251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, сегодня, 19 июня 2024 года в 14:30 у меня возник вопрос по поводу участия в акции за рекомендации оформления дебетовой карты, с которым я обратилась в чат банка мобильного приложения. Оператор Яна подробно и понятно обьяснила все нюансы и условия акции и предоставления вознаграждения. Очень довольна таким заботливым, доброжелательным ответом! Скриншоты общения с оператором отправила на responses@banki.ru и загрузила вместе с этим отзывом. 

Оформила дебетовую карту, но оказалось что новые карты идут 2в1 дебетовая и кредитная, но в мобильном приложении можно легко переключить пользование своими деньгами (обычная дебетовая карта), кредитным (работает как кредитка) и свои деньги+ кредитные. К кредитной карте автоматически была подключена услуга страхование владельца кредитной карты. Стоимость услуги 1999р, никакого уведомления я не видела, заметила случайно, когда решила посмотреть баланс на карте. Данная услуга мне не нужна, так как пользоваться кредиткой не планировала, подорву сразу написала в чат поддержки описала проблему и попросила вернуть списанные средства, мне сразу же ответили и очень оперативно решили проблему, буквально в течение пяти минут, отключили услугу и сделали запрос на возврат денежных средств (его ободрали и деньги должны поступить в течение трех дней). За оперативность и за положительный конечный итог в пользу клиента ставлю 5/5.

13.06.2024 я обратилась в контакт-центр, имя оператора к сожалению, не запомнила. У меня возникли проблемы с моей дебетовой картой, а именно списание средств без моего ведома. Девушка оператор тут же предложила заблокировать все карты составила обращение на возврат денежных средств. В ходе беседы была очень вежлива и давала исчерпывающие ответы на мои вопросы. Уже 15.06 денежные средства были возвращены на карту в полном объёме. Спасибо за оперативность и честность. 

19 июня 2024 обратилась через онлайн чат мобильного приложения по вопросу списания страховой премии по ошибочно заключенному договору страхования. Менеджер Камила оперативно помогла решить данный вопрос, договор страхования был расторгнут, через пару минут сумма страховой премии вернулась на счет. Большое спасибо!

19 июня у меня на кредитной карте произошло списание средств -159 р.

В приложении я нашла, что это списание за платную услугу "Смс-уведомления ".
Т.к. я данную услугу не подключала, в банке при оформлении карты о ее подключении меня не уведомили, я оспорила данную операцию. 

В чате поддержки эта проблема быстро устраняется, появляением кнопок с решением твоего конкретного вопроса.

Я выбрала кнопку походящую под свою ситуацию "Не подключала данную платную услугу", и уже через пару часов в чате появилось сообщение, что деньги возвращены и вопрос закрыт. 

Очень удобн, что в пару кликов, и без переписки с сотрудником поддержки можно быстро закрыть спорный вопрос. Спасибо

Подключил кешбек на оплату ЖКУ и его начислили по одной квартире, а когда решил оплатить по другой начались проблемы: QR код не читается ( в других банках все читалось) в списках ТСЖ нужный есть, только не войти и не оплатить(( Общение с чатом банка, шло сначало шаблонами, типа интернет плохой у вас, приложение старое и тд. Но вопрос так и не решен. И навязывание страховки при кредите и реклама низких ставок все это обман. Бегите от этого банка

Я довольна банком, в чат поддержке помогают найти быстрое решение проблемы, нужны были срочно деньги, обратилась в банк и мне выдали сразу кредитную карту, рекомендую!

мне нужно было отключить страховку , написала в чат и решили проблему, оставила заявку и вернули деньги, очень довольна, в других банках так быстро не возвращаются)

Сегодня 19 июня около 15:30 обратилась в чат приложения Альфа банк с проблемой. Оператор по имени Алёна быстро вычислила, за какую услугу списалась комиссия, объяснила как отключить, и помогла вернуть за нее деньги обратно на счет. Даже морально поддержала меня! Хорошие сотрудники у банка, осталась довольна.

Получил карту в мае, была акция бесплатное снятие до 100 т.р. Когда выдали карту, оказалось что предложение по ней висело с марта и соответственно лимит на снятие только 50 т. р. Написал в чат с просьбой пересмотреть и увеличить этот лимит. Вежливо выслушали приняли обращение и всё исправили в течение недели. Молодцы, очень лояльный банк. Часто идут на встречу клиентам. Верной дорогой идёте товарищи) 

Недавно в приложении появился банер с текстом "Вам доступна покупка дополнительной категории кешбека", решил узнать в чате, чего за нововведение такое. На помощь пришли операторы, которые рассказали, что это предложение банка на платную подписку. Первый месяц бесплатный, что приятно. Попросил подключить подписку, рассказали про интересные преимущества, некоторые были очень приятные, кстати. Но пока негде управлять подпиской, но обещали, что до 27 июня у всех клиентов должна отобразиться вкладка. Это единственный минус пока.
Операторы в Альфа-банке действительно готовы помочь и ответить на все вопросы, но иногда "закрывают" чат, что немного раздражает. Приходится ждать нового оператора :)

Все подтверждения прикрепил :)

 10 апреля получила в чате приложения подробную консультацию как сделать свою дебетовую карту приоритетной по переводам СБП. Специалист Ирина быстро поняла мою проблему и оперативно переключила меня на профильного специалиста Андрея. Он был вежлив и рассказал, как я могу установить нужную мне карту приоритетной для получения переводов по СБП, это мне было необходимо, т. к. Я являюсь держателем ещё и нескольких кредитных карт, а вносить ежемесячные платежи мне удобно переводами с других своих дебетовыз карт другого банка. 

Мой вопрос решился быстро. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо Ирина и Андрей!

Вопросы и ответы

Банк рекламирует кредитную карту с годовым беспроцентным периодом. Оставила заявку онлайн на кредитный лимит 550 тр. Прислали смс об одобрении заявки и приглашении получить карту о отделении банка. 19 июня пришла в офис на Муравьева Амурского 36. В офисе было три специалиста и два клиента, ожидала полтора часа, поразила медлительность и скучные лица работников банка, полное равнодушие к клиентам. Когда наконец-то мною занялись, мне сообщают что одобрена кредитная карта с лимитом 10 тр. Считаю эту ситуацию "банком приколов". Еще добавили что я же не была клиентом банка. После такой ситуации я уже никогда не захочу стать клиентом банка. Не вводите людей в заблуждение и подбирайте для обслуживания клиентов подготовленных сотрудников 

Здравствуйте. Мне установили приложение, но я плохо в нем разбиралась и совсем не знала что где находится, решила попросить помощи у оператора, написав в чат поддержки, я была поражена насколько быстро меня сориентировала консультант Ирина, я нашла то что искала! А ждать ее ответа пришлось меньше минуты! 

Я обратилась в офис Альфа-Банка в городе Егорьевск Московской обл. 19 июня 2024. По поводу того, что за коммисия была списана с моей кредитной карты 18.06.24, к сожалению не запомнила имя сотрудницы которая меня обслуживала. Девушка внимательно выслушала меня,предложила составить обращение. Через несколько секунд пришло сообщение на мой телефон.,что обращение рассмотрено. Сотрудница мне сообщила, что услуга отключена и денежные средства возвращены на счёт кредитной карты в полном объёме. 

Хочу поблагодарить сотрудника и руководство Альфа-Банка за помощь и быстрое решение проблемы. 

Столкнулась с ошибочным списанием комиссии в рамках переводов me2me

очень удобно подала обращение на возврат,вернули сумму комиссии через минуту. Приятно,когда не нужно долго мучаться в чате

ранее были проблемы с долгим ответом оператора или робот вообще не переводил на человека,но эти проблемы в прошлом. Сотрудники очень быстрые и отзывчивые

Я не знала, что у меня была комиссия. Написала в поддержку. В этот же день вопрос решился! Вообще приятно удивлена! А до этого открывала счёт в отделении банка, все красиво, вежливо! Небо и земля по сравнению с другими банками! Ты как в кафе приходишь, приятная обстановка, столы, кресла. Вежливые сотрудники )

РЕКОМЕНДУЮ

Столкнулась с проблемой списания огромной комиссии за перевод по Системе быстрых платежей, поэтому обратилась в поддержку банка, чтобы использовать функцию оспаривания. Обращение рассмотрели очень быстро, не прошло и минуты, а ошибка была исправлена в кратчайшее время. Альфа-банк, спасибо за вашу заботу о клиентах, и за оперативность! 

Сегодня обратилась в поддержку Альфа банка по поводу списания 149₽. Оказалась, что была подключена доп. услуга, которая позволяла без комиссии осуществлять переводы на карты других банков. Специалист в течение 4 минут пояснила мне причину списания и помогла с отключением, + вернулись списанные деньги. Время решения вопроса - 5 минут. Спасибо за оперативность!