответила вежливая сотрудница. Сказала, что для закрыла ненужный кредитный счет, но на это потребуется время. Через пол часа я проверила, а там уже все как надо. Только дебютовая карта, без лишних кредитов. Неприятная ситуация была при получении карты, тем более учитывая, что я по наивности поставила пятерку той сотруднице, но в итоге мне помогли, причем проще и быстрее, чем я думала. Так что я осталась довольна.

Обнаружила, что с карты были списаны средства за страхование владельца кредитной карты. В чате мобильного приложения банка попросила отключить данную услугу и произвести возмещение средств. Банк мне пошёл на встречу и в рамках лояльности отключили услугу и вернули комиссию на мой счёт. Благодарю за оперативность работы чата с банком.

Узнала об удобной возможности подключить кредитный лимит к дебетовой карте, без платы за обслуживание и комиссий. Хотела подключить удалённо, но пригласили в отделение. 

Обратилась с банк в удобный момент, в течение получаса вопрос был решён. Сотрудники учли моё пожелание привязать новую карту к имеющемуся счету, не отрывая новый. С удовольствием пользуюсь лимитом, это удобно👍🏼

Произошло спсисание денег по альфа-чеку. Обратился в онлайн -чат альфа банка о возврате денег, так как такую опцию не заказывал. Все быстро вернули. Очень даже оперативно!!! Сотрудник альфа банка быстро разобрался с данной проблемой и оперативно все решил. Хочу выразить респект онлайн службе альфа банка!!! 

• 19 июня 2024 г 20:18 я получила в чате приложения Альфа-банка подробную консультацию по переводами денежных средств с карты на карту, по переводами СБП, а также размерам комиссий за переводы. Спасибо большое Альфа-банку и конкретно оператору Римме за внимание и подробное разъяснение, как избежать комиссий по переводами денежных средств с карты на карту! В моем случае я смогла избежать уплаты комиссии в сумме 230.83 руб при оплате покупки в магазине Винлаб. Спасибо Римме и Альфа-банку за указанное внимание и понимание

Не так давно у меня в приложении высветилось предложение на новую кредитную карту (я давно клиент альфа банка, даже зарплатным клиентом была одно время) и банк предложил доставить её домой. Выбрали день, 18.06, назначили время. 

Курьер заранее позвонила, уточнила все детали и мы с ней договорились встретится, но не получилось, так как по какой-то причине не работала программа и мне посоветовали обратится в офис, его как раз недавно открыли в моем городе. 

19.06 я приехала в офис 

Да, народу было не мало, все-таки раньше офиса Альфы в городе не было, менеджеры в офисе как белочки, бегают от клиента к клиенту, всем помогают, всем уделяют внимание - очень приятное впечатление, несмотря на достаточно ощутимо по времени ожидание. 

Когда подошла моя очередь, ко мне подошла менеджер Марта, выяснила зачем я пришла и сразу начала что-то выяснять в компьютере и у старших коллег. В итоге к нам подсел старший менеджер, для того, чтобы помочь с не стандартным вопросом.

Так как у меня уже была карта в альфе, моя новая кредитка к сожалению не выдавалась, на старой просто увеличился лимит на эту сумму. 

Девочки уточнили для чего я хотела взять карту и уточнили про наличие продуктов в других банках, так как у меня ещё и предложение на кредит было в статусе предварительного одобрения. 

В итоге, после консультации с менеджерами, я получила кредит, дебетовую карту к нему и практически сразу в офисе мне помогли закрыть кредит и кредитную карту в другом банке, получив в итоге более выгодные условия. 

Да, переплата кончено не маленькая, но для нынешнего времени реально очень даже выгодное предложение. 

Плюс по кредитным картам всегда процентные ставки выше, а теперь получается избавилась как минимум от одной большой карты и большого кредита. 

Хотела бы от всей души поблагодарить девочек из офиса в городе Обнинске 

Особенно менеджера Марту и старшего менеджера, что нам помогала (к сожалению, не запомнила имени) ❤️

Все подробно, объяснили, показали, рассказали как и что гасить, чтобы не было лишних комиссий и переплат 

На следующей неделе надеюсь попасть в офис ещё раз, чтобы дополнительно проработать варианты закрытия карт в других банках, чтобы собрать "все в одно место" и снизить нагрузку 

Выбрал повышенную категорию кешбека на июнь - коммунальные платежи. В приложении банка 05.06.24 коммуналку оплатить не смог, как объяснили в чате банка- из-за технической заминки, которая продолжается и до сих пор. Пришлось ехать в офис коммунальщиков, оплатил Альфа картой там. В чате банка сначало 2 специалиста заверяли, что кешбек скоро начислится, а потом 3й сообщил, что кешбек при оплате Альфа картой не полагается. Обратился за разъяснением ситуации здесь к представителю Альфа банка. Л-пео Татьяна пообещала разобраться и всё. Молчание неделю уже. Слава Богу, что бизнес- счёт здесь не успел открыть! Нет, такой банк нам не нужен.

30 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по поводу списания средств за обслуживание. Специалист Анастасия была вежлива и рассказала о всем, и решила проблему так что я остался доволен.

Вопрос решился крайне быстро. Без звонков, походов в офис и тд. А то что сотрудники помогают в кратчайшие сроки и очень понятно, это огромный плюс. Банк и сотрудники очень хорошие, спасибо!

Пользуюсь кредитной картой альфа банка. Очень хорошие условия, год без процентов на покупки в первые 30 дней. Списали комиссию за услугу бесплатных платежей, я не знал о подключении этой услуги, оспорил комиссию в чате мобильного приложения, вернули комиссию моментально. Приятно что банк ценит своих клиентов и всегда идет навстречу. 

Вот пример хорошего отзыва об общении с чатом поддержки Альфа-Банка в 5 предложений:

Недавно я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка и был приятно удивлен высоким уровнем обслуживания. Консультант, с которым я связался, проявил исключительную вежливость и компетентность, быстро разобравшись в моем вопросе и предоставив исчерпывающие ответы. Особенно впечатлила оперативность работы чата - я получил помощь в считанные минуты, не тратя время на ожидание на линии. Консультант также предложил несколько вариантов решения моей проблемы, что свидетельствует о его клиентоориентированном подходе. В целом, мой опыт взаимодействия с чатом поддержки Альфа-Банка оставил только положительные впечатления и укрепил мое доверие к этому финансовому учреждению.

Хочу рассказать о том , как Альфа Банк ценит и дорожит своими клиентами. 7 мая я обратилась в чат мобильного приложения чтобы закрыть кредитную карту, так как ей особо не пользуюсь. Менеджер Валерия на мое обращение отреагировала очень быстро, рассказала о приемуществах карты, а также предложила приятный бонус. Я осталась довольна сервисом, лояльным отношением к клиентам Процветания вам и больше довольных клиентов 

Обратилась в поддержу банка, чтобы отключили списания за смс и пуш уведомления, оператор оперативно решил данный вопрос, предложив отключить авто-чек, а также даже вернули деньги за предыдущие списания. Рада, что не пришлось ехать в отделение банка, уже хотела закрыаать карту из-за этого списания, потому что при оформлении обещали бесплатное обслуживание карты. Сотрудник по телефоны был очень вежлив и компетентен. 

Забыл отключить эту функцию , и написал в онлайн чат. Мне очень быстро ответили и вернули за нее деньги, тк я студент и даже эта маленькая комиссия играет для меня роль. Спасибо большое за это. Облсживание на высоте- вежливо, быстро, по делу. Плюс очень хорошая кредитная карта с выгодными условиями, что очень важно.