251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила дебетовую и кредитную карты Альфа Банка. Но не могу ими пользоваться, т.к. нет доступа к мобильному приложению. А доступа нет из-за того, что у меня, якобы, изменились какие-то данные. При этом никогда ранее я клиентом банка не была. Звоню в контакт-центр, мне говорят, что нужно кодовое слово, которого у меня нет, потому что оно не указывается нигде при подаче заявки на карту. Сотрудник мне говорит, да, это так, но без кодовое слова я ничем вам помочь не могу, идите в отделение. Прихожу в отделение и 1,5 часа (!!!!) сижу в очереди! При этом НИКТО в банке не может мне объяснить, откуда у них мои какие-то другие данные и откуда информация о том, что мои данные изменились. Т.е. банк каким-то незаконным способом получил частично мои данные, а теперь я должна тратить свое время на то, чтобы ходить по отделениями и сидеть в очередях. А кроме того, без моего согласия подключили мне страховку к кредитной карте, для отключения которой с меня также просят кодовое слово, которого НЕТ!!! Его впринципе нет, и сотрудники об этом знают, но ничем помочь не могут, т.к. так настроена система у них. 

Написала жалобу в ЦБ.

Здравствуйте. Недавно написал в чат приложения банка с вопросом, что писать в поле "Имя Фамилия" при покупках в интернете с неименной карты. Мне быстро и вежливо ответила оператор Екатерина, что писать нужно свое имя и фамилию на латинице по международным стандартам. Служба поддержки очень понравилась мне своей вежливостью и оперативностью. Спасибо за внимание!

Заказал дебетовую карту Альфа-банка через три дня привезла девушка прям по адресу и вовремя зарание позвонила спросила встреча в силе или нет. Всё ясно и внятно объяснила рассказала как пользывался а человек в возрасте мне 63 года для меня этот мир технологий огого как непонятен! Спасибо Альфа-банку 

23 марта обратилась в чат поддержки банка с вопросом как без комиссии перевести свои деньги ( не кредитный лимит) с кредитки на дебетовую. При оформлении возврата НДФЛ за квартиру в приложении Налоговой автоматически подкрепилась кредитная карта альфа-банка для возврата налога. Эти деньги надо было как-то с кредитки вывести. Наталья в чате посоветовала как поступят деньги на кредитку написать в чат и они помогут перевести средства без комиссий. Большое спасибо банку. 

Решил снова вернуться в альфа банк, при входе увидел долг в размере 89 рублей , я был в замешательстве , тогда я пошел в техподдержку и мне сказали что это задолженость по дебетовой карте и после чего сами ее закрыли. За это им огромное спасибо 

В общем , мне банк нравился , нравится и будет нравится дальше . Всем рекомендую!

Быстро и четко решился вопрос по возврату средств за организацию страхования по кредитной карте через онлайн бот. Не пришлось даже идти в банк и писать каких либо заявлений! Просто в чате написала свой вопрос по кредитной карте, бот задал несколько своих вопросов и ... о-ля-ля, деньги за страховую вернулись тут же! Благодарю, отлично сработано!

Добрый день всем! Я увидела списание денег со своей карты( комиссии за перевод денег), о котором не знала..... обратилась в поддержку, через онлайн чат. Сотрудники банка оперативно помогли разобраться с списанием средств, также вернули на счет ошибочно списанные деньги. Надеюсь, что в дальнейшем не будет никаких списаний комиссии со стороны банка

Приветствую. 

Вот уже на протяжении многих лет, если не десятка, имею честь (сарказм) обслуживаться в Альфа-Банке. В течение такого продолжительного времени я успел столкнуться с самыми разнообразными проявлениями подлости, обмана, лени, безразличия со стороны этого банка и его работников. Но как водится в таких случаях, бывают и исключения. И сегодня хотелось бы поведать публике об этом исключении. 

Настоящим отзывом хочу поблагодарить оператора колл-центра для клиентов Alfa-Only Елену (внутренний номер сотрудника, а также свой номер телефона и время звонка указал в блоке "Ваши данные") за неравнодушие, желание помочь и профессионализм.

Сегодня, 19.06.2024, я безуспешно пытался найти квитанцию (именно квитанцию, не справку) об операции в приложении и интернет-банке для браузера. Поначалу поиски квитации вместе с Еленой не помогли, но именно в таких трудных случаях проявляется настоящий профессионализм и человеческие качества, ведь недобросовестный сотрудник в силу своей лени и халатности попытается всеми силами избавиться от докучливого клиента, вместо того, чтобы помочь ему. Елена смогла определить, что квитанции операций хранятся в разделе "История" приложения (именно там, в других разделах - например, по нажатию на номер карты и поиску среди операций - квитанцию не найти), а приложение нужно обновить до последней версии. Елена предложила обновить приложение, затем проверить раздел "История" и, более того, пообщела перезвонить мне, стобы убедиться, что всё прошло по плану. В итоге её рекомендации привели к успеху. Действительно, квитанции нашлись.

Прошу поощрить Елену за добросовестность, внимание к деталям и профессионализм.

В отделении на комсомольском проспекте в г. Пермь обратилась с просьбой установить приложение на свой телефон, так как в общем доступе его не было для установки. Пришла, зарегистрировалась в электронной очереди и через пару минут ко мне подошла менеджер. Я не ждала в очереди, чему была приятно удивлена, и девушка быстро сверив данные моего паспорта, приступила к установке. Прошла минута наверно,менеджер все доступно мне объяснила как пользоваться, и без агрессивного навязывания каких-то ненужных мне услуг и продуктов со мной попрощалась. Спасибо, за такой комфортный прием.

6 июня 2023 в офисе банка при получении карты сама отправила ссылку другу на получение дебетовой карты. 

 Друг получил карту в офисе через пару дней, девочки в офисе все подробно рассказали, помогли настроить приложение, объяснили по работе приложения.
Очень вежливые и культурные!

Потом еще скинула ссылку другому другу, ему привез домой курьер в удобное время, все тоже настроил, все объяснил!

Приятно что бонусом за рекомендацию дебетовой карты приходит вознаграждени и мне и друзьям!

11 июня обращалась в чат с вопросом списания денежных средств за пакет услуг "Бесплатные переводы".В чате со мной общалась специалист Диляра, которая не только отключила мне данную услугу ,но и помогла составить финансовую претензию на возврат денежных средств.

Хочу выразить огромную благодарность ,такому сотруднику!Мой вопрос решился за пару минут без походов в офис и звонков на горячую линию !Спасибо за Вашу работу и доброе отношение к клиентам 

Сегодня я увидела,что банк снял с моего счета комиссию за услугу,которая не должна была у меня быть. Обращение было составлено очень быстро,а деньги моментально вернулись на счет. Благодаря отличной работе робота всё решилось,спасибо! Спасибо разработчикам приложения Альфа Банка за то,что сделали удобное приложение с действительно работающим ботом.

12 июня я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить альфа-чек, уже после того, как с меня сняли деньги при пополнении. Причём карту я тоже получила в этот день. И первый месяц мне обещали бесплатное обслуживание .Влада быстро включилась в разговор, и через пару минут деньги были уже на моём счёте обратно. Спасибо за оперативность.

Переживала по поводу, акции деньги вам деньги друзьям

Даже писала в час, мне ответил приятный оператор и объяснил что после первой покупки приходит оплата. После покупки я так же написала в чат и парень, проверил и сказал что все условия соблюдены и перевод поступит в течение 5-6 дней, не позднее следующего месяца. 

Сегодня мне пришёл перевод, спасибо большое вы лучший банк в России ❤❤❤

мною была преобретена кредитная карта альфа банк . Условия с которыми меня ознакомил меееджер банка полностью соответствуют , но была так же автоматически подключена страховка,которая мне не нужна . Как только бвли списаны деньги за страховку я обратилась в банк с просьбой отключить эту услугу и деньги были тут же возвращены.

Оказалоссь что у меня был подключен платный пакет «переводы без комиссии». Решил уточнить, возможно ли его отключить, так как не пользовался данной услугой. После отключения пакета решил узнать, смогут ли вернуть средства за те услуги которыми я не пользовался. Мою проблему решили в течении получаса. Вернули всю сумму которая была ранее оплачена. Лучший банк!

Я доволен качеством работы поддержки в Альфа-банке. 19.06.2024 обратился в поддержку с вопросом о том, в каком ближайшем отделении банка можно обменять валюту. Оператор Диана проинформировала меня о том, где находятся офисы банка, в которых можно обменять валюту. А также, предупредила о том, что не всегда нужная сумма может находится в офисе, за это я ей благодарен.