251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я обратилась в Альфа-Банк в чат онлайн 19.06.2024 в 1:09 с вопросом списания денег за услугу Альфа -чек, я не подключала автоматически подключили когда получала карту, и как узнала что так написала в чат онлайн мне ответила помощница Разия, сразу же, уточнила проблему и сразу же решила мой вопрос. И в течении пару часов вернули деньги обратно, благодаря Альфа-Банк и Разию за такую оперативность, . Я осталась довольна

В Альфа банке началась очередная Альфа пятница. Та как планирую совершать по ней покупки, возник вопрос входит ли кэшбэк по Альфа пятнице в общий лимит на месяц или нет. Написал вопрос в чат поддержки. 18 июня в 16:05 мне написала оператор Алина. Она объяснила что кэшбэк по Альфа пятнице не входит в общий лимит и считается отдельно. 

Спасибо Алине за помощь и консультацию, теперь я смогу рассчитывать кэшбэк заранее зная все нюансы по Альфа пятнице. 

03.06.2024 г. в 07.11 я обратился в чат поддержи в мобильном приложении Альфа-банк. Консультацию проводила Анжелика. Меня интересовали условия по накопительному счету, т.к. Альфа-счет уже был ранее. Анжелика быстро и четко ответила на все мои вопросы, сообщила, что с момента нулевого остатка прошло требуемое количество дней, а также разъяснила порядок начисления процентов при внесении дополнительных сумм в течение месяца. Через 15 минут с момента обращения в чат я уже воспользовался предложением банка по накопительному счету со ставкой 17%. 

За платеж, оформленный по реквизитам из Альфа-Банк себе в другой банк была списана комиссия. То, что комиссия есть при формировании платежа не было указано.При обращении в службу поддержки вопрос был быстро решен. Мне помогли составить заявление и претензию о списании комиссии. В течение нескольких минут я получила ответ и разъяснения по этому вопросу. Спасибо за оперативность.

Хочу выразить благодарность сотруднику чата Алексею за консультацию по вкладам. Благодаря Алексею я разобралась как будут начисляться проценты, какую сумму и на какой срок можно разместить средства, в каких случаях проценты не начислят и что такое капитализация. Теперь я точно определилась, что буду открывать в альфа, знаю какой вклад и на какой срок. Ещё раз спасибо Алексею. 

18.06.2024 г. в 20.17 я обратился в чат поддержи в мобильном приложении Альфа-банк. Консультацию проводил Александр. Мой вопрос касался отсутствия информации в приложении о выбранных категориях кешбэка на июнь. Александр пояснил, что для корректного отображения информации требуется обновить или переустановить приложение и направил необходимые ссылки. В течение 10 минут с момента обращения моя проблема была решена, что было очень важно, т.к. планировалась срочная покупка, но были сомнения, выбрана ли нужная категория. 

Ошибочно списали комиссию за альфа-чек. Изначально менеджер при оформлении карты отключал все платные подписки. При обращении в чат поддержки бот помог создать обращение , заполнив всю необходимую информацию. Деньги вернули. Спасибо Альфа - банку. На сегодняшний день - самое прозрачное и понятное приложение от банков

 11 июня - обратилась в онлайн чат тех поддержки Альфа банка с вопросом о том, что сняли деньги с пометкой "Комиссия за страхование кредитной карты". В течение 5 минут - на мой вопрос был дан подробный ответ, а еще через 5 минут деньги вернулись на мой счет. Браво! За такой короткий срок была решена проблема еще и не вставая с кровати! 

Обратилась в банк через чат-бот о закрытии дебетовой карты и снятии денежный средств , карта зарплатная мне не нужна ,соответственно ее услуги тоже. При обращении, быстро отреагировали на мой вопрос.Все понятно расписали ,а так же написали 

,что снятые деньги за обслуживания уже на счёте. Спасибо за вашу работу!

Добрый день!Хотелось бы выразить Благодарность за то,что оператор помог достаточно оперативно,а главное доступно разрешить сложившуюся ситацию,отключили функцию за которую были списаны денежные средства и условия их возврата.В других банках не встречал такого трепетного отношения к клиентам.Так держать!👍🏻

Недавно просматривала историю своих трат по карте и обнаружила странное списание 53,63₽. В общем-то пустяк, но надо разобраться и понять причину.

Написала в поддержку, что не согласна с данным списанием и попросила вернуть деньги. И деньги вернули, уведомив об этом по смс.
Молодцы, решают вопросы своих клиентов, это приятно!

Все знают про начисление кэшбека в альфа банке и его преимущества. У меня случилось так, что 10 дней прошло, а свой бонус так и не получила. В онлайн чате банка задала вопрос, на который мне быстро дала ответ Светлана. Ещё понравилось, что карту доставили прямо домой в удобное мне время, никаких очередей и походов в банк. 

Попробую рассказать вкратце что случилось изначально Я заказал две дебетовые карты по ошибке. Естественно мне привезли и поначалу когда они начали приходить деньги у меня не было ни уведомлений ничего. В какой-то момент у меня на карте запасной образовалась минус 98 руб я сначала не понял в чём проблема и начал искать решение в мобильном приложении не смотреть историю операций и был очень удивлён когда у меня списали с карты которую я не пользуюсь 98 руб за какие-то оповещения или ещё что-то потом мне их вернули но спустя несколько часов опять списали без моего ведома. Самое интересное то что в других банках у меня когда-то было тоже самое я писал в поддержку и они очень долго долго тянули время в итоге так ничего и не решит но здесь ситуация абсолютно другая мне стоило из-за этих чат и обращение а то что я не согласен с этой операцией списания с карты и было очень удивлён когда спустя минут 15 наверное у меня просто уведомления что деньги вернулись на баланс 98 руб.самый приятный то что мне никто не писал ни с поддержки ниоткуда а просто молча взяли и решили проблему не задавай лишних вопросов красавчики просто.

Я сменил сотового оператора и лишился возможности делать переводы до обновления номера телефона. Для этого нужно было 24 часа. Оператор горячей линии запросил кодовое слово, но я его не вспомнил.

Мне посоветовали идти в отделение Альфа банка и там через администратора подтвердить номер. Я сильно расстроился, так как нужно было срочно сделать перевод.

Поискал договор с банком, где есть кодовое слово, но не нашел. Тогда ещё раз позвонил на горячую линию и выдал на обум два варианта кодового слова, но не угадал. Тогда оператор посоветовала позвонить в банк через приложение, что я легко и сделал.

Мне мгновенно подтвердили номер телефона и я сделал срочный перевод. Спасибо Альфа Банку!

Обратился в мае 2024 году в этот банк для оформления ипотеки, одобрили ставку 17.19% на вторичку, начал сбор документов, отправил менеджеру. 

И тут пошло - менеджер в отпуске, другие не могут заместить его, большой поток клиентов, руководитель не может решить, с руководителем этого менеджера не связаться чтобы решить вопросы и чтобы они проверили документы.

В общем было очень тяжко достучаться и получить ответы, но вдруг в один прекрасный день (13.06.2024) я просто захожу в лк ипотеки и вижу - ставка по ипотеке 20.19%

Звоню, ругаюсь, ставка была зафиксирована, месяц даже не прошел, пытаюсь связаться с менеджером и получаю ответ - мы имеем права поменять ставку в любой момент.

Я для этого оплатил 8000 рублей на оценку и бти (хотя в других банках есть экспресс оценки беслпатные), потратил кучу времени, нервов, оставил более 20 запросов на созвон с менеджером, менеджер 2 раза за все время позвонила, остальная коммуникация была по почте обрывками со стороны отвечающего менеджера.

Ставка ЦБ осталась прежней, а Альфа банк затягивал процесс максимально, взял и на последнем этапе перед выходом на сделку поднял ставку по ипотеке на 3 процентных пункта - как после этого с такой организацией сотрудничать? Ставка была зафиксирована до 11.07.

Не рекомендую - поддежрка отвратительно работает, реклама из каждого утюга что он крутой, а на деле оказался ....

Спасибо большое за оперативное решение проблемы с переводом и снятием процента за перевод между своими счетами в другой банк. При обращении в чат банка, деньги вернули сразу. Очень понравилась оперативная реакция в онлайн чате, мне не пришлось дозваниваться и пол часа объяснять проблему. Клиент доволен, а значит остался лоялен к банку. 

Недавно оформила дебетовую карту себе и заодно детскую карту 

Хотели положить на детскую карту деньги в банкомате ,ничего не получилось .Выдавало ошибку 

Обратилась сразу в чат ,Анастасия ответила очень оперативно и быстро подсказала ,что я делаю не так.

Проблема решилась сразу .Спасибо за помощь и быстрый ответ